SPLETNA PRODAJA V PODJETJU MIMOVRSTE D.O.O.

Velikost: px
Začni prikazovanje s strani:

Download "SPLETNA PRODAJA V PODJETJU MIMOVRSTE D.O.O."

Transkripcija

1 UNIVERZA V MARIBORU FAKULTETA ZA ORGANIZACIJSKE VEDE Smer: Organizacija in management kadrovsko - izobraževalnih sistemov SPLETNA PRODAJA V PODJETJU MIMOVRSTE D.O.O. Mentor: izr. prof. dr. Goran Vukovič Kandidatka: Anamari Šuštar Kranj, julij 2010

2 ZAHVALA Zahvaljujem se mentorju dr. Goranu Vukoviču za pomoč in nasvete pri izdelavi diplomskega dela. Zahvaljujem se tudi lektorici Vesni Šavs, ki je lektorirala mojo diplomsko nalogo.

3 POVZETEK Za podjetje, ki se ukvarja izključno z internetno prodajo, je zelo pomembno, da je v koraku s časom. Razvijati se mora skladno z razvojem tehnologij in zahtevami uporabnikov. Naš namen v diplomski nalogi je predstavitev pomembnih elementov spletne prodaje, ki znatno vplivajo na prodajo, hkrati pa z raziskavo ugotoviti, kaj je tisto, kar ljudi prepriča v nakup preko spleta. Problem je obravnavan s teoretičnega kakor tudi z empiričnega vidika. Kot raziskovalno orodje je uporabljena spletna anketa, s katero smo ugotovili vedenjske vzorce slovenskih uporabnikov interneta pri spletnih nakupih in obiskovanju spletnih strani. Rezultati raziskave namreč kažejo, da so pri učinkoviti spletni prodaji zelo pomembna pozitivna izkušnja pri spletnem nakupu, pravilna izbira cenovne strategije ter metode oglaševanja. Kot izsledek raziskave smo navedli tudi predlog za izboljšanje spletne trgovine mimovrste d.o.o., ki bo pomagal povečati prodajo. KLJUČNE BESEDE internet e-poslovanje prodaja uporabniška izkušnja oglaševanje uporabniki

4 ABSTRACT It is of vital importance for an enterprise that deals exclusively with online sales to be in step with the times. It has to develop in accordance with the development of technologies and users' demands. Our goal in this thesis was to present the main elements of online sales that influence the sales substantially and to determine by survey what exactly persuades people to shop online. The subject was approached from both the theoretical and empirical point of view. The research tool that was used was an internet survey with which we determined the behavioural patterns of slovenian internet users when shopping online and visiting websites. The results of the survey have in fact shown that positive online shopping experience, correct choice of pricing strategy and marketing methods all play an important part in efficient online sales. With regard to the results of the survey we have also indicated a suggestion for the improvement of the mimovrste d.o.o. online shopping center that would help increase sales. KEYWORDS internet e-business selling www efficiency user experience advertising users

5 KAZALO 1 UVOD NAMEN DIPLOMSKE NALOGE METODOLOGIJA DELA OPREDELITEV PROBLEMA OPREDELITEV HIPOTEZ IN CILJEV NALOGE INTERNET RAZVOJ INTERNETA IN ZGODOVINA IZVEDBA POSLOVANJA PREKO SPLETA POSLOVANJE PREKO SPLETA POMEMBNOST POSLOVANJA PREKO SPLETA PREDNOSTI IN SLABOSTI POSLOVANJA PREKO SPLETA SPLETNE STRANI LASTNOSTI KAKOVOSTNIH SPLETNIH STRANI NAČINI PRIDOBIVANJA PODATKOV O ODJEMALCIH PREKO SPLETNIH STRANI TIPI SPLETNIH STRANI MARKETINŠKI SPLET 7 X P P1: PROIZVOD: TRŽNI VIDIKI IZDELKA P2: POLITIKA CENE P3: POLITIKA DISTRIBUCIJE P4: POLITIKA PROMOCIJE P5: LJUDJE MARKETINŠKO-INFORMACIJSKI SISTEM IN TRŽNA RAZISKAVA PRODAJA PREKO SPLETA ELEMENTI UČINKOVITE PRODAJE PREKO INTERNETA RAZVOJ INTERNETA V SLOVENIJI LETNO POROČILO LETNO POROČILO LETNO POROČILO LETNO POROČILO LETNO POROČILO LETNO POROČILO LETNO POROČILO RAZISKAVA OBISKA SPLETNIH MEST MOSS PRIMERJAVA RAZVOJA INTERNETA IN SPLETNE TRGOVINE V SLOVENIJI PREDSTAVITEV PODJETJA MIMOVRSTE D.O.O RAZISKAVA ELEMENTOV, KI ZNATNO VPLIVAJO NA PRODAJO PREKO SPLETA V PODJETJU MIMOVRSTE D.O.O POTEK RAZISKAVE DEMOGRAFSKI PODATKI ANKETIRANCEV PODATKI O UPORABI INTERNETA PODATKI, KI SE NANAŠAJO NA SPLETNO TRGOVINO MIMOVRSTE.COM ANALIZA VPRAŠANJ OD 12 DO UGOTOVITVE IN SPOZNANJA PRI RAZISKAVI HIPOTEZ ZAKLJUČEK LITERATURA IN VIRI... 53

6 KAZALO SLIK KAZALO TABEL PRILOGE... 57

7 1 UVOD 1.1 NAMEN DIPLOMSKE NALOGE Področje, ki ga bomo v okviru diplomskega dela obravnavali in raziskovali, se nanaša na elemente, ki znatno vplivajo na prodajo preko svetovnega spleta. V Sloveniji se je z vzpostavitvijo mreže interneta vzpostavila nova tržna niša, to je prodaja preko svetovnega spleta. V Sloveniji je bilo leta ,84 odstotka ADSL priključkov na 100 prebivalcev (vir: letno poročilo agencije APEK 2002, stran 7), od takrat je ta številka strmo začela naraščati in približno takrat so se v Sloveniji začele razvijati spletne trgovine. Ena izmed prvih spletnih trgovin je bila tudi Na tej spletni prodajalni bo temeljila tudi raziskovalna naloga. 1.2 METODOLOGIJA DELA OPREDELITEV PROBLEMA Vzporedno z razvijanjem internetne tehnologije je potekal tudi razvoj spletnih trgovin. Z razvojem vseh teh novih tehnologij pa so se pojavili tudi novi načini zlorab. Ljudje se počasi navajamo uporabljati vse te novosti, vprašanje pa je, kako v poplavi spletnih trgovin najti spletno prodajalno, ki nas bo pritegnila in bo imela hkrati tudi varen nakup. Tu nam bodo v pomoč letna poročila Agencije za pošto in telekomunikacijske tehnologije Republike Slovenije in podatki o prodaji v spletni trgovini Predmet obravnave bo raziskovanje, kako povečati prodajo v podjetju mimovrste d.o.o.. Predvsem se bomo osredodočili na iskanje bistvenih elementov, ki znatno vplivajo na prodajo preko svetovnega spleta v okviru podjetja mimovrste. Spletna trgovina mimovrste je ena najbolj poznanih in obiskanih spletnih strani, s pomočjo Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 1

8 ankete pa bomo skušali ugotoviti, kaj je tisto, kar ljudi prepriča v nakup v tej spletni trgovini in kako ljudi prepričati, da se vedno znova vračajo v to spletno trgovino OPREDELITEV HIPOTEZ IN CILJEV NALOGE Z raziskavo bomo pokazali, kateri elementi znatno vplivajo na prodajo preko svetovnega spleta. Raziskava bo potekala na praktičnem primeru spletne prodajalne Predvsem nas bo zanimalo, kakšen delež uspešnosti predstavljo elementi, kot so: oglaševanje/promocija, cena artikla, prepoznavnost podjetja, izgled spletne strani, enostavnost nakupa, načini plačila in dostava izdelkov. V diplomski nalogi bomo prikazali tudi vzporednosti razvoja internetnih tehnologij z uspešnostjo prodaje preko svetovnega spleta. V diplomski nalogi bomo raziskali naslednje hipoteze: Hipoteza 1: Razvoj interneta in spletne trgovine mimovrste sta povezana Hipoteza 2: Glavni element, ki vpliva na prodajo preko spleta, je cena Hipoteza 3: Ljudje zaupajo trgovini mimovrste Hipoteza 4: Najbolj priljubljena metoda plačila je plačilo po povzetju Hipoteza 5: Preglednost spletne strani je najbolj pomembna za kupce 2 INTERNET V začetkih 90. let dvajsetega stoletja, ko so se pojavile prve komercialne spletne strani, si nihče ni mogel predstavljati, da bo čez deset let večina podjetij prodajala artikle preko interneta (Bandyopadhyay 2002, 18). Spletne strani so večini ljudem predstavljale neznani in tuji svet, v katerega so neradi zahajali. Vendar so se ljudje le privadili na nov medijski in informacijski prostor ter ga začeli uporabljati v svojo korist. Internet je danes dostopen večini ljudem in podjetja, ki nimajo spletne strani, izgubljajo priložnost dodatnega in poceni oglaševanja ter uvajanja blagovne Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 2

9 znamke. V nadaljevanju bomo opisali nekaj splošnih značilnosti interneta in spletne prodaje ter tako postavili temelje področju, ki ga bomo v delu obravnavali. V tem poglavju bomo spoznali osnovne značilnosti spletnega poslovanja ter poudarili pomembnost spletnih strani za učinkovito prodajo preko spleta. 2.1 RAZVOJ INTERNETA IN ZGODOVINA Rojstvo interneta seže v zgodnja 50. leta prejšnjega stoletja. K nastanku interneta so največ pripomogle napetosti med Ameriko in Rusijo med velesilama so vladale politične napetosti in boj za oborožitev. Ker so bili Američani zaskrbljeni zaradi tehnoloških napredkov Rusije, se je tedanji ameriški predsednik Eisenhower odločil izboljšati in izpopolniti način prenosa vojaških informacij. Da bi izboljšali tehnologijo in zagotovili varnost države, so leta 1958 ustanovili Advanced Research Project Agency (ARPA). Ta je tesno sodelovala z univerzami in da bi omogočili hitrejši pretok in izmenjavo informacij, so izdelali elektronsko omrežje z imenom ARPANET, ki je povezovalo agencijo ARPA z univerzami. Do leta 1975 so se v omrežje ARPANET vključile še druge univerze in pojavili so se začetki prve uporabe elektronske pošte za izmenjavo informacij. Nato so ustanovili omrežje Computer Science Network (CSNET), ki je bilo namenjeno izključno povezovanju ustanov, ki so se ukvarjale z akademskimi raziskavami. Do leta 1986 so se v omrežje CSNET povezale skoraj vse ameriške univerze in z vsakim naslednjim letom se je število računalnikov v CSNET omrežju podvajalo. Zaradi priljubljenosti in uspeha omrežja CSNET so se tudi tuje univerze začele povezovati z drugimi univerzami, evropske države so celo izdelale neodvisno omrežje, preko katerega so si pošiljale informacije. Vsa ta omrežja so temeljila na TCP/IP protokolu, ki ga uporabljamo še danes (Bandyopadhyay 2002, 18 21). Do leta 1993 je bil internet omejen na vladne in akademske organizacije. Takrat je bil internet še nepriljubljen med posamezniki, ker je za njegovo uporabo bilo potrebnega kar nekaj računalniškega znanja. Poleg tega je uporabniški vmesnik bil neprivlačen in za povprečnega uporabnika zapleten. Po letu 1993 so v Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 3

10 raziskovalnem inštitutu CERN v Švici izdelali protokol, imenovan»hyper text transport protocol«(http). Z nastankom http protokola je nastal tudi»hyper text markup language«(html). HTTP in HTML sta omogočila programerjem izdelavo privlačnih in uporabniku prijaznih spletnih strani. HTTP in HTML sta osnova za izdelavo spletnih strani še danes. Z uvedbo HTTP-ja so se pojavile potrebe po izdelavi spletnih brskalnikov ter iskalnih spletnih strani, preko katerih so lahko uporabniki iskali informacije. V te namene so izdelali iskalnike, kot so Yahoo, AltaVista, Lycos in podobni (Bandyopadhyay 2002, 18 21). Od leta 1994 pa do danes je internet doživel kar nekaj sprememb, vendar je osrednja tehnologija, na kateri temelji (TCP/IP), več ali manj ostala enaka. 2.2 IZVEDBA POSLOVANJA PREKO SPLETA Večina nas ve, kako izgleda nakup izdelka v trgovini. Tako kot nakupi v resničnem svetu tudi nakupi preko interneta potekajo po nekem ponavljajočem se postopku. Ta postopek je več ali manj standardiziran in predstavlja ogrodje poslovanja preko spleta. Celoten proces je avtomatiziran ob prejetem naročilu mora prodajalec le poslati artikel kupcu preko pošte ali ga dostaviti s svojim lastnim logističnim sistemom. V primeru, da kupec naroči digitaliziran artikel, kot so glasba, računalniški programi in podobno, se lahko nakup izvede preko interneta, saj si kupec lahko naloži artikel neposredno na računalnik (Turban in drugi 2004, 106). E- poslovanje ne zajema zgolj izvršitev finančnih transakcij med kupcem in prodajalcem, ampak tudi skrb za primerno oglaševanje spletne strani, na kateri prodajalec ponuja artikle in skrb za zadovoljitev kupčevih pričakovanj ter prijaznost do kupca. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 4

11 2.3 POSLOVANJE PREKO SPLETA Najpreprostejša definicija poslovanja preko spleta pravi, da je poslovanje preko spleta sistem elektronskih transakcij v omrežju (Bandyopadhyay 2002, 6). Iz tega izhajamo, da proces poslovanja preko spleta vsebuje nakupe, prodajo, izmenjavo artiklov/storitev ter informacij preko računalniških omrežij in interneta (Turban in drugi 2004, 3). Pojavlja se tudi pojem»e- business«, ki predstavlja poslovanje preko spleta v širšem smislu.»e-business«zagotavlja izmenjavo informacij, podporo strankam, sodelovanje med podjetji ter ureja elektronske transakcije znotraj podjetja (Turban in drugi 2004, 3). Podjetja so se začela povezovati v internetna omrežja šele v začetkih 90-ih let. Ta podjetja so za izvedbo e-poslovanja uporabljala tehnologije, kot so TDF (transborder data flow) in EDI (electronic data interchange) za izmenjavo informacij, podatkov o odjemalcih, naročilih in za izvrševanje finančnih transakcij. V letu 1994 pa so razvili SSL (Secure Sockets Layer) protokol, ki še danes skrbi za varnost pri elektronskih transakcijah. Zaradi uvedbe SSL protokola in vse večje priljubljenosti interneta je poslovanje preko spleta postajalo vse bolj priljubljeno in do leta 2000 so skoraj vsa večja podjetja začela izvajati poslovanje preko spleta (Bandyopadhyay 2002, 3 4). Danes je poslovanje preko spleta prisotno v večini uspešnih podjetij in skoraj ni artikla oziroma izdelka, ki se ne bi prodajal preko interneta. 2.4 POMEMBNOST POSLOVANJA PREKO SPLETA Podjetja danes dajejo veliko pozornosti poslovanju preko spleta, saj ima le-ta potencial, da izboljša način poslovanja ter spremeni pogled na procese dela, poslovni trg in navsezadnje tudi na družbo (Bandyopadhyay 2002, 9). Uporaba interneta se iz leta v leto veča, prav tako poslovanje preko spleta dobiva zmeraj več pozornosti tako pri majhnih podjetjih kakor tudi pri velikih. Po podatkih spletne strani InternetWorldStats se trenutno število uporabnikov Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 5

12 interneta na svetu giblje nekje nad milijonov. Stopnja svetovne penetracije interneta se iz leto v leto neprestano veča, od leta 2000 pa do leta 2008 se je število uporabnikov interneta na svetu povečalo za kar štirikrat. Iz slike 1 je razvidno, da danes skoraj četrtina svetovne populacije uporablja internet. Slika 1: Uporaba interneta v svetu 2.5 PREDNOSTI IN SLABOSTI POSLOVANJA PREKO SPLETA Največja prednost poslovanja preko spleta za podjetje je dostop do globalnega trga. S takim pristopom podjetje zmanjša dneve vezave zalog, poveča prodajo in navsezadnje tudi dobiček. Naslednja prednost poslovanja preko spleta so nizki stroški, ki so povezani z izvedbo oglaševanja, procesiranjem naročil, shranjevanju podatkov o kupcih in podobno. S poslovanjem preko spleta lahko podjetje natančno izbere ciljno množico ljudi za oglaševanje svojih izdelkov ali artiklov in s tem zniža oportunitetne stroške oglaševanja. Kot smo omenili, je proces poslovanja preko spleta avtomatiziran, zato se stroški poslovanja še dodatno znižajo. Poleg opisanega poslovanje preko spleta ponuja enostavne in hitre rešitve za zbiranje različnih podatkov o kupcih od demografskih podatkov pa do njihovih nakupovalnih navad Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 6

13 (Hanson in Kalyanam 2007, ). Poglavitna slabost poslovanja preko spleta so neosebni in monotoni nakupi, saj pri nakupih preko spletnih strani ni prodajalcev, ki bi kupcem svetovali in jim predlagali najboljšo rešitev. Prav tako veliko ljudi izraža nezaupanje do nakupov preko interneta, še posebej, ko morajo preko spletnih obrazcev posredovati pomembne finančne podatke. Poslovanje preko spleta predstavlja tveganja zaradi nestandardiziranih protokolov in spreminjajočih se operacijskih sistemov (May 2000, 239), saj se informacijska tehnologija hitro spreminja in sistem poslovanja preko spleta, ki ga uporabljamo danes, morda ne bo v uporabi čez pet ali deset let. 2.6 SPLETNE STRANI Spletne strani so pomembna vez med kupci in prodajalci, saj predstavljajo osnovo za učinkovito prodajo artiklov preko interneta. Namen spletne strani je, da potencialne kupce motivira in usmeri skozi proces nakupa izdelka (Gay, Charlesworth in Esen 2007, 281). V nadaljevanju bomo predstavili nekaj splošnih značilnosti spletnih strani, njihove prednosti in slabosti spletnih strani za podjetje ter omenili lastnosti kakovostnih spletnih strani. Dobra spleta stran je tudi odraz podjetja, da želijo biti dobri in nekaj posebnega. 2.7 LASTNOSTI KAKOVOSTNIH SPLETNIH STRANI Na prvi vtis o podjetju ima velik vpliv spletna stran. Kakovostna spletna stran mora imeti določeno mero raznolikosti, podpirati glavno sporočilo podjetja in imeti zgrajen uporabniški vmesnik, ki skrbi za izvedbo poslovanja preko spleta oziroma prodajo preko interneta. Učinkovita prodaja je končni cilj, ki pa se doseže s preprosto izdelano spletno stranjo, kar vpliva na zadovoljstvo kupcev in na njihovo lojalnost (Korper in Ellis 2001, 67-68). Učinkovite spletne strani so tiste, ki prepričajo čim več obiskovalcev k nakupu artikla, ki se na spletni strani prodaja. Da bi dosegli ta cilj, je potrebno pravilno Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 7

14 oblikovati videz spletne strani, saj ta močno vpliva na prvi vtis obiskovalcev in navsezadnje tudi na njihovo odločitev k nakupu. Korper in Ellis (2001, 68) navajata naslednje dejavnike, ki vplivajo na kakovost spletne strani: 1. Hitrost nalaganja Večina uporabnikov interneta je zelo občutljivih na hitrost nalaganja spletne strani. Največji dejavnik, ki vpliva na hitrost nalaganja, so grafične sestavine. Večja kot je velikost grafičnih sestavin na spletni strani, počasneje se bo spletna stran nalagala. Pomembno je tudi izbrati takšne grafične sestavine, ki imajo ravno pravšnji razpon barv, saj slike z več barvami potrebujejo dalj časa, da se naložijo na uporabnikov računalnik (Korper in Ellis 2001, 69-70). Pri velikih spletnih trgovinah, kjer je ogromno slik, hitrost nalaganja spletne strani lahko rešijo tudi na drugačne načine in ne s kompeziranjem s slabšo kakovostjo slik. 2. Struktura spletne strani Vsaka spletna stran ima svojo strukturo, ki je lahko široka ali globoka. Struktura spletne strani predstavlja, kako so podstrani odvisne ena od druge. Pri strukturi spletne strani je potrebno izbrati strukturo, ki ne bo segala preveč v globino, saj bodo tako uporabniki morali opraviti več klikov z miško, da bi prišli do želene informacije, kar je lahko zelo nevšečno opravilo. Zelo pomembno je, da ima spletna stran strukturo, ki seže največ tri nivoje v globino. S takim pristopom je spletna stran preprostejša za uporabo in bolj prijazna do uporabnika, saj iskanje potrebnih informacij poteka hitro in učinkovito, kot navajata Korper in Ellis (2001, 70-71) 3. Videz navigacijskega menija Navigacijski meni mora obiskovalcem spletne strani omogočati učinkovito navigacijo po celotni strukturi spletne strani. Pri oblikovanju navigacijskega menija je pomembno, da ta ni preveč razvejan in da vsebuje preproste in razumljive izraze. Tudi vse ostale povezave, ki niso del navigacijskega menija, morajo biti logično razvrščene in postavljene na pravo mesto na spletni strani na način, da ne povzročajo zmede med obiskovalci. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 8

15 4. 24-urna dostopnost Spletne strani, ki niso dostopne 24 ur na dan, močno vplivajo na zmanjšanje zaupanja med obiskovalci in posledično na opravljanje transakcij preko spletne strani (Korper in Ellis 2001, 72). V primeru, da ni možno dostopati do spletne strani 24 ur na dan, je potrebno obiskovalce usmeriti na začasno spletno stran in jim posredovati informacije, kako stopiti v kontakt s podjetjem. 5. Izbira barv in ozadja Barve močno vplivajo na videz spletne strani, saj je od njih odvisno, ali bo spletna stran prijetna na pogled ali ne. Pri izbiri barv je potrebno izbrati kombinacije barv, ki so obiskovalcu spletne strani prijetne. Barva ozadja mora biti taka, da vsebina spletne strani prijetno izstopa in je lahka za branje in ogled. 6. Grafične sestavine Zahtevne grafične sestavine in njihova slaba postavitev so tipične lastnosti slabo izdelanih in počasi se nalagajočih spletnih strani. Grafične sestavine morajo biti preproste in postavljene tako, da sovpadajo s celotnim videzom spletne strani. 7. Uporaba teksta Tekst na spletni strani mora izstopati in biti obkrožen z vsaj nekaj praznega prostora. Prav tako ne smemo pretiravati s postavitvijo grafičnih sestavin med besedilom. Zelo pomembno je izbrati pravilno dolžino vrstice. Če so le-te predolge, je velika verjetnost, da obiskovalci ne bodo prebrali besedila. Pravilna dolžina vrstice zelo poveča prijetnost branja. Pri uporabi teksta na spletnih straneh ne smemo pozabiti tudi na črkovanje in slovnico. Izbrati moramo isto pisavo za naslove in podnaslove, za besedilo pa izberemo enak tip pisave, vendar z manjšo velikostjo črk. Preveč različnih pisav škodi spletni strani, zato se moramo osredotočiti na uporabo ene ali dveh vrst pisave (Korper in Ellis 2001, 77-78). Kakovostna spletna stran mora vsebovati sestavine, ki bodo povečale zaupanje obiskovalcev, saj je od tega odvisno, ali bodo obiskovalci kupili artikel ali ne. Obiskovalce je potrebno opomniti, da so vsi podatki, ki jih bodo posredovali, strogo Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 9

16 varovani in zaupni. Priporočeno je imeti pravno obvestilo, kjer je natančno razloženo, v kakšne namene in kako se bodo uporabljali podatki, posredovani s strani obiskovalcev (Korper in Ellis 2001, 79). Dodaten način za povečanje zaupanja je objava priporočil zadovoljnih kupcev in posebne sekcije pomoči z odgovori na najpogostejša vprašanja. Pri izdelavi kakovostnih spletnih strani je potrebno poudariti, da kakovost spletne strani ni tako močno odvisna od pestrosti grafične podobe, temveč od profesionalnega, umirjenega videza, z bogatimi informacijami in vsebino (Gay, Charlesworth in Esen 2007, 296). Poleg lastnosti, ki smo jih že opisali, je pomembno dodati še to, da morajo kakovostne spletne strani poskrbeti tudi za varnost opravljanja transakcij, saj je zaupanje obiskovalcev bistvenega pomena pri učinkoviti prodaji preko interneta. 2.8 NAČINI PRIDOBIVANJA PODATKOV O ODJEMALCIH PREKO SPLETNIH STRANI Zbiranje podatkov in pravilna uporaba o odjemalcih ponuja podjetju boljše možnosti za učinkovito prodajo svojih artiklov (Gay, Charlesworth in Esen 2007, 122). Podjetje TopShop na spletni strani v pravnem obvestilu navaja sledeče:»zbiramo podatke o vašem imenu, telefonski številki, domačem naslovu, elektronskem naslovu in starosti za sodelovanje v nagradnih igrah, žrebanjih in prejemanju najnovejših novic o izdelkih. Ko kupite izdelek na naši spletni strani, vas tudi vprašamo, kam naj dostavimo naročeno blago in podatke o plačilu. Prav tako zbiramo podatke o uporabi naše spletne strani z namenom, da jo dodatno izboljšamo.«spletne strani so idealno orodje za zbiranje podatkov o potencialnih odjemalcih. Pri zbiranju podatkov nismo omejeni samo na zbiranje osnovnih podatkov, ampak lahko opravljamo tudi obširne raziskave in še dodatno poizvedujemo. Podjetja, ki imajo spletne strani, se trudijo zbrati čim več kontaktnih informacij o obiskovalcih. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 10

17 Poseben pomen dajejo elektronskem naslovu uporabnika, saj ta tržnikom omogoča izvajanje nadaljnjih raziskav in ugodna pošiljanja ponudb. Gay, Charlesworth in Esen (2007, ) navajajo naslednje metode zbiranja informacij o odjemalcih preko interneta: Sestavni del spletne strani so spletni obrazci. Obiskovalci spletne strani se ponavadi srečajo s spletnimi obrazci ob prvem vstopu na spletno stran ali pri registraciji svojega uporabniškega imena in gesla. Seveda tako kot v primeru TopShopa podjetja za podatke obiskovalcev ponudijo nekaj v zameno, lahko v obliki dostopa do informacij ali pa sodelovanje v nagradnih igrah in podobno. Drugi način pridobivanja podatkov o obiskovalcih spletne strani so vprašalniki in ankete. Vprašalniki in ankete so podobni spletnim obrazcem, razlika je le v tem, da obiskovalcem ni treba sodelovati, če si tega ne želijo. Ankete in vprašalnike lahko obiskovalci izpolnjujejo neposredno na spletni strani ali pa dobijo povabilo na elektronski naslov. Piškotek je preprosta datoteka, ki se naloži na uporabnikov računalnik ob prvem obisku spletne strani. Ta vsebuje zaporedje črk in številk, ki enolično pripadajo uporabniku spletne strani. Ko uporabnik brska po vsebini spletne strani, ga je zaradi enolične kode možno identificirati. Na tak način lahko podjetja zbirajo informacije o vsebini, ki jo je uporabnik pregledal na spletni strani in o podatkih obiskanosti spletne strani. 2.9 TIPI SPLETNIH STRANI Danes je na internetu možno srečati različne vrste spletne strani, vendar jih na splošno delimo v statične in dinamične. Statične spletne strani so strani, katerih vsebina se ne spreminja samodejno. Take strani so narejene izključno v HTML jeziku in vsebujejo vsebino, ki naj se ne bi spreminjala na dolgi rok. Izraz statične še ne pomeni, da spletna stran ne vsebuje Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 11

18 animacij ali kakšnih drugih efektov, prav tako to ne pomeni, da se spletna stran ne posodablja. Urednik spletne strani mora za urejanje poznati uporabo programa za urejanje spletne strani ali pa HTML jezik. Dinamične spletne strani omogočajo samodejno prilagajanje vsebine. To pomeni, da se vsebina avtomatsko spreminja in ni potrebno veliko truda pri spreminjanju le-te. Vzdrževalci spletnih strani nove vsebine običajno vnašajo preko spletnega obrazca. Urejanje je zelo podobno urejanju besedila v urejevalniku besedila. Dinamične strani so narejene v jezikih, kot so ASP, PHP in CGI. Največja prednost dinamičnih strani je v uporabi podatkovnih baz. Glavna prednost spletnih strani je, da z njimi podjetje ustvari dodatno vez s potencialnimi odjemalci. Na prejšnjih straneh tega poglavja smo ugotovili, da spletne strani predstavljajo največji vpliv na odjemalčevo odločitev o nakupu artikla. Iz tega je smiselno sklepati, da z dobro izdelanim načinom poslovanja preko spleta in posledično s kakovostno spletno stranjo lahko podjetje ustvari boljšo podobo artikla v očeh odjemalcev, pa čeprav je ta slabši od konkurenčnega izdelka. Med slabostmi spletnih strani je pomembno omeniti varnost podatkov. Veliko podjetij namreč uporablja baze podatkov za shranjevanje različnih informacij o obiskovalcih svoje spletne strani. Ti podatki so seveda zaščiteni, vendar nikoli ne moremo biti popolnoma prepričani, da do vdora ne bo prišlo. Naslednja slabost je ta, da se tehnologija spletnih strani zelo hitro spreminja. Spletna stran, ki je danes popolnoma primerna, morda čez nekaj let ne bo več. Prav tako se pojavljajo težave pri nadgradnji spletnih strani in velikokrat je potrebno ustaviti delovanje glavnih funkcij spletne strani, da bi se nadgradnja izvršila. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 12

19 3 MARKETINŠKI SPLET 7 x P Kot je navedeno v (Vukovič, Devetak, 2002, 93) je to kombinacija marketinških spremenljivk, ki jih mora podjetje kontrolirati za dosego ustrezne prodaje na ciljnem tržiču. Posamezne prvine imajo v angleščini začetno črko P, in sicer: - P1: proizvod (product) - P2: cena (price) - P3: politika distribucije (place) - P4: promocija (promotion) - P5 : ljudje (people) - P6 : izvajanj izobraževalnih storitev (processig) - P7 : fizični dokazi za izobraževalne storitve (physical evidences) V povezavi s podjetjem mimovrste d.o.o. vam bomo predstavili pet najpomembnejših marketinških spremenljivk. 3.1 P1: PROIZVOD: TRŽNI VIDIKI IZDELKA Pri tem obravnavamo zlasti : kakovost, funkcionalnost, značilnost, asortiment, stil, blagovno znamko, servis, garancijo, imidž itd. Kupec je tisti, ki ocenjuje vse navedene in še druge značilnosti. S spremljanjem konkurentov prilagajamo oziroma spreminjamo posamezne značilnosti tako, da kar nabolj zadovoljimo plačilno sposobnega kupca (Vukovič, Devetak, 2002, 93). V podjetju mimovrste d.o.o. se najde za vsakogar nekaj: od zelo priznanih znamk artiklov in tistih nekoliko manj znanih. Urejen imajo tudi oddelek za garacije in servis računalniške opreme. Mimovrste je še vedno primarno znan kot dobra spletna trgovina z računalniško opremo, ostali oddelki pa kar hitro pridobivajo ugled in vedno večji asortiman artiklov. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 13

20 3.2 P2: POLITIKA CENE Na oblikovanje cene vpliva predvsem konkurenca (ponudba in povpraševanje). Pri obravnavi problematike cen se srečujemo : z najrazličnejšimi ceniki s plačilnimi pogoji (rok plačila, kreditiranje, razni popusti...) Tržno ceno oblikujemo na več načinov, pri čemer je potrebno upoštevati proizvodne stroške, konkurenco in druge okoliščine. V mnogih primerih je prav cena tista, ki pri pogajanjih prispeva k uspešni prodaji (Vukovič, Devetak, 2002, 93). Konkurenca igra velik faktor tudi pri oblikovanju cene v spletnih trgovinah. Obstaja že kar nekaj iskalnikov, ki po spletnih trgovinah iščejo, kje je nek artikel najcenejši. Primer take trgovine je ceneje.si. 3.3 P3: POLITIKA DISTRIBUCIJE Distribucija je marketinška funkcija, ki organizira, upravlja in koordinira gibanja dobrin in storitev od proizvajalcev do končnih uporabnikov ali kupcev preko distribucijskih kanalov, ki so lahko v obliki veletrgovin (Vukovič, Devetak, 2002, 94). Glavni distribucijski kanal je Pošta Slovenje, saj se vsi paketi dostavljajo preko pošte. Kupec pa ima tudi možnost osebnega prevzema v treh poslovnih enotah: na Jesenicah, v Ljubljani in Mariboru. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 14

21 3.4 P4: POLITIKA PROMOCIJE Za promocijo skrbi oddelek za marketing, ki pripravlja obsežne marketinške akcije, ki morajo biti skrbno pripravljene in nadzorovane, meri pa se tudi uspeh posameznih marketinških akcij, s tem pa se vidi, koliko pripomore posamezna marketinška akcija k povečanju povpraševanja. Marketinške akcije, ki se jih poslužuje podjetje, so: reklama na jambo plakatih, na televiziji, radiu in časopisih, pa tudi deljenje letakov v centrih večjih mest (Vukovič, Devetak, 2002, 94). Politika promocije je zelo pomemben faktor, ki se ga v podjetju dobro zavedajo in se ves čas dela na tem. Npr. lansko leto so izvedli obsežno marketinško akcijo oglaševanja s TV oglasi na TV 3, v letu 2010 je pomembnejša akcija v povezavi s Si.mobilom Z vidika oglaševanja se ves čas nekaj dogaja. 3.5 P5: LJUDJE Ljudje so tisti, ki imajo pri izvajanju najrazličnejših storitev izredno pomembno volgo (Vukovič, Devetak, 2002, 95). Vodstvo podjetja daje velik poudarek na zadovoljstvo zaposlenih. Moto podjetja mimovrste je ''zadovoljni zaposleni delajo zadovoljne kupce.'' Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 15

22 4 MARKETINŠKO-INFORMACIJSKI SISTEM IN TRŽNA RAZISKAVA Marketinško-informacijski sistem sestavljajo ljudje, pripomočki in postopki, s katerimi pridobivamo, ocenjujemo in razvrščamo točne podatke pri poslovnih odločitvah v marketingu (Kotler P.,1996, ). Rezultat izvajanja se kaže v hitri in kakovostni informaciji, prednostni poslovni odločitvi, manjših stroških in s tem v večjem dobičku. Potrebno je doseči tisto stopnjo uspešnosti, kjer je kupec zadovoljen in moramo biti mi boljši od konkurence. Sistem mora biti prilagodljiv, hiter, pregleden in mora nenehno povezovati vse sodelujoče pri poslovanju. S tem se uvaja nova kultura in osvajajo novi kupci. Poudarek je na timskem delu in sodelovanju. Potrebna je tudi pomoč različnih oddelkov in sodelavcev. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 16

23 5 PRODAJA PREKO SPLETA V tem poglavju bomo natančneje opisali dejavnike, ki vplivajo na učinkovito spletno prodajo in predstavili najbolj razširjen pristop k prodaji preko interneta spletni katalog. Do zdaj smo predstavili nekaj splošnih značilnosti interneta in spletnega poslovanja in poudarili pomembnost spletnih strani za učinkovito spletno prodajo. 5.1 Elementi učinkovite prodaje preko interneta Da bi učinkovito prodajali preko interneta, je potrebno ponuditi obiskovalcem spletne strani kakovostne artikle po ugodnih cenah, hkrati pa dati poseben poudarek ustvarjanju zaupanja in odnosov s kupci (Turban in drugi 2004, 84). Podjetje, ki želi učinkovito prodajati preko interneta, se mora zavedati vrednosti obiskovalcev spletne strani in ustvarjati dobre poslovne odnose tudi po opravljenem nakupu (Turban in drugi 2004, 148). Učinkovita prodaja preko interneta ne zahteva le kakovostne spletne strani s profesionalnim videzom, ampak tudi primerno vsebino, ki bo informirala obiskovalce o prodajanem artiklu in jih motivirala k nakupu (Gay, Charlesworth in Esen 2007, 296). Avtorji na področju učinkovite spletne prodaje poudarjajo pomembnost različnih dejavnikov, ki vplivajo na učinkovitost spletne prodaje. Tako na primer Hanson in Kalyanam (2007, 177) poudarjata pomembnost ustvarjanja blagovne znamke in pravilno izbiro cen. Ostali avtorji navajajo zvestobo in ponovne nakupe obiskovalcev kot glavne dejavnike učinkovite spletne prodaje. V nadaljevanju bomo prikazali nekaj najpomembnejših ugotovitev vodilnih avtorjev na področju učinkovite spletne prodaje in tako predstavili glavne dejavnike, ki vplivajo na učinkovito prodajo preko interneta. Gay, Charlesworth in Esen (2007, 254) ter Korper in Ellis (2001, 89 91) navajajo predvsem obiskanost spletne strani in število nakupov. Obiskanost spletne strani je eden od najpomembnejših dejavnikov učinkovite spletne prodaje, saj je spletna stran brez obiskovalcev popolnoma neuporabna (Gay, Charlesworth in Esen 2007, 254). Za povečanje obiskanosti spletne strani je Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 17

24 potrebno spletno stran oglaševati tako na spletu kot tudi v klasičnih medijih za oglaševanje, kot so TV ali revije. Število nakupov je v veliki meri odvisno od obiskanosti spletne strani, obiskanost pa od učinkovitega oglaševanja. Poleg oglaševanja je potrebno omeniti tudi druge metode, ki vplivajo na povečanje števila nakupov. Po mnenju Korperja in Ellisa (2001, 89 91) je za povečanje števila nakupov na spletni strani potrebno imeti kakovostne informacije o prodajanem artiklu in sistem za nudenje pomoči uporabnikom. Prav tako Korper in Ellis (prav tam) navajata še ostale dejavnike, ki vplivajo na povečanje prodaje preko spleta, kot so nakupna košarica na vsaki strani, zagotovilo garancije, hitra dostava artikla in nizki stroški dostave. Za povečanje števila nakupov je prav tako s spletno stranjo potrebno pridobiti zaupanje obiskovalcev, ponuditi ustrezno vsebino in z njo obiskovalce prepričati k nakupu artikla. Zaupanje igra pomembno vlogo pri učinkoviti prodaji preko spleta, saj če obiskovalci podvomijo v prikazane informacije, se ne bodo odločili za nakup. Zaupanje je možno povečati z odstranitvijo tehničnih napak s spletne strani, hitrim nalaganjem in dobrim navigacijskim sistemom ter videzom. Prava vsebina se mora na spletni strani nahajati na pravem mestu. S preučevanjem navad obiskovalcev je možno ugotoviti, na katerih podstraneh se obiskovalci največ zadržujejo in s katerih strani odhajajo. Na straneh, kjer se največ zadržujejo, je potrebno prikazati glavne ponudbe, ponuditi obiskovalcem prijavo za prejemanje novosti in dodatnih ponudb, jih opomniti, naj si shranijo spletno stran in dodati ostale kontaktne informacije podjetja. Na straneh, kjer obiskovalci zapuščajo spletno stran, pa je potrebno promovirati najbolj ugodne ponudbe, ponuditi dodatne ugodnosti v zameno za obiskovalčev elektronski naslov in ponuditi obiskovalcem anketo za pridobitev mnenj o izkušnjah s spletno stranjo (Hanson in Kalyanam 2007, ). Velik pomen je potrebno nameniti tudi dodatnim ponudbam. Korper in Ellis navajata:»ko dodamo vrednost obstoječim ponudbam z dodatnimi izdelki, ne samo da se poveča število nakupov, ampak poveča se tudi verjetnost, da bodo obiskovalci spletne strani ponovno obiskali spletno stran z namenom, da najdejo nove izdelke [...] «(2001, 98). Chaffey (2004, 408) ugotavlja, da dodatne ponudbe povečujejo vrednost povprečnega obiskovalca (nakupa?) in poudarja pomembnost pridobitve obiskovalčevega elektronskega naslova, saj preko njega lahko podjetje pošilja Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 18

25 dodatne ponudbe in promocije. Spletna stran podjetja mora zadržati obiskovalce in jih vzpodbuditi, da opravijo ponovne obiske in nakupe na spletni strani. Zelo pomembno je, da se osredotočimo na želje in potrebe obiskovalcev, saj zadovoljstvo obiskovalcev veča njihovo zvestobo in posledično ponovne nakupe. Da bi vzpodbudili ponovne nakupe, se je potrebno usmeriti na zadovoljitev kupcev. Pri temu je pomembno, da vsak naročen artikel pride pravočasno do kupca, da le-ta izpolnjuje pričakovanja kupca in da ima kupec na razpolago podporo s strani prodajalca (Chaffey 2004, ). Imeti osebni odnos z obiskovalci spletne strani pomeni ohranjati stik z obiskovalci tudi po opravljenem spletnem nakupu. Eden od načinov za ohranjanje osebnih odnosov z obiskovalci so spletni portali. Podjetje na primer izdela portal, na katerem obiskovalci lahko zastavljajo vprašanja in predloge, zadolženi v podjetju pa odgovarjajo na vprašanja in nudijo pomoč obiskovalcem. Dober medij za ustvarjanje osebnih odnosov z obiskovalci spletne strani je tudi elektronska pošta. Ta sistem ohranjanja odnosov z obiskovalci je veliko cenejši kot spletni portal (Hanson in Kalyanam 2007, ). Eden od glavnih načinov za ohranitev ponovnih obiskov in nakupov je ustvarjanje zvestobe obiskovalcev. Zvestoba predstavlja motiviranost oziroma željo obiskovalca, da opravlja nakupe preko iste spletne strani in tako prinaša dobiček podjetju na dolgi rok. Stroške spletnega poslovanja znižujejo prav zvesti kupci, saj so stroški za ohranjanje zvestobe do kupca veliko nižji kot pa stroški za pridobitev novega kupca. Zvestoba se lahko poveča z dobrim poznavanjem potreb obiskovalcev, nudenju izvrstne podpore in ustvarjanju osebnih odnosov z obiskovalci (Turban in drugi 2004, ). Korper in Ellis (2001, 93 94) navajata elektronsko pošto kot glavni medij za ohranjanje osebnih odnosov z obiskovalci spletne strani. Elektronsko pošto je potrebno uporabiti takoj po opravljenem spletnemu nakupu in se zahvaliti kupcu ter mu podati nekaj osnovnih informacij o trajanju dostave artikla. Po dostavi artikla je priporočeno ponovno vzpostaviti stik s kupcem, mu ponuditi kontaktne informacije v primeru težav z artiklom in mu ponuditi dodatne ugodnosti ter popuste pri nadaljnjih nakupih. Turban s soavtorji (2004, 136) trdi, da je največja prednost spletnih strani Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 19

26 samodejno prilagajanje vsebine potrebam obiskovalcev. S takšnim pristopom je možno vsakemu obiskovalcu predstaviti le tiste artikle, ki ga zanimajo. Samodejna prilagoditev vsebine glede na obiskovalca spletne strani je bistvenega pomena za učinkovito spletno prodajo, saj imajo obiskovalci različne želje in potrebe, zato je potrebno spletno stran primerno prilagoditi vsakemu posamezniku. Cilj samodejnega prilagajanja spletne strani je, da obiskovalec dobi občutek, da je spletna stran izdelana prav za njega. Za uspešno prilagajanje spletne strani je potrebno zbrati čim več ustreznih podatkov za vsakega obiskovalca posebej. Zbiranje podatkov je možno z različnimi vprašalniki ali z analizo podatkov, pridobljenih z uporabo piškotkov (Gay, Charlesworth in Esen 2007, ). S pridobljenimi podatki o obiskovalcih je možno razbrati nakupne navade za vsakega obiskovalca. S poznavanjem nakupnih navad vsakega obiskovalca se lahko vsebina spletne strani samodejno prilagaja vsakemu obiskovalcu tako, da se najprej prikažejo artikli, po katerih obiskovalec povprašuje, šele nato pa ostali artikli v ponudbi (Turban in drugi 2004, 121). Turban (2004, 138) navaja, da je za učinkovito prilagajanje vsebine potrebno izdelati profil obiskovalca. Turban omenja naslednje metode za pridobitev podatkov o obiskovalcih in izdelavo njihovih profilov: pridobitev podatkov neposredno od obiskovalcev z uporabo spletnih obrazcev, opazovanje vedenja obiskovalcev z uporabo piškotkov, izdelava obiskovalčevega profila z uporabo podatkov, pridobljenih iz preteklih nakupov obiskovalca, analiza trga. Ko se izdela obiskovalčev profil, je možno ponuditi obiskovalcu le tiste ponudbe, ki ga najbolj zanimajo. Na takšen način se ustvarja oseben stik z obiskovalcem in možnosti, da bo obiskovalec opravil spletni nakup, se povečujejo. Cena artikla lahko vpliva na obiskovalčevo mnenje o njegovi kakovosti. Običajno imajo dragi artikli v očeh kupcev višjo kakovost, vendar ga bo manj obiskovalcev lahko kupilo. Z druge strani pa bo cenejši artikel signaliziral nižjo kakovost, vendar ga bo več obiskovalcev lahko kupilo. Opisan učinek je še poudarjen predvsem pri spletni prodaji, zato je potrebno nameniti posebno pozornost testiranju cen in spremljanju odzivov na spremembe cen (Hanson in Kalyanam 2007, 396). Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 20

27 Gay, Charlesworth in Esen (2007, 103) omenjajo tudi to, da uporabniki interneta že vnaprej pričakujejo, da so cene artiklov na internetu nižje kot cene istih artiklov v fizičnih trgovinah. To spoznanje je zelo pomembno za učinkovito spletno prodajo, saj nam pove, da so uporabniki interneta bolj občutljivi na višje cene nekaterih artiklov. Gay, Charlesworth in Esen (prav tam) omenjajo tudi pomembnost samodejnega prilagajanja cen povpraševanju. Na spletu je relativno lahko zbirati in obdelovati podatke o stopnji povpraševanja, zato je možno cene prilagajati na način, da bo podjetje imelo maksimalen zaslužek. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 21

28 6 RAZVOJ INTERNETA V SLOVENIJI Razvoj prodaje preko spleta je tesno povezan z razvojem interneta v Sloveniji, zato bomo predstavili tudi razvoj interneta. Podatke smo pridobili iz letnih poročil Agencije za telekomunikacije, radiodifuzije in pošte Republike Slovenije, objavljene na spletni strani LETNO POROČILO 2002 Ozkopasovni dostop do interneta: trg je relativno dobro razvit. Ob preseku stanja na dan 30. junija 2002 je bilo zabeleženih uporabnikov, od teh jih je redno uporabljalo internet 41 % (vir: RIS). Dostop do interneta je omogočalo 23 ponudnikov s skupno priključki na podlagi klicnega dostopa in z priključki preko drugih vrst dostopov. Širokopasovni dostop do interneta: Ponudba preko xdsl tehnologij: Ponudba xdsl, oziroma ADSL, je pri zagotavljanju širokopasovnih storitev ključnega pomena. Osnovna infrastruktura, na kateri je trenutno zasnovana, je dostopno omrežje Telekoma Slovenije. Agencija je izvedla obsežno analizo stanja na tržišču xdsl tehnologije v državah EU. Rezultati analize kažejo, da je po številu priključkov na 100 prebivalcev Slovenija daleč pod povprečjem. Velike razlike se kažejo tudi pri deležu konkurenčnih ponudnikov. V državah EU zavzema konkurenca 22-odstotni tržni delež, medtem ko ima Slovenija na področju xdsl storitev praktično samo enega ponudnika, to je Telekomovo hčerinsko podjetje SIOL. Po drugi strani pa povpraševanje po priključkih ADSL strmo narašča. Ob preseku stanja junija 2002 je imelo priključke ADSL približno uporabnikov, ob koncu leta 2002 pa po neuradnih podatkih že blizu Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 22

29 Slika 2: Število ADSL priključkov leta 2002 Vir: Apek Skupno število vseh priključkov za širokopasovno dostopanje do interneta, preko ADSL in drugih tehnologij, je okoli (3 priključki na 100 prebivalcev). 6.2 LETNO POROČILO 2003 Telekom Slovenije Siol zavzema 99 % odstotni in drugi operaterji 1 % odstotni tržni delež drugih tehnologij, je okoli (3 priključki na 100 prebivalcev). Nejasen stavek!! Slika 3: Tržni delež ADSL priključkov Vir: Apek Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 23

30 Značilnost ponudbe dostopanja do internetnih storitev preko tehnologije ADSL so paketi razmeroma visoke hitrosti, od 1 do 4 Mbit/s za rezidenčne in od 1 do 8 Mbit/s za poslovne uporabnike. Ponudba je zasnovana na dostopu do širokopasovnega hrbteničnega omrežja ATM Telekoma Slovenije na osnovi bitnega toka (bit stream access). Glavni ponudnik je Siol. Delež konkurenčnih ponudnikov je še vedno zelo nizek in znaša približno 1 odstotek. Število priključkov ADSL se je v letu 2003 podvojilo in še vedno izrazito raste. Tretjino vseh zasedajo poslovni uporabniki. Slika 4: Gibanje ADSL priključkov v letu 2003 Vir: Apek 6.3 LETNO POROČILO 2004 Ponudba širokopasovnega dostopanja do interneta je zelo kakovostna. Hitrosti prenosa so visoke. Stopnja penetracije glede na število uporabnikov širokopasovnega dostopanja je 5,5-odstotna, kar je v primerjavi s 6,8-odstotnim povprečjem EU zadovoljivo stanje, če upoštevamo enake stroške implementacije in nižji BDP v Sloveniji. V okviru širokopasovnega dostopanja zavzema kabelski dostop kar 40- odstoten delež, kar je bistveno več kot v državah EU, kjer je ta delež v povprečju Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 24

31 20- odstoten. Na trgu širokopasovnih storitev ima glavni operater v Sloveniji 57-odstotni delež, kar je na povprečju držav EU. Odstopanje od povprečja EU se kaže le pri dostopanju prek ADSL, saj zavzemajo alternativni operaterji v Sloveniji 8-odstoten delež glede na število uporabnikov, in le 2-odstoten delež glede na število linij. V EU znaša povprečni delež alternativnih operaterjev 30 odstotkov glede na število linij. Trend naraščanja števila uporabnikov ADSL se je tudi v letu 2004 nadaljeval, saj se je število že v prvih devetih mesecih skoraj podvojilo. Slika 5: Skupno število uporabnikov širokopasovnega dostopa do interneta leta 2004 Vir: Apek Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 25

32 Slika 6: Rast števila uporabnikov ADSL leta 2004 Vir: Apek 6.4 LETNO POROČILO 2005 S tehniškega stališča je dostop do interneta mogoče realizirati bodisi po ozkopasovni povezavi s klicem (»dial up«) bodisi z eno izmed naslednjih oblik širokopasovnega dostopa - xdsl dostopa, - kabelskega dostopa - brezžičnega dostopa (fiksni FWA, mobilni UMTS itd.), - dostopa preko zakupljenih vodov - dostopa preko optičnih kablov (FTTH) - dostopa preko energetskih kablov (PLC) V Sloveniji se zmanjšuje delež ozkopasovnega dostopa do interneta na račun širokopasovnega dostopa, največkrat preko xdsl in kabelskih modemov in preko drugih tehnologij, kot so brezžični fiksni dostop, ethernet in drugo. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 26

33 Slika 7: Dostop do interneta glede na vrsto dostopa leta 2005 Vir: Apek V letu 2005 je število širokopasovnih priključkov sunkovito poraslo, v prvih devetih mesecih za skoraj 50 %. Največji delež predstavljajo priključki, ki temeljijo na xdsl tehnologiji. Operaterji ponujajo storitve bodisi preko razvezanih krajevnih zank bodisi preko širokopasovnega dostopa Telekoma. Slika 8: Rast števila ADSL priključkov od do Vir: Apek Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 27

34 6.5 LETNO POROČILO 2006 Slika 9: Internetni priključki po tipu dostopa Vir: Apek Po podatkih Agencije je v letu 2006 okoli 70 % uporabnikov širokopasovnega dostopa dostopalo do interneta preko xdsl tehnologije, preko kabelskega dostopa pa okoli 30 %. Ostale tehnologije fiksnega širokopasovnega dostopa do interneta zasedajo približno 1 %, kjer je najmočnejša optika do doma ali podjetja. Delež uporabnikov, ki dostopajo do interneta preko xdsl tehnologije, je v opazovanem obdobju nihalo, kljub temu pa v celotnem opazovanem obdobju navedena oblika dostopanja do interneta predstavlja večinski delež širokopasovnega dostopa. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 28

35 Slika 10: Konkurenca ponudnikov širokopasovnega dostopa do interneta leta 2006 Vir: Apek 6.6 LETNO POROČILO 2007 Širokopasovni dostop do interneta je eno glavnih gonil razvoja informacijske družbe v Evropi, saj pomembno prispeva k razvoju e-trgovanja in pojava novih elektronskih distribucijskih poti. Širokopasovni dostop na fiksni lokaciji se najpogosteje zagotavlja preko xdsl tehnologij, ki uporabljajo bakrene krajevne zanke javnega telefonskega omrežja, preko kabelskih omrežij in vse pogosteje tudi preko optičnih vlaken. V letu 2007 se je tako nadaljevala tendenca naglega naraščanja števila širokopasovnih priključkov in padanja števila priključkov klicnega dostopa, kar je razvidno tudi iz spodnjega grafa. Navedeno dogajanje na trgu lahko povežemo z vedno opaznejšo konvergenco, z visokim tržnim potencialom, s trendi razvoja komunikacijske tehnologije in predvsem z dostopno ceno zaradi močne konkurence. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 29

36 Slika 11: Število internetnih priključkov po vrsti dostopa leta 2007 Vir: Apek 6.7 LETNO POROČILO 2009 V letu 2009 je uporabnikov fiksnih širokopasovnih tehnologij dostopalo do interneta prek xdsl tehnologije, kar je za 1,2 % več kot v preteklem letu. Delež končnih uporabnikov, ki dostopajo preko kabelskega omrežja, se je v primerjavi s preteklim letom povečal za 10,4 %, medtem ko se je pri širokopasovnem dostopu prek optike do doma (FTTH) povečal za 53,6 %. V luči zamenjave bakrenega omrežja z optičnim in tehnološko nevtralne definicije trga za fizično dostopovno infrastrukturo s strani Komisije je Agencija v letu 2009 že v okviru opravljenih analiz upoštevnih trgov predlagala širitev regulacije operaterskega dostopa na optično omrežje. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 30

37 Slika 12: Gibanje deležev fiksnih širokopasovnih tehnologij Vir: Apek Kot je razvidno iz slike številka 13, je število optičnih priključkov do doma tudi v zadnjem letu močno naraščalo in se v primerjavi s preteklim letom povečalo za 53,6 %. Rast je predvsem povezana z gradnjo optično dostopnega omrežja s strani družbe Telekom Slovenije in alternativnega operaterja T-2. Slika 13: Rast števila priključkov prek optike doma Vir: Apek Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 31

38 6.8 RAZISKAVA OBISKA SPLETNIH MEST MOSS Podatki MOSS predstavljajo vir znanja o slovenskem spletnem trgu in so osnovo za analizo spleta in primerjavo slednjega s tradicionalnimi mediji. Podatki, pridobljeni s projektom MOSS, so namenjeni: oglaševalcem in njihovim kreativnim oddelkom, analitikom medijskega trga in medijskim agencijam za: analizo slovenskega spletnega trga, izbor najprimernejših spletnih strani za oglaševanje posameznega produkta ali storitve, targetiranje relevantnih ciljnih skupin, povečanje dosega oglaševalske kampanje v izbranih ciljnih skupinah, analiziranje prekrivanja občinstva na posameznih spletnih straneh, z namenom optimiziranja stroškov vlaganja v oglaševalsko kampanjo, izbor tematskih medijev primernih za določene marketinške aktivnosti. Spletna stran je v kategoriji spletnih strani najbolj obiskana. V tabeli številka 1 so prikazani rezutati obiskov strani od novembra Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 32

39 # Spletna stran Doseg (Slovenija) Ocenjen dodatni doseg - tujina Doseg % (Slovenija) Prikazi (Slovenija) 1 Junij ,3 % September ,3 % Julij ,6 % Februar ,6 % Avgust ,7 % Marec ,0 % Oktober ,4 % Januar ,1 % December ,5 % November ,5 % Tabela 1: Prikaz obiskov spletne trgovine Vir: Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 33

40 6.9 PRIMERJAVA RAZVOJA INTERNETA IN SPLETNE TRGOVINE V SLOVENIJI Kot je vidno iz letnih poročil agencije APEK, je internet zelo hitro rasel v obdobjih od leta 2002 do leta V tem obdobju so gospodinjstva dail up povezave zamenjala za ADSL ali kabelski internet. V podjetju mimovrste d.o.o. je to obdobje znano kot obdobje hitre rasti in razvoja. Podjetje je dobro reagiralo na razmere na trgu in hitro so začeli dodajati oddelku računalništva še ostale oddelke. Po letu 2007 xdsl tehnologijo v mestih počasi zamenjuje optika. Kot je razvidno iz letnega poročila 2009, ima konec leta že kar uporabnikov doma povezavo preko optike, ki omogoča boljše hitrosti po nižji ceni. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 34

41 7 PREDSTAVITEV PODJETJA MIMOVRSTE D.O.O. Podjetje mimovrste d.o.o. je bilo ustanovljeno leta 2001 kot družba z omejeno odgovornostjo. Glede na velikost je po Zakonu o gospodarskih družbah podjetje uvrščeno med majhna podjetja. Po Standardni klasifikaciji dejavnosti spada v dejavnost trgovine na drobno v specializiranih prodajalnah z računalniškimi napravami in programi ( Leta 2002 je pod okriljem podjetja začela delovati spletna trgovina mimovrste=), ki je temeljila na ideji kupcem zagotoviti udoben, varen in prijazen nakup preko spleta ter zagotoviti kakovostne storitve ob ugodnih cenah. Ob začetku poslovanja se je podjetje specializiralo za prodajo računalniške opreme. V prvem letu so zabeležili okoli 4000 naročil, v drugem letu se je to število potrojilo. Skladno z razvojem je podjetje jeseni 2004 lansiralo tako imenovani Spletni nakupovalni center mimovrste=). Spletno trgovino so tehnično in oblikovno prenovili in hkrati razširili prodajni program: dodani so bili oddelki foto opreme, DVD filmov in glasbenih zgoščenk. Podjetje je leta 2005 na račun poslovne uspešnosti dobilo nagrado epodjetnik leta. Julija 2007 je podjetje predstavilo v celoti prenovljeno spletno trgovino, ki so jo tokrat poimenovali Spletni center sodobnih nakupov mimovrste=). Prodajni program je sestavljalo artiklov znotraj trinajstih oddelkov. Ti oddelki so Računalništvo, Avdio-video, Foto, Glasba, Filmi, Knjige, Igre in igrače, Zdravje in prosti čas, Dom, Telefonija, Avto-moto, Biro oprema in Šport. Ekipa, ki ustvarja spletno trgovino, šteje 90 sodelavcev. Vodje oddelkov oziroma uredniki vsak na svojem področju spremljajo novosti in razvoj trga. Razvojno ekipo sestavljajo programerji in oblikovalci, ki skrbijo za izgled mimovrste=) ter razvoj in Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 35

42 nadgradnjo spletne trgovine. Podporna ekipa je zadolžena za prijazen odnos do uporabnikov; njihova naloga je odgovoriti na vsa vprašanja kupcev. Ekipa v skladišču in odpremi skrbi za uspešno dostavo blaga kupcem. Vsa odprema poteka v skladišču, kupci pa lahko prevzamejo blago tudi v prodajalni. Spletni center beleži obiskovalcev vsak mesec. Dnevno iz odpremi pošljejo 650 paketov, ekipa mimovrste=) pa vsak mesec uspešno zaključi naročil ( Podjetje od ustanovitve raste s skoraj 100 % letno rastjo, v letu 2007 je ustvarilo okoli 7,7 milijonov prihodkov iz prodaje. Vsi prihodki se že od ustanovitve vlagajo neposredno v razvoj programske opreme spletne trgovine in infrastrukturo, saj je vodstvo prepričano, da je nenehen razvoj glavni adut za uspeh v tako dinamični dejavnosti. Zaloge so konec leta 2007 v podjetju predstavljale 31,60 % vseh sredstev ( V letu 2008 jih je prepoznala tudi poslovna javnost s priznanjem bronaste slovenske gazele in gorenjske gazele za to leto. Nagrada, ki prepoznava najhitrejše rastoča podjetja, je bila za njih predvsem velika potrditev, da je njihova usmeritev 'stalne evolucije' - konstantnega izboljševanja spletnega mesta in kakovosti storitev - pravilna in vzdržna. Finalisti gorenjskega izbora za gazelo so bili tudi v letu 2009, še bolj ponosni pa so na netka, ki so ga prejeli v kategoriji glas ljudstva, kjer o zmagovalcu izbirajo dejanski uporabniki spletnih mest v Sloveniji. Menijo, da so uspešno zaključili obdobje optimizacije procesov in imajo zares učinkovito orodje, zato v središče pozornosti zopet prihaja skrb za prijazen, kakovosten, udoben in sodoben nakup. Še vedno ne stojijo v vrsti, ampak gredo mimo. Tako kot to počnejo že od začetka. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 36

43 Dejstva in številke: 13 oddelkov, artiklov, mesečno jih obišče obiskovalcev, od teh je registriranih uporabnikov, dnevno odpremijo 650 paketov, zaključenih naročil vsak mesec, 90 sodelavcev, ki skrbijo za celostno in prijetno nakupovanje, 40-odstotna rast v letu 2009 (promet: 18 milijonov evrov). Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 37

44 8 RAZISKAVA ELEMENTOV, KI ZNATNO VPLIVAJO NA PRODAJO PREKO SPLETA V PODJETJU MIMOVRSTE D.O.O. 8.1 POTEK RAZISKAVE Raziskava je potekala tako, da smo s pomočjo spletnega vprašalnika zbrali primarne podatke o uporabnikih interneta. Vprašalnik je zajemal nekaj splošnih podatkov o anketirancih (starost, spol, izobrazba) in specifična vprašanja, na podlagi katerih smo zavrgli oziroma potrdili hipoteze, zastavljene v uvodnem delu diplomskega dela. Vprašalnik je vseboval zaprta in polodprta vprašanja. Uporabili smo tudi uravnoteženo Likertovo 5-stopenjsko lestvico, s katero smo ugotavljali stališča anketirancev do dejavnikov, ki vplivajo na učinkovito prodajo preko interneta. Pri tem je ocena 5 predstavljala najvišjo oceno, ocena 1 pa najnižjo. Vprašalnik je bil sestavljen iz dveh delov; prvi del je bil splošni, drugi del vprašanj pa se je nanašal na spletno trgovino mimovrste d.o.o. Anketa je potekala od do Izdelana je bila na spletnem portalu anketiranci pa so jo izpolnili preko spleta. Anketa je bila objavljena na različnih forumih. Po zaključenem anketiraju smo rezulatete prenesli na računalnik in jih s pomočjo Excela obdelali. 8.2 DEMOGRAFSKI PODATKI ANKETIRANCEV Anketo je začelo reševati 155 anketirancev, v celoti pa jo je izpolnilo 127 anketirancev. Med anketiranci je bilo 53,9 % žensk. Največ anketirancev (64,9 %) je bilo starih od 18 do 30 let. Večina anketirancev (39,6 %) ima končano višjo, visoko ali univerzitetno izobrazbo, 31,2 % anketirancev ima zaključeno srednjo Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 38

45 poklicno šolo, 24,2 % pa srednjo šolo z gimnazijo. Največ anketirancev je bilo iz gorenjske regije (48,7 %), sledi ji Ljubljana z okolico 39,0 %, z manjšimi deleži pa si sledijo ostale regije. SPOL 53,9% 46,1% MOŠKI ŽENSKI Slika 14: Delež anketirancev po spolu 8.3 PODATKI O UPORABI INTERNETA Raziskava je pokazala, da skoraj 71,4 % anketirancev uporablja internet vsak dan več ur dnevno. Ostali anketiranci uporabljajo internet vsaj uro na dan. Spraševali smo jih tudi, kje največ dostopajo do interneta in večina (70,8 %) dostopa do interneta od doma. Anketirance smo tudi spraševali, kakšne vsebine iščejo na internetu. Slika 15 prikazuje pridobljene rezultate. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 39

46 KAKŠNE VSEBINE NAJPOGOSTEJE IŠČETE NA INTERNETU? 5% 22% 3%3% ISKANJE SLUŽBE 16% PRODAJANJE KUPOVANJE ISKANJE INFORMACIJ O IZDELKIH VZDRŽEVANJE STIKOV S PRIJATELJI 24% ZA BRANJE NOVIC 27% DRUGO Slika 15: Iskanje vsebin na internetu Večina (27,3 %) anketirancev je izrazila, da uporablja internet za vzdrževanje stikov s prijatelji, verjetno je razlog za tako velik delež objava ankete na raznih forumih. Veliko anketirancev pa uporablja internet za branje novic, kar 24,0 %, 16,2 % pa uporablja internet za iskanje informacij o izdelkih. 8.4 PODATKI, KI SE NANAŠAJO NA SPLETNO TRGOVINO MIMOVRSTE.COM Pri vprašanju številka 8 smo želeli izvedeti, če so anketiranci že kdaj kupili artikel v spletni trgovini mimovrste.com in koliko. Največji delež (32,4 %) predstavljajo osebe, ki niso kupile še ničeasr v omenjeni spletni trgovini in seveda za nas predstavljajo potencialne kupce. Veliko pa je tudi stalnih kupcev (26,4 %), ki so v letu 2009 kupili tri ali več artiklov. Pri tistih anketirancih, ki so kupili artikel na mimovrste v letu 2009, nas je zanimalo še, v katerem oddelku so artikel kupili. Po pričakovanjih je največ anketirancev kupilo artikel v oddelku za računalništvo z 52,0 %, sledi mu oddelek avdio-video z 12,7 %. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 40

47 V KATEREM ODDELKU STE NAZADJE KUPILI IZDELEK NA MIMOVRSTE? (V primeru, da ste na zgornje vrašanje odgovorili NIČ, vam na to vprašanje ni potrebno odgovoriti.) 4% 1%0% 0%2%3%0% 7% 8% 6% 13% 5% 51% AVTO-MOTO RAČUNALNIŠTVO AVDIO-VIDEO FOTO DOM LEPOTA IN ZDRAVLJE IGRAČE IN OTROŠKA OPREMA GLASBA FILMI KNJIGE TELEFONIJA BIRO OPREMA ŠPORT IN PROSI ČAS Slika 16: izbira oddelka pri nakupu Pomemben del prodaje preko spleta je tudi način plačila, zato nas je pri anketirancih zanimalo kakšen načim plačila preko spleta bi jim odgovarjal. Kar 67,6 % jih je odgovorilo, da jim najbolj odgovarja plačilo z gotovino ob prevzemu, kar dokazuje, da smo v Sloveniji še dokaj nezaupljivi glede drugih načino plačila. Za plačilo s kreditno kartico bi se odločilo samo 13,5 % kar je zelo malo. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 41

48 ZA KAKŠNO VRSTO PLAČILA SE oz. bi se ODLOČILI PRI NAKUPU V SPLETNI TRGOVINI MIMOVRTSE? Z GOTOVINO OB PREVZEMU Z NAKAZILOM NA RAČUN PO PONUDBI / PREDRAČUNU 12,8% 13,5% 1,4% 0,0% 1,4%3,4% 67,6% S PLAČILNO OZIROMA KREDITNO KARTICO (DINERS CLUB, EUROCARD/MASTERCARD, VISA) S STORITVIJO MONETA (MOBITEL IN SIMOBIL) Z OBROČNIM PLAČILOM DO 10 OBROKOV BREZ OBRESTI S KARTICO DINERS CLUB Z OBROČNIM PLAČILOM BANKREDIT S PAYPAL-OM Slika 17: Načini plačila Dokaj nov način komunikacije s potencialnimi kupci poteka preko socialnih medijev. Podjetje mimovrste d.o.o. je eno izmed prvih, ki je ta način komuniciranja vpeljalo v svojo poslovno prakso in vedno več ljudi ga spremlja, kar tudi znatno vpliva na odločitve o nakupu. Podjetje mimovrste ima na facebooku že članov in številka vztrajno raste. Na facebooku spremlja mimovrste 18,4 % anketirancev, 79,6 % anketirancev pa še ne spremlja spletne trgovine v socialnih medijih. Glede na to, da je tako komuniciranje šele v povojih, se bo tudi v prihodnje vedno več podjetji posluževalo takega načina komuniciranja. Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 42

49 ALI SPREMLJATE NOVICE MIMOVRSTE V SOCIALNIH MEDIJIH IN ČE JIH, V KATERIH? 18% 2% 0% DA NA FACEBOOKU DA NA FACEBOOKU IN TWITTEERJ DA NA TWITTERJU 80% NE Slika 18: komuniciranje s socialnimi mediji Slika 19: mimovrste na facebooku Anamari Šuštar: Spletna prodaja v podjetju mimovrste d.o.o. stran 43

Pogoji poslovanja Catena.si je spletna trgovina podjetja Catena d.o.o.. Pogoji poslovanja so sestavljeni upoštevajoč vse zakonske obveznosti in mednar

Pogoji poslovanja Catena.si je spletna trgovina podjetja Catena d.o.o.. Pogoji poslovanja so sestavljeni upoštevajoč vse zakonske obveznosti in mednar Pogoji poslovanja Catena.si je spletna trgovina podjetja Catena d.o.o.. Pogoji poslovanja so sestavljeni upoštevajoč vse zakonske obveznosti in mednarodne smernice za e-poslovanje, ki jih zastopa tudi

Prikaži več

Folie 1

Folie 1 S&TLabs Innovations mag. Damjan Kosec, S&T Slovenija d.d. marec 2013 S&TLabs Laboratorij za inovacije in razvoj spletnih in mobilnih informacijskih rešitev Kako boste spremenili svoj poslovni model na

Prikaži več

OBVESTILO O GRADNJI IN OBRATOVANJU JAVNEGA TELEKOMUNIKACIJSKEGA OMREŽJA

OBVESTILO O GRADNJI IN OBRATOVANJU JAVNEGA TELEKOMUNIKACIJSKEGA OMREŽJA Priloga Obrazec za obvestilo o zagotavljanja javnih komunikacijskih omrežij oziroma izvajanju javnih komunikacijskih storitev Izpolni agencija Vpisna št. v ur. evidenco operaterjev Osnovni podatki o operaterju

Prikaži več

Darko Pevec 1.a Informatika

Darko Pevec 1.a Informatika Darko Pevec 1.a Informatika Kazalo KAZALO...2 UVOD...3 DANAŠNJE RAZMERE...4 DSL...4 TEHNOLOGIJE XDSL...4 UPORABA HITRIH POVEZAV...5 PASOVNA ŠIRINA PRENOSA...6 NAČIN DELOVANJA XDSL TEHNOLOGIJ...6 TEHNOLOGIJA

Prikaži več

Microsoft PowerPoint - 9 Trzenje bancnih storitev ppt

Microsoft PowerPoint - 9 Trzenje bancnih storitev ppt Trženje bančnih storitev ŠC PET Višja šola Smer ekonomist (modul bančništvo) prosojnice predavanj Jožica Rihter, univ.dipl.ekon E.naslov: jorko.rihter@gmail.com november 2018 1 Načelo tržnosti Oziroma

Prikaži več

PPT

PPT Koliko vas stane popust v maloprodaji? Kako privabiti kupce v trgovino in kako si zagotoviti, da se vrnejo? Kakšni so učinki popustov na nakupe? V raziskavah so ugotovili, da se ljudje zaradi popustov

Prikaži več

Microsoft Word - Predstavitev Ringaraja net_junij 2009.doc

Microsoft Word - Predstavitev Ringaraja net_junij 2009.doc OGLAŠEVANJE NA SPLETNEM PORTALU ZA STARŠE in BODOČE STARŠE Na portalu Ringaraja.net so na voljo različne možnosti oglaševanja, ki omogočajo tako doseg celotne ciljne javnosti, ciljanje po posameznih vsebinskih

Prikaži več

Microsoft Word - vprasalnik_AZU2007.doc

Microsoft Word - vprasalnik_AZU2007.doc REPUBLIKA SLOVENIJA Anketa o zadovoljstvu uporabnikov statističnih podatkov in informacij Statističnega urada RS 1. Kako pogosto ste v zadnjem letu uporabljali statistične podatke in informacije SURS-a?

Prikaži več

Program dela in finančni načrt

Program dela in finančni načrt Agencija za pošto in elektronske komunikacije Republike Slovenije Stegne 7, p. p. 418 1001 Ljubljana telefon: 01 583 63 00, faks: 01 511 11 01 e-naslov: info.box@apek.si, http://www.apek.si davčna št.:

Prikaži več

Spletno raziskovanje

Spletno raziskovanje SPLETNO RAZISKOVANJE RM 2013/14 VRSTE SPLETNEGA RAZISKOVANJA RENKO, 2005 Spletne fokusne skupine Spletni eksperiment Spletno opazovanje Spletni poglobljeni intervjuji Spletna anketa 2 PREDNOSTI SPLETNIH

Prikaži več

Ali je varno kupovati ponarejeno blago?

Ali je varno kupovati ponarejeno blago? Ali je varno kupovati ponarejeno blago? Nakup ponarejenega blaga predstavlja tveganja za vašo varnost, zdravje in denarnico. Zato tega raje ne storite! Ste v dvomih? Vprašajte se naslednje: Ali ponaredek

Prikaži več

1 MMK - Spletne tehnologije Vaja 5: Spletni obrazci Vaja 5 : Spletni obrazci 1. Element form Spletni obrazci so namenjeni zbiranju uporabniških podatk

1 MMK - Spletne tehnologije Vaja 5: Spletni obrazci Vaja 5 : Spletni obrazci 1. Element form Spletni obrazci so namenjeni zbiranju uporabniških podatk 1 MMK - Spletne tehnologije Vaja 5: Spletni obrazci Vaja 5 : Spletni obrazci 1. Element form Spletni obrazci so namenjeni zbiranju uporabniških podatkov in njihov prenos med spletnimi mesti. Obrazec v

Prikaži več

Protokoli v računalniškem komuniciranju TCP, IP, nivojski model, paket informacij.

Protokoli v računalniškem komuniciranju TCP, IP, nivojski model, paket informacij. Protokoli v računalniškem komuniciranju TCP, IP, nivojski model, paket informacij. Protokoli - uvod Protokol je pravilo ali zbirka pravil, ki določajo načine transporta sporočil po računalniškem omrežju

Prikaži več

Document ID / Revision : 0519/1.3 ID Issuer System (sistem izdajatelja identifikacijskih oznak) Navodila za registracijo gospodarskih subjektov

Document ID / Revision : 0519/1.3 ID Issuer System (sistem izdajatelja identifikacijskih oznak) Navodila za registracijo gospodarskih subjektov ID Issuer System (sistem izdajatelja identifikacijskih oznak) Navodila za registracijo gospodarskih subjektov Gospodarski subjekti Definicija: V skladu z 2. členom Izvedbene uredbe Komisije (EU) 2018/574

Prikaži več

IZJAVA O ZASEBNOSTI Sistem ena d.o.o. se zavezuje, da bo varoval osebne podatke kupcev, na način, da zbira samo nujne, osnovne podatke o kupcih / upor

IZJAVA O ZASEBNOSTI Sistem ena d.o.o. se zavezuje, da bo varoval osebne podatke kupcev, na način, da zbira samo nujne, osnovne podatke o kupcih / upor IZJAVA O ZASEBNOSTI Sistem ena d.o.o. se zavezuje, da bo varoval osebne podatke kupcev, na način, da zbira samo nujne, osnovne podatke o kupcih / uporabnikih, ki so potrebni za izpolnitev pogodbe; redno

Prikaži več

Elektronska pošta

Elektronska pošta Elektronska pošta ZGODOVINA Prvo sporočilo je bilo poslano leta 1971. Besedilo, ki ga je vsebovalo, je bilo QWERTYUIOP. Pošiljatelj je bil Ray Tomlinson, računalnika med katerima je bilo sporočilo poslano

Prikaži več

Mesečni izdatki gospodinjstev za storitve elektronskih komunikacij - poročilo - Valicon, 2012

Mesečni izdatki gospodinjstev za storitve elektronskih komunikacij - poročilo - Valicon, 2012 Mesečni izdatki gospodinjstev za storitve elektronskih komunikacij - poročilo - Valicon, 2012 Naročnik APEK Agencija za pošto in elektronske komunikacije Republike Slovenije Izvajalec Valicon d.o.o. Kopitarjeva

Prikaži več

Microsoft Word - Splosni pogoji za uporabnike storitve_ONA_ doc

Microsoft Word - Splosni pogoji za uporabnike storitve_ONA_ doc Splošni pogoji in navodila za uporabnike storitev ONA V veljavi od 25.08.2015 1. Splošne določbe Splošni pogoji in navodila določajo način uporabe storitev ONA, ki jih nudi tehnični izvajalec (v nadaljevanju

Prikaži več

2

2 LETNO POROČILO O KAKOVOSTI ZA RAZISKOVANJE ČETRTLETNO STATISTIČNO RAZISKOVANJE O ELEKTRONSKIH KOMUNIKACIJSKIH STORITVAH (KO-TEL/ČL) IN LETNO STATISTIČNO RAZISKOVANJE O ELEKTRONSKIH KOMUNIKACIJSKIH STORITVAH

Prikaži več

bob p. p Ljubljana Tel.: (cena klica na minuto je 1 z DDV) Posebni pogoji uporabe storitve moj bob

bob p. p Ljubljana Tel.: (cena klica na minuto je 1 z DDV)   Posebni pogoji uporabe storitve moj bob bob p. p. 415 1001 Ljubljana Tel.: 090 068 068 (cena klica na minuto je 1 z DDV) www.bob.si Posebni pogoji uporabe storitve moj bob Kazalo Uvod 5 Opredelitve 5 Registracija in uporaba Storitve moj bob

Prikaži več

Splošni pogoji poslovanja 1. Uvodna določba 1) Splošni pogoji poslovanja so pravni dogovor med končnim uporabnikom (fizična ali pravna oseba, v nadalj

Splošni pogoji poslovanja 1. Uvodna določba 1) Splošni pogoji poslovanja so pravni dogovor med končnim uporabnikom (fizična ali pravna oseba, v nadalj Splošni pogoji poslovanja 1. Uvodna določba 1) Splošni pogoji poslovanja so pravni dogovor med končnim uporabnikom (fizična ali pravna oseba, v nadaljevanju»naročnik«) in družbo VI NOVA d.o.o. (v nadaljevanje»ponudnik«).

Prikaži več

Cenik Cenik paketov, ki niso več v prodaji Skupine Telemach Paketi Analogni Dvojčki (paketi niso več v prodaji) Mesečna naročnina v EUR DUO INT S....2

Cenik Cenik paketov, ki niso več v prodaji Skupine Telemach Paketi Analogni Dvojčki (paketi niso več v prodaji) Mesečna naročnina v EUR DUO INT S....2 paketov, ki niso več v prodaji Paketi Analogni Dvojčki (paketi niso več v prodaji) DUO INT S....26,75 KTV paket L 1 + internet (6 Mbps/1 Mbps) DUO INT M...37,94 KTV paket L 1 + internet (13,3 Mbps/1,5

Prikaži več

TRG Trg je prostor, kjer se srečujejo ponudniki in povpraševalci, da po določeni ceni izmenjajo določeno količino blaga ali storitev. Vrste trga kraje

TRG Trg je prostor, kjer se srečujejo ponudniki in povpraševalci, da po določeni ceni izmenjajo določeno količino blaga ali storitev. Vrste trga kraje TRG Trg je prostor, kjer se srečujejo ponudniki in povpraševalci, da po določeni ceni izmenjajo določeno količino blaga ali storitev. Vrste trga krajevno lokalni ali krajevni trg osebki so neposredni tekmeci

Prikaži več

Microsoft PowerPoint - UN_OM_G03_Marketinsko_raziskovanje

Microsoft PowerPoint - UN_OM_G03_Marketinsko_raziskovanje .: 1 od 10 :. Vaja 3: MARKETINŠKO KO RAZISKOVANJE Marketinško ko raziskovanje Kritičen del marketinškega informacijskega sistema. Proces zagotavljanja informacij potrebnih za poslovno odločanje. Relevantne,

Prikaži več

Postavka Naziv storitve Enota mere Cenik velja od dalje. Cena v EUR brez davka z davkom Stopnja davka 1. Poslovni paketi in dodatne storitv

Postavka Naziv storitve Enota mere Cenik velja od dalje. Cena v EUR brez davka z davkom Stopnja davka 1. Poslovni paketi in dodatne storitv Postavka Naziv storitve Enota mere Cenik velja od 1. 8. 2019 dalje. Cena v EUR brez davka z davkom Stopnja davka 1. Poslovni paketi in dodatne storitve 1.1. Poslovni net paket 1.1.1. Naročnina 32,790 40,00

Prikaži več

Gimnazija Bežigrad Peričeva Ljubljana OPERACIJSKI SISTEM Predmet: informatika

Gimnazija Bežigrad Peričeva Ljubljana OPERACIJSKI SISTEM Predmet: informatika Gimnazija Bežigrad Peričeva 4 1000 Ljubljana OPERACIJSKI SISTEM Predmet: informatika KAZALO 1. Uvod...3 2. Predstavitev programa Windows 98...5 3. Raziskovanje računalnika...5 4. Raziskovanje Interneta...6

Prikaži več

Microsoft Word - eDenar - navodila za uporabo osebnega portala clana doc

Microsoft Word - eDenar - navodila za uporabo osebnega portala clana doc Navodila za uporabo osebnega portala člana 13.11.08 Pozor: Ta navodila so le v pomoč uporabnikom. V kolikor so navodila v nasprotju s splošnimi pogoji poslovanja kluba, veljajo splošni pogoji poslovanja

Prikaži več

Splošni pogoji poslovanja spletnega nakupovalnega centra Košara so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS in

Splošni pogoji poslovanja spletnega nakupovalnega centra Košara so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS in Splošni pogoji poslovanja spletnega nakupovalnega centra Košara so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e- poslovanje. Košara je spletni

Prikaži več

Microsoft Word - odnos-do-evra-december-2006.doc

Microsoft Word - odnos-do-evra-december-2006.doc Odnos državljanov in državljank do uvedbe evra v Sloveniji (III.) Pripravila: Ninamedia d.o.o. Naročnik: Ljubljana, december 2006 1. POVZETEK - Decembrska raziskava je večinoma potrdila ugotovitve iz dveh

Prikaži več

EVRO.dvi

EVRO.dvi Management tehnologije dr. Cene Bavec Management tehnologije postaja v gospodarsko in tehnološko razvitih državah eno temeljnih managerskih znanj. V Sloveniji nimamo visokošolskih in univerzitetnih programov

Prikaži več

Vedno pod nadzorom, kjerkoli že ste

Vedno pod nadzorom, kjerkoli že ste Vedno pod nadzorom, kjerkoli že ste 02 Vedno pod nadzorom, kjerkoli že ste Daikin zagotavlja novo rešitev za nadzorovanje in krmiljenje glavnih funkcij stanovanjskih notranjih enot. Sistem deluje na uporabniku

Prikaži več

(Microsoft Word - Nakupovalni vodi\350 po angle\232kih spletnih trgovinah - IzAnglije)

(Microsoft Word - Nakupovalni vodi\350 po angle\232kih spletnih trgovinah - IzAnglije) Nakupovalni vodič po angleških spletnih trgovinah Vedno več ljudi se odloča za nakupe preko spleta. Cene na spletu so pogosto ugodnejše, izbira bolj široka, nakupovanje pa je enostavno in udobno. Dandanes

Prikaži več

Številka:

Številka: Agencija za pošto in elektronske komunikacije Republike Slovenije Stegne 7, p. p. 418 1001 Ljubljana telefon: 01 583 63 00, faks: 01 511 11 01 e-naslov: info.box@apek.si, http://www.apek.si davčna št.:

Prikaži več

Splošni pogoji poslovanja Podatki o podjetju, ki upravlja spletno trgovino K-PRINT, sedež podjetja: K-PRINT d.o.o., Srednja vas pri Šenčurju 5, 4208 Š

Splošni pogoji poslovanja Podatki o podjetju, ki upravlja spletno trgovino K-PRINT, sedež podjetja: K-PRINT d.o.o., Srednja vas pri Šenčurju 5, 4208 Š Splošni pogoji poslovanja Podatki o podjetju, ki upravlja spletno trgovino K-PRINT, sedež podjetja: K-PRINT d.o.o., Srednja vas pri Šenčurju 5, 4208 Šenčur DDV ID številka: SI97624284 Zavezanec za DDV:

Prikaži več

Microsoft Word - CNC obdelava kazalo vsebine.doc

Microsoft Word - CNC obdelava kazalo vsebine.doc ŠOLSKI CENTER NOVO MESTO VIŠJA STROKOVNA ŠOLA STROJNIŠTVO DIPLOMSKA NALOGA Novo mesto, april 2008 Ime in priimek študenta ŠOLSKI CENTER NOVO MESTO VIŠJA STROKOVNA ŠOLA STROJNIŠTVO DIPLOMSKA NALOGA Novo

Prikaži več

Styria Digital Marketplaces d.o.o. Verovškova 55 SI-1000 Ljubljana T F E CENIK 2018 BOLHA.COM TRGO

Styria Digital Marketplaces d.o.o. Verovškova 55 SI-1000 Ljubljana T F E CENIK 2018 BOLHA.COM TRGO Styria Digital Marketplaces d.o.o. Verovškova 55 SI-1000 Ljubljana T +386 1 420 16 40 F +386 1 420 16 59 E podpora@bolha.com CENIK 2018 BOLHA.COM TRGOVINA IN POVEZANI PRODUKTI Splet je postal najbolj pomembno

Prikaži več

IZGRADNJA PREDSTAVITVENE SPLETNE STRANI GLUCOWATCH Avtor: Marko Zajko Projekt delno financira Evropska unija, in sicer iz Evropskega socialnega sklada

IZGRADNJA PREDSTAVITVENE SPLETNE STRANI GLUCOWATCH Avtor: Marko Zajko Projekt delno financira Evropska unija, in sicer iz Evropskega socialnega sklada IZGRADNJA PREDSTAVITVENE SPLETNE STRANI GLUCOWATCH Avtor: Marko Zajko UPORABLJENE TEHNOLOGIJE Za izdelavo predstavitvene spletne strani smo izbrali tehnologije, ki zagotavljajo: Hitro delovanje spletne

Prikaži več

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation LOGISTIKA LOGISTIČNI PODSISTEMI DISTRIBUCIJSKA LOGISTIKA VSEBINA predavanj Definiranje termina logistika, logistična veriga, oskrbovalna veriga Definiranje distribucijske logistike (obseg, vloga in pomen)

Prikaži več

innbox_f60_navodila.indd

innbox_f60_navodila.indd Osnovna navodila Komunikacijski prehod Innbox F60 SFP AC Varnostna opozorila Pri uporabi opreme upoštevajte naslednja opozorila in varnostne ukrepe. Da bi v največji meri izkoristili najnovejšo tehnologijo

Prikaži več

Navodila za pripravo oglasov na strani Med.Over.Net v 2.2 Statistično najboljši odziv uporabnikov je na oglase, ki hitro in neposredno prenesejo osnov

Navodila za pripravo oglasov na strani Med.Over.Net v 2.2 Statistično najboljši odziv uporabnikov je na oglase, ki hitro in neposredno prenesejo osnov Navodila za pripravo oglasov na strani Med.Over.Net v 2.2 Statistično najboljši odziv uporabnikov je na oglase, ki hitro in neposredno prenesejo osnovno sporočilo. Izogibajte se daljših besedil in predolgih

Prikaži več

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation DRŽAVNOZBORSKE VOLITVE Ljubljana, 3. 5. OGLAŠEVANJE MED INFORMATIVNIM PROGRAMOM 1 Naročnik: Stranka Ime akcije: Datum ponudbe: maj Časovni pas Št. 15'' oglasov Cena POP TV Med 24ur Popoldne 17h 10 Med

Prikaži več

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation SUBHEADER HERE IF YOU WOULD LIKE TO INCLUDE ONE VSEBINA 1 Brezplačna registracija 2 Izbor platforme za trgovanje 3 S čim želimo trgovati? 4 Trgovanje 5 Določanje zaslužka in preprečevanje izgube Brezplačna

Prikaži več

Podjetništvo 2. vaje

Podjetništvo 2. vaje Podjetništvo 2. vaje Marshmallow challenge Blaž Zupan Iz materiala zgradite stolp, ki mora prosto stati na mizi. Lahko ga nalepite na mizo, ne sme se naslanjati ali viseti. Na vrhu mora biti slezov kolaček.

Prikaži več

Mesečni izdatki gospodinjstev za storitve elektronskih komunikacij končno poročilo - Valicon, 2015

Mesečni izdatki gospodinjstev za storitve elektronskih komunikacij končno poročilo - Valicon, 2015 Mesečni izdatki gospodinjstev za storitve elektronskih komunikacij - končno poročilo - Valicon, Naročnik AKOS Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije Izvajalec Valicon d.o.o.

Prikaži več

Microsoft Word - SubeljTjasa

Microsoft Word - SubeljTjasa UNIVERZA V LJUBLJANI FAKULTETA ZA UPRAVO Diplomsko delo univerzitetnega programa PRIMERJALNA ANALIZA MODELOV SPLETNIH TRGOVIN V SLOVENIJI Tjaša Šubelj Ljubljana, november 2010 UNIVERZA V LJUBLJANI FAKULTETA

Prikaži več

ADSL trojcek brosura_mail

ADSL trojcek brosura_mail Julij 2013 ADSL TROJČKI Telemachovi trojčki tudi pri vas doma! Vse tri storitve v enem paketu. Da bi vam zagotovili paketno storitev, ki vam je prek lastnega omrežja do sedaj nismo mogli, smo oblikovali

Prikaži več

Macoma katalog copy

Macoma katalog copy POSLOVNE APLIKACIJE PO ŽELJAH NAROČNIKA Poročilni sistem Finance in kontroling Poprodaja Podatkovna skladišča Prodaja Proizvodnja Obstoječi ERP Partnerji Implementacija rešitev prilagojena po željah naročnika

Prikaži več

ZIMSKA PRAVLJICA UGODNOSTI Kot jo piše kartica MasterCard

ZIMSKA PRAVLJICA UGODNOSTI Kot jo piše kartica MasterCard ZIMSKA PRAVLJICA UGODNOSTI Kot jo piše kartica MasterCard December je čas veselja in obdarovanja. To je tisti mesec, ki kljub nizkim temperaturam prinaša na lica tople nasmehe. K čimer seveda pripomorejo

Prikaži več

Veljavnost: od vključno dalje SI.MOBIL telekomunikacijske storitve, d.d. Šmartinska cesta 134B, 1000 Ljubljana Posebni pogoji prodaje zun

Veljavnost: od vključno dalje SI.MOBIL telekomunikacijske storitve, d.d. Šmartinska cesta 134B, 1000 Ljubljana Posebni pogoji prodaje zun Veljavnost: od vključno 23. 05. 2016 dalje SI.MOBIL telekomunikacijske storitve, d.d. Šmartinska cesta 134B, 1000 Ljubljana Posebni pogoji prodaje zunaj poslovnih prostorov Vsebina Posebnih pogojev prodaje

Prikaži več

EVROPSKA KOMISIJA Bruselj, C(2019) 4922 final Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS) Stegne Ljublj

EVROPSKA KOMISIJA Bruselj, C(2019) 4922 final Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS) Stegne Ljublj EVROPSKA KOMISIJA Bruselj, 25.6.2019 C(2019) 4922 final Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS) Stegne 7 1000 Ljubljana Slovenija Naslovnica: Tanja Muha direktorica Telefaks:

Prikaži več

Področje uporabe

Področje uporabe Regulator Področja uporabe Regulator DIALOG EQ je namenjen predvsem vodenju in nadziranju sistemov ogrevanja in hlajenja, lahko pa se uporabi tudi na različnih področjih avtomatizacije in inteligentnih

Prikaži več

PowerPointova predstavitev

PowerPointova predstavitev SKLOP 1: EKONOMIKA KMETIJSKEGA GOSPODARSTVA Upravljanje kmetijskih gospodarstev Tomaž Cör, KGZS Zavod KR Vsem značilnostim kmetijstva mora biti prilagojeno tudi upravljanje kmetij. Ker gre pri tem za gospodarsko

Prikaži več

Microsoft Word - Visoko_citirane_3.doc

Microsoft Word - Visoko_citirane_3.doc Visoko citirane objave (1%) v obdobju 23-213 glede na predhodno obdobje Visoko citirane objave so znanstvene objave, ki se po številu citatov uvrščajo v zgornji odstotek najbolj citiranih objav. Gibanje

Prikaži več

Microsoft Word - Objave citati RIF in patentne prijave za MP.doc

Microsoft Word - Objave citati RIF in patentne prijave za MP.doc Primerjalna analiza gibanja števila objav, citatov, relativnega faktorja vpliva in patentnih prijav pri Evropskem patentnem uradu I. Uvod Število objav in citatov ter relativni faktor vpliva so najbolj

Prikaži več

UNIVERZA V MARIBORU EKONOMSKO-POSLOVNA FAKULTETA, MARIBOR DIPLOMSKO DELO Katja Zidar Miklavž, avgust, 2011

UNIVERZA V MARIBORU EKONOMSKO-POSLOVNA FAKULTETA, MARIBOR DIPLOMSKO DELO Katja Zidar Miklavž, avgust, 2011 UNIVERZA V MARIBORU EKONOMSKO-POSLOVNA FAKULTETA, MARIBOR DIPLOMSKO DELO Katja Zidar Miklavž, avgust, 2011 UNIVERZA V MARIBORU EKONOMSKO-POSLOVNA FAKULTETA, MARIBOR DIPLOMSKO DELO KAKOVOST SPLETNIH TRGOVIN

Prikaži več

Cenik storitev KRS Analogna televizija Mesečna naročnina za paket * Cena / mesec Osnovna zelena KTV naročnina 16,53 Osnovna zelena KTV naročnina-nekod

Cenik storitev KRS Analogna televizija Mesečna naročnina za paket * Cena / mesec Osnovna zelena KTV naročnina 16,53 Osnovna zelena KTV naročnina-nekod Cenik storitev KRS Analogna televizija * Osnovna zelena KTV naročnina 16,53 Osnovna zelena KTV naročnina-nekodiran rumen paket DTV brez opreme 19,90 Naročnina osnovna analogna in digitalna TV-nekodiran

Prikaži več

ČETRTA POT, d.o.o., KRANJ Planina Kranj Slovenija Telefon: Fax: Politika zasebnost

ČETRTA POT, d.o.o., KRANJ Planina Kranj Slovenija Telefon: Fax: Politika zasebnost Politika zasebnosti V tej politiki zasebnosti podjetje Četrta pot, avtomatska identifikacija, računalništvo in informatika, d.o.o., Planina 3, 4000 Kranj (v nadaljevanju»četrta pot«), naročnikom, uporabnikom

Prikaži več

Splošni pogoji poslovanja Splošni pogoji spletne trgovine Dentalia so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu

Splošni pogoji poslovanja Splošni pogoji spletne trgovine Dentalia so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu Splošni pogoji poslovanja Splošni pogoji spletne trgovine Dentalia so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih

Prikaži več

Microsoft Word - SEP, koncnaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

Microsoft Word - SEP, koncnaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa Osnovna šola bratov Letonja telefon/fax: (03) 8965300, 8965304 Šmartno ob Paki 117 e-pošta: os-bl-smartno@guest.arnes.si 3327 Šmartno ob Paki spl. stran: www.ossmartno.si SAMOEVALVACIJSKO POROČILO SODELOVANJE

Prikaži več

Splošni pogoji poslovanja na spletni strani stinovtujino.com Podatki o podjetju Naslov: BIZNIS ZAME, Tina Grilc s.p., Savinjska cesta 9b, 1420 Trbovlj

Splošni pogoji poslovanja na spletni strani stinovtujino.com Podatki o podjetju Naslov: BIZNIS ZAME, Tina Grilc s.p., Savinjska cesta 9b, 1420 Trbovlj Splošni pogoji poslovanja na spletni strani stinovtujino.com Podatki o podjetju Naslov: BIZNIS ZAME, Tina Grilc s.p., Savinjska cesta 9b, 1420 Trbovlje Davčna številka: 31642730 Matična številka: 7084633000

Prikaži več

ZAVOD za trajnostni razvoj Kopra „KOPER OTOK“

ZAVOD za trajnostni razvoj Kopra „KOPER OTOK“ MANAGEMENT MESTNEGA SREDIŠČA Projekt oživljanja starega mestnega jedra MMS v Kopru Jana Tolja, svetovalka župana Mestna občina Koper Management mestnih središč NAKUPOVALNA SREDIŠČA Po letu 2000 ogromen

Prikaži več

PowerPointova predstavitev

PowerPointova predstavitev INFORMATIKA Tečaj za višjega gasilca OGZ PTUJ 2017 PRIPRAVIL: ANTON KUHAR BOMBEK, GČ VSEBINA TEORETIČNA PREDAVANJA INFORMACIJSKI SISTEMI SISTEM OSEBNIH GESEL IN HIERARHIJA PRISTOJNOSTI PRAKTIČNE VAJE ISKANJE

Prikaži več

Pravila za merjenje izdelkov

Pravila za merjenje izdelkov Pravila za merjenje izdelkov Zakaj so pomembna pravila merjenja? Kadar partnerji v poslovnem procesu uporabljajo vsak svoja pravila merjenja, se lahko zgodi, da bodo bistveni podatki o prodajni enoti napačni.

Prikaži več

Orodje SHE mreže za hitro ocenjevanje assessment tool Orodje SHE mreže za hitro ocenjevanje Spremljevalni dokument za spletni šolski priročnik SHE mre

Orodje SHE mreže za hitro ocenjevanje assessment tool Orodje SHE mreže za hitro ocenjevanje Spremljevalni dokument za spletni šolski priročnik SHE mre Spremljevalni dokument za spletni šolski priročnik SHE mreže 1 Kolofon Naslov : spremljevalni dokument za spletni šolski priročnik SHE mreže Avtorji Erin Safarjan, magistra javnega zdravja Goof Buijs,

Prikaži več

Pogoji nagradne igre»brezplačne vstopnice za 20 let«(v nadaljevanju: pogoji) 1. Organizator nagradne igre "Brezplačne vstopnice za 20 let" (v nadaljev

Pogoji nagradne igre»brezplačne vstopnice za 20 let«(v nadaljevanju: pogoji) 1. Organizator nagradne igre Brezplačne vstopnice za 20 let (v nadaljev Pogoji nagradne igre»brezplačne vstopnice za 20 let«(v nadaljevanju: pogoji) 1. Organizator nagradne igre "Brezplačne vstopnice za 20 let" (v nadaljevanju: igra) je družba A1 Slovenija, d. d., Šmartinska

Prikaži več

INFORMACIJSKO KOMUNIKACIJSKE TEHNOLOGIJE ŠTUDIJ INFORMACIJSKO KOMUNIKACIJSKIH TEHNOLOGIJ

INFORMACIJSKO KOMUNIKACIJSKE TEHNOLOGIJE ŠTUDIJ INFORMACIJSKO KOMUNIKACIJSKIH TEHNOLOGIJ INFORMACIJSKO KOMUNIKACIJSKE TEHNOLOGIJE ŠTUDIJ INFORMACIJSKO KOMUNIKACIJSKIH TEHNOLOGIJ Border Memorial: Frontera de los Muertos, avtor John Craig Freeman, javno umetniško delo obogatene resničnosti,

Prikaži več

POSREDOVANJE REZULTATOV PO SMS

POSREDOVANJE REZULTATOV PO SMS Splošni pogoji in navodila za uporabo storitev obveščanja 1. SPLOŠNE DOLOČBE: Namen opisane storitve je dodatna ponudba seznanjanja igralcev in drugih uporabnikov klasičnih iger na srečo Prve stave, Gol

Prikaži več

Univerza v Mariboru

Univerza v Mariboru Univerza v Mariboru Pedagoška fakulteta VLOGA UČITELJA Avtor: M. Š. Datum: 23.11.2010 Smer: razredni pouk POVZETEK Učitelj je strokovnjak na svojem področju, didaktično usposobljen, ima psihološka znanja

Prikaži več

Sezana_porocilo okt2013

Sezana_porocilo okt2013 Občani Sežane o aktualnih vprašanjih telefonska raziskava Izvajalec: Ninamedia d.o.o. Ljubljana, oktober 2013 1. POVZETEK Zaposlitvene možnosti so trenutno največji problem, ki ga zaznavajo anketiranci.

Prikaži več

Styria Digital Marketplaces d.o.o. Verovškova 55 SI-1000 Ljubljana T F E CENIK 2018 BOLHA.COM TRGO

Styria Digital Marketplaces d.o.o. Verovškova 55 SI-1000 Ljubljana T F E CENIK 2018 BOLHA.COM TRGO Styria Digital Marketplaces d.o.o. Verovškova 55 SI-1000 Ljubljana T +386 1 420 16 40 F +386 1 420 16 59 E podpora@bolha.com CENIK 2018 BOLHA.COM TRGOVINA IN POVEZANI PRODUKTI Splet je postal najbolj pomembno

Prikaži več

Številka:

Številka: Agencija za pošto in elektronske komunikacije Republike Slovenije Stegne 7, p. p. 418 1001 Ljubljana telefon: 01 583 63 00, faks: 01 511 11 01 e-naslov: info.box@apek.si, http://www.apek.si davčna št.:

Prikaži več

kodeks_besedilo.indd

kodeks_besedilo.indd Samoregulacijski kodeks ravnanja operaterjev mobilnih javnih elektronskih komunikacijskih storitev o varnejši rabi mobilnih telefonov s strani otrok in mladostnikov do 18. leta Izdal in založil Gospodarska

Prikaži več

SPLOŠNI POGOJI SODELOVANJA IN PRAVILA ZA PRIDOBITEV NAGRADE V NAGRADNI IGRI»LUKA DONČIČ«Uvodne določbe 1. člen S temi splošnimi pogoji so urejena prav

SPLOŠNI POGOJI SODELOVANJA IN PRAVILA ZA PRIDOBITEV NAGRADE V NAGRADNI IGRI»LUKA DONČIČ«Uvodne določbe 1. člen S temi splošnimi pogoji so urejena prav SPLOŠNI POGOJI SODELOVANJA IN PRAVILA ZA PRIDOBITEV NAGRADE V NAGRADNI IGRI»LUKA DONČIČ«Uvodne določbe 1. člen S temi splošnimi pogoji so urejena pravila sodelovanja ter izvedba nagradne igre, ki jo organizira

Prikaži več

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation Napovedno oglaševanje Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo učinkovitost oglaševanja Miloš Suša, iprom Andraž Zorko, Valicon Mojca Pesendorfer, Atlantic Grupa Ljubljana, 22.10.2018 PREDIKTIVNO

Prikaži več

Microsoft Word - Financni nacrt SSUL 2009 BREZOVAR.doc

Microsoft Word - Financni nacrt SSUL 2009 BREZOVAR.doc 1 FINANČNI NAČRT ŠTUDENTSKEGA SVETA UNIVERZE V LJUBLJANI ZA LETO 2009, ki ga je Študentski svet Univerze v Ljubljani sprejel na seji dne 14. 1. 2009 in ga pošilja Upravnemu odboru Univerze v Ljubljani

Prikaži več

FAKULTETA ZA INFORMACIJSKE ŠTUDIJE V NOVEM MESTU DIPLOMSKA NALOGA UNIVERZITETNEGA ŠTUDIJSKEGA PROGRAMA PRVE STOPNJE GREGOR DOLINŠEK

FAKULTETA ZA INFORMACIJSKE ŠTUDIJE V NOVEM MESTU DIPLOMSKA NALOGA UNIVERZITETNEGA ŠTUDIJSKEGA PROGRAMA PRVE STOPNJE GREGOR DOLINŠEK FAKULTETA ZA INFORMACIJSKE ŠTUDIJE V NOVEM MESTU DIPLOMSKA NALOGA UNIVERZITETNEGA ŠTUDIJSKEGA PROGRAMA PRVE STOPNJE GREGOR DOLINŠEK FAKULTETA ZA INFORMACIJSKE ŠTUDIJE V NOVEM MESTU DIPLOMSKA NALOGA ŠIROKOPASOVNA

Prikaži več

Microsoft PowerPoint - p_TK_inzeniring_1_dan_v5_shortTS.ppt [Compatibility Mode]

Microsoft PowerPoint - p_TK_inzeniring_1_dan_v5_shortTS.ppt [Compatibility Mode] Telekomunikacijski inženiring dr. Iztok Humar Vsebina Značilnosti TK prometa, preprosti modeli, uporaba Uvod Značilnosti telekomunikacijskega prometa Modeliranje vodovno komutiranih zvez Erlang B Erlang

Prikaži več

Cenik storitev KRS Analogna televizija Mesečna naročnina za paket * Cena / mesec Osnovna zelena KTV naročnina 16,53 Osnovna zelena KTV naročnina-nekod

Cenik storitev KRS Analogna televizija Mesečna naročnina za paket * Cena / mesec Osnovna zelena KTV naročnina 16,53 Osnovna zelena KTV naročnina-nekod Cenik storitev KRS Analogna televizija * Osnovna zelena KTV naročnina 16,53 Osnovna zelena KTV naročnina-nekodiran rumen paket DTV brez opreme 19,90 Naročnina osnovna analogna in digitalna TV-nekodiran

Prikaži več

Mojtelemach brosura_junij 2015_mail

Mojtelemach brosura_junij 2015_mail Naročniški portal MOJ TELEMACH. Junij 2015 Uredite naročilo, ne da bi vstali iz naslanjača. Za preprostejši pregled naročenih storitev, računov in opravljenih klicev ter naročanje dodatnih storitev ipd.

Prikaži več

Navodila in pravila za sodelovanje v nagradni igri "Marcus & Martinus" 1. člen (splošne določbe) Ta pravila določajo način izvedbe nagradne igre»marcu

Navodila in pravila za sodelovanje v nagradni igri Marcus & Martinus 1. člen (splošne določbe) Ta pravila določajo način izvedbe nagradne igre»marcu Navodila in pravila za sodelovanje v nagradni igri "Marcus & Martinus" 1. člen (splošne določbe) Ta pravila določajo način izvedbe nagradne igre»marcus & Martinus«(v nadaljevanju: nagradna igra). Organizator

Prikaži več

Broj: UD-___-2009

Broj: UD-___-2009 Šmartinska cesta 154, 1000 Ljubljana telefon.: +386 1 47 97 100, faks: +386 1 24 43 140, www.vegeta.podravka.si, info@podravka.si Pravila in pogoji za sodelovanje v nagradni igri Jed po tvojem okusu 1.

Prikaži več

Pravilnik spletne Facebook nagradne igre»ql NOVO MESTO«1. člen: ORGANIZATOR Organizator nagradne igre je Qlandia marketing d.o.o., Šmartinska cesta 53

Pravilnik spletne Facebook nagradne igre»ql NOVO MESTO«1. člen: ORGANIZATOR Organizator nagradne igre je Qlandia marketing d.o.o., Šmartinska cesta 53 Pravilnik spletne Facebook nagradne igre»ql NOVO MESTO«1. člen: ORGANIZATOR Organizator nagradne igre je Qlandia marketing d.o.o., Šmartinska cesta 53, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju organizator). 2. člen:

Prikaži več

(Microsoft Word - Zadovoljstvo odjemalcev ss\232pvs-koncna verzija.doc)

(Microsoft Word - Zadovoljstvo odjemalcev ss\232pvs-koncna verzija.doc) UNIVERZA NA PRIMORSKEM FAKULTETA ZA MANAGEMENT KOPER Dodiplomski visokošolski strokovni študijski program Management Diplomska naloga ZADOVOLJSTVO ODJEMALCEV S STORITVAMI PONUDNIKOV ŠIROKOPASOVNIH POVEZAV

Prikaži več

PKP projekt SMART WaterNet_Opis

PKP projekt SMART WaterNet_Opis PKP projekt SMART WaterNet Po kreativni poti do znanja (PKP) opis programa Program Po kreativni poti do znanja omogoča povezovanje visokošolskih zavodov s trgom dela in tako daje možnost študentom za pridobitev

Prikaži več

ZAČETNI VODNIK ZA POVEZAVO Izkusite prilagojeno nego perila z aplikacijo My AEG Care. Pralni stroj lahko povežete in upravljate od koder koli in preje

ZAČETNI VODNIK ZA POVEZAVO Izkusite prilagojeno nego perila z aplikacijo My AEG Care. Pralni stroj lahko povežete in upravljate od koder koli in preje ZAČETNI VODNIK ZA POVEZAVO Izkusite prilagojeno nego perila z aplikacijo My AEG Care. Pralni stroj lahko povežete in upravljate od koder koli in prejemate obvestila o tem, kdaj je perilo pripravljeno.

Prikaži več

INFORMATOR BIROKRAT 1/2011

INFORMATOR BIROKRAT 1/2011 ta Veleprodaja Maloprodaja Storitve Računovodstvo Proizvodnja Gostinstvo Turizem Hotelirstvo Ticketing CRM Internetna trgovina Izdelava internetnih strani Grafično oblikovanje NOVOSTI IN NASVETI ZA DELO

Prikaži več

Microsoft PowerPoint - Predstavitev novosti COBISS_OPAC_V60_17-18_06_2010_za objavo.ppt

Microsoft PowerPoint - Predstavitev novosti COBISS_OPAC_V60_17-18_06_2010_za objavo.ppt Predstavitev novosti: COBISS/OPAC, V6.0 (1. del) Maribor, 17. junij 2010 Ljubljana, 18. junij 2010 Program predstavite Uvod v predstavitev Marta Seljak Predstavitev COBISS/OPAC, V6.0 Robert Vehovec Predstavitev

Prikaži več

NETGEAR R6100 WiFi Router Installation Guide

NETGEAR R6100 WiFi Router Installation Guide Blagovne znamke NETGEAR, logotip NETGEAR in Connect with Innovation so blagovne znamke in/ali registrirane blagovne znamke družbe NETGEAR, Inc. in/ali njenih povezanih družb v ZDA in/ali drugih državah.

Prikaži več

SPLOŠNI POGOJI SODELOVANJA IN PRAVILA NAGRADNE IGRE»S PRINGLESOM DO EUR«Uvodne določbe 1. člen S temi splošnimi pogoji so urejena pravila sodelo

SPLOŠNI POGOJI SODELOVANJA IN PRAVILA NAGRADNE IGRE»S PRINGLESOM DO EUR«Uvodne določbe 1. člen S temi splošnimi pogoji so urejena pravila sodelo SPLOŠNI POGOJI SODELOVANJA IN PRAVILA NAGRADNE IGRE»S PRINGLESOM DO 1.000 EUR«Uvodne določbe 1. člen S temi splošnimi pogoji so urejena pravila sodelovanja ter izvedba nagradne igre, ki jo organizira Poslovni

Prikaži več

PowerPointova predstavitev

PowerPointova predstavitev Dostopnost elektronskih virov za slepe, slabovidne in druge osebe z motnjami branja Kristina Janc ZSSML - 27. Seja TIFLO sekcije 22.3.2012 Možnost izkoriščanja elektronskih virov za slepe, slabovidne in

Prikaži več

Microsoft Word - 13-Selekcijski intervju.docx

Microsoft Word - 13-Selekcijski intervju.docx številka 13, 15. dec.2004, ISSN 1581-6451, urednik:radovan Kragelj Pozdravljeni! Danes nadaljujemo z vprašanji, s katerimi vrednotite konkretne lastnosti in sposobnosti posameznega kandidata. V prejšnjih

Prikaži več

(Microsoft Word - Vzor\350na ponudba za medomrezno povezovanje_Tusmobil_ doc)

(Microsoft Word - Vzor\350na ponudba za medomrezno povezovanje_Tusmobil_ doc) Vzorčna ponudba za medomrežno povezovanje z javnim telefonskim omrežjem družbe Tušmobil d.o.o. Velja od 01.07.2012 Tušmobil d.o.o. Kazalo UVOD... 3 I. Splošna določila in pogoji... 3 II. Tehnični pogoji

Prikaži več

UNIVERZA V LJUBLJANI FAKULTETA ZA MATEMATIKO IN FIZIKO Katja Ciglar Analiza občutljivosti v Excel-u Seminarska naloga pri predmetu Optimizacija v fina

UNIVERZA V LJUBLJANI FAKULTETA ZA MATEMATIKO IN FIZIKO Katja Ciglar Analiza občutljivosti v Excel-u Seminarska naloga pri predmetu Optimizacija v fina UNIVERZA V LJUBLJANI FAKULTETA ZA MATEMATIKO IN FIZIKO Katja Ciglar Analiza občutljivosti v Excel-u Seminarska naloga pri predmetu Optimizacija v financah Ljubljana, 2010 1. Klasični pristop k analizi

Prikaži več

PowerPointova predstavitev

PowerPointova predstavitev INTRANET - DETEKTIV Detektivska zbornica Republike Slovenije Pozdravljeni, v kratki predstaviti in navodilih za delo z intranet sistemom Detektiv. Intranet članom Detektivske zbornice RS omogoča, da: -

Prikaži več

Vsebina in pogoji za sodelovanje v akciji»toplotne črpalke 2013«1. UVODNA DOLOČILA Vsebina in pogoji za sodelovanje v akciji»toplotne črpalke 2013«(v

Vsebina in pogoji za sodelovanje v akciji»toplotne črpalke 2013«1. UVODNA DOLOČILA Vsebina in pogoji za sodelovanje v akciji»toplotne črpalke 2013«(v Vsebina in pogoji za sodelovanje v akciji»toplotne črpalke 2013«1. UVODNA DOLOČILA Vsebina in pogoji za sodelovanje v akciji»toplotne črpalke 2013«(v nadaljevanju: Vsebina in pogoji za sodelovanje v akciji)

Prikaži več

Microsoft Word - PRzjn-2.doc

Microsoft Word - PRzjn-2.doc Na podlagi 24. člena Zakona o javnem naročanju (Ur. l. RS, št. 128/06) (v nadaljevanju ZJN-2), in 33. člena Statuta Občine Vrhnika (Ur. l. RS, št. 99/99, 39/00 36/01 in 77/06) izdajam naslednji P R A V

Prikaži več

Gradbeništvo kot Industrija 4.0

Gradbeništvo kot Industrija 4.0 Povzetek: Kot vse druge panoge se mora gradbeništvo modernizirati Industrija 4.0 koncept, ki daje modernizaciji okvir, motivacijo, zagon Industrija 4.0 je stapljanje fizičnega in digitalnega sveta Gradbeništvo

Prikaži več