Spolšni pogoji uporabe storitev

Transkripcija

1 Splošni pogoji uporabe storitev Splošni pogoji uporabe storitev () Europe GmbH

2 Splošni pogoji uporabe storitev Splošni pogoji uporabe storitev 1. SPLOŠNE DOLOČBE 3 Definicija pojmov 3 2. PRAVILA IN POGOJI UPORABE 3 Sodelovanje (pravila in pogoji) 3 Dodatek nagradne igre 4 Pravila obnašanja 4 Starostna meja 4 3. PLAČILO STORITEV 4 a. Cenik storitev za SMS (naročniki Telekom Slovenija d.d.) 4 b. Cenik plačljivih storitev/dogodkov na WAP-u (uporabniki omrežja Mobitel GSM/UMTS, Debitelovi uporabniki) 5 c. Cenik storitev za SMS (naročniki A1 Slovenija d.d. / uporabniki sistema SIMPL) 7 d. Posredovani SMS-i od ponudnika storitev sistema do uporabnika (naročniki Telemach) 8 4. ZASEBNOST IN VARSTVO PODATKOV 9 5. ZAVRNITEV ODGOVORNOSTI 9 6. REKLAMACIJE IN PODPORA UPORABNIKOM 9 7. KRŠITVE 9 8. SPLOŠNO 10 () Europe GmbH

3 Splošni pogoji uporabe storitev Splošne določbe Splošni pogoji uporabe mobilnih storitev»«opisujejo splošne pogoje poslovanja in sistema. Storitve uporabljajte na podlagi navodil in priporočil ponudnika storitev»«in sistema, kot po navodilih ponudnika poti. Definicija pojmov Ponudnik storitve: podjetje, ki je lastnik kratke številke s pogodbenimi partnerji po teh pogojih je podjetje Europe GmbH, Europaring F15/301, 2345 Brunn am Gebirge,. Ponudnik poti: Podjetje, ki posreduje SMS MMS sporočila in WAP vsebine (v nadaljevanju OPERATER) Uporabnik PSMS storitev: Fizična ali pravna oseba, ki se strinja s temi pogoji SMS sporočilo (Short Message Service): Storitev mobilnih operaterjev, ki uporabniku omogoča prenos kratkih (max. 160 znakov) tekstovnih sporočil v mobilnem omrežju. MMS (Multimedia Messaging Service): Storitev mobilnih operaterjev, ki omogoča prenos večpredstavnostnih sporočil v mobilnem omrežju (tekstovna sporočila, ki zajemajo še: animacije, zvoke, sliko). WAP ( Wireless Aplication Protocol): Združitev interneta in mobilne telekomunikacije in omogoča povezovanje z internetom na mobilnih aparatih. Zahteve za uporabo WAP strani so: ustrezen mobilni aparat, ki podpira WAP in je ustrezno konfiguriran. Mobilne vsebine: Mobilne vsebine zajemajo vse omogočene elemente, ki jih uporabnik lahko prejme ali pošlje preko SMS, MMS ali WAP (besedila, slike, zvoki, video posnetki, ) Vsebinski motivi: Vsebinski motivi zajemajo avtorsko zaščitene elemente (Mobilne vsebine), ki si jih uporabnik naloži na svoj mobilni aparat in so plačljivi (zvonjenja, melodije, zvoki, zvočni efekti, odzivniki, ozadja,ohranjevalniki zaslona, logotipi, razglednice, animacije, razne slike, razne multimedijske vsebine, igre-java, symbian, pearl-, programi, aplikacije za mobilne aparate, ) Odhodna komunikacija: Odhodna komunikacija je način komunikacije s katerim uporabnik zahteva storitev ponudnika storitev. Odhodna komunikacija je zaračunana uporabniku po vsakokratnem veljavnem ceniku, ki je določen s poslovnim razmerjem med uporabnikom in operaterjem. Odhodna komunikacija zajema SMS MO, MMS MO, WAP zahtevo. Dohodna komunikacija: Dohodna komunikacija je način komunikacije s katerim ponudnik storitev uporabniku posreduje odgovor ali zahtevano informacijo. Operater lahko nekatere storitve zaračuna po veljavnem ceniku, ki je določen s poslovnim razmerjem med uporabnikom in operaterjem. Dohodna komunikacija zajema SMS MT, MMS MT, WAP odgovor. SMS MO: SMS s katerim uporabnik pošlje zahtevo po posredovanju informacije ali storitve ponudniku storitev. SMS MT: SMS s katerim ponudnik storitev uporabniku pošlje odgovor ali zahtevano informacijo. MMS MO: MMS s katerim uporabnik pošlje zahtevo po posredovanju informacije ali storitve ponudniku storitev. MMS MT: MMS s katerim ponudnik storitev uporabniku pošlje odgovor ali zahtevano informacijo. WAP zahteva: Zahteva, ki jo uporabnik izvede na WAP strani ponudnika storitev. WAP odgovor: Odgovor ali informacija, ki jo ponudnik storitev poda uporabniku na WAP strani ponudnika storitev po predhodni WAP zahtevi uporabnika. 1. Pravila in pogoji uporabe Sodelovanje (pravila in pogoji) Sodelovanje, pri storitvah ponujenih na kratkih številkah 6655, 6677, 3366, 3322, 6886 je omogočeno vsem uporabnikom omrežja Telekom Slovenija GSM/UMTS (naročniki in mobiuporabniki), Telemach uporabnikom in uporabnikom omrežja A1 Slovenija d.d. (naročniki in uporabniki sistema SIMPL), katerih mobilni aparat zadošča tehničnim zahtevam za uporabo želene storitve in katerim je uporaba storitev omogočena v skladu ponudbo operaterja. Pred prvo uporabo želene storitve mora uporabnik potrditi, da se je s pogoji uporabe seznanil in se z njimi strinja. V kolikor se uporabnik s pogoji uporabe ne strinja in ne potrdi strinjanja z nobeno možno obliko ne more sodelovati oz. uporabljati želene storitve. Če uporabnik želi uporabljati SMS storitev, mora strinjanje s pogoji uporabe potrditi s SMS sporočilom. Pri želeni uporabi storitev na WAPu se uporabniku po izvedeni zahtevi za storitev prikaže vmesna WAP stran, ki opisuje storitev vključno s ceno izbrane storitve, kjer potrdi strinjanje s pogoji uporabe. Ponudnik storitve si pridržuje pravico izključitve posameznega uporabnika, če je mnenja, da se uporabnik ne vede v skladu s pravili in ne upošteva obveznosti izhajajočih iz pogojev poslovanja. S sodelovanjem, uporabo storitev uporabnik dovoljuje () Europe GmbH

4 Splošni pogoji uporabe storitev ponudniku storitev (podjetje Europe GmbH) obveščanje o novostih in ostalih informacijah kot tudi obdelavo podatkov. Sporočila, ki so namenjena reklami so za uporabnika brezplačna. Dodatek nagradne igre Zaposlenim v podjetju Europe GmbH ali podjetjih, ki so ponudniki nagradnih iger z uporabo sistema, ni dovoljeno sodelovanje pri nagradnih igrah. Pravila obnašanja Določene storitve sistema lahko omogočajo uporabnikom medsebojno komuniciranje in možnost objave uporabniških vsebin v javnih medijih. Ponudnik storitev si pridržuje pravico izključitve uporabnikov, za katere je mnenja, da kršijo pogoje uporabe, iz storitev na katere se kršitev nanaša ali jim na kakršenkoli način prepreči objavo ali interaktivno sodelovanje. Ponudnik storitev zavrača odgovornost za vsebino, ki je poslana od uporabnikov na nemoderirane medijske nosilce. Uporabnik storitev se ob uporabi sistema zaveže da: Storitev ne bo uporabljal za objavljanja ali propagando vsebin ali dejavnosti, ki so v nasprotju z veljavno zakonodajo in/ali javnemu redu ali v nasprotju z etičnimi načeli, Se ne bo poniževalno, slabšalno ali žaljivo izražal ter ne bo uporabljal groženj proti drugim uporabnikom ali javnosti, Se ne bo v imenu drugih oseb pogovarjal z drugimi uporabniki in tako zlorabljal tujo identiteto, Ne bo izrabljal storitev v komercialne, nedovoljene ali kakršnekoli druge namene, ki niso določeni v teh pogojih, Avtorsko zaščitenih vsebin ali vsebin v lasti druge pravne ali fizične osebe ne bo razmnoževal in distribuiral, Uporabnik storitev ne bo uporabljal programskih kod, ki bi lahko na kakršenkoli način škodovale ponudniku storitve, njegovi programski opremi, strojni opremi, ponudniku poti in telekomunikacijskim napravam, Ne bo pridobival, poskušal pridobivati, zbiral ali poskušal zbirati in shranjevati podatkov o drugih uporabnikih Se ne bo posluževal nadlegovanja drugih uporabnikov, če bodo ti izrazili svoje nestrinjanje ali nasprotovanje s komunikacijo ali posredovanimi izjavami. V kolikor uporabnik krši eno izmed zgoraj navedenih pravil, ima ponudnik storitev pravico, da ga trajno izključi iz sistema in tako odjavi od vseh storitev. V primeru, da uporabnik s svojim ravnanjem povzroči kakršnokoli škodo ponudniku storitev, ponudniku poti ali kateremu od uporabnikov sistema, za nastalo škodo v celoti odgovarja moralno, materialno in kazensko. Starostna meja Starostne meje za uporabo sistema ni, razen če je v splošnih pogojih ponudnika določena za posamezne storitve. 2. Plačilo storitev Sistem vsebuje tudi plačljive storitve, ki jih je uporabnik dolžan plačati. Storitve so obračunane v skladu s cenikom ponudnika storitev, plačilo pa se izvede na način, ki ga določa ponudnik poti. Ponudnik poti uporabo storitev obračuna za preteklo obračunsko obdobje in jo na mesečnem računu prikaže v skupini 'Storitve informativne in zabavne narave' pri podjetju operaterja Telekom Slovenije d.d., A1 Slovenija d.d., Telemach d.o.o. in 'kom.spor (6677,3366,3322,6886)'. V primeru neporavnanih obveznosti uporabnika do ponudnika poti, se smiselno uporabljajo splošni pogoji ponudnika poti operaterja (Telekom Slovenije d.d., A1 Slovenija d.d., Telemach d.o.o.). Cene posameznih storitev, ki jih izvaja ponudnik storitev, najdete na spletnih straneh ponudnika storitev ali na drugem javnem medijskem nosilcu. Spodaj prikazan cenik storitev je splošen. a. Cenik storitev za SMS (naročniki Telekom Slovenija d.d.) Vsak poslani SMS od uporabnika k ponudniku storitev se zaračuna po vsakokratnem veljavnem ceniku ponudnika poti. Posredovani SMS-i uporabniku s strani storitev uporabnikom mobilnega omrežja Telekom Slovenija d.d. Ime storitve Uporaba storitve Opis dogodka Ime MT SMS, WAP dogodka, na izpisu pogovorov Cena v EUR (SIT) z DDV Samostojna številka Sistemska sporočila Sistemska sporočila 0 Samostojna številka Info. na zahtevo 1 0 Samostojna številka Info. na zahtevo 2 0,09 Samostojna številka Info. na zahtevo 3 0,19 Samostojna številka Info. na zahtevo 4 0,49 () Europe GmbH

5 Splošni pogoji uporabe storitev Samostojna številka Info. na zahtevo 5 0,99 Samostojna številka Info. na zahtevo 6 1,29 Samostojna številka Info. na zahtevo 7 1,49 Samostojna številka Info. na zahtevo 8 1,69 Samostojna številka Info. na zahtevo 9 1,99 Samostojna številka Info. na zahtevo 10 2,49 Poštar Naročene info. NA 1 0,09 Poštar Naročene info. NA 2 0,19 Poštar Naročene info. NA 3 0,49 Poštar Naročene info. NA 4 0,99 Poštar Naročene info. NA 5 1,49 Poštar Naročene info. NA 6 1,99 Poštar Naročene info. NA 7 2,49 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 1 0 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 2 0,09 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 3 0,19 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 4 0,49 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 5 0,99 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 6 1,29 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 7 1,49 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 8 1,69 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 9 1,99 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 10 2,49 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 11 0,29 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 12 0,69 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 13 5 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 14 2,99 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 15 3,49 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 16 3,99 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 17 4,49 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 18 4,99 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 19 5,49 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 20 5,99 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 21 6,49 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 22 6,99 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 23 7,49 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 24 7,99 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 25 8,49 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 26 8,99 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 27 9,49 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB 28 9,99 Samostojna številka Info. na zahtevo WEB plačljivi SMS-i posredovani uporabniku: I. posredovane informacije II. zahtevane informacije III. izbirne možnosti IV. vprašanja V. potrdila o prejetem glasu in rezultati (glasovanja) VI. potrdila o odgovorih in rezultatih brezplačni SMS-i posredovani uporabniki (sistemska sporočila) I. obvestilo pri potrditvi ali zavrnitvi splošnih pravil in pogojev II. obvestilo o uspešni spremembi osebnih podatkov III. obvestilo/potrdilo o prijavi v sistem IV. obvestilo/potrdilo o odjavi iz sistema V. obvestilo, če storitev ni (več) na voljo VI. obvestilo o objavi teksta (voščilo, čestitka, ) VII. obvestilo o prijavi na SMS seznam VIII. obvestilo o odjavi iz SMS seznama b. Cenik plačljivih storitev/dogodkov na WAP-u (uporabniki omrežja Mobitel GSM/UMTS, Debitelovi uporabniki) Ime storitve Uporaba storitve Opis dogodka Ime MT SMS, WAP dogodka, na izpisu pogovorov Cena v EUR z DDV M-vrata Ozadja brezpl. Ozadja brezpl. 0,00 Ozadja 1 Ozadja 1 0,99 () Europe GmbH

6 Splošni pogoji uporabe storitev M-vrata M-vrata Ozadja 2 Ozadja 2 1,29 M-vrata Ozadja 3 Ozadja 3 1,49 M-vrata Ozadja 4 Ozadja 4 1,69 M-vrata Ozadja 5 Ozadja 5 1,99 M-vrata Ohranjevalniki brezpl. Ohranjevalniki brezpl. 0,00 M-vrata Ohranjevalniki 1 Ohranjevalniki 1 0,99 M-vrata Ohranjevalniki 2 Ohranjevalniki 2 1,29 M-vrata Ohranjevalniki 3 Ohranjevalniki 3 1,49 M-vrata Ohranjevalniki 4 Ohranjevalniki 4 1,69 M-vrata Ohranjevalniki 5 Ohranjevalniki 5 1,99 M-vrata Teme razred brezpl. Teme razred brezpl. 0,00 M-vrata Teme razred 1 Teme razred 1 1,49 M-vrata Teme razred 2 Teme razred 2 1,99 M-vrata Teme razred 3 Teme razred 3 2,49 M-vrata Teme razred 4 Teme razred 4 3,49 M-vrata Teme razred 5 Teme razred 5 4,49 Polifonične melodije M-vrata brezpl. Polifonične melodije brezpl. 0,00 M-vrata Polifonične melodije 1 Polifonične melodije 1 0,99 M-vrata Polifonične melodije 2 Polifonične melodije 2 1,29 M-vrata Polifonične melodije 3 Polifonične melodije 3 1,49 M-vrata Polifonične melodije 4 Polifonične melodije 4 1,69 M-vrata Polifonične melodije 5 Polifonične melodije 5 1,99 M-vrata Zvočni efekti brezpl. Zvočni efekti brezpl. 0,00 M-vrata Zvočni efekti 1 Zvočni efekti 1 0,99 M-vrata Zvočni efekti 2 Zvočni efekti 2 1,29 M-vrata Zvočni efekti 3 Zvočni efekti 3 1,49 M-vrata Zvočni efekti 4 Zvočni efekti 4 1,69 M-vrata Zvočni efekti 5 Zvočni efekti 5 1,99 Originalne melodije M-vrata brezpl. Originalne melodije brezpl. 0,00 M-vrata Originalne melodije 1 Originalne melodije 1 0,99 M-vrata Originalne melodije 2 Originalne melodije 2 1,29 M-vrata Originalne melodije 3 Originalne melodije 3 1,49 M-vrata Originalne melodije 4 Originalne melodije 4 1,69 M-vrata Originalne melodije 5 Originalne melodije 5 1,99 M-vrata Video vsebine brezpl. Video vsebine brezpl. 0,00 Video vsebine 1 Video vsebine 1 0,99 () Europe GmbH

7 Splošni pogoji uporabe storitev M-vrata M-vrata Video vsebine 2 Video vsebine 2 1,49 M-vrata Video vsebine 3 Video vsebine 3 1,99 M-vrata Video vsebine 4 Video vsebine 4 2,49 M-vrata Video vsebine 5 Video vsebine 5 2,99 M-vrata Java brezpl. Java brezpl. 0,00 M-vrata Java 1 Java 1 1,99 M-vrata Java 2 Java 2 2,49 M-vrata Java 3 Java 3 2,99 M-vrata Java 4 Java 4 3,49 M-vrata Java 5 Java 5 4,49 M-vrata Mophun brezpl. Mophun brezpl. 0,00 M-vrata Mophun 1 Mophun 1 1,99 M-vrata Mophun 2 Mophun 2 2,49 M-vrata Mophun 3 Mophun 3 2,99 M-vrata Mophun 4 Mophun 4 3,49 M-vrata Mophun 5 Mophun 5 4,49 Uporabniški programi M-vrata brezpl. Uporabniški programi brezpl. 0,00 M-vrata Uporabniški programi 1 Uporabniški programi 1 1,99 M-vrata Uporabniški programi 2 Uporabniški programi 2 2,49 M-vrata Uporabniški programi 3 Uporabniški programi 3 2,99 M-vrata Uporabniški programi 4 Uporabniški programi 4 3,49 M-vrata Uporabniški programi 5 Uporabniški programi 5 4,49 c. Cenik storitev za SMS (naročniki A1 Slovenija d.d. / uporabniki sistema SIMPL) Ime Cena v EUR z Uporaba storitve Opis dogodka Ime MT SMS storitve DDV Samostojna št. TSSA Kom.spr. (IME 0,09 Samostojna št. TSSB Kom.spr. (IME 0,19 Samostojna št. TSSC Kom.spr. (IME 0,49 Samostojna št. TSSD Kom.spr. (IME 0,99 Samostojna št. TSSE Kom.spr. (IME 1,29 Samostojna št. TSSF Kom.spr. (IME 1,49 Samostojna št. TSSG Kom.spr. (IME 1,69 Samostojna št. TSSH Kom.spr. (IME 1,99 Samostojna št. TSSI Kom.spr. (IME 2,49 Samostojna št. TSSJ Kom.spr. (IME 2,99 Samostojna št. TSSK Kom.spr. (IME 3,49 () Europe GmbH

8 Splošni pogoji uporabe storitev Samostojna št. TSSL Samostojna št. TSSN Samostojna št. TSSO Samostojna št. TSSP Samostojna št. TSSR Samostojna št. TSST Samostojna št. TSSU Samostojna št. TSSZ Samostojna št. TSSX Samostojna št. TSS1 Samostojna št. TSS2 Samostojna št. TSS4 Samostojna št. TSS5 Samostojna št. TSS6 Kom.spr. (IME 4,49 Kom.spr. (IME 5,00 Kom.spr. (IME 4,99 Kom.spr. (IME 5,49 Kom.spr. (IME 5,99 Kom.spr. (IME 6,49 Kom.spr. (IME 6,99 Kom.spr. (IME 7,49 Kom.spr. (IME 7,99 Kom.spr. (IME 8,49 Kom.spr. (IME 8,99 Kom.spr. (IME 9,49 Kom.spr. (IME 9,99 Kom.spr. (IME 10,00 d. Posredovani SMS-i od ponudnika storitev sistema do uporabnika (naročniki Telemach) Ime Ime MT SMS, WAP dogodka, Cena v EUR Uporaba storitve Opis dogodka storitve na izpisu pogovorov (SIT) z DDV Samostojna številka Sistemska sporočila Sistemska sporočila 0 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 0 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 0,09 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 0,10 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 0,19 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 0,21 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 0,49 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 0,67 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 0,83 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 0,99 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 1,25 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 1,29 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 1,49 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 1,69 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 1,88 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 1,99 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 2,19 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 2,49 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 2,99 Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 3,49 () Europe GmbH

9 Splošni pogoji uporabe storitev Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Samostojna št./poštar Info. na zahtevo Kom.spr. (IME 3,99 Kom.spr. (IME 4,49 Kom.spr. (IME 4,99 Kom.spr. (IME 5,00 Mobiuporabniki in uporabniki predplačniškega sistema Simpl ter uporabniki Telemach Mini Sodelovanje pri storitvah je mogoče dokler je stanje na vašem predplačniškem računu pozitivino. Priporočamo, da pred pričetkom uporabe preverite ali je stanje na vašem računu zadostno za uporabo storitev. 3. Zasebnost in varstvo podatkov S sodelovanjem v storitvah uporabnik dovoli ponudniku storitve ter podjetju Europe GmbH zbiranje, obdelovanje in hranjenje posredovanih osebnih podatkov v skladu z zakonom o varovanju osebnih podatkov (ZVOP). Ponudnik storitev s partnerji se zavezuje, da bo skrbno in v skladu z zakonodajo varoval posredovane podatke uporabnikov. 4. Zavrnitev odgovornosti Uporabnik se mora zavedati, da: Sistem pošiljanja SMS sporočil in prenos drugih podatkov in vsebin ni popolnoma varen in zanesljiv, Ponudnik storitev ne more zagotavljati popolnega uporabnikovega zadovoljstva z uporabo storitev, Ponudnik storitev ne more zagotavljati enakovrednih pogojev pri dejavnikih, ki niso pod njegovim nadzorom, Ponudnik storitev ne odgovarja za vsebino, ki si jo med seboj izmenjujejo in pošiljajo uporabniki Ponudnik storitev ne odgovarja za izgubo vsebin in vsebinskih motivov, ki so posledica napačne uporabe, tehnične neustreznosti aparata in neznanja ali nespretnosti uporabnika pri uporabi storitev ali aparata, Ponudnik storitev ne odgovarja za kakršnekoli napake ali izpad (nedelovanje) aparata, ki je posledica uporabe vsebinskih motivov na tehnično neustreznih aparatih, Ponudnik storitev si pridržuje pravico, da neprimernih vsebin pri storitvah ne objavi. V primeru izpada omrežja pogodbenih partnerjev, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj,ki bi lahko začasno motile delovanje sistema, ponudnik storitev ne more zagotavljati pravilnega ali nemotenega delovanja sistema. 5. Reklamacije in podpora uporabnikom Reklamacije uporabnikov, ki se nanašajo na delovanje storitev, rešuje ponudnik storitev. Ponudnik storitev uporabnikom nudi in zagotavlja podporo in pomoč: Ime osebe ali službe: Sara Zalar Tel: +386 (0) info-si@mobileinfo.cc Delovni čas reševanja reklamacij: 09h - 17h URL kjer se storitev nahaja: URL pogojev uporabe storitve: URL cenika storitve: Pri pozitivno rešeni reklamaciji, ki se nanaša na plačilo storitev, bo ponudnik poti vrnil uporabniku znesek na katerega se nanaša predmetna reklamacija v obliki dobropisa oziroma v skladu z lastnimi postopki. Ponudnik poti rešuje izključno reklamacije, ki se nanašajo na neizvršen prenos vsebine in vsebinskih motivov oz. dostavo SMS sporočil ter plačila storitev. Takšne reklamacije mora uporabnik v pisni obliki nasloviti na reklamacijsko službo ponudnika poti v roku petnajst (15) dni od prejema računa. Europe GmbH bo v reševanje ponudniku storitve posredoval izključno reklamacije v pisni obliki, ki se nanašajo na vsebino SMS sporočil, v skladu s temi pogoji uporabe sistema/storitev in splošnimi pogoji ponudnika storitev. V primeru utemeljenih reklamacij, ki se nanašajo na tehnično delovanje sistema, se ponudnik sistema zavezuje, da bo tehnične napake odpravil v razumnem času in o tem obvestil uporabnika. 6. Kršitve Ponudnik sistema bo izključil vse uporabnike, ki delujejo v nasprotju s splošnimi pogoji ali z drugimi dejanji, ki jih sankcionira zakonodaja Republike Slovenije. () Europe GmbH

10 Splošni pogoji uporabe storitev Splošno Ponudnik storitev lahko v vsakem trenutku spremeni pogoje storitev, če to zahtevajo vzroki tehnične ali komercialne narave ali vzroki, ki so na strani javnosti. Vsaka sprememba bo predhodno ustrezno objavljena na javno dostopnem mediju. Ponudnik storitev bo o vseh spremembah in novostih svoje uporabnike obveščal na vseh mestih, kjer so objavljena navodila za uporabo storitev in pogoji uporabe. Pogodba sklenjena na daljavo med uporabnikom posamezne storitve in ponudnikom posamezne storitve bo shranjena v elektronski obliki na sedežu ponudnika posamezne storitve. () Europe GmbH