Magistrsko delo Organizacija in management kadrovskih in izobraževalnih sistemov ANALIZA SPLETNIH STRANI VARNOSTNIH PODJETIJ Z VIDIKA SPLETNE OPTIMIZA

Transkripcija

1 Organizacija in management kadrovskih in izobraževalnih sistemov ANALIZA SPLETNIH STRANI VARNOSTNIH PODJETIJ Z VIDIKA SPLETNE OPTIMIZACIJE Mentor: doc. dr. Davorin Kofjač Somentor: viš. pred. dr. Marko Urh Kandidat: Jan Pavšič Kranj, avgust 2017

2 ZAHVALA Zahvaljujem se mentorju dr. Davorinu Kofjaču in somentorju dr. Marku Urhu za svetovanje in strokovno pomoč pri snovanju naloge. Prav tako bi se rad zahvalil tudi družini in dekletu za veliko mero potrpljenja in spodbude. Zahvala pa gre tudi vsem tistim, ki nikoli niso verjeli vame.

3 POVZETEK V času razvoja tehnologije in povečanju obsega uporabe spleta za iskanje informacij, komuniciranje, nakupovanje in druge možnosti, ki jih ponuja svetovni splet, tudi spletni marketing pridobiva na svoji veljavi. V to kategorijo uvrščamo tudi spletne strani podjetij, s katerimi se podjetja želijo približati potencialnim strankam oziroma v primeru naše naloge naročnikom storitev zasebnega varovanja. Primerno optimizirana spletna stran je v tem smislu izjemno pomembna. Na začetku naloge smo opredelili nekaj pomembnih pojmov, ki so ključnega pomena za razumevanje naloge v nadaljevanju. Jedro naloge sestoji iz analize spletnih strani ponudnikov storitev zasebnega varovanja v Sloveniji z vidika spletne optimizacije. Za podrobnejšo analizo smo izbrali deset spletnih strani podjetij z največjim kapitalom na podlagi podatkov, dostopnih na AJPES (2017). S pomočjo analize, opravljene na spletnih straneh Alexa (2017), Seomastering (2017), Searchmetrics (2017) in Seositecheckup (2017), smo preverjali dvanajst značilnosti spletnih strani. Pridobljene rezultate smo s pomočjo večparametrskega odločitvenega modela ovrednotili z metodo Kepner-Tregoe (1981) ter spletne strani razvrstili od najbolje do najslabše optimizirane spletne strani. Za vsako od analiziranih spletnih strani smo predstavili nekaj predlogov izboljšav, ki bi povečale vidnost spletnih strani na spletnih iskalnikih ter s tem ugodno vplivali na poslovno uspešnost podjetij. Izpostavili smo predloge, kot so povezovanje spletne strani z enim od socialnih omrežij, gradnja povezav na spletni strani brez uporabe podčrtajev in vrsto drugih. Naša splošna ocena spletnih strani z vidika spletne optimizacije z izjemo najbolje ocenjene ni najboljša, saj med vsemi spletnimi stranmi podjetij, ki nudijo storitve zasebnega varovanja, ki smo jih s pomočjo desetih ključnih besed poiskali na svetovnem spletu s pomočjo uporabe spletnega iskalnika Google, kar 27 odstotkov spletnih strani ne deluje oziroma podjetja spletnih strani v namen promocije svojih storitev sploh nimajo. KLJUČNE BESEDE: - zasebno varovanje, - spletni iskalniki, - spletna stran, - spletna optimizacija.

4 ABSTRACT With the development of technology and the increase of web usage for searching for information, communication, shopping and other possibilities offered by the World Wide Web, internet marketing also increases its importance. This category also includes websites of companies which the companies want to approach potential clients with or, in the case of our thesis, to clients of private security services. A properly optimized website is extremely important for this purpose. At the beginning of the master s thesis, we identified some important concepts that are of key importance for understanding the thesis below. The core of the thesis consists of analyzing the websites of providers of private security services in Slovenia from the web optimization point of view. For a more detailed analysis, we selected ten websites of companies with the largest capital based on data available on AJPES (2017). We analyzed twelve web page features using the analysis carried out on Alexa (2017), Seomastering (2017), Searchmetrics (2017) and Seositecheckup (2017). The obtained results were evaluated using a number of parametric decision models with the Kepner-Tregoe (1981) method, and the websites were ranged from the best to the worst optimized website. For each of the analyzed websites, we presented some suggestions for improvements that would increase the visibility of web pages on search engines, and thus favorably affect the business success of the companies. We outlined suggestions, such as linking a website to one of the social networks, building links on a site without using underscores and a number of others. Our overall assessment of web pages from the web optimization point of view, with the exception of the best ranked website, is not the best, since among all the websites, companies providing private security services that we searched on the world wide web with the help of ten keywords using Google's search engine, 27 percent of websites do not operate or companies do not even have websites for the purpose of promoting their services. KEYWORDS: - Private security - Search engines - Web page - Web optimization

5 KAZALO 1 UVOD PREDSTAVITEV PROBLEMA PREDSTAVTITEV OKOLJA PREDPOSTAVKE IN OMEJITVE METODE DELA ZASEBNO VAROVANJE OBLIKE VAROVANJA IN VRSTE LICENC POGOJI ZA OPRAVLJANJE ZASEBNEGA VAROVANJA KOT PRIDOBITNE DEJAVNOSTI FUNKCIJA ZASEBNEGA VAROVANJA ZBORNICA ZA RAZVOJ ZASEBNEGA VAROVANJA SPLETNE STRANI SPLETNI ISKALNIKI FUNKCIJE SPLETNIH ISKALNIKOV SPLETNA OPTIMIZACIJA OPTIMIZACIJA NA SPLETNI STRANI OPTIMIZACIJA ZUNAJ STRANI POMEMBNI ELEMENTI SPLETNE OPTIMIZACIJE PRIPOROČILA, KAKO OPTIMIZIRATI SPLETNO STRAN ZA ISKALNIK GOOGLE 23 6 ANALIZA SPLETNIH STRANI PAGE RANK (PR) GLOBAL RANK (GR) TRUST RANK (TR) REFERRING DOMAIN (RD) TOTAL SITES LINKING IN (TSLi) DAILY TIME ON SITE (DTOS) BOUNCE RATE (BR) DAILY PAGEVIEWS PER VISITOR (DPV) SEO SCORE (SS) PASSED CHECKS (PC) FAILED CHECKS (FC) WARNINGS (W) ANALIZA REZULTATOV REZULTATI ANALITE SPLETNE STRANI REZULTATI ANALIZE SPLETNE STRANI REZULTATI ANALIZE SPLETNE STRANI REZULTATI ANALIZE SPLETNE STRANI REZULTATI ANALIZE SPLETNE STRANI VARNOSTLJUBLJANA.SI REZULTATI ANALIZE SPLETNE STRANI REZULTATI ANALIZE SPLETNE STRANI REZULTATI ANALIZE SPLETNE STRANI REZULTATI ANALIZE SPLETNE STRANI REZULTATI ANALIZE SPLETNE STRANI ZAKLJUČEK LITERATURA IN VIRI... 54

6 1 UVOD Ali zares potrebujemo spletno stran in ali res potrebujemo optimizacijo spletne strani? Prvo vprašanje se prav gotovo ne nanaša na razmišljanje podjetnikov, ki ponujajo svoje storitve na trgu v letu 2017, se pa zagotovo velika večina teh podjetnikov zanima za optimizacijo svojih spletnih strani. Brez premisleka lahko ugotovimo, da je na spletu ogromno spletnih strani, ki promovirajo enake produkte ali pa enake storitve. Včasih so se podjetja globalno povezovala med seboj ter skupaj nastopala na globalnem trgu. Vendar je vse hitrejši razvoj interneta prinesel spremembe v spletnem marketingu. Pogoji za uspeh in promocijo podjetja na spletu so vse bolj ugodni. Analize so pokazale, da 90 odstotkov kupcev obišče spletno stran podjetja preko spletnih iskalnikov, kot je na primer Google, in da 50 odstotkov kupcev izdelke poišče preko spletnih iskalnikov, preden se odločijo za nakup. To jasno kaže, kako pomembna je optimizacija spletne strani, saj lahko le na tak način podjetnik s svojo spletno stranjo doseže svoje potencialne kupce na globalnem trgu (Ali res.., 2012). V primeru podjetij, ki ponujajo storitve zasebnega varovanja, je princip enak, drugačen je samo v izdelku, ki ga tržijo, ki je pravzaprav storitev. In če podjetje želi na internetu uspešno predstaviti svojim potencialnim naročnikom ter strankam svoje storitve, mora biti njegova spletna stran jasno vidna ter predvsem dostopna iz vseh večjih iskalnikov oziroma iskalnikov, ki jih njihove stranke najpogosteje uporabljajo pri iskanju informacij na spletu. Skoraj brez pomena je spletna stran, ki je potencialnim naročnikom nedosegljiva ali pa je stranke ne najdejo. Če v spletnih iskalnikih ne bodo našli spletne strani podjetja A, bodo prav gotovo odšli h konkurenci, podjetju B, katerega spletno stran bodo s pomočjo spletnih iskalnikov našli. Z optimizacijo spletne strani spletna stran postane bolj pregledna ter, kar je najpomembnejše, uporabniku prijazna. Nihče namreč ne mara nepreglednih spletnih strani, na katerih ne znamo poiskati želenih informacij. Spletni iskalniki bodo povečali število indeksiranih strani, rezultat tega pa bo večje število zapisov spletne strani podjetja, ki bo primerno optimizirana, med rezultati na spletnih iskalnikih. S tem se podjetju, ki ima optimizirano spletno stran, poveča možnost, da njihovo spletno stran potencialni naročniki tudi najdejo. Povečala se bo tudi relevantnost spletne strani pri izbranih ključnih besedah in s tem tudi ugled podjetja, ki je v panogi zasebnega varovanja še kako pomemben. S povečanjem obiska na spletni strani se bodo močno povečale tudi možnosti poslovne uspešnosti oziroma prodaje storitev (Ali res.., 2012). 1.1 PREDSTAVITEV PROBLEMA Živimo v času, v katerem smo lahko priča izjemnemu napredku informacijsko komunikacijske tehnologije, ki vpliva na naše vsakdanje življenje. Pintarič (2007) navaja, da informacijsko komunikacijska tehnologija predstavlja vse tehnologije, ki temeljijo na tehnologiji prenosa informacij in omogočajo komunikacijske procese. V takšno tehnologijo spada tudi nam vsem znana 1

7 internetna tehnologija. Le malokdo dandanes ne uporablja ali pa ne zna uporabljati računalnika. Ob analizi statističnih podatkov uporabe interneta v gospodinjstvih in pri posameznikih v Sloveniji (2016) ugotovimo, da internet vsak dan uporablja kar 64 odstotkov oseb, starih med šestnajst in štiriinsedemdeset let. Na svetovni splet lahko danes dostopamo preko t. i. pametnih telefonov, tabličnih računalnikov, prenosnih računalnikov in drugih naprav. Svetovni splet ljudje uporabljamo z različnimi nameni. Največkrat na spletu iščemo raznorazne informacije. Zaradi hitrejšega tempa življenja in razvoja že prej omenjene informacijsko komunikacijske tehnologije tako največkrat informacije iščemo na svetovnem spletu s pomočjo brskalnikov. To dejstvo poznajo tudi podjetja, ki svoje storitve in produkte oglašujejo na spletu. Trg varnostnih storitev je opredelil Milanovič (2003), ki navaja, da trg varnostnih storitev označuje trg zasebnega varovanja, ker državne varnostne storitve praviloma niso naprodaj. S stalnim naraščanjem zasebno varnostnih služb je tako nastal trg varnostnih storitev. Zaradi velike konkurence na trgu podjetij, ki nudijo storitve zasebnega varovanja, je v interesu le--teh, da informacije o storitvah, ki jih ponujajo, dosežejo naročnike hitreje kot informacije konkurence. To dosežejo z izdelavo pregledih spletnih strani, ki vsebujejo vse potrebne informacije. Predvsem pa to dosežejo z ustrezno optimizacijo le-teh. Urh (2016) izpostavlja, da se je zaradi velikega števila internetnih strani pojavil problem, kako najti pravo podjetje na internetu. Uporabniki svetovnega spleta najpogosteje za iskanje informacij, v našem primeru informacij o ponudnikih storitev zasebnega varovanja, uporabljajo različne spletne iskalnike, kot sta Google in Yahoo. V iskalnik uporabniki vnašajo ključne besede, s pomočjo katerih iskalnik preišče svetovni splet. Večina iskanj spletnih strani se na spletu začne s pomočjo spletnih iskalnikov. Raziskava, ki jo je predstavil Allen (2017), izpostavlja Google s 77 odstotki kot najpriljubljenejši spletni iskalnik. Sledi mu z 8 odstotki Baidu, 7 odstotkov vseh, ki na spletu uporabljajo spletne iskalnike uporablja Bing, 5 odstotkov Yahoo in nekaj več kot 1 odstotek uporablja druge spletne iskalnike. Spletnih strani je na spletu zelo veliko, zato je izjemnega pomena, na katerem mestu na strani z rezultati iskanja s pomočjo spletnega iskalnika se spletna stran pojavi. Višje kot je uvrščena na strani z rezultati, lažje jo bodo (v primeru naše naloge) potencialni naročniki storitev zasebnega varovanja našli. Da je stran uvrščena visoko, pa mora seveda biti primerno optimizirana. 1.2 PREDSTAVTITEV OKOLJA Pri pregledu seznama varnostnih podjetij na spletni strani Zbornice za razvoj slovenskih varnostnih podjetij (2017) smo ugotovili, da na seznamu ni vseh podjetij, ki se v Sloveniji ukvarjajo z dejavnostjo zasebnega varovanja. Za potrebe naloge smo želeli preveriti spletne strani vseh ponudnikov tovrstnih storitev v Sloveniji. Za analizo smo izbrali samo spletne strani podjetij, ki imajo po informacijah Agencije Republike Slovenije za javnopravne evidence In storitve (2017), dostopnih na spletni strani, največ kapitala. Naš cilj je bil analizirati in 2

8 razvrstiti spletne strani od najboljše do najslabše optimizirane spletne strani ponudnikov storitev zasebnega varovanja. Ponudnike zasebnega varovanja v Sloveniji smo iskali s pomočjo desetih izbranih ključnih besed: fizično varovanje, intervencijska služba, podjetje za varovanje, služba za varovanje, varnostna služba, varnostnik, varovanje, varovanje objektov in varovanje prireditev. S pomočjo naštetih iskalnih ključev smo zabeležili 49 ponudnikov zasebnega varovanja v Sloveniji. Ob povečanju števila storitev, ki jih podjetja nudijo naročniku, in izboljšanju kvalitete opravljenih storitev, je izjemna konkurenčna prednost prav dovršena in optimizirana spletna stran. V procesu pridobivanja naročnikov lahko težava nastane, ko zaradi slabo optimizirane spletne strani podjetje izgublja potencialne naročnike. Najpogostejše razloge, zakaj je to tako, je opredelil DeMers (2015) v svojem članku, ki pojasnjuje, da so nekateri razlogi lahko polovična strategija, napačni ponudnik optimizacijskih storitev, slabe podporne povezave, slaba vsebina, napačni kazalniki, napačne prioritete, napačni ciljni obiskovalci ter nepotrpežljivost. Ker je konkurenca na trgu ponudnikov varnostnih storitev vedno večja in ker večina naročnikov za iskanje informacij uporablja svetovni splet, smo se odločili izdelati analizo spletnih strani varnostnih podjetij z vidika spletne optimizacije. Analizi bomo dodali tudi model vrednotenja analiziranih spletnih strani glede na najpomembnejše kazalnike, ki so značilni za posamezno spletno stran. 1.3 PREDPOSTAVKE IN OMEJITVE V zvezi s preučevano tematiko je na voljo obširna količina literature, dostopne tako na spletu kot tudi v knjižnicah, ki temelji na sodobnih spoznanjih, ki so v koraku s hitrim razvojem tehnologije, s katero smo lahko s pomočjo izsledkov različnih avtorjev oplemenitili teoretični del magistrske naloge. Omejitev s pridobivanjem podatkov v zvezi z varnostnimi službami nismo imeli. V naši nalogi smo analizirali samo spletne strani podjetij, ki nudijo storitve zasebnega varovanja v Sloveniji. Pri raziskavi smo se osredotočili na spletne strani varnostnih služb. Rezultate smo med seboj primerjali in na njihovi podlagi podali kritično analizo spletnih strani s predlogi za izboljšave za posamezno spletno stran ter spletne strani razvrstili od najboljše do najslabše. 1.4 METODE DELA Magistrska naloga je sestavljena iz teoretičnega in raziskovalnega dela. Pri snovanju magistrskega dela smo uporabili naslednje metode raziskovanja: metodo deskripcije, s katero bodo opisani teorija in pojmi; metodo kompilacije, s katero bodo povzeta stališča in spoznanja različnih avtorjev; analiza spletnih strani s pomočjo spletnih orodij, namenjenih SEO diagnostiki; 3

9 opisno in tabelarično metodo prikazovanja podatkov; za namen večparametrskega odločitvenega modela bomo uporabili metodo Kepner-Tregoe (Kepner in Tregoe, 1981). 4

10 2 ZASEBNO VAROVANJE Pojem zasebno varovanje smo skušali opredeliti s pomočjo zakona o zasebnem varovanju (2011), ki v 2. členu opredeljuje pojem kot varovanje ljudi in premoženja na varovanem območju, določenem objektu ali prostoru pred nezakonitimi dejanji, poškodovanjem ali uničenjem z varnostnim osebjem ter sistemi tehničnega varovanja, ki se opravlja v oblikah, določenih s tem zakonom. Na spletni strani zbornice za razvoj slovenskega zasebnega varovanja (2017) (v nadaljevanju ZRSZV) pa je zasebno varovanje definirano kot gospodarska dejavnost, ki je namenjena varovanju ljudi ter premoženja, ki jo Republika Slovenija ureja v javnem interesu z namenom varovanja javnega reda, varnosti, varstva naročnikov, tretjih oseb in varnostnega osebja, ki neposredno opravlja dejavnost. Zakon o zasebnem varovanju (2011), v nadaljevanju ZZasV-1, ureja pravice in obveznosti organizacij na področju varovanja, ki ga ne zagotavlja država. Iz tega gre razumeti, da so organizacije, ki nudijo storitve zasebnega varovanja, ponudnice dodatnega varovanja pred nezakonitimi dejanji. Torej je zasebno varovanje gospodarska dejavnost, katere domena je varovanje ljudi in premoženja. Prav Zakon o zasebnem varovanju (2011) je temeljni pravni vir, ki ureja izvajanje zasebnega varovanja v Republiki Sloveniji. 2.1 OBLIKE VAROVANJA IN VRSTE LICENC ZZasV-1 (2011) v 4. členu opredeljuje naslednje oblike zasebnega varovanja:»varovanje ljudi in premoženja; varovanje oseb; prevoz in varovanje gotovine ter drugih vrednostnih pošiljk; varovanje javnih zbiranj; varovanje prireditev v gostinskih lokalih; varovanje prireditev v gostinskih lokalih; upravljanje z varnostno-nadzornim centrom; načrtovanje sistemov tehničnega varovanja; izvajanje sistemov tehničnega varovanja«. 2.2 POGOJI ZA OPRAVLJANJE ZASEBNEGA VAROVANJA KOT PRIDOBITNE DEJAVNOSTI V skladu z ZZasV-1 (2011) smeta storitve zasebnega varovanja opravljati le gospodarska družba ali samostojni podjetnik, ki imata veljavno licenco, registrirano dejavnost ter izpolnjujeta dodatne zakonske pogoje za opravljanje tovrstne dejavnosti. Pogoji za pridobitev licence so opredeljeni v 19. členu ZZasV- 1 (2011):»vlagatelj mora imeti za nedoločen čas ter s polnim delovnim časom zaposlenega varnostnega menedžerja, ki opravlja naloge odgovorne osebe za opravljanje zasebnega varovanja oziroma je sam varnostni menedžer; 5

11 osebe, povezane v gospodarsko družbo, morajo biti varnostno preverjene; pri tem ne smejo biti podani varnostni zadržki; osebe iz prejšnje točke niso ali niso bile povezane osebe v pravni osebi, kateri je bila odvzeta licenca, in ukrep prepovedi ponovne pridobitve licence še traja; zoper vlagatelja ne sme biti uveden postopek za odvzem katere koli druge licence po ZZasV-1; zoper vlagatelja v obdobju zadnjih dveh let ni bil izrečen ukrep začasnega ali pogojnega odvzema licence ali odvzema licence in ukrep prepovedi ponovne pridobitve licence še traja; vlagatelj mora imeti v delovnem razmerju varnostno osebje, ki je strokovno usposobljeno glede na obliko varovanja, ki jo želi opravljati; vlagatelj mora imeti ima lasten ali s pogodbo zagotovljen varnostno nadzorni center (VNC); vlagatelj mora biti zavarovan za odgovornost za škodo, ki bi lahko nastala pri njegovem delu; vlagatelj mora z internim aktom določiti oznake, delovno obleko, opremo in vozila in vlagatelj mora biti lastnik ali najemnik poslovnih prostorov v Republiki Sloveniji«. Naloge zasebnega varovanja (ZZsaV-1, 2011) neposredno»opravlja varnostno osebje, ki ima veljavno licenco ter izpolnjuje pogoje za opravljanje nalog zasebnega varovanja, določene za varnostno osebje v skladu s tem zakonom. Samo varovanje izvajajo osebe, ki izpolnjujejo določene zakonske pogoje. Ti pogoji so: da je star najmanj 18 let; da ima oseba državljanstvo države članice Evropske unije, Evropskega gospodarskega prostora ali Švicarske konfederacije; da je oseba strokovno usposobljena glede na vrsto del, ki jih bo opravljala; da je varnostno preverjena in pri tem niso ugotovljeni varnostni zadržki; da ji v obdobju zadnjih dveh let ni bila odvzeta službena izkaznica zaradi kršitev tega zakona; da je zdravstveno in psihično sposobna glede na vrsto del, ki jih bo opravljala; da aktivno obvlada slovenski jezik«. 2.3 FUNKCIJA ZASEBNEGA VAROVANJA Ena pomembnejših, če ne najpomembnejša naloga zasebnega varovanja, je naloga preprečevanja kriminalitete, ki jo sicer bolj pripisujemo policiji. Da zasebno varovanje v Sloveniji dobiva vse več možnosti, se kaže tudi v odnosu policije do zasebnega varovanja. Zaradi političnih in družbenogospodarskih razmer smo priča razraščanju zasebnega varovanja na področju privatizacije policijskih opravil ter prevencije. Te narekujejo spremembe v pogledih na varnost; država mora upoštevati splošne tendence dobrega gospodarjenja in varovanja profitabilnosti (Pečar, 1998). V sklopu pojma kriminalna prevencija poznamo različne oblike preprečevanja kriminalitete, zato je kriminalno prevencijo potrebno obravnavati dokaj previdno; 6

12 v osnovi gre za preprečevanje kaznivih dejanj. Gre pa tudi za zastraševanje, odvračanje, spreminjanje storilcev kaznivih dejanj in varovanje posameznikov pred viktimizacijo. Groba delitev kriminalne prevencije je naslednja: primarna prevencija, sekundarna prevencija, terciarna prevencija (Meško, 2000) PRIMARNA PERVENCIJA V okviru prizadevanj primarne prevencije kriminalitete je zaobseženo tudi zasebno varovanje. Primarna prevencija je sestavljena iz ukrepov za zmanjševanje možnosti za kriminaliteto, ne da bi se posebno usmerjali k prestopnikom. To so ukrepi usmerjeni k določenim kaznivim dejanjem (Meško, 2000). Prizadevanja v okviru primarne prevencije obsegajo: načrtovanje in oblikovanje okolja, tehnike za ustvarjanje težjih pogojev za storitev kaznivega dejanja, sosedske straže, specialno prevencijo, zasebno varovanje, izobraževanje o kriminaliteti, označevanje premoženja (Brantingham in Faust, 1976). Poleg naštetih dejavnosti oziroma prizadevanj za zmanjševanje kriminalitete v sklopu primarne prevencije lahko štejemo tudi nekatere dejavnosti policije in pravosodnega sistema, saj vidnost policistov zmanjšuje strah pred kriminaliteto in vodi k odvračanju morebitnih storilcev od storitve kaznivih dejanj. K temu prispeva tudi zasebna varnost (Meško, 2002) SEKUNDARNA PERVENCIJA Sekundarna prevencija se ukvarja z vzgojo in vplivanjem na ljudi, da ti ne bi postali storilci kaznivih dejanj (Meško, 2000). Gre za zgodnje odkrivanje možnih storilcev kaznivih dejanj in iskanje načinov, da bi posegla v njihova življenja na način, da te osebe nikoli ne bi kršile zakona (Brantingham in Faust, 1976). Učinek sekundarne prevencije je mogoče meriti v sposobnosti družbe in njenih institucij napovedati nezaželeno ali problematično vedenje (Meško, 2002). Funkcija zasebnega varovanja v sklopu sekundarne prevencije kriminalitete se kaže kot prisotnost na območjih, kjer je kriminaliteta pogostejša. Na primer, če se na območju določene šole pogosto krši zakon, preprodaja drogo ali kaj podobnega, lahko vodstvo šole sklene pogodbo s podjetjem, ki nudi storitve zasebnega varovanja in tako onemogoča kriminaliteto na območju šole TERCIARNA PERVENCIJA 7

13 Terciarna prevencija je usmerjena v prekinitev kriminalnih karier z obravnavo že znanih storilcev kaznivih dejanj (Meško, 2000). Za terciarno prevencijo je zadolžen vzgojni podsistem znotraj kazensko pravnega sistema. Predpostavka terciarne prevencije je, da lahko prestopnika preko učinkovite intervencije povrnemo na funkcionalno raven socialno spremenljivega vedenja. Za tiste prestopnike, ki niso sposobni za spremembo skozi znane oblike kaznovanja, terciarna prevencija stremi k nadzoru tovrstnih prestopnikov na način, ki zagotavlja družbi zaščito in vzdržuje najvišjo možno raven komfortnosti (Brantingham in Faust, 1976). Ukrepi terciarne prevencije, kot jih navaja Meško (2002), so: odvzem prostosti, obsodba, izvrševanje zaporne kazni, obravnavanje in rehabilitacija obsojencev. Ukrepi terciarne prevencije v domeni zasebnega varovanja so lahko povezani z zasebnimi zapori in elektronskim nadzorom, ki obsojencem omogoča prestajanje kazni na domu. 2.4 ZBORNICA ZA RAZVOJ ZASEBNEGA VAROVANJA Zbornica za razvoj slovenskega zasebnega varovanja je gospodarsko interesno združenje in jo velja izpostaviti. Na spletni strani zbornice je zapisano (Kdo smo, 2017), da zbornica združuje vse pravne in fizične osebe s poslovno dejavnostjo na področju zasebnega varovanja oseb in premoženja, kakor tudi glede na njihov interes druge subjekte, katerih dejavnost je povezana z dejavnostjo zasebnega varovanja. Zbornica ima na podlagi odločbe Ministrstva za notranje zadeve javno pooblastilo za opravljanje naslednjih upravnih nalog: predlaga vsebine poklicnih standardov ter katalogov strokovnih znanj in spretnosti, programov izobraževanja, strokovnega usposabljanja itd.; predlaga vsebine standardov na področju zasebnega varovanja ter imetnike licenc in naročnike redno obvešča o novostih v zvezi s standardi ter jim nudi potrebna pojasnila; daje mnenja v postopkih priznavanja poklicnih kvalifikacij in strokovne usposobljenosti za opravljanje nalog zasebnega varovanja; izdaja priporočila o merilih kakovosti in strokovnosti opravljanja nalog varnostnega osebja v skladu s tem zakonom in s strokovnim nadzorom ugotavlja njegovo izpopolnjevanje; pripravlja skupna poročila o uporabi ukrepov varnostnikov; izvaja strokovni nadzor nad izvajanjem internega strokovnega izpopolnjevanja pri imetnikih licenc; v postopku odvzema licence pristojni organ pridobi pisno mnenje reprezentativnega združenja, ki ga lahko poda najkasneje v petnajstih dneh od seznanitve z začetkom postopka. Zbornica vse upravne naloge na podlagi javnega pooblastila opravlja za vse imetnike licenc s področja zasebnega varovanja ne glede na to, ali ti so ali niso 8

14 člani zbornice. Poleg navedenih upravnih nalog zbornica opravlja še naslednje naloge za člane zbornice: nudi strokovno pomoč imetnikom licenc in varnostnemu osebju; sprejme kodeks poklicne etike in skrbi za njegovo spoštovanje; zastopa interese svojih članov pred državnimi organi; organizira obiske poslovnih delegacij, sejemske predstavitve, seminarje in konference ter druge predstavitvene dogodke; članom pošilja poslovne informacije in jim poslovno svetuje; sodeluje pri navezovanju poslovnih stikov in povezav; opravlja druge naloge, vezane na strokovni razvoj zasebnega varovanja (Kdo smo, 2017). Dejstvo je, da v Sloveniji deluje veliko število podjetij, ki nudijo različne varnostne storitve. Na spletni strani zbornice za razvoj zasebnega varovanja je obiskovalcem strani na voljo iskalnik, ki uporabniku omogoča iskanje med podjetji, ki so člani zbornice in ponujajo različne varnostne storitve. Iskalnik ponuja različne kategorije iskanja (Varnostna podjetja, 2017): iskanje po storitvah podjetja (varovanje oseb, varovanje ljudi in premoženja, prevoz in varovanje gotovine ter drugih vrednostnih pošiljk, varovanje javnih zbiranj, upravljanje z varnostno-nadzornim centrom, načrtovanje varnostnih sistemov, izvajanje sistemov tehničnega varovanja); po varnostnem osebju (varnostniki-čuvaji, varnostniki, varnostniki-interventi, varnostnikinadzorniki, varnostni tehniki, operaterji varnostno-nadzornega centra, varnostniki-telesni stražarji, varnostni menedžerji, pooblaščeni inženirji varnostnih sistemov); po območju delovanja (celotno območje Republike Slovenije in tujine, celotno območje republike Slovenije, Pomurska regija, Podravska regija, Koroška regija, Savinjska regija, Zasavska regija, Posavska regija, Jugovzhodna Slovenija, Osrednjeslovenska regija, Gorenjska regija, Notranjsko-kraška regija, Goriška regija, Obalno-kraška regija). 9

15 3 SPLETNE STRANI Pred začetkom analize spletnih strani varnostnih podjetij z vidika spletne optimizacije je vsekakor najprej potrebno podrobno opredeliti pojem spletna stran. Opredeliti moramo, kaj pravzaprav sploh je spletna stran, njene lastnosti in ostale najpomembnejše elemente. Kratek opis pojma spletna stran smo našli na spletni strani Computer Hope (Web page, 2017), kjer je zapisano, da je spletna stran v računalništvu dokument z nadbesedilom, ki ga prikaže spletni brskalnik. Jacobs ter Walsh (2004) definirata pojem spletni brskalnik kot računalniški program, ki omogoča brskanje po spletu in prikazovanje HTML dokumentov 1 in večpredstavnih vsebin. V nadaljevanju definicije spletne strani na spletni strani Computer Hope (Web page, 2017) je zapisano, da so na spletnih straneh lahko različne vsebine, tako besedilo in slike kot tudi povezave ter zvočni in video posnetki. Več spletnih strani oblikuje spletišče, ki je več spletnih strani in drugih vsebin, povezanih v celoto preko enotnega URL 2 -ja. Spletišče je nameščeno na enem ali več spletnih strežnikih. Dostopno je preko interneta s protokolom HTTP 3. 4 SPLETNI ISKALNIKI Iskalniki so programske aplikacije, ki iščejo podatke glede na kriterije, ki jih določi uporabnik spletnega iskalnika (Rolih, 2007). Smith (2011) je spletne iskalnike (angl. search engines), opredelil kot ogromne baze, ki vsebujejo spletne strani. V podatkovni bazi Google je namreč shranjenih več bilijonov spletnih strani. Velika podjetja, ki se ukvarjajo z indeksiranjem novih spletnih strani, si lastijo na tisoče računalnikov z naloženo programsko opremo, ki jih imenujemo pajki. Ti iščejo spletne strani ter z njih shranjujejo informacije. Ti pajki ne shranjujejo vseh informacij za vsako stran, temveč le najpomembnejše. Pri razvrščanju pa uporabljajo algoritme, ki se redno spreminjajo. V osnovi pa spletni iskalniki služijo dvema glavnima funkcijama (Fishkin, 2013): brskanje in indeksiranje: iskalniki brskajo po spletu ter indeksirajo oziroma shranjujejo milijarde podatkov, ki jih najdejo na svetovnem spletu; zagotavljanje odgovorov uporabnikom: glede na povpraševanje nas, uporabnikov, ponujajo seznam relevantnih strani in strani, ki so najbolje uvrščene. 4.1 FUNKCIJE SPLETNIH ISKALNIKOV 1 HTML dokument (angl. Hyper Text Markup Language) je opredeljen v slovenskem jeziku kot jezik za označevanje nadbesedila s kratico HTML. To je označevalni jezik za izdelavo spletnih strani, ki predstavlja osnovo spletnega dokumenta. Z njim se poleg prikaza dokumenta v spletnem brskalniku določi tudi zgradba in semantični pomen delov dokumenta (HTML, 1997). 2 URL (angl. Uniform Resource Locator) je naslov spletnih strani v svetovnem spletu (Connolly in Sperberg-McWueen, 2009). 3 HTTP (angl. HyperText Transfer Protocol) je glavna metoda za prenos informacij na spletu. Protokol je namenjen objavljanju in prejemanju HTML strani (Berners-Lee, 2010). 10

16 Natančneje imajo spletni iskalniki naslednje štiri glavne funkcije (Spletnik SEO, 2011): pregledovanje spletnih strani, ustvarjanje seznama spletnih strani, izračunavanje in uvrščanje spletnih strani med rezultate iskanja, posredovanje rezultatov uporabniku. Zgoraj naštete glavne štiri funkcije spletnih iskalnikov bomo v nadaljevanju tudi nekoliko natančneje opredelili PREGLEDOVANJE STRANI Spletni iskalnik pošlje v pregledovanje strani na spletu poseben program za pregledovanje spletnih strani, ki ga imenujemo pajek, včasih tudi robot. Ko pregleda stran, jo oceni in skuša ugotoviti, kaj sporoča vsebina spletne strani. T. i. pajek razume jezik HTML. Postopek pregledovanja spletne strani tega posebnega programa imenujemo tudi plazenje (angl. Crawling) in ko se pajek preplazi čez celotno stran, to stran oceni ter indeksira (Spletnik SEO, 2011) USTVARJANJE SEZNAMA SPLETNIH STRANI Postopek pregledovanja spletne strani se konča z indeksiranjem. Kaj pravzaprav je indeksiranje? Ko pajek indeksira spletno stran, to pomeni, da jo shrani v svoj seznam strani, pri čemer ne shrani celotne spletne strani, ampak samo ocene ključnih besed in oznak, ki se pajku zdijo najpomembnejše. Namen te funkcije je, da pajek ve, kam med naravne ali organske rezultate uvrstiti spletno stran pri iskanju po določeni ključni besedi (Spletnik SEO, 2011) IZRAČUNAVANJE IN UVRŠČANJE SPLETNIH STRANI MED REZULTATE ISKANJA Če se vrnemo k začetku: ko uporabnik vnese v iskalnik ključno besedo, pajek takoj pobrska po svojem arhivu ocen in na prva mesta med organske rezultate uvrsti najbolj relevantne spletne strani glede na vpisano ključno besedo. Pajek torej za vsak vpisan iskalni pojem ali ključno besedo ne prebira vseh spletnih strani, temveč uporabi že predhodno shranjene in izračunane podatke. Osnovna ideja principa delovanja pajkov je, da iskalnik ob iskanju pregleda že ocenjene strani in uporabniku ponudi seznam rezultatov strani in najbolje ocenjena spletna stran je na vrhu organskih rezultatov (Spletnik SEO, 2011) POSREDOVANJE REZULTATOV UPORABNIKU»Ob vpisu iskalnega pojma v iskalnik ta obdela milijone podatkovnih zapisov in nato: razvrsti rezultate glede na relevantnost oziroma pomembnost in prikaže rezultate uporabniku«(spletnik SEO,2011) NAMEN SPLETNIH ISKALNIKOV 11

17 Glavni namen iskalnikov je uporabniku iskalnika čim hitreje ponuditi iskane informacije in s tem čim boljšo uporabniško izkušnjo. Gre za vzajemno koristnost v smislu, da bolj kot uporabniki s pomočjo iskalnikov dobivajo relevantne informacije, večkrat se bodo vračali (Spletnik SEO, 2011). 12

18 5 SPLETNA OPTIMIZACIJA Razvoj tehnologije je spremenil naš način življenja in navade. Dostop do raznovrstnih informacij nam je s pomočjo pametnih telefonov ter tablic in drugih medijev, s katerimi dostopamo do svetovnega spleta, izjemno olajšan. Življenje postaja hitrejše, hitreje sprejemamo odločitve. Tudi podjetja, ki ponujajo storitve zasebnega varovanja, se srečujejo z različnimi spremembami v načinih poslovanja. Bistvena razlika je morda ta, da se s pojavom svetovnega spleta srečujejo s konkurenco s celotnega področja Slovenije. Prisotnost podjetja na spletu ni več možnost, temveč nuja. Večina ljudi uporablja za dostop do teh spletnih strani ter iskanje informacij različne spletne iskalnike, kot so Google, Yahoo, Najdi.si ter drugi. Ti spletni iskalniki uporabniku ponudijo rezultate iskanja, ki so razvrščeni od prvega do zadnjega zadetka. Seveda je izjemnega pomena vrstni red rezultatov. Urh (2016) navaja povečanje obiska in višjo pozicijo med najdenimi rezultati v iskalnikih, kot je npr. Google, kot glavni namen ter cilj SEO. Med najdenimi rezultati v iskalnikih se na prvi strani opravi približno 80 odstotkov klikov, medtem ko na drugi samo slabih 20 odstotkov in prav zaradi tega je SEO za iskalnike za vsako spletno stran ključnega pomena. Prioriteta vsakega podjetja bi torej morala biti uvrščanje njihove spletne strani čim višje na seznamu organskih rezultatov. To dokazuje tudi študija, ki jo je v svojem članku opisala Maynes (2014). V študiji so prostovoljcem naročili, da si predstavljajo, da bi se radi preselili iz Toronta v Vancouver. Uporabiti so morali spletni iskalnik Google, s katerim naj bi si poiskali selitveno podjetje. Namen študije je bil ugotoviti, kam ljudje na SERP-ih gledamo in kam največkrat klikamo. SERP je kratica za»search Engine Results Pages«. Slovenski prevod bi bil nekaj kot rezultati iskanja s spletnimi iskalniki. Torej je bil namen študije ugotoviti, kam gledamo, kam klikamo, in ali pozicija zadetka na strani rezultatov vpliva na to, ali bomo na ta rezultat iskanja kliknili. V letu 2005 so na podlagi študije ugotovili, da ljudje na strani z rezultati iskanja pogled največkrat usmerjamo na prvih nekaj organskih rezultatov. Naš pogled je usmerjen v zgornji levi kot strani z rezultati iskanja. To so poimenovali t. i. zlati trikotnik. Na Sliki 1 je prikaz sledenja usmerjenosti pogleda prostovoljcev, ki so sodelovali v študiji, kjer so ugotovili, da mora biti spletna stran locirana v delu strani s prikazanimi rezultati iskanja, ki je na Sliki 1 obarvan z rdečo barvo. V tem primeru ima spletna stran oziroma lastnik spletne strani največ možnosti, da bo njegova spletna stran opažena oziroma da bo oseba, ki s spletnim iskalnikom brska po strani z rezultati iskanja, kliknila na spletno stran. Toda danes to ni več tako. Dandanes v zgornjem levem kotu strani z rezultati iskanja niso več samo organski rezultati, temveč tudi neorganski rezultati, oglasi. Prvi organski zadetek se je pomaknil nekoliko nižje po strani z rezultati iskanja, še vedno pa 32 odstotkov uporabnikov klikne prav nanj. Ob tem dejstvu se je površina strani, ki jo uporabnik pregleda, povečala, kar pa je povečalo možnosti za klik nižje uvrščenim organskim zadetkom. 13

19 Slika 1: Sledenje usmerjenosti pogleda (Maynes, 2014) Na Sliki 2 je razvidno, da se je usmerjenost pogleda uporabnika spletnega iskalnika na strani rezultatov iskanja pomaknila navzdol, predvsem pa je ta usmerjenost nekoliko manj horizontalna, kot je bila včasih. To je tudi posledica uporabe spletnih iskalnikov na mobilnih telefonih, ki prilagodijo velikost strani napravi. Ugotovili so, da uporabnik dandanes pregleda večje število rezultatov ter s tem nameni posameznemu rezultatu manj časa, kot je to bilo ugotovljeno v študiji iz leta

20 Slika 2: Merjenje usmerjenosti pogleda 2 (Maynes, 2014) Naslednji prikaz samo potrjuje dejstvo, da je izjemnega pomena za spletno stran podjetja, da se ta uvršča kar najvišje na strani rezultatov iskanja. To je prikazano na Sliki 3. Na prvi zadetek na strani z rezultati iskanja klikne kar 32,5 odstotka uporabnikov, na drugega 17,6 odstotka, tretjega 11,4 odstotka na četrtega pa že samo 8,1 odstotka (The Value of Google Result Positioning, 2013). 15

21 Slika 3: Pomen razvrščanja na spletnih iskalnikih (The Value..., 2013) Urh (2016) rezultate deli na organske ter neorganske rezultate. Organski rezultati so rezultati, ki so odvisni od kvalitete spletne strani. Neorganski rezultati pa so plačani oglasi. Za podjetje je najbolje, če se njihova spletna stran uvrsti čim višje na lestvico zadetkov, najboljše kar na prvo stran zadetkov. Ta vrstni red pa določajo algoritmi, ki jih spletni iskalniki uporabljajo za razvrstitev rezultatov iskanj. Ti algoritmi so poslovna skrivnost in se zaradi novih spletnih strani, novih socialnih omrežij in novih tehnologij nenehno spreminjajo. Zato je potrebno razumeti nekatere elemente, ki imajo pozitiven in negativen vpliv na rezultate iskanj. Področje, ki se ukvarja z izboljševanjem rezultatov spletnih iskanj, se imenuje optimizacija spletnih strani za iskalnike (angl. Search Engine Optimization SEO). Če se neko podjetje, v našem primeru podjetje, ki se ukvarja z dejavnostjo zasebnega varovanja, odloči dosegati svoje obstoječe in potencialne stranke preko neposrednega prodajnega kanala, kot je spletna stran, potem je izjemno 16

22 pomembno, da temu kanalu nameni veliko pozornosti. Od dosegljivosti in uporabnosti spletne strani je namreč odvisno, kdo in v katerih primerih jo bo obiskal; prav tukaj je pomembna SEO. V slovenščini je največkrat prevedena kratica SEO v optimizacijo spletne strani, čeprav gre bolj za optimizacijo za spletne iskalnike (Osterwalder in Pigneur, 2010). Kratka definicija pojma»seo«je tudi, da je to postopek priprave spletne strani, da se bo uvrščala visoko med organskimi rezultati v vseh spletnih iskalnikih (Spletnik SEO, 2011). Optimizacija spletnih strani je definirana tudi kot metoda, s katero izboljšamo vidnost spletne strani v spletnih iskalnikih. Optimizacija spletnih strani je proces urejanja spletne strani, njene vsebine ter kode z namenom izboljšanja vidljivosti v določenem ali pa več različnih spletnih iskalnikih. Vsak spletni iskalnik, s katerim uporabnik dostopa do informacij preko spleta, pa naj bo to Google ali pa Najdi.si, ima svoja pravila razvrščanja zadetkov, ki se izpišejo, ko vpišemo želen iskalni pojem. Največkrat so ta pravila ali natančneje algoritmi strogo varovana tajnost, ki se nenehno spreminja. Ker se ta pravila spreminjajo, je optimizacija spletnih strani dinamičen proces, ki zahteva stalno prilagajanje vsebin spletnih strani (Sempo, 2011). Optimizacijo spletnih strani delimo na optimizacijo na spletni strani (angl. On site SEO) ter na optimizacijo zunaj spletne strani (angl. Off site SEO) (Rolih, 2007). 5.1 OPTIMIZACIJA NA SPLETNI STRANI Optimizacija na spletni strani (angl. on-site optimization) se deli na tehnično in vsebinsko optimizacijo. Tehnični del optimizacije za spletne iskalnike na spletni strani je pogojen z ustreznim programiranjem, upoštevanjem vseh usmeritev in uporabe ustreznih označb za določene elemente, kot so besedila, slike, naslovi, videi in drugo. Vsebinski del spletne optimizacije za spletne iskalnike pa se nanaša na pripravo vsebine na spletni strani, ki mora biti ustrezno izbrana, strukturirana ter napisana v pravi obliki. Eno stran spletnega mesta običajno optimiziramo na dve do tri ključne besede (Optimizacija spletnih strani, 2017). V osnovi se optimizacija na spletni strani nanaša na vse procese, ki jih s ciljem doseganja boljših pozicij na iskalnikih izvajamo na spletni strani. Najpomembnejša naloga optimizacije na spletni strani je definiranje ključnih besed, ki bodo pripeljale največ ciljnih obiskovalcev na našo spletno stran. Ključne besede se nanašajo na dejavnost, ki jo promoviramo na spletni strani. Te ključne besede je kasneje potrebno vključiti v naslov strani, v meta oznake 4 za opis strani, v imena slik in njihove oznake, v imena datotek in tudi naslove in podnaslove. Ključne besede je potrebno tudi smiselno umestiti v objavljeno vsebino na spletni strani, a delež ključnih besed v besedilu naj ne presega od 5 odstotkov do 7 odstotkov celotnega besedila. Potrebno pa se je tudi zavedati, da lahko z optimizacijo spletne strani dosežemo boljše rezultate na iskalnikih pri manj popularnih ključnih besedah in na manjših trgih, kjer je optimizacija spletnih strani še nekoliko v povojih. Dejstvo je, da manjša, kot je konkurenca pri določeni ključni besedi, večji uspeh lahko dosežemo z on-site optimizacijo (Skrt, 2006). 4 Meta oznaka (angl. Meta tag) je informacija o vsebini, ki je na spletni strani. Meta oznake na spletni strani niso prikazane, saj se skrivajo v ozadju spletne strani, kjer so na voljo brskalnikom in iskalnikom (Meta oznake, 2017). 17

23 5.2 OPTIMIZACIJA ZUNAJ STRANI Optimizacija zunaj spletne strani pomeni objave in omembe naše spletne strani na drugih spletnih straneh in družbenih omrežjih (Optimizacija spletnih strani, 2017). Z optimizacijo na spletni strani, je skorajda nemogoče spletno stran uvrstiti na vrhnje pozicije na iskalnikih. Poleg osnovnih elementov na spletni strani je tako nujna tudi uporaba ostalih tehnik, ki pripomorejo k boljši poziciji na spletnih iskalnikih. Optimizacija izven spletne strani je tako izjemno pomembna saj z njeno pomočjo gradimo mrežo zunanjih povezav. Kot navaja Skrt (2006), so najpomembnejši dejavniki optimizacije zunaj spletne strani, ki vplivajo na pozicijo spletne strani na iskalnikih naslednji: 1. število zunanjih povezav do spletne strani, ki jo želimo optimizirati; 2. kvaliteta teh zunanjih povezav. Večji»PageRank«, ki ga bomo predstavili v nadaljevanju), kot ga imajo strani, s katerih prihajajo zunanje povezave, večjo težo imajo takšne povezave na Googlu; 3. besedilo, ki je na zunanji povezavi; 4. položaj zunanje povezave na spletni strani. Povezave pri vrhu strani so bolj pomembne, kot tiste, ki so na dnu strani; 5. število objavljenih zunanjih povezav na spletni strani. Večje kot je število objavljenih povezav na določeni strani, manjšo težo ima vsaka posamezna povezava. Povezave znotraj besedila imajo večjo težo od povezav, ki prihajajo s strani, kjer je veliko število zunanjih povezav; 6. hitrost pridobivanja zunanjih povezav. Glede na to, da nekateri iskalniki hitro nabiranje zunanjih povezav razumejo kot napad na iskalnik (angl. search engine spam), ki ga spletni iskalnik kaznuje s slabšo pozicijo na iskalniku, se zato bolj priporoča sistematično, premišljeno ter počasnejše grajenje zunanjih povezav; 7. povezave, ki prihajajo s spletnih strani, ki nimajo logične vsebinske povezave s spletno stranjo, ki jo optimiziramo, nimajo velike teže; 8. starost povezave. Google naj bi pri ocenjevanju kvalitete povezav upošteval njihovo starost ter zgodovino sprememb. Starejše povezave imajo večjo težo; 9. popularnost in starost domene, od koder prihaja zunanja povezava. Povezave, ki prihajajo s spletnih strani, ki so na starejših domenah, imajo seveda večjo težo. 5.3 POMEMBNI ELEMENTI SPLETNE OPTIMIZACIJE Optimizacija same spletne strani je najpomembnejši element pri optimizaciji spletne strani, da bo ta všečna spletnim iskalnikom (Spletnik SEO, 2011). Nekaj pomembnejših elementov spletne optimizacije je predstavljenih v Sliki 4, ki prikazuje SEO periodni sistem. SEO periodni sistem so izdelali na spletni strani Search Engine Land in je izjemno uporabno orodje, ki marketingu omogoča razumevanje osnovnih komponent uspešne SEO strategije (Introducing the, 2016). SEO periodni sistem identificira najpomembnejše SEO faktorje, ki vplivajo na razvrstitev spletne strani na strani zadetkov iskanja s pomočjo spletnega iskalnika, in tudi najboljše prakse, ki vodijo k uspehu pri spletnih iskalnikih in potencialnih strankah. Periodni sistem je razdeljen na dva dela, in sicer na že 18

24 omenjen optimizacijo na in zunaj spletne strani. Obe kategoriji pa se delita še na sedem podkategorij, in sicer: vsebina (angl. content); arhitektura spletne strani (angl. architecture); HTML; zaupanje (angl. trust); povezave (angl. links); personalizacija (angl. personal); družabnost (angl. social). S periodnim sistemom želijo avtorji tabele prikazati vpliv vseh faktorjev na razvrstitev spletne strani na spletnem iskalniku. SEO periodni sistem prikazuje, kateri faktorji pri razvrstitvi nosijo večjo težo kot drugi z numeričnim razvrstitvenim sistemom; faktorji z oceno +3 so najpomembnejši, tisti z oceno +1 pa najmanj pomembni (Introducing the, 2016). Periodni sistem opredeljuje tudi SEO aktivnosti, ki lahko škodujejo uvrstitvi spletne strani na spletnih iskalnikih. To so tako imenovani negativni faktorji, kot je to na primer spam 5, ki lahko škoduje vidnosti spletne strani in uvrstitvi le-te na spletnih iskalnikih. Ti faktorji so označeni z»v«ter ocenjeni z -3 kot najslabše, -2 in -1. S SEO periodnim sistemom je avtor poskušal na pregleden način prikazati, katerih prijemov naj se moderator spletne strani poskuša izogibati (Introducing the, 2016). Razumevanje SEO periodične tabele je pomembno pri snovanju SEO strategije. Moderatorju oziroma snovalcu spletne strani lahko pomaga opredeliti faktorje, na katere se mora fokusirati in katerih se izogibati (Introducing the, 2016). Periodična tabela je razdeljena na optimizacijo na spletni strani in zunaj nje. Delitev je označena s temno in svetlo zeleno barvo. Periodni sistem je sestavljen iz sedmih stolpcev. Vrstijo se v naslednjem zaporedju: vsebina, arhitektura, HTML, zaupanje, povezave, zasebno in družabno. Avtorji te tabele v nasprotju z drugimi strokovnjaki spletne optimizacije tako izpostavljajo druge elemente SEO kot najpomembnejše za visoko uvrstitev na spletnih iskalnikih. Avtorji periodične tabele izpostavljajo kot najpomembnejše naslednje elemente: Cq»quality/content«. Avtorji izpostavljajo pomembnost dobrega ter kvalitetnega besedišča na strani; Cr»research/content«. Zelo pomembno je raziskati ključne besede s katerimi potencialni naročniki iščejo po spletnih iskalnikih; Ac»crawl/architecture«. Ali lahko spletni iskalniki indeksirajo strani na vaši spletni strani; Ht»titles/HTML«. Ali HTML naslovi vsebujejo ključne besede, ki se navezujejo na vsebino spletne strani; Ta»authority/trust«. Ali je spletna stran s svojimi povezavami spletna stran, ki je vredna zaupanja; Lq»quality/links«. Ali so spletne strani, preko katerih lahko stranke dostopajo na našo spletno stran, vredne zaupanja; 5 Spam je beseda, s katero označujemo nezaželena sporočila, ki so v identičnih izvodih poslana na milijone elektronskih naslovov, ne da bi v to imetniki elektronskih naslovov privolili. Gre za način oglaševanja spletnih stani, produktov, storitev in podobno (Upelj, 2006). 19

25 Pc»country/personal«. Iz katere države je oseba, ki dostopa na našo spletno stran; Pl»locality/personal«. Iz katerega mesta ali področja je oseba, ki dostopa na našo spletno stran; Ph»history/personal«. Ali je oseba že obiskala našo spletno stran (Introducing the, 2016). Slika 4: SEO periodična tabela (Introducing the, 2016). Spletna stran mora vsebovati določene elemente, ki jo na strani rezultatov iskanja spletnih iskalnikov uvrščajo čim višje na seznamu. Prvi pogoj je seveda, da je vsebina na spletni strani napisana v HTML obliki, da jo iskalniki lahko preberejo in indeksirajo. To indeksiranje zagotavljajo že omenjeni t. i. pajki. Vsebina na spletni strani mora biti v HTML obliki zato, ker so kljub napredni tehnologiji vsebine v slikah, vsebine v Flash formatu in druge netekstovne vsebine iskalnim pajkom nevidne. Zato je priporočljivo, da je vsebina na spletni strani v HTML obliki povsod, kjer je to mogoče (Spletnik SEO, 2011). Če uporabnik nima zahtevanega znanja označevalnega jezika HTML, pa lahko za potrebe optimizacije vsebine spletne strani uporablja»content Management System«ali slovensko: sistem za upravljaje vsebin (Rouse, 2016). Najpomembnejši elementi SEO, kot jih navaja Grilc (2016), torej predvsem tisti, ki jih je možno urejati v okviru sistema za upravljanje vsebin, kar pomeni, da jih uporabnik lahko ureja sam, so naslednji: ključne besede, struktura spletnega mesta, 20

26 ime strani, spletni naslov strani, naslovi v besedilu, besedilna vsebina, slikovno gradivo in njegovo poimenovanje, povezave in opisi povezav, meta besede, meta opisi, meta oznake KLJUČNE BESEDE Ključne besede so izbrane besede, ki najbolje opišejo vsebino spletnega mesta ter s tem dejavnost oziroma produkt ali pa storitev, ki jo na primer oglašujemo na spletni strani (Grilc, 2016). V primeru naše naloge je to dejavnost zasebnega varovanja STRUKTURA SPLETNEGA MESTA Struktura spletnega mesta je izjemno pomembna. Zelo pomembno je, da so vsebine znotraj spletnega mesta urejene in logično razvrščene. Ob prvem pogledu obiskovalca spletne strani je dobra struktura spletnega mesta tista, ki obiskovalcu pomaga do iskanih vsebin (Grilc, 2016) IME STRANI Posamična stran se znotraj menijske strukture definira s tekstom, t. i. imenom strani. Prikaže se v meniju in navigaciji znotraj spletne strani. V sistemih za upravljanje vsebin se na osnovi imena največkrat kreira tudi ime spletne strani. Večina sistemov za upravljanje vsebin nudi vnos dveh imen, kjer se prvo nanaša na tekst v meniju ter drugo na ime strani v brskalniku. Oznaka za ta element je <title> (Grilc, 2016) SPLETNI NASLOV STRANI V svetovnem spletu se spletne strani med seboj ločijo po spletnih naslovih strani. Za spletnega uporabnika je to tekst, ki se prikaže v naslovni vrstici spletnega brskalnika. Spletni naslov strani je sestavljen iz domene spletnega mesta ter ostale navigacijske kode, ki določa lokacijo znotraj spletne strani (Grilc, 2016) NASLOVI V BESEDILU Naslovi v besedilu imajo enako funkcijo kot v kateremkoli drugem besedilu. HTML oznaka za naslov je <header> oziroma <h1>, <h2> in tako naprej (Grilc, 2016) BESEDILNA VSEBINA 21

27 Vsebina besedila je besedilo, s katerim predstavljamo storitev na spletni strani. Besedilo mora biti slovnično pravilno ter v osnovi kratko ter jedrnato. Vsebuje lahko tudi več ključnih besed, ki se lahko večkrat ponovijo, prepletajo, vendar ne pretirano (Grilc, 2016). 22

28 5.3.7 SLIKOVNO GRADIVO IN NJEGOVO POIMENOVANJE Pomembno je točno ter v kontekstu zapisano ime slike, ki bo obiskovalcu spletne strani vidno ob prehodu z miško (Grilc, 2016) POVEZAVE IN OPISI POVEZAV Na spletnih straneh je lahko veliko samostojnih ali vdelanih povezav do drugih vsebin znotraj iste spletne strani ali drugih spletnih strani. Pomembno je, da so strani, na katere kažemo s povezavami v kontekstu z izvorno stranjo (Grilc, 2016) META BESEDE Meta besede so tiste besede, ki ponudijo uporabniku najbolj preprost povzetek določene spletne strani (Meta oznake, 2012). Meta besede so za optimizacijo spletne strani zelo pomembne, saj gre na nek način za ključne besede, ki jih na za to določenem mestu ponudimo v pregled iskalnikom (Grilc,2016) META OPISI Gre za tekst, ki se izpiše pod naslovom spletne strani ob iskanju v spletnem iskalniku (Grilc. 2016). S tem besedilom mora snovalec spletne strani (v našem primeru gre za ponudnika storitev zasebnega varovanja) potencialnega obiskovalca njegove spletne strani prepričati, da klikne prav na ta zadetek iskanja s spletnim iskalnikom META OZNAKE Meta tags ali slovensko meta oznake so sestavni del kode strani. Označujejo pomen določene vsebine, ki jo vnašamo v urejevalnik vsebin in označujejo elemente, kot so telo besedila ter naslovi (Grilc, 2016). 5.4 PRIPOROČILA, KAKO OPTIMIZIRATI SPLETNO STRAN ZA ISKALNIK GOOGLE Sterling (2015) v svojem članku navaja, da so v Združenih državah Amerike julija 2015 pripravili raziskavo, katere izsledki so, da v svetu uporabe spletnih iskalnikov s 65 odstotki prevladuje Google. Ob navedenih podatkih predpostavljamo, da je odstotek v Sloveniji zelo verjetno približno enak. Omenili smo že, da so zapleteni algoritmi, po katerih delujejo iskalniki, kot je Google, skrivnost poleg tega pa se stalno spreminjajo. Lahko pa se o načinu delovanja iskalnika, kot je Google marsikaj naučimo že iz rezultatov iskanj. Obstaja tudi nekaj priporočil Googla, kako optimizirati spletno stran, da se ta uvrsti kar najvišje med organskimi rezultati iskanj: 1. Spletna stran mora biti primarno izdelana za uporabnika in ne za spletni iskalnik. Ne poskušajte goljufati uporabnikov s prikazovanjem drugačne vsebine na spletni strani, kot jo prikazujete iskalnikom (angl. Cloaking). 23

29 2. Priporočljiva je jasna hierarhija spletnih strani in povezav na vaši spletni strani. Vsaka stran na vaši spletni strani mora biti dostopna z vsaj eno statično povezavo. 3. Vaša spletna stran naj bo bogata z uporabno vsebino. Podstrani naj se jasno ujemajo z vsebino, <title> elementi in ALT lastnosti pa naj bodo opisane in natančne. 4. Priporočljivo je imeti s ključnimi besedami opisane in uporabnikom prijazne naslove spletnih strani ali t. i. URL-je. Pri eni različici naslova za dostop do dokumenta uporabite 301 preusmeritev ali 301 redirect, pri podvojeni pa rel=canonical (Fishkin, 2015). 24

30 6 ANALIZA SPLETNIH STRANI PONUDNIKOV STORITEV VAROVANJA S PODROČJA SPLETNE OPTIMIZACIJE Prvi korak pri analizi spletnih strani ponudnikov varnostnih storitev je izbor spletnih strani. V ta namen smo uporabili spletni iskalnik Google. V iskalnik smo vnesli deset ključnih besed: fizično varovanje, intervencijska služba, podjetje za varovanje, služba za varovanje; varnostna služba, varnostnik, varovanje, varovanje objektov in varovanje prireditev. Na osnovi omenjenih iskalnih pojmov smo identificirali najpogosteje najdene spletne strani, ki ponujajo storitve varovanja. Na osnovi že navedenih iskalnih pojmov oziroma ključnih besed smo identificirali najpogosteje najdene spletne strani podjetij, ki ponujajo storitve zasebnega varovanja. Nadaljnja izbira in selekcija najboljših deset spletnih strani je vključevala model večparametrskega odločanja. V ta namen smo izbrali metodo Kepner-Tregoe (1981). Ta metoda omogoča, da se alternative po posameznih parametrih ocenjujejo numerično ali simbolično. Alternative posameznih elementov so ocenjene. Določene so uteži posameznih parametrov. Ocenjevanje alternativ za je preprosto. Vsaka alternativa se z vsakim parametrom pomnoži z utežjo za vsak parameter in nato sešteje, kot to prikazuje enačba 1, kjer u(a) pomeni končni rezultat alternative a, n pomeni število parametrov, wi je utež i-tega parametra in ti(a) je število točk, ki jih je alternativa a dobila za i-ti parameter (Bohanec, 2006). (1) Uteži so bile standardizirane do 100 odstotkov. Za vsak parameter k je ustrezna normalizirana teža ωk enaka, kot to prikazuje enačba 2: (2) Vsota normaliziranih uteži je vedno enaka 100 odstotkov, uteži pa se preračuna na 100 odstotkov z dodajanjem in nato pomnoži s 100 (Bohanec, 2006). Za vse parametre smo določili enake uteži in postavili enako pomembna merila. S pomočjo linearne regresije, ki upošteva najmanjšo in največjo vrednost, smo določili vrednost posamezne spletne strani. Rezultati ocen vseh alternativ so porazdeljeni na intervalu od 0, ki predstavlja najslabše, do 1, ki predstavlja najboljše. Grafično pa so spletne strani ovrednotene in prikazane na Grafu 1 (Urh, 2016: 6). Takšni modeli za ocenjevanje spletnih strani so bili v preteklosti že uporabljeni, seveda z določenimi modifikaciji in na drugih področjih, kot je na primer model (Pintar in drugi, 2015) ocenjevanja spletnih strani, ki ponujajo e-izobraževanje s področja valutnega trgovanja (forex). 25

31 Vseh analiziranih spletnih značilnosti spletnih strani je torej 12. Za boljšo preglednost smo z izračunom deljenja vsote z 12 (vsota/n) izračunali tudi povprečni rezultat spletne strani v posamezni analizirani kategoriji. Na podlagi iskanja po desetih ključnih besedah smo sicer med zadetki odkrili 49 podjetij, a med njimi 14 spletnih strani ni delovalo oziroma jih podjetja niso imela. Naslednje spletne strani ponudnikov varnostnih storitev v Sloveniji so bile primerne za analizo z vidika spletne optimizacije: 911 VRS, varovanje in storitve d. o. o., 1. AD VAROVANJE, Aleš Dušej s. p., 2. ALFA VAROVANJE IN ZAŠČITA storitve in varovanje d. o. o., 3. BBR SECURITY d. o. o., družba za varovanje, 4. DOLENJSKA-RIVAL varovanje d. o. o., 5. FIT fizično in tehnično varovanje d. d., 6. FORTIM, varovanje d. o. o., 7. G4S, družba za varovanje d. o. o., 8. Gorenje d. d., Varovanje, 9. GVS varovanje, družba za varovanje d. o. o., 10. IBS VAROVANJE, varovanje in storitve d. o. o., 11. INTAL PRO, družba za varovanje d. o. o., 12. JUS SECURITY, avto šola, varovanje, detektivska in intervencijska služba d. o. o., 13. NOVA PANORAMA družba za integrirano varovanje d. o. o., 14. Obeliks varovanje, družba za varovanje premoženja d. o. o., 15. Omega varovanje, podjetje za varovanje in storitve d. o. o., 16. Omega varovanje, podjetje za varovanje in storitve d. o. o., 17. Parks 1, podjetje za upravljanje z garažnimi hišami, poslovnimi objekti in varovanje premoženja d. o. o., 18. Proline varovanje, družba za varovanje ljudi in premoženja d. o. o., 19. PROSIGNAL, družba za varovanje d. o. o., 20. PROTECT INFRA varnostni inženiring d. o. o., 21. RIVAL - VTS sistemi in varovanje d. o. o., 22. R-unigard d. o. o., 23. SINET podjetje za storitve in proizvodnjo d. o. o., 24. Sintal d. o. o., 25. SSO Varovanje in storitve d. o. o., 26. SUPRIMA, agencija za varnost, d. o. o., 27. VALINA VAROVANJE, družba za varovanje d. o. o., 28. VARGAS-AL družba za fizično-tehnično in protipožarno varovanje premoženja, trgovino in servis d. o. o., 29. VARNOST ARH, varovanje, svetovanje in storitve d. o. o., 30. VARNOST LJUBLJANA, družba za varovanje premoženja, storitve in trgovino d. o. o., 31. VARNOST MARIBOR varovanje premoženja, trgovina, storitve in proizvodnja d. d., 32. VARNOST VIČ varovanje premoženja d. d., 33. VAROVANJE d. o. o. - SECURITY COMPANY, 34. VAROVANJE GALEKOM, družba za varovanje d. o. o., 35. XASTOR Podjetje za storitveno in trgovinsko dejavnost d. o. o. 26

32 Nadaljnja izbira in selekcija desetih spletnih strani je temeljila na podatkih, pridobljenih na AJPES (2017), in sicer podatki o kapitalu podjetja. Na ta način smo izbrali deset podjetij, ki ponujajo storitve zasebnega varovanja in imajo največ kapitala. Izbrali smo torej spletne strani desetih največjih ponudnikov storitev varovanja v Sloveniji, ki so prikazane na spodnji Tabeli 1. Podjetja so v tabeli razvrščena od podjetja z največ kapitala do podjetja z najmanj kapitala. Podjetja so v Tabeli 1 tudi številčno označena od številke 1, podjetja z največ kapitala, do 10, podjetja z najmanj kapitala. Naziv podjetja Kapital 1. Sintal d. o. o. Sintal Celje Sintal Obala Sintal Fit Sintal Sintal Fiva Sintal Maribor Sintal Vazi Sintal Koroška , , , , , , , , ,00 2. SUPRIMA, agencija za varnost d. o. o ,00 3. Parks 1, podjetje za upravljanje z garažnimi hišami, ,00 poslovnimi objekti in varovanje premoženja d. o. o. 4. FIT fizično in tehnično varovanje d. d ,00 5. VARNOST LJUBLJANA, družba za varovanje ,34 premoženja, storitve in trgovino d. o. o. 6. G4S, družba za varovanje d. o. o ,00 7. VARNOST VIČ varovanje premoženja d. d ,75 8. VARNOST MARIBOR varovanje premoženja, trgovina, ,59 storitve in proizvodnja d. d. 9. SINET podjetje za storitve in proizvodnjo d. o. o , VARGAS-AL družba za fizično-tehnično in ,00 protipožarno varovanje premoženja, trgovino in servis d. o. o. Tabela 1: Ponudniki storitev varovanja v Sloveniji V raziskavi smo analizirali naslednje spletne strani: V raziskavi smo na začetku preverjali naslednje elemente spletnih strani: 27

33 Page Rank, Global Rank, Trust Rank, Referring Domain, Total Sites Linking in, Daily Time on Site, Bounce Rate, Daily Pageviews per Visitor. Za preverjanje zgoraj navedenih elementov smo uporabljali orodja dostopna na naslednjih spletnih naslovih: Poleg zgoraj naštetih pa smo za vsako spletno stran opravili tudi analizo spletne strani s pomočjo orodja dostopnega na spletnem naslovu: Za vsako analizirano spletno stran smo dobili štiri rezultate: SEO score, Passed checks, Failed checks, Warnings. Tako smo za vseh deset analiziranih spletnih strani preverjali dvanajst elementov. 6.1 PAGE RANK (PR) Page Rank je algoritem za analizo spletnih povezav, ki jih spletni iskalnik Google uporablja za pomoč pri ugotavljanju relativne pomembnosti spletne strani (Chelsea, 2013). Pojem Page Rank je numerična vrednost. Označujemo ga s»pr«. Ta predstavlja pomembnost spletne strani na internetu. Page Rank je Googlov način določanja pomembnosti spletni strani. Pomemben je predvsem, ker vpliva na položaj spletne strani na iskalnikih. Page Rank ni edini faktor, ki vpliva na ta položaj, je pa eden pomembnejših. Povezavo z ene spletne strani na drugo si lahko predstavljamo kot glasovanje prve za drugo spletno stran. Več kot ima spletna stran vhodnih povezav, več ima t. i. glasov. Več glasov kot stran dobi, bolj pomembna je. Na vrednost glasovanja pa vpliva tudi pomembnost spletne strani, ki glasuje za našo spletno stran, ali z drugimi besedami, večjo vrednost ima ena vhodna povezava iz pomembne spletne strani z oceno 10, kot deset vhodnih povezav s strani z nižjim Page Rankom (Kaj je PageRank, 2012). Za izboljšano vidnost na strani z zadetki iskanja s spletnimi iskalniki je potrebno izboljšati Page Rank svoje spletne strani. Za izboljšanje Page Ranka lahko postorimo marsikaj: 28

34 1. Naredimo lahko več spletnih strani, saj v primeru, da naša spletna stran vsebuje veliko spletnih strani, to pomeni tudi več vsebine. Če imamo na naši spletni strani samo tri spletne strani, je maksimalni rank, ki ga lahko dosežemo 3. Poskrbeti moramo, da imamo vsaj 8 vsebinsko bogatih spletnih strani, na katere redno dodajamo nove spletne strani in tako ohranjamo svoje spletno mesto ažurno; 2. priporočljivo se je izogibati mrtvim povezavam. To pomeni, da smo se na primer potrudili ter naredili dovolj vsebinsko bogatih spletnih strani in v idealnem primeru dosegli visok Page Rank. A če polovica naših strani ne vsebuje nobene izhodne povezave, se spletni pajek ne bo mogel sprehajati po naši spletni strani in slediti povezavam iz ene strani na drugo, saj bo takšno stran označil za slepo ulico, kar ima za posledico nižji Page Rank; 3. izdelati moramo interne povezave, kjer se le da. Vsebini moramo dodati povezavo na druge spletne strani, kar ne bo pomagalo samo pri indeksiranju spletne strani (spletni pajek), temveč tudi uporabnikom strani, ki se bodo lažje sprehajali po naši strani (Kaj je PageRank, 2012). Za izboljšanje Page Ranka je, če povzamemo, torej pomembno poskusiti pridobiti več kvalitetnih povezav, izdelati več vsebinsko pomembnih podstrani ter s tem privabiti druge spletne strani, da bodo dodale povezave na našo spletno stran, hkrati pa bi s tem obogatili vsebino svoje spletne strani. 6.2 GLOBAL RANK (GR) Global Rank označujemo z»gr«in predstavlja grobo oceno priljubljenosti spletne strani v primerjavi z drugimi spletnimi stranmi. Na oceno vpliva več dejavnikov, kot so število obiskovalcev na dan, čas, ki ga obiskovalci preživijo na strani, in podobno (Urh, 2016). 6.3 TRUST RANK (TR) Na optimizacijo spletne stran močno vpliva tudi Trust Rank ali stopnja zaupanja. Najbolj zaupanja vredne spletne strani so tiste spletne strani, katerih domene so na primer.eu,.gov in podobne, ter tiste, ki nimajo neželene vsebine. Visok položaj na iskalnikih imajo torej tiste spletne strani, ki imajo višjo stopnjo zaupanja. Na stopnjo zaupanja vpliva več dejavnikov, med katerimi sta starost spletne strani ter da ostale pomembne spletne strani vsebujejo povezavo na to spletno stran. Na stopnjo zaupanja ugodno vplivajo tudi povezave na našo spletno stran iz zaupanja vrednih spletnih strani (Tega o optimizaciji, 2011). 6.4 REFERRING DOMAIN (RD) Pojem Referring Domain označujemo z RD, znan pa je tudi kot»ref«domena. Gre za domene, iz katere prihajajo povratne domene (Johnson, 2014). 6.5 TOTAL SITES LINKING IN (TSLi) 29

35 »Total sites linking in«označujemo z»tsli«. TSLI predstavlja skupno število povezav, ki kažejo na našo spletno stran (Urh, 2016). 6.6 DAILY TIME ON SITE (DTOS) Dnevni čas na spletni strani (angl. Daily time on site) predstavlja povprečno število minut, preživetih na naši spletni strani za vsakega obiskovalca na dan. Več časa, kot ga uporabniki preživijo na naši spletni strani, bolj je naša spletna stran pomembna (Urh, 2016). 6.7 BOUNCE RATE (BR) Bounce rate ali zapustno stopnja označujemo z»br«. To je izraz, ki izvira iz analitike obiskovalcev naše spletne strani. Izraža se v odstotkih, izračuna pa s formulo: zapustna stopnja = število obiskov z ogledom ene podstrani / število vseh vstopov na podstran (Adlešič, 2017). Zapustna stopnja nam pove, kolikšen odstotek obiskovalcev naše spletne strani si je na strani ogledalo le eno podstran ter nato našo spletno stran zapustilo. Težko je opredeliti povprečen BR in kaj je dober ali slab BR, vsekakor pa si želimo da je zapustna stopnja čim nižja, torej, da si obiskovalci ogledajo čimveč podstrani, preden zapustijo našo spletno stran. Visoka zapustna stopnja, nad 50 odstotkov, nam lahko pove več različnih stvari. To lahko pomeni, da je stran optično neprimerna in uporabnika ne prepriča. To lahko pomeni tudi, da uporabnik na naši spletni strani ne najdejo tistega, kar so iskali, ali pa na naši spletni strani sicer najdejo tisto, kar so iskali, vendar jim nismo ponudili ničesar, kar bi jih še zanimalo, da bi si ogledali še katero od podstrani na naši spletni strani. V primeru spletne trgovine bi to pomenilo, da bi obiskovalcu naše spletne strani ob ogledu enega od izdelkov ponudili tudi podobne izdelke ali pa izdelke, ki so kompatibilni izdelku, ki ga gleda uporabnik (Adlešič, 2017). Vsekakor je to nekoliko težje pri spletni strani ponudnika storitev zasebnega varovanja, kjer uporabnikom niso ponujeni izdelki, produkti, temveč storitve. 6.8 DAILY PAGEVIEWS PER VISITOR (DPV) Dnevni ogled strani na obiskovalca (angl. Daily pageviews per visitor) predstavlja povprečno število strani, ki si jih vsak obiskovalec spletne strani na dan ogleda. Višja kot je številka, boljša je stran, kar pomeni, da so informacije na strani privlačne (Urh, 2016). 6.9 SEO SCORE (SS) Z uporabo programa na spletnem naslovu Seositecheckup (2017) smo analizirali vseh deset spletnih strani ponudnikov storitev zasebnega varovanja v Sloveniji. Analiza nam je omogočila pridobiti podatke za zadnje štiri kategorije, SEO score, passed checks, failed checks in warnings. 30

36 Prva kategorija SEO rezultat (angl. SEO score) je nekakšen splošen rezultat spletne strani z vidika spletne optimizacije in je na Sliki 5 obarvan z oranžno barvo. Maksimalen rezultat, ki ga lahko doseže spletna stran, je 100 točk (Seositecheckup, 2017). Slika 5: Analiza s Seositecheckup (Seositecheckup,2017) 6.10 PASSED CHECKS (PC) Passed checks ali uspešno opravljeni testi so na Sliki 5 obarvani z zeleno barvo in predstavljajo število uspešno opravljenih testov analize spletne strani z vidika spletne optimizacije. Najboljši rezultat, ki ga lahko doseže spletna stran na tem testu, znaša 51 točk (Seositecheckup, 2017) FAILED CHECKS (FC) Failed checks ali neuspešno opravljeni testi so na Sliki 5 obarvani z rdečo barvo in predstavljajo število neuspešno opravljenih testov analize spletne strani z vidika spletne optimizacije. Najboljši rezultat, ki ga lahko doseže spletna stran, je 0 točk in najslabši 51 točk (Seositecheckup, 2017) WARNINGS (W) Warnings ali opozorila predstavljajo opozorila skrbniku analizirane spletne strani, da določeni segmenti spletne strani niso uspešno niti neuspešno opravili testov analize spletne strani z vidika spletne optimizacije. Na Sliki 5 so ta opozorila obarvana z oranžno barvo. Najboljši rezultat, ki ga lahko analizirana spletna stran doseže pri tem testu, znaša 0 točk in najslabši 51 (Seositecheckup, 2017). 31

37 7 ANALIZA REZULTATOV Analizirali smo torej deset spletnih strani ponudnikov storitev zasebnega varovanja v Sloveniji, ki imajo po podatkih, pridobljenih na AJPES, največ kapitala. Za boljši pregled spletnih strani smo vsaki od spletnih strani dodelili številko od 1 do 10 glede na mesto, na katero se je podjetje, ki ponuja storitve zasebnega varovanja, uvrstilo po kapitalu. Spletne strani smo označili na naslednji način: 1= 2= 3= 4= 5= 6= 7= 8= 9= 10= Vsako spletno stran smo analizirali najprej s pomočjo spletne strani Alexa (2017), s katero smo pridobili rezultate v kategorijah Global Rank (GR), skupno število povezav, ki kažejo na analizirano spletno stran (angl. Total Sites Linking in), Bounce rate ter kategorijo dnevni čas na spletni strani (angl. Daily Time on Site). Nato smo uporabili spletno stran Seomastering (2017), s katero smo pridobili rezultate v kategorijah PageRankl in TrustRankl. Sledili so rezultati, pridobljeni na spletni strani Searchmetrics (2017), s pomočjo katere smo pridobili rezultate v kategoriji Referring Domainl. S pomočjo spletne strani Seositecheckup (2017) pa smo ugotavljali že omenjene značilnosti spletnih strani, SEO score, passed checks, failed checks in warnings. Z vnosom spletnega naslova varnostnega podjetja v program na spletni strani Seositecheckup (2017) smo pričeli analizo spletnih strani. Seositecheckup (2017) analizira spletno stran; za vsako analizirano spletno stran ponudi štiri splošne rezultate, kot je to prikazano na Sliki 5, ki se navezujejo na 51 analiziranih kategorij. Rezultate analize teh 51 kategorij smo predstavili s pomočjo programa Excel v Tabelah 2, 3, 4, 5 in 6. Za boljšo preglednost smo rezultate analize za vsako od analiziranih kategorij na analizirani spletni strani predstavili s tremi simboli, in sicer: x predstavlja negativen rezultat, predstavlja pozitiven rezultat testirane kategorije in simbol, predstavlja rezultat, ki ni niti negativen niti pozitiven. Seštevek pozitivnih, negativnih in delno uspešnih testiranih kategorij ali značilnosti spletnih strani predstavlja kategorije passed checks, ki je v Tabeli 7 označena s PC, failed checks, ki je označena z FC, in warnings, ki je označena z W. V kategoriji passed checks, je višja vrednost tudi ugodnejša za končno razvrstitev spletne strani v analizi, medtem ko je za končno razvrstitev spletne strani v kategorijah failed checks in warnings nižja vrednost ugodnejša. Zadnja značilnost spletnih strani, ki smo jo pridobili s pomočjo spletne strani 32

38 Seositecheckup (2017), je SEO score, katerega vrednost mora biti za ugodnejšo končno razvrstitev spletne strani v analizi čim višja. V Tabeli 2 so prikazani rezultati analize na spletni strani Seositecheckup (2017) za pomembne elemente spletne optimizacije. Meta Title Elementi optimizacije Meta Description x x Google Search Results Preview Most Common Keywords Test Keyword Usage Keywords Cloud Related Keywords Competitor Domains <h1> Headings Status x x x x <h2> Headings Status x x x Robots.txt Test x x x x Sitemap Test x x x x x x x x Broken Links Test x x x x SEO Friendly URL Test x x x x x x x x x Image Alt Test x x x x Inline CSS Test x x x x x x x x x x Deprecated HTML Tags x x Google Analytics Test x x x x Favicon Test x x x Backlinks Checker JS Error Checker x x x Social Media Check x x x x x x Legenda: negativen rezultat pozitiven rezultat X niti negativen niti pozitiven rezultat Tabela 2: Elementi optimizacije V Tabeli 3 so prikazani rezultati analize na spletni strani Seositecheckup (2017) za področje hitrostne optimizacije. 33

39 Hitrostne optimizacije HTML Page Size Test x HTML Compression/GZIP Test x x x x x Site Loading Speed Test x x x x x Page Objects x x x x x x x x x Page Cache Test x x x Flash Test Image Expires Tag Test x x x x x x x x JS Minification Test x CSS Minification Test x x Nested Tables Test x x x Frameset Test Doctype Test x URL Redirects Checker Legenda: negativen rezultat pozitiven rezultat X niti negativen niti pozitiven rezultat Tabela 3: Hitrostne optimizacije V Tabeli 4 so prikazani rezultati analize na spletni strani Seositecheckup (2017) za področje strežnik in varnost. Strežnik in varnost URL Canonicalization Test x x x x x x x x x IP Canonicalization Test x x x x x x x x x HTTPS Test x x x x x x x x x Safe Browsing Test Server Signature Test x x x x Directory Browsing Test Libwww-perl Access Test x x x x x x x x x x Plaintext s Test x x x x x x x x Legenda: negativen rezultat pozitiven rezultat X niti negativen niti pozitiven rezultat Tabela 4: Strežnik in varnost V Tabeli 5 so prikazani rezultati analize na spletni strani Seositecheckup (2017) za področje mobilna uporaba. 34

40 Mobilna uporaba Media Query Responsive Test x x x x x x Mobile Snapshot Legenda: negativen rezultat pozitiven rezultat X niti negativen niti pozitiven rezultat Tabela 5: Mobilna uporaba V Tabeli 6 so prikazani rezultati analize na spletni strani Seositecheckup (2017) za področje napredna optimizacija. Z zeleno so obarvani rezultati v kategoriji SS, ki predstavljajo splošno oceno analizirane spletne strani glede na rezultate v kategorijah PC, FC in W, ki so prikazani v Tabeli 7. Napredna optimizacija Microdata Schema Test x x x x x x x Noindex Checker Canonical Tag Checker Nofollow Checker Disallow Directive Checker SPF records checker x x x x x SEO SCORE Legenda: negativen rezultat pozitiven rezultat X niti negativen niti pozitiven rezultat Tabela 6: Napredna optimizacija V nadaljevanju analize spletnih strani desetih po kapitalu največjih ponudnikov storitev zasebnega varovanja v Sloveniji smo uporabili spletno stran Alexa (2017), s katero smo pridobili rezultate v kategorijah Global Rank (GR), Bounce rate (BR), skupno število povezav, ki kažejo na analizirano spletno stran (TSLi), kategorijo dnevni čas na spletni strani (DToS) in dnevni ogled strani na obiskovalca (DPpV). V kategorijah GR in BR je manjša vrednost pomenila boljši rezultat, nasprotno pa velja za kategoriji TSLi in DToS, kjer višja vrednost pomeni boljši rezultat. Rezultati analize v teh kategorijah, katerih vrednost je znašala 0, niso bili upoštevani, saj tovrstni rezultati pomenijo, da te značilnosti spletne strani ni bilo mogoče analizirati. Sledila je analiza s pomočjo spletne strani Seomastering (2017), s katero smo pridobili rezultate v kategorijah PageRank (PR) in TrustRank (TR) ter spletni strani Searchmetrics (2017), s pomočjo katere smo pridobili rezultate v kategoriji 35

41 Referring Domain (RD). V kategorijah PR, TR rezultatov z vrednostjo 0 nismo upoštevali. Pridobljene rezultate za posamezno spletno stran smo vnesli v tabelo, kot je prikazano v Tabeli 7. V tabeli so prikazane značilnosti spletnih strani podjetij, ki ponujajo storitve zasebnega varovanja z vidika spletne optimizacije. min max 4, , : best 4, , : worst 1, , : PR GR TR RD TSLi DToS BR DPpV SS PC FC W 1 3, , :32 50, :56 0, , , :07 0, , , :00 0, ,63 0 0, :00 0, , , :00 0, ,63 0 0, :00 0, , , :14 60, , , :00 0, ,25 0 0, :00 0, Tabela 7: Značilnosti spletnih strani V osmih kategorijah je višja vrednost pomenila boljši rezultat, v štirih, in sicer GR, BR, FC in W, pa je nižja vrednost pomenila boljši rezultat. V Tabeli 7 je v vrstici min zapisana minimalna vrednost v analizirani kategoriji značilnosti spletne strani. V vrstici max je zapisana maksimalna vrednost, v vrstico»best«smo zapisali najboljši rezultat v analizirani kategoriji in v vrstici»worst«najslabši rezultat v analizirani kategoriji, ki smo ga upoštevali v nadaljevanju analize spletnih strani. V Tabelo 7 smo vnesli rezultate in nato z enačbo od rezultata analizirane značilnosti spletne strani odšteli najslabši rezultat v kategoriji ter ta rezultat delili z rezultatom izračuna. Najboljši rezultat v kategoriji, od katerega smo odšteli najslabši rezultat v kategoriji (dejanska vrednost-najslabša vrednost)/(najboljša vrednost-najslabša vrednost), smo vnesli v Tabelo 8. Zaradi boljše preglednosti nad rezultati analize smo vsoto rezultatov v vseh analiziranih kategorijah delili s številom vseh kategorij, ki smo ga označili z n. Rezultate tega izračuna prikazuje zadnji stolpec v Tabeli 8. 36

42 PR GR TR RD TSLi DToS BR DPpV SS PC FC W VSOTA VSOTA/n 1 0,78 0,86 0,61 0,61 0,33 0,16 1,00 0,13 0,44 0,44 0,56 0,00 5,92 0, ,00 0,28 0,00 0,00 0,00 0,90 0,00 1,00 0,33 0,44 0,33 1,00 4,29 0, ,17 0,65 0,16 0,07 0,02 1,00 0,00 0,25 0,00 0,00 0,00 0,50 2,81 0, ,13 0,03 0,00 0,07 0,02 0,00 0,00 0,13 0,59 0,44 0,33 1,00 2,74 0, ,00 0,00 0,15 0,03 0,02 0,00 0,00 0,00 0,93 0,89 0,89 0,50 3,41 0, ,89 0,00 0,35 0,84 1,00 0,00 0,00 0,13 0,78 0,67 0,78 0,00 5,43 0, ,00 0,00 0,02 0,08 0,00 0,00 0,00 0,00 0,44 0,33 0,33 0,50 1,71 0, ,00 1,00 1,00 1,00 0,67 0,00 0,00 0,25 1,00 1,00 1,00 0,50 8,42 0, ,30 0,31 0,19 0,28 0,05 0,00 0,00 0,00 0,63 0,78 0,78 0,50 3,82 0, ,21 0,00 0,21 0,00 0,05 0,00 0,00 0,00 0,74 0,67 0,67 0,50 3,05 0,254 Tabela 8: Rezultati analize Graf 1 prikazuje rezultate analize. Rezultati so urejeni na ordinatni osi od najslabšega do najboljšega. Graf 1: Rezultati analize Kot zanimivost dodajamo tudi rezultate analize, predstavljene v Tabeli 9, ki smo jih primerjali z rezultati SEO score, pridobljenimi s pomočjo spletne strani Seositecheckup (2017). Najbolje ocenjena spletna stran v naši analizi je bila tudi najbolje ocenjena spletna stran v analize na spletni strani Seositecheckup, in sicer spletna stran podjetja Varnost Maribor d. d. Najslabše ocenjena spletna stran, spletna stran podjetja Parks 1 d. o. o., je v naši analizi zasedla osmo mesto. 37

43 Naziv podjetja Rezultati analize SS VARNOST MARIBOR d. d. 0, SINTAL d. o. o. 0, G4S d. o. o. 0, SUPRIMA d. o. o. 0, SINET d. o. o. 0, VARNOST LJUBLJANA d. o. o. 0, VARGAS-AL d. o. o. 0, PARKS 1 d. o. o. 0, FIT d. d. 0, VARNOST VIČ d. d. 0, Tabela 9: Primerjava rezultatov analize in SS 7.1 REZULTATI ANALITE SPLETNE STRANI Podjetje Sintal d. o. o. ima po podatkih, pridobljenih na spletni strani AJPES (2017), največ kapitala in v tem kontekstu predstavlja najvidnejšega in obči javnosti morda tudi najbolj prepoznavnega ponudnika storitev zasebnega varovanja v Sloveniji. Po podatkih pridobljenih na njihovi spletni strani v podjetju Sintal d. o. o (2017) deluje več kot 1940 zaposlenih, njihov vozni park obsega 385 vozil in fizičnotehnično varujejo več kot objektov. Storitve zasebnega varovanja izvajajo po celotnem območju Slovenije in so edina varnostna družba, ki ima skladno z Zakonom o zasebnem varovanju kar dva lastna varnostno-nadzorna centra. Podjetje je bilo ustanovljeno , torej je na področju Slovenije začelo delovati že nekaj mesecev pred osamosvojitvijo Slovenije. 38

44 Graf 2: Število fizično varovanih objektov (Sintal d. o. o., 2017) Na Grafu 1, pridobljenem na spletni strani podjetja Sintal d. o. o (2017), lahko vidimo rahel upad števila fizično varovanih objektov v letu 2016 v razmerju do prejšnjih let. Razlog za ta upad bi lahko pripisovali trenutnim razmeram v gospodarstvu, morda povečanju števila tehnično varovanih objektov, kot to prikazuje graf 2, lahko pa tudi spletni strani podjetja, ki bi z določenimi izboljšavami, optimizacijo, lahko dosegla višjo uvrstitev na spletnih iskalnikih. Graf 3: Število tehnično varovanih objektov (Sintal d. o. o., 2017) Glede na obširnost prisotnosti podjetja Sintal d. o. o. na trgu ponudnikov storitev zasebnega varovanja bi bilo pričakovati, da ima podjetje tudi z vidika spletne optimizacije tudi najbolje optimizirano spletno stran. Rezultati naše raziskave kažejo, da to ni tako. Kot je razvidno s Tabel 7 in 8, je spletna stran podjetja Sintal d. o. o. dosegla v primerjavi z drugimi analiziranimi spletnimi stranmi sicer zgledne rezultate v vseh analiziranih kategorijah. V analizirani značilnosti spletne strani Bounce rate je 39