UNIVERZA V MARIBORU FAKULTETA ZA ORGANIZACIJSKE VEDE Smer: Informatika v organizaciji in managementu ODLOČITVENI MODEL ZA OCENJEVANJE DOBAVITELJEV ZA POTREBE REGIONALNEGA TEHNOLOŠKEGA CENTRA ZASAVJE Mentor: prof. dr. Vladislav Rajkovič Kandidat: Nikolaj Železnik Kranj, avgust 2006
ZAHVALA Zahvaljujem se mentorju prof. dr. Vladislavu Rajkoviču za pomoč in nasvete pri izdelavi diplomskega dela. Zahvaljujem se direktorju gospodu Matjažu Kovačiču univ.dipl.ing.el. in gospe Hedi Klenovšek ing.kem. ter kolektivu podjetja RTCZ d.o.o., za pomoč in sodelovanje pri izdelavi diplomskega dela. Posebna zahvala velja tudi moji družini, ki me je spodbujala in mi ves čas študija stala ob strani.
POVZETEK V okviru diplomskega dela sem se lotil problema izbire primernih dobaviteljev laboratorijskega materiala za potrebe našega Kemijsko tehnološkega laboratorija (KTL) na dislocirani enoti, v prostorih Rudnika Trbovlje-Hrastnik (RTH) v Trbovljah. Laboratoriju ne zadostuje en sam, v vseh pogledih najboljši dobavitelj, pač pa mora zaradi narave dela razpolagati z več enako kvalitetnimi in konkurenčnimi dobavitelji. Za rešitev problema sem uporabil večparametrski odločitveni model. Kot metodološko in računalniško podporo odločanju sem uporabil računalniški program DEXi. Na ta način nam odločitveni model omogoča preglednejše vrednotenje pridobljenih ponudb in lažji izbor ustreznih dobaviteljev. KLJUČNE BESEDE - izbira dobavitelja - Kemijsko tehnološki laboratorij - večparametrski odločitveni model - DEXi ABSTRACT This work deals with the problem of selecting the most suitable suppliers of laboratory materials, that we need for our Chemical technological laboratory in Trbovlje. One (and only) supplier, the best in all respects, is not enough for our laboratory. It needs a group of quality and competetive suppliers, that can ensure all the materials at any time. For effective solution I have been used the multi-parametric decision model, implementing the DEXi application as a procedural and information support. A decision model is a useful tool which enables us a clearer evaluation of the aquired offers and easier selection of suitable suppliers. KEYWORDS - selection of supplier - Chemical technological laboratory - multi-parametric decision model - DEXi
KAZALO 1 UVOD...2 2 PREDSTAVITEV PODJETJA RTCZ d.o.o....3 2.1 Programi oz. storitve, ki jih Regionalni tehnološki center Zasavje ponuja uporabnikom...3 2.2 Izvajanje projekta mehatronika in orodjarstvo...4 2.3 Izvajanje projekta kemija in varstvo okolja...4 2.4 Izvajanje projekta e-poslovanje...4 2.5 Strokovno usposabljanje za potrebe zasavskih podjetij...5 2.6 Pomoč zasavskim podjetjem pri prijavljanju na domače in mednarodne raziskovalne in druge projekte...5 2.7 Izvajanje meritev in raznih testiranj...5 2.8 Spremljanje novosti s področja raziskav in tehnologij na posameznem področju ter pomoč pri uvajanju le-teh v posamezna podjetja...6 2.9 Publicistična dejavnost...6 2.10 Marketinške storitve...6 2.11 Program za osnovnošolce, dijake in študente...6 2.12 Razvojno-raziskovalna dejavnost...7 2.13 Povezave z znanstvenimi in univerzitetnimi institucijami...7 2.14 Vizija centra...7 3 PREDSTAVITEV PROBLEMA...8 3.1 Predstavitev okolja...8 3.2 Odločitvena skupina...9 3.3 DEXi računalniški program za večparametrsko odločanje...10 4 OBSTOJEČE STANJE...11 4.1 Posnetek stanja...12 4.1.1 Postopek naročanja in prejema materiala...12 4.1.2 Ocenjevanje dobaviteljev...12 4.1.3 Osebje in izobrazbena struktura...15 4.1.4 Oprema KTL...15 4.2 Kritična analiza...16 5 ODLOČITVENI MODEL...17 5.1 Kriteriji...17 5.1.1 Opis kriterijev...18 5.2 Funkcije koristnosti...20 5.2.1 Uteži...21 5.3 Ocena in analiza dobaviteljev...23 5.3.1 Ocena dobaviteljev...23 5.3.2 Analiza dobaviteljev...24 5.3.3 Analiza: Kaj - če...25 6 ZAKLJUČEK...28 7 LITERATURA IN VIRI...29 8 SLIKE IN GRAFIKONI...30 8.1 Slike:...30 8.2 Grafikoni:...30 9 PRILOGE...31 9.1 Spisek preizkušanj, ki jih opravljamo v KTL...31 9.2 Izpis poročila iz programa DEXi...36 Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 1 od 41
1 UVOD Kemijsko tehnološki laboratorij posluje v okviru podjetja Regionalni tehnološki center Zasavje d.o.o. Eden izmed problemov, s katerim se vsakodnevno srečujemo v laboratoriju, je nabava ustreznih surovin oziroma materialov za nemoteno opravljanje storitev. Gre predvsem za kemikalije, ki se uporabljajo pri različnih analizah in preskusih za znanega naročnika. Pri tem je treba paziti, da izbrani materiali ustrezajo predpisanim standardom kakovosti, da so vedno pravočasno dobavljivi in hkrati cenovno ne presegajo predvidenih finančnih okvirov. Ker sem del ekipe, ki skrbi za nemoteno poslovanje in izvajanje dejavnosti podjetja, se mi je opisani problem zdel zadosten izziv, da poiščem optimalno rešitev, ki bo uporabna v praksi. Predstavljam jo v tej diplomski nalogi. Za rešitev problema sem uporabil računalniški program DEXi, ki omogoča izgradnjo odločitvenega modela s pomočjo večparametrskega modeliranja. Podjetja, ki jih navajam v nalogi so dejanski poslovni partnerji laboratorija. Njihove ponudbe materialov so si zelo podobne, brez temeljite analize pa ne moremo določiti najbolj ustreznih. Laboratoriju ne zadostuje en sam optimalen dobavitelj. Za svoje poslovanje jih potrebuje več enakovrednih. Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 2 od 41
2 PREDSTAVITEV PODJETJA RTCZ d.o.o. Regionalni tehnološki center Zasavje (RTCZ d.o.o.) je infrastrukturni razvojni center za Zasavsko regijo (regija, ki vključuje občine Litija, Šmartno pri Litiji, Zagorje ob Savi, Trbovlje, Hrastnik in Radeče). RTCZ d.o.o. je bil ustanovljen maja leta 2001, ko je deset zasavskih gospodarskih družb ustanovilo razvojni center za zasavsko regijo, imenovan Regionalni tehnološki center Zasavje. Družba je bila ustanovljena skladno z merili navedenimi v Pravilniku o infrastrukturnih razvojnih centrih. 2.1 Programi oz. storitve, ki jih Regionalni tehnološki center Zasavje ponuja uporabnikom Temeljne programske usmeritve Regionalnega tehnološkega centra so: - e-klub Zasavje, - kemija in varovanje okolja, - mehatronika in orodjarstvo. Področja delovanja RTCZ Mehatronika in orodjarstvo Izdelava prototipov in prototipnih orodij Avtomatizacija industrijskih procesov Kemija in varovanje okolja Tehnološko področje Ekološko področje E klub Zasavje Kultura e poslovanja Infrastruktura Slika: 1 Področja delovanja podjetja RTCZ d.o.o. Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 3 od 41
Regionalni tehnološki center Zasavje d.o.o. deluje na naslednjih področjih dejavnosti, ki so v tesni povezavi s temeljnimi programskimi usmeritvami: 2.2 Izvajanje projekta mehatronika in orodjarstvo V centru za hitro izdelavo prototipov in orodij na instalirani opremi EOSINT M250X tended nemškega podjetja EOS GmbH, izdelujemo prototipe, prototipna in maloserijska orodja po postopku neposrednega laserskega sintranja kovinskih prahov DMLS (Direct Metal Laser Sintering). 2.3 Izvajanje projekta kemija in varstvo okolja V viziji RTCZ ima moderni akreditiran kemijsko-tehnološki laboratorij pomembno mesto, saj s svojo dejavnostjo podpira ekološko naravnan tehnološki razvoj. Vzpostavitev akreditiranega laboratorija je bila zato prioritetna naloga, ki smo jo uspešno izvedli. Na ta način nam je uspelo svojo dejavnost umestiti v zaželeni tržni segment za opravljanje nalog, ki so definirane v viziji in poslanstvu RTCZ. Akreditacija laboratorija na področjih odpadnih voda, odpadkov, goriv ter hrupa v okolju, nam med drugim omogoča dejavnost laboratorija v naslednjih segmentih raziskav na področju varstva okolja: študij teoretičnih osnov vplivov proizvodnih procesov na okolje, okoljski monitoring, izdelovanje strokovnih ekspertiz za zmanjševanje oziroma odpravo škodljivih vplivov na okolje, ki bo prednostno temeljila na uvajanju čistih tehnologij, pomoč pri uvajanju čistilnih postopkov v obstoječe proizvodne procese, spremljanje delovanja čistilnih naprav (biološke čistilne naprave oz. drugi fizikalno-kemijski postopki čiščenja) ter študije neškodljivega odlaganja odpadkov in možnosti reciklaže in predelave odpadkov za uporabo v druge namene. Poleg tega v kemijsko tehnološkem laboratoriju opravljamo najrazličnejše kemijske analize (več na spletni strani www.ktl-trb.si), ki niso povezane z raziskovalnim delom. 2.4 Izvajanje projekta e-poslovanje Odpiranje informacijskih sistemov za povezovanje s partnerskimi podjetji oziroma pripravljenost na elektronsko poslovanje, je za nekatera podjetja že sedaj, za druga pa bo v bližnji prihodnosti, nujen korak, če bo podjetje želelo ostati na trgu. To za podjetja seveda predstavlja dodaten napor. Vzdrževati stik z novimi informacijskimi tehnologijami in novim načinom izvajanja procesov je za podjetja zelo težko, situacijo pa še otežuje pomanjkanje strokovnjakov na področju uporabe novih informacijskih tehnologij. Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 4 od 41
V večini podjetij je elektronsko poslovanje še slabo razvito, v nekaterih pa niti vodstvo ni obveščeno o prednostih e-poslovanja. Podjetja v naši regiji na področju e-poslovanja zaostajajo za podjetji v drugih regijah, prav tako za javnim sektorjem. Naloga Regionalnega tehnološkega centra Zasavje na tem področju je vzpodbujati vzpostavitev, razvoj in uporabo elektronskega načina poslovanja. Zato mora poskrbeti za usposabljanje vodstev podjetij, povezovanje med podjetji, z e-državo, e-univerzo ter vzpostaviti kulturo ponudbe elektronskih informacij in izmenjavo ter»samopostrežbo«informacij. Pristop k uporabi novih informacijskih tehnologij je pomemben korak v celotni preobrazbi regije. Razvoj digitalnega komuniciranja naj omogoča povezovanje kvalitetnih kadrov iz Zasavja in zaradi zanimivih ter zahtevnih projektov, naj privablja v regijo tudi nove strokovnjake. 2.5 Strokovno usposabljanje za potrebe zasavskih podjetij Regionalni tehnološki center Zasavje d.o.o. je v svojih prostorih uredil lastno računalniško učilnico, v kateri je mogoče izvajati različna usposabljanja in izobraževanja, predvsem za tehnično strokovni kader (tehnični management) z različnih strokovnih področij, ki sovpadajo s programsko usmeritvijo centra. Ravno tako v okviru Regionalnega tehnološkega centra organiziramo različne tematske delavnice. Za potrebe usposabljanja na posameznih strokovnih področjih smo izkoristili tudi ponudbo že obstoječih specializiranih učilnic v Zasavju, posebno na področjih, kjer se manjše število udeležencev usposablja za posamezna specialna visoko strokovna znanja. Ker so pri našem delu pomembne tudi reference, želimo vsake dve leti pripraviti strokovno konferenco na kateri bomo predstavili svoje rezultate. 2.6 Pomoč zasavskim podjetjem pri prijavljanju na domače in mednarodne raziskovalne in druge projekte V Regionalnem tehnološkem centru Zasavje d.o.o. smo izobrazili lasten strokovno administrativni kader, ki je sposoben nuditi ustrezno pomoč podjetjem v regiji pri prijavi na domače, predvsem pa tuje mednarodne razpise. Vsakoletne analize rezultatov javnih razpisov namreč kažejo, da se zasavska regija in njeno gospodarstvo najslabše vključuje v tovrstne projekte v državi, zato je na tem področju potrebno narediti korak naprej. 2.7 Izvajanje meritev in raznih testiranj Na osnovi projektov, v katerih sodelujejo oddelki oz. strokovnjaki iz vrst ustanoviteljev (razvojno tehnološki oddelki proizvajalcev), kot tudi raziskovalni in merilni laboratoriji univerz in inštitutov, smo v Regionalnem tehnološkem centru poskrbeli za ustrezno maksimalno izkoriščenost drage raziskovalne opreme. Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 5 od 41
2.8 Spremljanje novosti s področja raziskav in tehnologij na posameznem področju ter pomoč pri uvajanju le-teh v posamezna podjetja V okviru raziskovalnih skupin, ki združujejo strokovni kader iz različnih središč (fakultete, razvojni oddelki, raziskovalci, ) Slovenije, je omogočen prenos informacij o najrazličnejših novostih s področja tehnoloških aplikacij, ki so zanimive tudi za podjetja v naši regiji. S pomočjo teh informacij in znanj pričakujemo tudi hiter odziv gospodarstva na uporabne novosti, katere bodo pripomogle tako k tehničnemu kot tudi ekonomskemu napredku zainteresiranih družb. Regionalni tehnološki center Zasavje d.o.o. s svojo infrastrukturo (prostor, oprema, stroji, laboratoriji in telekomunikacijske povezave) ter visoko kvalificiranim kadrom s področja tehnike in managementa, skrbi za prenos posameznih projektov novih tehnologij, s poudarkom na direktnih aplikacijah v praksi, pomaga pri iskanju novih izdelkov in izobraževanju kadrov. 2.9 Publicistična dejavnost V okviru izvedbe projekta e-poslovanje, se je tudi Regionalni tehnološki center Zasavje d.o.o. predstavil s svojo spletno stranjo (www.rtcz.si), na kateri objavljamo najrazličnejše informacije o razpisih in seminarjih, poleg tega pa smo v letu 2005 pripravili tudi spletni strani za Center za hitro izdelavo prototipov in orodij (www.rpcenter.si) ter Kemijsko tehnološki laboratorij (www.ktl.trb.si). Poleg tega pa je na spletni strani tudi publicistična dejavnost o delovanju Regionalnega tehnološkega centra Zasavje d.o.o. in objava najrazličnejših strokovnih člankov domačih in tujih strokovnjakov s področja razvojno raziskovalne dejavnosti. Izdajamo tudi interno glasilo Obvestila RTCZ, namenjeno vsem podjetjem v regiji (in ne samo članom centra) s katerim želimo dodatno informirati okolico in promovirati svoje delovanje. V letu 2004 smo vzpostavili elektronski portal uporabnih vsebin, ki smo ga predstavili na naslovu www.erevir.com. Na njem poleg ostalih zanimivih dogajanj v regiji, predstavljamo tudi strokovne tematike. 2.10 Marketinške storitve V okviru predstavitvene dejavnosti Regionalnega tehnološkega centra Zasavje d.o.o., skrbimo tudi za promocijo podjetij znotraj regije, poleg tega pa jim omogočamo tudi skupno aktivno kot tudi pasivno sodelovanje na različnih strokovnih sejmih, ter s tem dodatno promoviramo dejavnost centra in dejavnosti podjetij. 2.11 Program za osnovnošolce, dijake in študente Velik poudarek Regionalni tehnološki center Zasavje d.o.o. posveča mladim potencialnim managerjem. Tako smo v povezavi s srednjimi strokovnimi šolami v regiji in vsemi tremi slovenskimi univerzami, nudili najrazličnejše vzpodbude posameznim zainteresiranim dijakom in študentom. V ta namen smo oblikovali Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 6 od 41
posebno mentorsko mrežo, ki deluje v okviru tako imenovanega e kluba. Mrežo smo poimenovali»poglej naprej«saj njeno delovanje temelji na usmerjanju mladih in perspektivnih kadrov v prihodnost. 2.12 Razvojno-raziskovalna dejavnost V okviru Regionalnega tehnološkega centra delujeta dve raziskovalni skupini in sicer je bila v letu 2002 ustanovljena Raziskovalna skupina RTCZ Mehatronika in orodjarstvo, v letu 2004 pa je bila ustanovljena še raziskovalna skupina s področja Kemije in varstva okolja. Poleg tega je delovanje RTCZ v tesni povezavi z vsemi tremi Univerzami in Kemijskim inštitutom. Na področju raziskav in razvoja se je RTCZ uspešno vključil v projekt Custom-Fit (6. OP EU), v katerem sodeluje 35 partnerjev, RTCZ pa je nosilec projekta Eureka E!3372. 2.13 Povezave z znanstvenimi in univerzitetnimi institucijami Povezave z znanstvenimi in univerzitetnimi institucijami so v večini primerov povezane z konkretnimi razvojno raziskovalnimi projekti, ki jih izvajamo v RTCZ d.o.o. Vzpostavljene imamo povezave z: Inštitutom za kovinske materiale in tehnologije IMT Ljubljana, Inštitutom Jožef Štefan - IJS Ljubljana, Fakulteto za strojništvo, Univerze v Ljubljani, Fakulteto za management Univerze v Kopru, lokalnimi srednjimi šolami ter smo člani tudi nekaterih specializiranih združenj, npr. Slovenski orodjarski grozd. 2.14 Vizija centra Vizija centra je postati eden od vodilnih tehnoloških centrov v državi, specializiran na področju izdelovalnih tehnologij prototipov in prototipnih orodij, ter na področju kemijsko tehnoloških analiz alternativnih goriv in okoljskih monitoringov. Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 7 od 41
3 PREDSTAVITEV PROBLEMA Predmet odločanja je izbira ustreznih dobaviteljev kemikalij za Kemijsko tehnološki laboratorij (KTL). Izbrana varianta mora ustrezati zahtevam poslovnika kakovosti KTL, ki ustreza standardu SIST EN ISO-IEC 17025. V Kemijsko tehnološkem laboratoriju imamo pridobljeno Akreditacijsko listino, zato je vsako leto potrebno pridobiti ustrezna dovoljenja s strani Akreditacijske komisije. 3.1 Predstavitev okolja Kemijsko-tehnološki laboratorij, v nadaljevanju: laboratorij, je samostojna organizacijska enota v okviru Regionalnega tehnološkega centra Zasavje d.o.o., ki izvaja preskuse in analize za naročnike storitev. Vodstvo laboratorija v zvezi z strateškimi cilji, letnimi plani ter potrebami laboratorija komunicira z direktorjem, ki je odgovoren za potrditev konkretnih odločitev. Laboratorij izvaja dejavnost preskušanja tako, da izpolnjuje zahteve standarda SIST EN ISO/IEC 17025 in zadovoljuje potrebe strank, zakonodajnih oblasti ali organizacij, ki izvajajo postopke priznavanja. Osebje laboratorija ni pod vplivom nobenih poslovnih, finančnih ali drugih pritiskov, ki bi lahko vplivali na njegovo tehnično presojo. Laboratorij ni vključen v kakršnekoli aktivnosti, ki bi lahko ogrozile zaupanje v neodvisnost njegovih razsodb in poštenost v zvezi z njegovimi preskuševalnimi aktivnostmi. Delo izvajamo v prostorih laboratorija in na terenu. Direktor in vodja laboratorija zagotavljata: - usposobljeno osebje s pooblastili, da izvaja svoje dolžnosti in prepoznava odstopanja od sistema kakovosti ter je sposobno vpeljati ukrepe, ki taka odstopanja preprečujejo ali zmanjšujejo; - da osebje ni pod kakršnimi koli notranjimi in zunanjimi poslovnimi, finančnimi ali drugimi pritiski ali vplivi, ki bi lahko škodljivo vplivali na kakovost njegovega dela. Ob tem je potrebno poudariti, da vsa začetna komunikacija z laboratorijem poteka izključno z direktorjem oz. vodjo laboratorija, v primeru odsotnosti vodje laboratorija pa z vodjo za kakovost ali samostojnim kemijskim tehnologom. Z vsako odločitvijo mora biti vodja laboratorija seznanjen; - takšno politiko in postopke za varovanje lastniških pravic stranke in informacij, ki so za stranko zaupne, vključno s postopki za zaščito elektronskega shranjevanja in prenosa rezultatov, kar je razvidno iz posameznih poglavij poslovnika; - da zaposleni niso vpleteni v kakršne koli dejavnosti, ki bi zmanjšale zaupanje strank v njihovo usposobljenost, nepristranskost, razsojo ali integriteto delovanja; Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 8 od 41
- ustrezno organizacijsko strukturo ter opise del in nalog, iz katerih so razvidne določene odgovornosti, pooblastila in medsebojna razmerja, ki lahko vplivajo na kakovost preskusov. Nadzor nad osebjem, ki izvaja preskuse vrši vodja za kakovost oz. vodja laboratorija. Za osebje, ki se še usposablja, je imenovan ustrezno usposobljen mentor. Nadzorno osebje pozna metode in postopke preskušanja, namen vsakega preskusa ter ocenjevanje rezultatov preskusov. Vodja laboratorija in vodja za kakovost sta odgovorni za strokovno delovanje laboratorija, direktor pa za zagotovitev virov (usposabljanje zaposlenih, ustrezna oprema, material, finančna sredstva), potrebnih za doseganje kakovosti delovanja laboratorija. Direktor imenuje vodjo za kakovost, ki ima ne glede na svoje druge dolžnosti in obveznosti, odgovornost in pooblastilo, da zagotovi neprekinjeno izvajanje in spremljanje sistema kakovosti oziroma prekinitev dela v primeru neizvajanja. Vodja za kakovost ima neposreden dostop do direktorja, z namenom poročanja o izvajanju sistema kakovosti, reševanju morebitnih problemov in dogovarjanju o politiki delovanja laboratorija. Direktor imenuje stalne namestnike vodje laboratorija. 3.2 Odločitvena skupina»lastnik«odločitvenega problema je podjetje RTCZ d.o.o., odgovornost za odločitev je na strani vodje KTL in direktorja podjetja. V odločitveni skupini sodelujem tudi sam, vendar le kot svetovalec tehničnih karakteristik. Eksperte in analitike pa pri tej odločitvi ne bi želeli vpletati. Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 9 od 41
3.3 DEXi računalniški program za večparametrsko odločanje Računalniški program, ki nam omogoča izgradnjo odločitvenega modela. To je program, ki temelji na principih večparametrskega modeliranja, ki omogoča izdelavo in urejanje kriterijev, urejanje zalog vrednosti, zajemanje podatkov in njihovo vrednotenje ter tabelarični pregled rezultatov z analizo tipa kaj-če. Njegov namen je s pomočjo računalnika izboljšati proces odločanja. To dosežemo s pomočjo razgradnje variant na posamezne parametre, ki jih nato odločevalec ločeno oceni. Tako izbrane vrednosti so nato osnova za končno oceno, ki jo dobimo s pomočjo združevanja ocen parametrov. Slika: 2 Večparmetrski odločitveni model (Jereb in drugi, 2003, str. 13) Vrednotenje variant pri večparametrskem odločanju poteka na osnovi večparametrskega odločitvenega modela, ki je v splošnem sestavljen iz treh komponent (Slika 1): parametri (atributi, kriteriji) predstavljajo vhod in model X i. To so spremenljivke, ki ponazarjajo podprobleme odločitvenega problema, se pravi tiste dejavnike, ki opredeljujejo kvaliteto variant; funkcija koristnosti F je predpis, po katerem se vrednosti posameznih parametrov združujejo v spremenljivko Y; koristnost Y, ki ponazarja končno oceno ali koristnost variante. Variante opišemo po osnovnih parametrih ai. Na osnovi teh vrednosti funkcija koristnosti določi končno oceno vsake variante. Varianta, ki dobi najvišjo oceno, je praviloma najboljša. Posebna prednost programa je nazoren prikaz rezultatov v obliki grafov, ki tudi nepoznavalcu pokaže najboljšo oz. najslabšo varianto. Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 10 od 41
4 OBSTOJEČE STANJE V laboratoriju imamo vzpostavljen, izvajan in vzdrževan sistem kakovosti, skladen s standardom SIST EN ISO/IEC 17025, s katerim zagotavljamo kakovostno izvajanje naših storitev. S predpisano politiko, postopki in navodili zagotavljamo pravilnost in kakovost rezultatov preskusov ter sledljivost celotne dokumentacije. Dokumentacija sistema kakovosti je posredovana in dostopna vsem zaposlenim. Vodja laboratorija zagotavlja, da zaposleni dokumentacijo sistema kakovosti razumejo in jo pri delu tudi uporabljajo. Politika sistema kakovosti in splošni cilji laboratorija so zavezanost laboratorija dobri laboratorijski praksi ter kakovosti preskušanja pri opravljanju storitev. Delavci laboratorija so dolžni izvajati preskuse vedno v skladu z določenimi metodami in zahtevami stranke ter pri svojem delu skrbeti za varstvo okolja. Struktura dokumentacije sistema kakovosti laboratorija: I. nivo Poslovnik kakovosti II. nivo navodila za delo III. nivo (zakoni, standardi, predpisi, ) I. nivo: predstavlja poslovnik kakovosti, ki je napisan skladno s standardom SIST EN ISO/IEC 17025 in vsebuje politiko kakovosti laboratorija, organiziranost laboratorija, osnovni opis posameznih ključnih procesov ter način obvladovanja dokumentov, ki skupaj s poslovnikom tvorijo sistem vodenja kakovosti. Namen poslovnika kakovosti je predstaviti sistem kakovosti v zgoščeni in razumljivi obliki in se kot tak uporablja kot priročnik za zaposlene. II. III. nivo: so navodila za delo, ki jih izdela tehnično osebje laboratorija. V navodilih za delo so predpisani postopki za izvajanje preskusov, meritev, analiz,. Namenjena so zaposlenim v laboratoriju, kot pravila pri vsakdanjem delu. nivo: predstavlja zunanja dokumentacija, kot so zakoni, standardi, predpisi, pogodbe, naročilnice. Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 11 od 41
4.1 Posnetek stanja Vsako leto je potrebno vsaj enkrat zbrati vse potrebne dokumente dobaviteljev, dobavitelje oceniti in jih razvrstiti po kakovosti. V nalogi bom vzel pod drobnogled štiri podjetja, ki že sedaj dobavljajo material za kemijsko tehnološki laboratorij. To so: Sanolabor, Donau lab, Kefo in Kemomed. 4.1.1 Postopek naročanja in prejema materiala Material (kemikalije, drobni inventar, potrošni material) Potrebe zbiramo v posebej za to določeni knjigi. Ponudbe dobaviteljev zbira samostojni kemijski tehnolog, o sami izbiri ponudnika pa odloča vodja za kakovost, na osnovi določenih kriterijev (kakovost materiala, čas dobave, ponudbena cena), realizacijo naročila s podpisom odobri direktor. Potreben material naročamo s pomočjo specifikacij na naročilnici. Dobavitelj nam pošlje potrdilo naročila, s katerim preverimo, če je vse v redu in nabavo materiala potrdimo. Ko nam dobavitelj pošlje zahtevani material, kemijski tehnolog preveri, če se vse sklada z naročilom. Dobavnico vstavi med dokumente, material pa na točno določeno mesto v skladišču. Dobavnice so sortirane po dobaviteljih in zložene po vrstnem redu. Material je razdeljen v tri podskupine in sicer: kemikalije, potrošni material in drobni inventar. Če pride do kakršnih koli nepravilnosti ali odstopanj, napišemo reklamacijski zapisnik in ga priložimo k pripadajoči dobavnici. Reklamacijski zapisnik pošljemo dobavitelju, hkrati ga obvestimo o nepravilnostih in ga pozovemo, da napako nemudoma odpravi. Največkrat sledi takojšnja zamenjava materiala, lahko pa tudi storniramo posamezne sklope nabav, material pa vrnemo dobavitelju. Kemijski tehnolog dobi tudi prispelo fakturo in preveri skladnost z dobavami. 4.1.2 Ocenjevanje dobaviteljev Po Poslovniku o kakovosti enkrat letno ocenjujemo dobavitelje. Ocenjevanje poteka po sledečem postopku: za posameznega dobavitelja pripravimo vse dokumente, ki jih potrebujemo za ocenjevanje (dobavnice, fakture, reklamacijske zapisnike ), v izdelan obrazec za ocenjevanje dobaviteljev materiala, opreme in storitev (Ocenjevalni list) vpišemo številke dobavnic in izberemo predmet ocenjevanja (material, oprema ali storitev). Za posamezno merilo v ocenjevalnem listu izberemo pripadajoči ponder in ga pomnožimo z oceno. Tako pridobljene točke nato seštejemo in dobimo rezultat ocenjevanja. Na podlagi dobljenih rezultatov ocenjevanja, dobavitelje in izvajalce storitev razvrščamo v skupine : dobri (od 500 do 301 točk) - skupina ''A'' zadovoljivi (od 300 do101 točk) - skupina ''B'' nezadovoljivi (100 točk in manj) - skupina ''C'' Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 12 od 41
Množenje ponderja in ocen poteka ročno, medtem ko se točke seštejejo avtomatsko. Pri tem bi omenil, da pri ročnem množenju (na kalkulator) obstaja velika verjetnost napak. Po končanem ocenjevanju dobavitelje o tem obvestimo. Če je le mogoče, material, opremo in storitve nabavljamo pri dobaviteljih in izvajalcih storitev skupine A. V primeru, da noben dobavitelj oziroma izvajalec storitev ne dosega kriterijev za razvrstitev v skupino A, izvedemo naslednje: ponovimo postopek izbire dobaviteljev oz. izvajalcev storitev s tem, da razširimo obseg možnih dobaviteljev oz. izvajalcev storitev; v primeru, da obsega ni mogoče širiti, poskusimo sporne točke rešiti s kontaktno osebo dobavitelja oz. izvajalca storitev. Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 13 od 41
Ocenjevalni list Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 14 od 41
4.1.3 Osebje in izobrazbena struktura V laboratoriju dela strokovno osebje usposobljeno za ravnanje z merilno opremo, za opravljanje preskusov, vrednotenje rezultatov in pisanje poročil o opravljenih preskusih, kar vodja laboratorija dokazuje z ustreznimi dokazili o izobrazbi, dodatnem izobraževanju in ustreznimi delovnimi izkušnjami. Za osebje, ki se kakorkoli usposablja v laboratoriju, je zagotovljen ustrezen strokovni nadzor, ki ga imenuje direktor, oziroma vodja laboratorija. Za pripravnike direktor imenuje mentorja. Ta za konkretnega pripravnika pripravi program pripravništva, ki je sestavljen iz splošnega in strokovnega dela. V času opravljanja pripravništva je pripravnik dolžan voditi dnevnik in izdelati pripravniško nalogo. Pripravništvo je zaključeno s pripravniškim izpitom pred komisijo, ki jo imenuje direktor. Kjer so v poročilih o preskusih potrebna dodatna mnenja in razlage jih podajata vodja laboratorija ali vodja za kakovost (ustrezna usposobljenost, poznavanje preskusov in zakonodaje, razumevanje pomembnosti ugotovljenih odstopanj). Skladno s sprejeto politiko laboratorija, vodja laboratorija izdela letni plan izobraževanja oz. usposabljanja, ga posreduje direktorju, ki na osnovi razpoložljivih sredstev in prioritete zagotovi usposabljanje in sledenje novostim s področja laboratorijskega dela. Vodja laboratorija je odgovoren za vodenje evidence o opravljenem izobraževanju in usposabljanju zaposlenih. Vodja laboratorija hrani opise del in nalog iz katerih so razvidne odgovornosti in pooblastila posameznikov, ki delajo v laboratoriju. 4.1.4 Oprema KTL V laboratoriju imamo vso potrebno opremo, ki se zahteva za pravilno izvajanje preskusov. Nabavljeno opremo pred uporabo preverimo, s čimer zagotovimo, da izpolnjuje zahteve, podane v naročilu in da je skladna z zahtevami uporabljene metode (dobavnica ali zapisnik o prevzemu opreme). V laboratoriju izvajamo umerjanja ključnih veličin ali vrednosti instrumentov. Določena merilna oprema je kalibrirana v zunanjih laboratorijih. Opremo uporablja le pooblaščeno in usposobljeno osebje laboratorija (priloga X). Osebju so na voljo ažurirana navodila za uporabo in vzdrževanje opreme, oziroma priročniki proizvajalcev opreme. O vsakem kosu opreme in pripadajočih računalniških programih, pomembnih za izvajanje preskusov, vodimo zapise v obliki kartoteke meril. Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 15 od 41
Ti zapisi vsebujejo: - zaporedno številko merila, - razvrstitev merila (merilna ali splošna oprema), - identifikacijsko oznako opreme in pripadajočega računalniškega programa, - osebno zadolžitev, - nedvoumno identifikacijo: ime proizvajalca, tip in serijsko številko, - datum prevzema, datum začetka uporabe, datum poteka garancije, - stanje ob prevzemu (nov, rabljen, obnovljen), - preverjanja, da je oprema skladna s specifikacijami, - inventarno številko, - trenutno lokacijo, - navodila proizvajalca, če so na voljo in njihova lokacija, - interno navodilo za delo, če obstaja, - interval in kriterij sprejemljivosti kalibracij/umerjanj/ preverjanj, - datume, rezultate in certifikate o kalibracijah/umerjanjih/preverjanjih, - plan vzdrževanja, če je potrebno, in opravljena vzdrževalna dela, - poškodbe, nepravilno delovanje, prilagoditve ali popravila opreme. Oprema, ki je izločena iz uporabe, je oprema: - ki je bila izpostavljena preobremenitvi ali napačnemu ravnanju, - ki daje sumljive rezultate, - za katero se je izkazalo, da deluje nepravilno ali zunaj predpisanih meja. Taka oprema je ali odstranjena s kraja uporabe ali pa označena s kartonom z napisom»instrument V OKVARI«,»NE UPORABLJAJ!!«. Na ta način ni v uporabi, dokler ni popravljena in se z umerjanjem ali s preskusom ne pokaže, da deluje pravilno. Instrumenti, ki jih ne kalibriramo in ne uporabljamo v tehnološkem procesu, so pa še vedno v laboratoriju, so označeni z nalepko»instrument NI V TEHNOLOŠKEM PROCESU«. Vsa merilna oprema je označena z datumom zadnje in naslednje kalibracije in v primeru internega umerjanja z datumom zadnjega in naslednjega umerjanja. V primeru okvare ali odstopanj od predpisanih meja, preiščemo učinke okvare v predhodnih rezultatih in, kadar je to potrebno, o tem obvestimo stranko, da se rezultati dela prekličejo. Oprema za preskuse, ki vključuje strojno in programsko opremo, je zaščitena pred spremembami nastavitev, ki bi lahko ogrozile pravilnost rezultatov preskusov. 4.2 Kritična analiza Glede na zapletenost ocenjevanja in možnosti napak, smo se z vodstvom podjetja odločili, da poskusimo uvesti nov način ocenjevanja in rangiranja dobaviteljev. Kot najbolj primeren se nam je zdel Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev s pomočjo programa DEXi 1 1 Glej ocenjevalni list Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 16 od 41
5 ODLOČITVENI MODEL 5.1 Kriteriji Pri odločitvenem modelu ocenjevanja dobaviteljev za potrebe Regionalnega tehnološkega centra Zasavje sem uporabil sledeče kriterije: dokumentacija, ekonomski kriterij, reklamacije, ponudbena kvaliteta, sodelovanje in obveščanje. Slika: 3 Kriteriji odločitvenega modela Dokumentacija, ki bi jo moral imeti in priložiti k dobavam vsak dobavitelj, vsebuje certifikat o kvaliteti materiala, varnostni list in skladnost s ponudbeno dokumentacijo. Ekonomski kriterij je kriterij, ki je sestavljen iz roka dobave oz. izvedbe, cene in plačilnega roka. Reklamacije so kriterij, ki vsebuje število in vrsto reklamacij ter roke reševanja reklamacij. Na koncu sem dodal še kriterije za ponudbeno kvaliteto materiala, sodelovanje pri odpravljanju problemov in obveščanje z razvojnimi trendi in novostmi. Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 17 od 41
5.1.1 Opis kriterijev DOKUMENTACIJA: Kakovost materiala je eden najpomembnejših kriterijev za izbiro ustreznega dobavitelja, saj si zaradi zahtevane kvalitete analiz ne moremo privoščiti neustreznega materiala. Certifikat o kvaliteti materiala mora danes priložiti že skoraj vsak dobavitelj, zato je ta dokument obvezen pri vseh dobavah. Varnostni list je dokument, na katerem so zapisani podatki o škodljivosti določenega materiala in kako z materialom pravilno ravnati. Skladnost s ponudbeno dokumentacijo pomeni, da se material popolnoma ujema s priloženo dokumentacijo. EKONOMSKI KRITERIJ: Rok dobave/izvedbe je prav tako eden pomembnejših kriterijev, saj naročniki analiz pogosto zahtevajo rezultate v najkrajšem možnem roku (po možnosti že takoj naslednji dan), zato si ne moremo privoščiti dolgih dobavnih rokov. Cena mora biti enaka kot jo ima dobavitelj v svojem ceniku ali ponudbi, zato si ne smejo privoščiti odmika od dogovorjenega zneska. Rok plačila je zaradi likvidnosti podjetja dokaj pomemben glede na to, da moramo mi za opravljene storitve dati valuto vsaj 15 dni ali več. REKLAMACIJE: Število reklamacij mora biti iz že zgoraj opisanih razlogov čim manjše. Reševanje reklamacij mora potekati kar najhitreje, če se želimo na trgu uveljaviti kot zanesljiv in učinkovit partner. Vrste reklamacij razdelimo v tri skupine: reklamacije v garancijskem roku, reklamacije ob dobavi oz. izvedbi, ter v skupino, ko reklamacij sploh ni. Na koncu nam ostanejo še kriteriji: Ponudbena kvaliteta materiala je zahteva, kjer zahtevamo kar največjo čistost materiala. Sodelovanje in obveščanje, kjer ocenjujemo pripravljenost sodelovanja pri odpravi problemov in sprotnega obveščanja o novostih in razvojnih trendih na trgu. Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 18 od 41
Kriterije organiziramo v drevesnem steblu, ki je prikazan na sliki 4: Slika: 4 Drevo kriterijev V tabeli na sliki 5 so prikazane vse štiri variante in njihova opredelitev glede izbranih kriterijev: Slika: 5 Variante Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 19 od 41
5.2 Funkcije koristnosti Pri izbiri dobavitelja materiala ima najpomembnejšo vlogo kakovost materiala, saj je od njega odvisna kvaliteta in natančnost storitev v Kemijsko tehnološkem laboratoriju. Kvaliteta materiala se dokazuje s tehnično dokumentacijo in certifikatom o kvaliteti materiala zato mora biti ta dokument obvezno priložen k vsaki dobavi. Skoraj v isti rang kriterijev spada cena materiala in posledično ekonomski kriterij, ki vse prevečkrat vpliva na nakup materiala. Ponudbena kvaliteta, sodelovanje in obveščanje spadajo nekako v manj pomembne kriterije, zato smo jim določili najnižji nivo kriterijev. Povzetek kriterijev, ki jih mora izpolnjevati določen ponudnik materiala: Kriterij, ki je najpomembnejši, je kakovost materiala. Ponudbena kvaliteta mora biti seveda podprta in dokazana s tehnično dokumentacijo ter certifikatom o kvaliteti materiala. Sledi ekonomski kriterij, medtem ko reklamacije ter sodelovanje in obveščanje sodijo med manj pomembne kriterije. Nivo oziroma razmerje med kriteriji določenimi za izbiro dobaviteljev: dokumentacija 15% ekonomski kriterij 25% reklamacije 20% ponudbena kvaliteta 20% sodelovanje 5% obveščanje 5% Slika: 6 Prikaz uteži za ocenjevanje dobavitelja Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 20 od 41
5.2.1 Uteži Pri uporabi uteži je pomembno, da pravilno zasnujemo odvisnost med posameznimi kriteriji znotraj drevesa in s tem omogočimo pravilno obliko vpliva posameznega kriterija. Tako kot kriterije, izbiramo tudi uteži glede na naše potrebe. Kriterij, ki ima večji vpliv, ima tudi večjo utež. Prikaz uteži znotraj posameznega poddrevesa: Poddrevo dokumentacija Slika: 7 Prikaz uteži dokumentacija Poddrevo ekonomski kriterij Slika: 8 Prikaz uteži ekonomski kriterij Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 21 od 41
Poddrevo reklamacije Slika: 9 Prikaz uteži reklamacije Slika: 10 Prikaz povprečnih uteži Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 22 od 41
5.3 Ocena in analiza dobaviteljev 5.3.1 Ocena dobaviteljev Iz grafikona ocena dobaviteljev ja razvidno, da popolnoma ustreza le dobavitelj Sanolabor, ostali trije pa so ocenjeni kot povprečni. Ker nam le en ustrezen dobavitelj ne ustreza, bomo morali pogledati še grafikone analiz dobaviteljev. Grafikon: 1 Ocena dobaviteljev Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 23 od 41
5.3.2 Analiza dobaviteljev Izrisani grafikoni nam kažejo vrednosti vrednotenja po šestih kriterijih. Ploščine posameznih likov nam kažejo, da najboljše rezultate dosega podjetje Sanolabor, podjetji Donau lab in Kemomed sta še v mejah sprejemljivega, medtem ko so rezultati podjetja Kefo nekoliko slabši. Grafikon: 2 Analiza dobaviteljev Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 24 od 41
5.3.3 Analiza: Kaj - če Variante: Na podlagi prejšnjih analiz sem s programom DEXi izvedel simulacijo s spremembo atributov pri slabše ocenjenih dobaviteljih. Pri vseh dobaviteljih sem naredil enako spremembo: skladnost sem spremenil na srednjo vrednost, to je: V večini skladno (do 10% odmika) in Obveščanje sem prav tako spremenil na srednjo vrednost, to je: Pogosto obvešča Slika: 11 Kaj če variante Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 25 od 41
Kaj če ocena dobaviteljev: Grafikon ocene dobaviteljev nam po korekciji atributov nazorno pokaže, da lahko pri dobavah materiala dokaj enakovredno izbiramo med tremi dobavitelji. Grafikon: 3 Kaj če ocena dobaviteljev Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 26 od 41
Analiza dobaviteljev: Ko izvedemo korekcijo atributov Skladnost in Obveščanje, se iz grafikonov vrednotenja vidi, da se ploščini likov pri podjetjih Donau lab in Kemomed že močno približata ploščini Sanolaborja. Podjetje Kefo pa lahko že sedaj obravnavamo kot najslabšega izmed ocenjevanih ponudnikov. Grafikon: 4 Analiza dobaviteljev Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 27 od 41
6 ZAKLJUČEK Kot je razvidno iz celotne analize, je optimalni dobavitelj podjetje Sanolabor, ki skoraj pri vseh variantah dosega maksimalne kriterije. Če se pri podjetjih Donau lab in Kemomed uspemo dogovoriti za nekoliko boljšo skladnost s ponudbeno dokumentacijo in nekoliko boljše obveščanje o novostih, bomo dobili tri dokaj enakovredne dobavitelje materiala. Večja izbira enakovrednih dobaviteljev nam zagotavlja boljša pogajalska izhodišča in boljšo ažurnost dobav. Tudi podjetje Kefo nam še ostane v rezervi kot možen dobavitelj, če pri ostalih ne bi bila možna pravočasna in ustrezna dobava. Lahko torej zaključimo, da bomo prednostno nabavljali material pri podjetju Sanolabor. Nadomestna in enakovredna dobavitelja sta podjetji Donau lab in Kemomed. V kolikor dobava materiala iz Sanolaborja ne bo mogoča, lahko nabavljamo pri omenjenih dveh podjetjih. Kefo pa ostaja kot rezerva. V nalogi nam je kaj-če analiza pokazala, da moramo dobavitelje obvestiti, naj se bolj posvetijo uporabnikom, naj povečajo skladnost s ponudbeno dokumentacijo in bolj pogosto obveščajo stranke o novitetah in razvojnih trendih na trgu. Pogoji za uvedbo odločitvenega modela v prakso so precej realni. Znanje, ki ga uslužbenec v laboratoriju potrebuje za uporabo odločitvenega modela bomo vključili v redno izobraževanje zaposlenih. Na ta način bomo lahko že kmalu uvedli nove postopke in pri naslednjem ocenjevanju dobaviteljev izvedli izgradnjo odločitvenega modela s pomočjo večparametrskega modeliranja. Hkrati bomo spremljali razmere na trgu in sledili ponudbam drugih, konkurenčnih podjetij. Ponudbe le-teh bomo vsekakor upoštevali pri ponovnih, letnih ocenah dobaviteljev. Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 28 od 41
7 LITERATURA IN VIRI 1. Bohanec M., Rajkovič V. (1995): Večparametrski odločitveni modeli, Organizacija, 7/95, 427-438, Založba Moderna organizacija Kranj. 2. Jereb E., Bohanec M., Rajkovič V. (2003): DEXi Računalniški program za večparametrsko odločanje. Kranj: Moderna organizacija, 91 str. 3. Košiček M., Rajkovič V., Banovec N. (2003): Uporaba odločitvenega modela pri izboru vodilnega delavca, Zbornik posvetovanja, Slovensko društvo Informatika, Ljubljana, pp. 301-306. 4. Krapež A., Rajkovič V. (2003): Tehnologije znanja pri predmetu informatika. Zavod Republike Slovenije za šolstvo, 92 str. 5. Hammond, J.S., Keenely, R.L., Raiffa, H. (2000): Pametne odločitve, GV Založba, Ljubljana 6. Noorderhaven Niels (1995): Strategic Decisiom Making, Workingham, Addison-Wesley, 7. Mayer J., et al (2001): Skrivnost ustvarjalnega tima, Dedalus, 8. Klein M., Methlie B. L. (1995): Expert Systems, A Decision Support Approach With Applications in Management and Finance, Addison-Wesley, 9. Bohanec M., Rajkovič V. (1999): Multi-Attribute Decision Modeling: Industrial Applications of DEXi, Informatica 23, 10. Rajkovič V. (2005): Sistemi za podporo odločanju, Prosojnice za predavanja, Fakulteta za organizacijske vede, [URL:http:/ www1.fov.uni-mb.si/ programiranje/uros/files_spo.htm,] 11. Spletna enciklopedija: Webopedia Online Dictionary for Computer and Internet Terms, [URL: http://www.webopedia.com] 12. Štemberger M. (2003): Imamo podatke pa se ne znamo odločiti, [URL:http:/ www1.fov.uni-mb.si/programiranje/uros/files_spo.htm] 13. Štemberger M. (2004): Izgradnja odločitvenega modela s pomočjo projektnega pristopa, [URL:http:/ www1.fov.uni-mb.si/programiranje/uros/ files_spo.htm Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 29 od 41
8 SLIKE IN GRAFIKONI 8.1 Slike: Slika: 1 Področja delovanja podjetja RTCZ d.o.o...3 Slika: 2 Večparmetrski odločitveni model (Jereb in drugi, 2003, str. 13)...10 Slika: 3 Kriteriji odločitvenega modela...17 Slika: 4 Drevo kriterijev...19 Slika: 5 Variante...19 Slika: 6 Prikaz uteži za ocenjevanje dobavitelja...20 Slika: 7 Prikaz uteži dokumentacija...21 Slika: 8 Prikaz uteži ekonomski kriterij...21 Slika: 9 Prikaz uteži reklamacije...22 Slika: 10 Prikaz povprečnih uteži...22 Slika: 11 Kaj če variante...25 Slika: 12 Drevo kriterijev...36 Slika: 13 Zaloge vrednosti...36 Slika: 14 Opis zalog vrednosti...37 Slika: 15 Tabele odločitvenih pravil 1/2...38 Slika: 16 Tabele odločitvenih pravil 2/2...39 Slika: 17 Rezultati vrednotenja...40 Slika: 18 Uteži...41 Slika: 19 Grafikon...41 8.2 Grafikoni: Grafikon: 1 Ocena dobaviteljev...23 Grafikon: 2 Analiza dobaviteljev...24 Grafikon: 3 Kaj če ocena dobaviteljev...26 Grafikon: 4 Analiza dobaviteljev...27 Kratice in akronimi AOX BPK 5 DIN DMLS EOSINT M250X tended ISO KPK KTL RTCZ RTH SIST Acorbable organically halogens kemijske spojine Biokemijska potreba po kisiku Nemški standard Direct metal laser sintering direktno lasersko sintranje kovin Oprema za lasersko sintranje Mednarodni standard Kemijska potreba po kisiku Kemijsko tehnološki laboratorij Regionalni tehnološki center Zasavje - podjetje Rudnik Trbovlje Hrastnik - podjetje Slovenski standard Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 30 od 41
9 PRILOGE 9.1 Spisek preizkušanj, ki jih opravljamo v KTL Parameter Metoda ANALIZA TRDNIH GORIV vzorčenje SIST ISO 1988 vlaga DIN 51718, SIST ISO 331 pepel DIN 51719, SIST ISO 1171 hlapne snovi DIN 51720, SIST ISO 562 kurilnost DIN 51900, SIST ISO 1928 žveplo (celotno, sulfidno, sulfatno, DIN 51724, SIST ISO 351 organsko) vodik DIN 51721 ogljik DIN 51721 dušik DIN 51722, SIST ISO 333 klor, fluor - sežig DIN 51577 klor DIN 51727, SIST ISO 9297 fluor DIN 51723 fosfor DIN 51725 karbonati DIN 51726 nasipna masa SIST ISO 567 sejalna analiza SIST ISO 1953 Analiza pepela alkalijski razklop SiO 2 gravimetrija Al 2 O 3 gravimetrija Fe 2 O 3 titrimetrija CaO kompleksometrija MgO kompleksometrija SO 3 gravimetrija TiO 2 spektrofotometrija K 2 O plamenska spektrometrija Na 2 O plamenska spektrometrija žaroizguba gravimetrija analiza slednih elementov (srebro, arzen, barij, berilij, bizmut, kadmij, kobalt, krom, DIN 38 406-16, voltametrija baker, živo srebro, mangan, molibden, svinec, selen, kositer, talij, cink) ANALIZA BLATA IN SEDIMENTA vzorčenje mokrega depozita SIST ISO 5667-8 vzorčenje sedimenta SIST ISO 5667-12 vzorčenje blata SIST ISO 5667-13 vlaga DIN 38414-S2 žaroizguba DIN 38414-S3 stopnja potrebe po kisiku DIN 38414-S6 razklop z zlatotopko DIN 38414-S7 KPK DIN 38414-S9 Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 31 od 41
blatni indeks DIN 38414-S10 vzorčenje DIN 38414-S11 fosfor DIN 38414-S12 vzorčenje usedlin DIN 38402-17 ANALIZA VODE vzorčenje SIST ISO 5667-10 vzorčenje konzervacija in manipuliranje ISO 5667-3 vzorčenje za bio.test. ISO 5667-16 obarvanost ISO 7887 električna prevodnost ISO 7888 pretok DIN 38409-H9-2, DIN 19 559 priprava vzorcev DIN 38 402 temperatura DIN 38 404-C4 ph SIST ISO 10 523 neraztopljene snovi SIST ISO 11923 raztopljene snovi DIN 38414-2 usedljive snovi DIN 38 409-H9 KPK SIST ISO 6060 raztopljen kisik ISO 5813 nasičenost s kisikom ISO 5813 BPK 5 SIST EN 1899, ISO 5815-1,2 strupenost za vodne bolhe SIST EN ISO 6341 biološka razgradljivost SIST EN 29888 celokupna trdota DIN 38406-3 Ca trdota DIN 38406-3 Mg trdota DIN 38406-3 p-, m- alkaliteta DIN 38409-7 krom(vi), nikelj, kobalt, antimon, bizmut, DIN 38 406-16 kositer, selen, mangan, cink, kadmij, svinec, baker, aluminij, talij železo SIST ISO 6332 celotni krom, krom (VI) SIST ISO 1183, voltametrija celotni klor, prosti klor SIST ISO 7393 arzen voltametrija barij voltametrija srebro voltametrija molibden voltametrija živo srebro voltametrija titan spektrofotometrija vanadij voltametrija uran voltametrija klorid SIST ISO 9297 fluorid ISO 10359-1, ISE borat SIST ISO 9390 dušik po metodi Kjeldahl ISO 5663 amonijev dušik ISO 7150/1, SIST ISO 5664 nitratni dušik ISO 7890/1 nitritni dušik SIST EN 26777 celotni dušik SIST ISO 10048 organski dušik izračun Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 32 od 41
SiO 2 SIST ISO 6382 celotni fosfor SIST ISO 6878 fosfor ortofosfatni SIST ISO 6878 sulfat SIST ISO 9280, titracija Ca, Mg DIN 38406-3 K, Na ISO 9964-3 hidrogen karbonat titrimetrija hidrazin DIN 38413 p, m alkaliteta DIN 38409-7 oksidabilnost ISO 8467 celotni cianid SIST ISO 6703-1 cianid lahko sprostljiv SIST ISO 6703-2 celotni sulfid SIST ISO 10530 sulfit voltametrija tenzidi anionski SIST ISO 7875-1 tenzidi neionski SIST ISO 7875-2 celotni tenzidi izračun fenoli SIST ISO 6439 težkohlapne lipofilne snovi DIN 38409-17 celotni ogljikovodiki DIN 38409-18 formaldehid voltametrija AOX SIST ISO 9562 TOC SIST IS O8245 ANALIZA PLINOV CO 2 CO CH 4 O 2 H 2 IR detekcija IR detekcija IR detekcija absorbcija sežig ANALIZA ODPADKA in IZLUŽKA ODPADKA vzorčenje SIST EN 25667-2 razklop za določevanje kovin DIN 38414-7 izluževanje DIN 38414-4 vlaga (105 C) DIN 38414-S2 vlaga (ksilen) DIN 51 582 sušilni ostanek DIN 38414-S2 žarilni ostanek DIN 38414-S3 elektroprevodnost ISO 7888 ph vrednost SIST ISO 10 523 topnost DIN 38414-4 kalcij kompleksometrija magnezij kompleksometrija kalij plamenska fotometrija bor SIST ISO 9390 aluminij DIN 38 406-16 baker DIN 38 406-16 bizmut DIN 38 406-16 cink DIN 38 406-16 Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 33 od 41
kadmij DIN 38 406-16 kobalt DIN 38 406-16 kositer DIN 38 406-16 krom celotni SIST ISO 1183, voltametrija krom- šestvalentni SIST ISO 1183, voltametrija nikelj DIN 38 406-16 svinec DIN 38 406-16 železo DIN 38406 mangan DIN 38 406-16 selen DIN 38 406-16 talij DIN 38 406-16 titan spektrofotometrija arzen voltametrija barij voltametrija berilij voltametrija srebro voltametrija živo srebro voltametrija vanadij voltametrija amonijev N ISO 7150/1, SIST ISO 5664 nitritni N SIST EN 26777 nitratni N ISO 7890/1 dušik Kjeldahl ISO 5663 celotni dušik SIST ISO 10048 organski dušik izračun cianid celotni SIST ISO 6703-1 cianid prosti SIST ISO 6703-2 fluorid ISO 10359-1 klorid SIST ISO 9297 žveplo SIST EN 24260 fosfor celotni SIST ISO 6878 fosfor - ortofosfatni SIST ISO 6878 sulfat SIST ISO 9280, fotometrična titracija sulfid SIST ISO 10530 sulfit voltametrija KPK SIST ISO 6060, DIN 38414-S9 AOX DIN 38414-18 TOC SIST ISO 8245 težkohlapne lipofilne snovi DIN 38409-17 celotni ogljikovodiki DIN 38409-18 fenoli SIST ISO 6439 tenzidi anionski SIST ISO 7875-1 tenzidi neionski SIST ISO 7875-2 tenzidi celotni izračun formaldehid voltametrija kurilna vrednost SIST ISO 1928 sežigna vrednost SIST ISO 1928 viskoznost po Englerju DIN 51582 viskoznost po Höpplerju DIN 53015 plamtišče DIN 51584, DIN 51755 temperatura vnetišča DIN 51584, DIN 51755 Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 34 od 41
sejalna analiza SIST ISO 1953 gostota (piknometer, areometer) DIN 51757 nasipna teža SIST ISO 567 HRUP hrup v naravnem in življenjskem okolju SIST ISO 1996-1,2,3 hrup v delovnem okolju SIST ISO 9612 Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 35 od 41
9.2 Izpis poročila iz programa DEXi Slika: 12 Drevo kriterijev Slika: 13 Zaloge vrednosti Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 36 od 41
Slika: 14 Opis zalog vrednosti Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 37 od 41
Slika: 15 Tabele odločitvenih pravil 1/2 Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 38 od 41
Slika: 16 Tabele odločitvenih pravil 2/2 Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 39 od 41
Slika: 17 Rezultati vrednotenja Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 40 od 41
Slika: 18 Uteži Slika: 19 Grafikon Nikolaj Železnik: Odločitveni model za ocenjevanje dobaviteljev stran 41 od 41