Šolski center Celje Srednja šola za storitvene dejavnosti in logistiko Janez Petek SPLETNO NAKUPOVANJE V PROGRAMU AVTOSERVISER ONLINE SHOPPING IN THE

Transkripcija

1 Šolski center Celje Srednja šola za storitvene dejavnosti in logistiko Janez Petek SPLETNO NAKUPOVANJE V PROGRAMU AVTOSERVISER ONLINE SHOPPING IN THE PROGRAMME FOR CAR MECHANICS

2 Povzetek Razvoj informacijsko-komunikacijske tehnologije je s sabo prinesel spremenjen način življenja. Preko svetovnega spleta je omogočil pridobivanje informacij z vsega sveta s sekundno hitrostjo. V zadnjem desetletju je razvoj prinesel tudi razmah spletnih trgovin in s tem nakupovanja preko spletnih ponudnikov blaga. Blago naročimo z domače pisalne mize, domov pa nam ga dostavijo v nekaj dneh, od koder koli po svetu. Veliko spletnih ponudnikov ponuja nove in rabljene dele avtomobilov. Zato je bil v programu Avtoserviser v okviru tujih jezikov uveden projektni dan z naslovom Naročanje delov avtomobila v tujini. Dijaki so spoznali nekaj nemških spletnih ponudnikov rabljenih in/ali novih avtomobilskih delov in napisali krajše elektronsko sporočilo, s prošnjo za dodatna pojasnila. Ključne besede: nemščina, poklicno izobraževanje, spletno nakupovanje, projektno delo Abstract Different way of life is the result of the ICT (information and communication technology) development. The World Wide Web has made it possible to obtain immediate information from all over the world. The growth of online stores and the shopping through online suppliers of goods have been brought with it in the last decade. Goods are ordered from the home desks and they are delivered to us in a few days from anywhere in the world. Many online providers offer new and used car parts. Therefore, the day of project work entitled Ordering Car Parts Abroad was introduced when learning foreign languages in the programme for car mechanics. Students get familiar with some German online providers of used and / or new parts and write a short asking for further information to a provider. Key words: German, vocational education, online shopping, project work

3 1 Poslovno komuniciranje v tujem jeziku Prenova srednjega poklicnega izobraževanja je prinesla dijakom poleg splošnih in poglobljenih strokovnih znanj tudi večjo povezanost programa z okoljem oz. celo možnost vpliva okolja (socialnih partnerjev) na učni načrt, posebej na t. i. odprti kurikul. Dijakom naj bi program omogočal dobro pripravo na poklicno kariero, hkrati pa postavil temelje za vseživljenjsko učenje. V ta segment sodi tudi znanje tujih jezikov oz. obvladovanje strokovne terminologije in poslovnega komuniciranja v tujem jeziku na bodočem poklicnem področju. Nemška avtomobilska industrija je še vedno ena izmed vodilnih na svetu, zato je v okviru odprtega kurikula v programu Avtoserviser dijakom omogočeno pridobivanje funkcionalnih znanj s področja strokovne terminologije in strokovnega komuniciranja v nemščini. Poleg tega dijaki pridobijo tudi znanja splošne narave, čeprav je zaradi časovne omejenosti ta del zelo okrnjen. Razvoj informacijsko-komunikacijske tehnologije je s sabo prinesel spremenjen način življenja. Preko svetovnega spleta je omogočil pridobivanje informacij z vsega sveta s sekundno hitrostjo. V zadnjem desetletju pa je razvoj prinesel tudi razmah spletnih trgovin in s tem nakupovanja preko spleta. Blago, naročeno z domače pisalne mize kjer koli po svetu, je v nekaj dneh že dostavljeno pred domača vrata. Takšen način kupovanja je udoben, relativno hiter in poceni. Zahteva tudi nekaj previdnosti, saj je potrebno nakupovati pri zaupanja vrednih ponudnikih, sicer obstaja tveganje za razne goljufije. Spletnih ponudnikov, ki ponujajo nove in rabljene dele avtomobilov, je v Sloveniji že kar nekaj, še mnogo večjo izbiro pa imamo, če pogledamo nemško govoreče področje. Tako se nam odpre ogromen trg z veliko ponudbo blaga za področje avtomobilizma. S tem ima običajen potrošnik ali interesent s področja avtoserviserstva veliko možnost izbire in primerjave kakovosti in cen izdelkov. V pouk strokovnega komuniciranja v nemščini je bilo zato smiselno vpeljati vsebine, ki omogočajo bodočim avtoserviserjem pridobitev znanja za spletno nakupovanje preko nemških spletnih strani. Hkrati pa je potrebno dijake seznanjati s prednostmi in slabostmi, predvsem pa nevarnostmi takšnega nakupovanja.

4 Tako imajo dijaki v 3. letniku, v okviru angleščine in nemščine, projektni dan z naslovom Nakupovanje delov avtomobila v tujini. Projektni dan traja 6 šolskih ur, razred je razdeljen na dve skupini, vsaka skupina dela intenzivno 3 ure v nemščini in 3 ure v angleščini, nato se skupini zamenjata. 2 Nakupovanje delov avtomobila preko spleta 2.1 Spletno nakupovanje Uvodni del projektnega dne je namenjen pogovoru z dijaki o spletnem nakupovanju nasploh, njegovih prednostih in slabostih ter nevarnostih. Dijaki predstavijo svoje izkušnje z nakupovanjem v tujini, tako osebnim kot spletnim. Na podlagi razgovorov je možno sklepati, da imajo dijaki v tretjem letniku posredne ali neposredne izkušnje z nakupovanjem v tujini. Nekateri dijaki gredo namreč poleg svojih znancev, staršev ali drugih sorodnikov v Nemčijo npr. po rabljen avtomobil, drugi govorijo o tem, da naročajo dele avtomobilov preko spletnih ponudnikov iz Nemčije. Dijaki načeloma dobro poznajo prednosti in slabosti ter tudi nevarnosti spletnega nakupovanja. Posebej so opozorjeni na to, da vedno kupujejo pri znanih oz. preverjenih spletnih ponudnikih in da velja posebna previdnost pri plačevanju, kjer je potrebno biti pozoren na to, da je stran zaklenjena. Dobro se zavedajo, da predstavlja veliko slabost takšnega nakupovanja, da si izdelka ne morejo ogledati oz. ga preizkusiti in da obstaja možnost, da ne dobijo pravega blaga, da je le-to slabe kakovosti ali celo pokvarjeno ter da je potrebno računati z daljšim postopkom reklamiranja. Dejstvo je, da nam je globalizacija sveta prinesla trgovino praktično v dnevno sobo in da bo nakupovanja preko spleta v prihodnje še več, tudi preko tujih spletnih strani in je zato smiselno v učne načrte vključiti vsebine na to temo, kajti dijaki bodo v življenju gotovo potrebovali tudi znanja s tega področja. Pri tem je pomembno omeniti tudi to, da za tovrstno nakupovanje jezika ni potrebno aktivno obvladati, pomembno je globalno pasivno razumevanje, kar pa večini dijakov ne predstavlja večje težave.

5 2.2 Priprava na pisanje elektronskega sporočila V tem delu dijaki spoznajo osnovno izrazoslovje za pisanje elektronskega sporočila s podrobnejšim povpraševanjem v zvezi z enim ali več izdelki. Ob tem spoznajo tudi formalno obliko elektronskega sporočila (nagovor, jedro, zaključek). Skupaj z učiteljem dijaki napišejo vse potrebne povedi in besedne zveze, ki pridejo v poštev, kadar želimo ponudnika nekaj vprašati po elektronski pošti. Vso pripravljeno izrazoslovje in fraze si dijaki prevedejo. Tako imajo dijaki pripravljeno gradivo za samostojno pisanje sporočila v zadnjem delu projektnega dne. Dijaki spoznajo tudi besedišče, ki se najpogosteje pojavlja na spletnih straneh. Da je delo nekoliko olajšano, dobijo slovar najbolj frekventnega besedišča vnaprej na učnem listu (Priloga 1). 2.3 Pregledovanje nemških spletnih ponudnikov V naslednjem koraku se dijaki usedejo za računalnike in dobijo učni list z nalogami in kratkim slovarjem, ki jim pomaga pri pregledovanju spletnih strani (Priloga 1). Dijaki spoznajo nekatere najbolj znane nemške spletne strani, ki ponujajo nove in/ali rabljene dele avtomobilov ter tudi avtomobile same. Pregledovanje spletnih strani ima sledeče cilje: - spoznati zanesljive nemške spletne ponudnike, - pregledati ponudbo in jo primerjati s podobnimi domačimi ponudniki, - podrobneje pregledati vsaj tri izdelke (navesti proizvajalca, model, ceno, originalnost izdelka, možnost pošiljanja v Slovenijo) pri tem izpolnjujejo naloge na učnem listu (Priloga 1), - preveriti znanje strokovnega besedišča in ga po potrebi nadgraditi, - spoznati besedišče, ki je najpogostejše pri spletnih trgovinah (npr. cena, dobava, davek, košarica.). Namen tega dela je tudi spodbujanje dijakov k diskusiji. Dijaki lahko med sabo izmenjujejo informacije v zvezi s ponudbo in jo komentirajo glede cene, kvalitete, stroškov dobave itd. Večkrat pridejo do zaključka, da so določeni artikli precej ugodnejši kot v Sloveniji, čeprav je potrebno pri dobavi računati na višje stroške pošiljanja.

6 2.4 Samostojno pisanje elektronskega sporočila ponudniku Dijaki si iz pregledane ponudbe izberejo enega ali več izdelkov, ki bi si jih želeli naročiti in simulirajo naročilo. V ta namen morajo napisati spremno elektronsko sporočilo, v katerem želijo od prodajalca pridobiti dodatne informacije, kot npr. ali je možno pridobiti kakšen popust za večjo količino, kakšni bodo stroški pošiljanja, čas dobave, ali je blago na zalogi itd. Upoštevati morajo ustrezno obliko elektronskega sporočila in se potruditi, da je razumljivo in s čim manj slovničnimi ali pravopisnimi napakami. Kljub temu je bistveno, da je sporočilo v prvi vrsti razumljivo naslovniku, da lahko potencialni kupec pridobi prave in točne informacije. Osnove za sporočilo pridobijo v delu, ki je opisan pod 2. točko tega poglavja. Sporočilo pošljejo ponudniku, v tem primeru kar učitelju, ki prispelo pošto pregleda in nato oceni ustreznost. Primer takšnega sporočila prikazuje Priloga 2. Delo pa s tem še ni popolnoma zaključeno, saj je nova znanja potrebno še utrjevati in ponavljati besedišče, kar pa se dogaja kasneje pri rednih urah. 3 Evalvacija in zaključek Pomembno izhodišče pri načrtovanju in pripravi aktivnosti je povezava pouka s kasnejšim poklicnim ali vsakdanjim življenjem. Takšna povezava namreč dodatno motivira dijake za delo, saj najdejo v tem smisel svojega dela, nekateri pa so vse te stvari že sami v praksi izkusili in jim to pomeni samo dodatno potrditev ali pa nadgradnjo njihovega znanja. Vloga učitelja v tem procesu je predvsem usmerjanje dijakov po korakih na podlagi nekaterih vnaprej pripravljenih gradiv (osnova za elektronsko sporočilo, naloge za pregledovanje spletnih strani in krajši dvojezični slovar). Dijaki se med individualnim delom lahko obrnejo na učitelja, da jim pojasni naloge ali posebnosti npr. na neki spletni strani. Po opravljenem delu dijaki izpolnijo spletni vprašalnik, ki je orientacija učitelju za nadaljnje delo. Povzetek odgovorov je prikazan v Prilogi 3. Bistvena prednost takšnega načina učenja in poučevanja je v tem, da so dijaki razdeljeni v dve manjši skupini, kar pomeni možnost večje interakcije med učiteljem in dijaki in pomeni tudi možnost individualne obravnave, kadar nastanejo pri dijaku kakšne težave. Veliki večini

7 dijakov je takšen način dela všeč, še pomembnejše dejstvo pa je, da velika večina dijakov ocenjuje vsebine kot koristne in da bi jih lahko uporabili tudi v kasnejšem poklicnem življenju. Na podlagi razgovorov v razredu lahko sklepamo, da si dijaki želijo več takšnega načina dela, zato bomo ta projektni dan ohranili in ga poskušali nadgrajevati. 4 Viri in literatura 1. BABOU, D. in NIKOLIDAKIS, S. Pogledi in odnos dijakov srednjih poklicnih šol na uporabo novih tehnologij v izobraževalnem procesu. V: Zbornik. Mednarodna konferenca Splet izobraževanja in raziskovanja z IKT - SIRIKT Ljubljana: Miška Str BEERS, B. Šole učenja: praktični priročnik za učitelje in ravnatelje. Ljubljana: Državni izpitni center DRUGI tuji jezik. [Online]. [Citirano 11. jun. 2011; 10.44]. Dostopno na spletnem naslovu 4. JERAS, N. in ŠKRINJAR, Ž. Sodobne oblike pouka in i-tabla. V: Zbornik. Mednarodna konferenca Splet izobraževanja in raziskovanja z IKT - SIRIKT Ljubljana: Miška Str RUTAR ILC, Z. Pristopi k poučevanju, preverjanju in ocenjevanju. Ljubljana: Zavod Republike Slovenije za šolstvo SPLETNA generacija kot izziv za drugačen pristop k izobraževanju. V: Zbornik. Mednarodna konferenca Splet izobraževanja in raziskovanja z IKT - SIRIKT Ljubljana: Miška Str

8 5 Priloge Priloga 1: Primeri nalog z učnega lista 1. NALOGA Spodaj imate 6 spletnih naslovov. Odprite si vse spletne strani in jih malo preglejte (kako so sestavljene, kaj ponujajo ). Nato si boste izbrali 2 spletni strani, ki se vam zdita najbolj primerni za vas, da bi si naročili nek del avtomobila Kateri dve spletni strani se vam zdita najprimernejši za naročanje delov? Št. in. 2. NALOGA Na izbranih spletnih straneh si boste poiskali 3 dele avtomobila, ki bi jih želeli naročiti (lahko rabljene ali nove). Za vsak del avtomobila zapišite zahtevane podatke. 1. AVTOMOBILSKI DEL: a) Avtomobilski del: b) Za katero znamko avtomobila, model in tip motorja je ta del avtomobila? Znamka: Model: Tip: c) Številka izdelka (Art. Nr.): d) Proizvajalec: e) Cena? f) Stroški pošiljanja (Versandkosten): g) Izpišite spletni naslov izdelka: h)

9 2. AVTOMOBILSKI DEL: a) Avtomobilski del: b) Za katero znamko avtomobila, model in tip motorja je ta del avtomobila? Znamka: Model: Tip: c) Številka izdelka (Art. Nr.): d) Proizvajalec: e) Cena? f) Stroški pošiljanja (Versandkosten): g) Izpišite spletni naslov izdelka: h) 3. AVTOMOBILSKI DEL: a) Avtomobilski del: b) Za katero znamko avtomobila, model in tip motorja je ta del avtomobila? Znamka: Model: Tip: c) Številka izdelka (Art. Nr.): d) Proizvajalec: e) Cena? f) Stroški pošiljanja (Versandkosten): g) Izpišite spletni naslov izdelka: h) MINI-WÖRTERBUCH Hersteller wählen izbrati proizvajalca Autoteile auswählen izbrati avtomobilski del zum Shop nakup/k nakupu Autoteile deli avtomobila Auswahl - izbira

10 Suche(n) iskanje Weiter naprej pro Stück za kos inkl. MwSt. - vključuje ddv KBA Nummer Karosseriebau številka karoserije Ausland - tujina Ersatzteil (-e) nadomestni del (deli) Gebrauchtteile rabljeni del (deli) Kauf - nakup Gebrauchtwagen rabljeno vozilo Neuwagen novo vozilo Teile & Zubehör deli in pripomočki, dodatki Preis cena Händler trgovec Reparaturteile nadomestni deli Einkaufswagen/Warenkorb nakupovalni voziček/košara Fahrzeug - vozilo Lieferung - dostava Versand - pošiljanje Zahlung plačilo Zahlungsbedingungen pogoji plačila Zahlungsmöglichkeiten možnosti plačila geprüft preverjeno, testirano Rabatt - popust Bestellung naročilo Best. Nr. št. Naročila Daten podatki Abbruch/abbrechen - preklic/preklicati (cancel) Versand/Versandkosten pošiljanje, stroški pošiljanja

11 Priloga 2: Primer elektronskega sporočila ponudniku Sehr geehrter Herr Weiss, ich interessiere mich für blinker, für VW Golf IV. Ich möchte 3 Stück bestellen. Ich habe ein paar Fragen. Kann man für 3 Stück einen Rabatt bekommen? Wann können Sie die Ware nach Slowenien schicken? Liefern Sie bitte auf folgende Adresse: Luka Acman Cesta na Dobrovo 14 SI-3000 Celje Slowenien Für eine Antwart wünrde ich mich herzlich bedanken. Mit freundlichen Grüßen Luka Acman

12 Priloga 3: Evalvacija 1. Ali se vam zdi, da je današnji projektni dan koristen? Da 44 94% Ne 3 6% 2. Ali ste na projektnem dnevu pridobili novo znanje? Da, precej % Da, nekaj % Ne. 3 6% Želel bi več. 2 4% 3. Kateri del projektnega dne bi ocenili kot zelo dober oz. koristen? Uvodni del - spoznavanje elektronskega sporočila s povpraševanjem po izdelku % Pregledovanje nemških spletnih strani s ponudbo rabljenih in novih delov avtomobila % Pisanje lastnega elektronskega sporočila s povpraševanjem po izdelku % 4. Kako bi ocenili časovno razporeditev projektnega dne? Predolgo % Ravno prav % Prekratko. 3 6%

13 5. Ali bi vam pridobljeno znanje lahko prišlo prav pri vašem bodočem poklicu? Da % Deloma % Ne. 2 4% 6. Ali vam je takšen pouk všeč? Da, bolj kot klasičen pouk % Ne, rajši imam klasičen način pouka. 1 2%