Okolje SupportAssist OS Recovery Navodila za uporabo

Okolje SupportAssist OS Recovery Navodila za uporabo

Opombe, svarila in opozorila OPOMBA: OPOMBA označuje pomembne informacije, s katerimi lahko izboljšate učinkovitost izdelka. POZOR: PREVIDNO označuje možnost poškodbe strojne opreme ali izgube podatkov in vam svetuje, kako se izogniti težavi. Opozorilo: OPOZORILO označuje možnost poškodb lastnine, telesnih poškodb ali smrti. 2017 2019 družba Dell Inc. ali njene hčerinske družbe. Vse pravice pridržane. Dell, EMC in druge blagovne znamke so blagovne znamke družbe Dell Inc. ali njenih hčerinskih družb. Druge blagovne znamke so lahko blagovne znamke njihovih lastnikov. 2019-02 Rev. A05

Kazalo 1 Uvod... 5 Sistemi z okoljem SupportAssist OS Recovery... 5 Ključne funkcije...5 2 Zagon okolja SupportAssist OS Recovery... 6 Ročni zagon okolja SupportAssist OS Recovery...6 Zagon okolja SupportAssist OS Recovery s programom Obnovitveno okolje sistema Windows...6 3 BIOSConnect...8 Zagon okolja SupportAssist OS Recovery z orodjem BIOSConnect... 8 Vzpostavljanje povezave z brezžičnim omrežjem... 9 Omogočanje ali onemogočanje orodja BIOSConnect... 9 4 Uporaba okolja SupportAssist OS Recovery... 10 Domača stran okolja SupportAssist OS Recovery...10 Uporabniški vmesnik okolja SupportAssist OS Recovery... 10 Pregled strojne opreme...10 Popravilo računalnika...11 Varnostno kopiranje datotek...11 Obnovitev računalnika...13 Obnovitev slike sistema iz lokalnega vira... 13 Obnovitev podatkov po obnovitvi sistema iz lokalnega vira...14 Pošiljanje povratnih informacij družbi Dell... 14 Nastavitev internetne povezave... 15 Nastavitev brezžične internetne povezave... 15 Nastavitev žične internetne povezave...15 5 Obnovitev slike sistema iz oblaka...16 Prenos in namestitev okolja Dell SupportAssist OS Recovery... 16 Ustvarjanje ključa USB okolja SupportAssist OS Recovery...17 Obnovitev slike sistema iz oblaka s ključem USB okolja SupportAssist OS Recovery... 17 Pripomoček SupportAssist Recovery Assistant...18 Obnovitev podatkov s pripomočkom SupportAssist Recovery Assistant... 19 6 Konfiguriranje okolja SupportAssist OS Recovery... 20 Omogočenje ali onemogočenje samodejnega zagona okolja SupportAssist OS Recovery... 20 Nastavitev praga neuspešnih zagonov za samodejni zagon okolja SupportAssist OS Recovery... 20 7 Odpravljanje težav z orodjem SupportAssist OS Recovery... 22 Odpravljanje težav z neuspešnim zagonom okolja SupportAssist OS Recovery... 22 Odpravljanje težav z varnostnim kopiranjem datotek... 22 Zagon diagnostičnega preizkusa... 22 8 Pogosta vprašanja...23 Kazalo 3

Dodatek A: Sorodni Dellovi izdelki... 24 4 Kazalo

1 Uvod Okolje Dell SupportAssist OS Recovery nudi okolje za obnovitev, ki ga sestavljajo orodja za diagnosticiranje in odpravljanje težav, do katerih lahko pride, preden računalnik zažene operacijski sistem. Kadar računalnik tudi po vnovičnih poskusih ne more zagnati operacijskega sistema, samodejno zažene okolje SupportAssist OS Recovery. Okolje za obnovitev omogoča diagnosticiranje težav s strojno opremo, popravilo računalnika, varnostno kopiranje datotek ali obnovitev računalnika na tovarniške nastavitve. V tem dokumentu so navedene informacije o uporabi okolja SupportAssist OS Recovery, s katerim lahko diagnosticirate in odpravite težave, do katerih lahko pride, preden računalnik zažene operacijski sistem. Teme: Sistemi z okoljem SupportAssist OS Recovery Ključne funkcije Sistemi z okoljem SupportAssist OS Recovery Okolje SupportAssist OS Recovery je na voljo samo na določenih Dellovih sistemih, ki uporabljajo Dellov tovarniško nameščen operacijski sistem Microsoft Windows 10. Seznam sistemov, v katerih je na voljo okolje SupportAssist OS Recovery, najdete na strani Matrika podpore za okolje Dell SupportAssist OS Recovery na naslovu Dell.com/ServiceabilityTools. POZOR: Če formatirate trdi disk računalnika, s tem izbrišete okolje SupportAssist OS Recovery. Ključne funkcije Pregled strojne opreme zaženite diagnostični pregled računalnika, da zaznate težave s strojno opremo. Popravilo sistema odpravite pogoste težave, do katerih lahko pride, preden računalnik zažene operacijski sistem. S to možnostjo se lahko izognete potrebi po obnovitvi računalnika na tovarniške nastavitve. Varnostno kopiranje datotek ustvarite kopijo osebnih datotek v zunanji napravi za shranjevanje. Obnovitev sistema obnovite operacijski sistem in privzete aplikacije na stanje, kot je bilo ob dobavi računalnika iz Dellove tovarne. Obnovitev slike iz oblaka prenesite in v računalnik namestite nov operacijski sistem skupaj s privzetimi gonilniki in aplikacijami. Uvod 5

Zagon okolja SupportAssist OS Recovery 2 Okolje SupportAssist OS Recovery lahko zaženete na naslednje načine: 1 Samodejni zagon okolja SupportAssist OS Recovery kadar računalnik tudi po vnovičnih poskusih ne more zagnati operacijskega sistema, samodejno zažene okolje SupportAssist OS Recovery. 2 Ročni zagon okolja SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery lahko ročno zaženete, da računalnik obnovite na tovarniške nastavitve ali varnostno kopirate osebne datoteke. Glejte razdelek Ročni zagon okolja SupportAssist OS Recovery. 3 BIOSConnect za SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery je nameščeno na posebni particiji trdega diska sistema. Če ta particija manjka, je poškodovana ali jo je treba popraviti, BIOSConnect zagotavlja dodaten način za zagon SupportAssist OS Recovery. Glejte razdelek BIOSConnect. OPOMBA: Ta funkcija je na voljo samo v določenih Dellovih sistemih. Seznam sistemov, ki podpirajo funkcijo BIOSConnect, najdete v razdelku "Sistemi, ki podpirajo BIOSConnect" strani Matrika podpore za okolje Dell SupportAssist OS Recovery na naslovu Dell.com/ServiceabilityTools. 4 Zagon okolja SupportAssist OS Recovery z okoljem Windows Recovery obnovitveno okolje sistema Windows je pripomoček za preusmeritev, ki vas preusmeri v okolje SupportAssist OS Recovery, kadar računalnik tudi po vnovičnih poskusih ne more zagnati operacijskega sistema. Glejte razdelek Zagon okolja SupportAssist OS Recovery s programom Obnovitveno okolje sistema Windows. Teme: Ročni zagon okolja SupportAssist OS Recovery Zagon okolja SupportAssist OS Recovery s programom Obnovitveno okolje sistema Windows Ročni zagon okolja SupportAssist OS Recovery Okolje SupportAssist OS Recovery lahko kadar koli ročno zaženete, da varnostno kopirate osebne datoteke ali obnovite računalnik na tovarniške nastavitve. 1 Vklopite ali znova zaženite računalnik. 2 Ko se prikaže logotip Dell, pritisnite tipko F12, da odprete meni za enkratni zagon. OPOMBA: Če čakate predolgo in se prikaže logotip operacijskega sistema, počakajte še malo dlje, da se prikaže namizje sistema Windows, nato znova zaženite računalnik in poskusite znova. Prikažejo se razpoložljive zagonske možnosti. 3 Izberite možnost SupportAssist OS Recovery in pritisnite tipko Enter. Prikaže se domača stran okolja SupportAssist OS Recovery. Zagon okolja SupportAssist OS Recovery s programom Obnovitveno okolje sistema Windows Obnovitveno okolje sistema Windows je pripomoček za preusmeritev, ki vas preusmeri v okolje SupportAssist OS Recovery, kadar računalnik tudi po vnovičnih poskusih ne more zagnati operacijskega sistema. Do programa Obnovitveno okolje sistema Windows lahko dostopate na naslednje načine: 1 V operacijskem sistemu: Meni StartNastavitvePosodobitev in varnost ObnovitevNapredni zagonznova zaženi zdaj. 2 Na zaslonu za prijavo v sistem Windows: pridržite tipko Shift in kliknite Ponovni zagon. 6 Zagon okolja SupportAssist OS Recovery

3 Na domači strani okolja SupportAssist OS Recovery: kliknite ikono napajanja, ki jo najdete v spodnjem desnem vogalu domače strani okolja SupportAssist OS Recovery, nato kliknite možnost Obnovitveno okolje sistema Windows. Zagon okolja SupportAssist OS Recovery 7

3 BIOSConnect OPOMBA: Ta funkcija je na voljo samo v določenih Dellovih sistemih. Seznam sistemov, ki podpirajo funkcijo BIOSConnect, najdete v razdelku "Sistemi, ki podpirajo BIOSConnect" strani Matrika podpore za okolje Dell SupportAssist OS Recovery na naslovu Dell.com/ServiceabilityTools. BIOSConnect nudi dodatni način za zagon okolja SupportAssist OS Recovery, kadar delovna particija trdega diska, v kateri je nameščeno okolje SupportAssist OS Recovery, manjka, je poškodovana ali jo je treba popraviti. BIOSConnect vzpostavi internetno povezavo z Dellovim spletnim mestom, prenese sliko okolja SupportAssist OS Recovery in v pomnilniku sistema (RAM) zažene okolje SupportAssist OS Recovery. Kadar računalnik tudi po vnovičnih poskusih ne more zagnati operacijskega sistema, se zažene predzagonski pregled delovanja sistema. Če pregled delovanja ne zazna nobenih težav s strojno opremo in računalnik s trdega diska ne more zagnati okolja SupportAssist OS Recovery, boste pozvani, da znova zaženete računalnik in s spletnega mesta Dell.com prenesete sliko okolja SupportAssist OS Recovery. Ko to potrdite, se računalnik znova zažene in prikaže se zaslon BIOSConnect. Glede na vrsto razpoložljive internetne povezave se lahko zgodi eno od naslednjih dejanj: Žična internetna povezava samodejno se zažene prenos slike okolja SupportAssist OS Recovery. Brezžična internetna povezava BIOSConnect poišče brezžična omrežja in prikaže seznam razpoložljivih brezžičnih omrežij. Povežete se lahko tudi s skritimi brezžičnimi omrežji. Ko je povezava vzpostavljena, se samodejno zažene prenos slike okolja SupportAssist OS Recovery. Ko je prenos slike okolja SupportAssist OS Recovery končan, računalnik zažene okolje SupportAssist OS Recovery. Teme: Zagon okolja SupportAssist OS Recovery z orodjem BIOSConnect Vzpostavljanje povezave z brezžičnim omrežjem Omogočanje ali onemogočanje orodja BIOSConnect Zagon okolja SupportAssist OS Recovery z orodjem BIOSConnect Predpogoj Računalnik mora imeti dostop do interneta. BIOSConnect nudi dodatni način za zagon okolja SupportAssist OS Recovery, kadar delovna particija trdega diska, v kateri je bilo nameščeno okolje SupportAssist OS Recovery, manjka, je poškodovana ali jo je treba popraviti. 1 Vklopite ali znova zaženite računalnik. 2 Ko se prikaže logotip Dell, pritisnite tipko F12, da odprete meni za enkratni zagon. 3 V zagonskem meniju izberite okolje SupportAssist OS Recovery in pritisnite tipko Enter. Prikaže se stran Prenos slike okolja SupportAssist OS Recovery. 4 Vzpostavite povezavo s katerim koli razpoložljivim žičnim ali brezžičnim omrežjem. Navodila za vzpostavitev povezave z brezžičnim omrežjem najdete v razdelku Vzpostavljanje povezave z brezžičnim omrežjem. 5 Kliknite Začni obnovitev. Zažene se prenos, ki lahko poteka več minut. 6 Ko je prenos končan, se prikaže okno okolja SupportAssist OS Recovery. 8 BIOSConnect

Vzpostavljanje povezave z brezžičnim omrežjem Predpogoj Brezžični modem ali usmerjevalnik mora biti vklopljen in nameščen v bližini računalnika, da ga ta lažje zazna. 1 Na seznamu razpoložljivih brezžičnih omrežij izberite brezžično omrežje. Če želite vzpostaviti povezavo s skritim brezžičnim omrežjem, ki ni podano na seznamu, kliknite Dodajanje brezžičnega omrežja. 2 Glede na vrsto brezžičnega omrežja opravite naslednji postopek: Pri zaščitenem brezžičnem omrežju vnesite geslo in kliknite Vzpostavi povezavo. Pri nezaščitenem brezžičnem omrežju kliknite Vzpostavi povezavo. Pri skritem brezžičnem omrežju vnesite ime omrežja ali SSID, izberite način preverjanja pristnosti, vnesite geslo in kliknite Vzpostavi povezavo. Omogočanje ali onemogočanje orodja BIOSConnect Orodje BIOSConnect je v računalniku privzeto omogočeno. Orodje BIOSConnect lahko po želji oziroma po potrebi onemogočite. 1 Vklopite ali znova zaženite računalnik. 2 Ko se pojavi logotip Dell, pritisnite tipko F2, da se prikaže zaslon System Setup (Namestitev sistema). OPOMBA: Če čakate predolgo in se prikaže logotip operacijskega sistema, počakajte še malo dlje, da se prikaže namizje sistema Windows, nato znova zaženite računalnik in poskusite znova. 3 V levem podoknu kliknite možnost SupportAssist. 4 V desnem podoknu kliknite BIOSConnect. 5 Potrdite ali počistite potrditveno polje Enable BIOSConnect (Omogoči BIOSConnect), da omogočite ali onemogočite BIOSConnect. 6 Pritisnite F10, da shranite spremembe in zapustite program. BIOSConnect 9

Uporaba okolja SupportAssist OS Recovery 4 Okolje SupportAssist OS Recovery omogoča diagnosticiranje in odpravljanje težav, do katerih lahko pride, preden računalnik zažene operacijski sistem. Okolje SupportAssist OS Recovery lahko uporabite tudi za varnostno kopiranje osebnih datotek ali obnovitev računalnika na tovarniške nastavitve. Okolje SupportAssist OS Recovery se samodejno zažene, ko računalnik tudi po vnovičnih poskusih ne more zagnati operacijskega sistema. Po potrebi lahko tudi ročno zaženete okolje SupportAssist OS Recovery. Navodila za ročni zagon okolja SupportAssist OS Recovery najdete v razdelku Ročni zagon okolja SupportAssist OS Recovery. Teme: Domača stran okolja SupportAssist OS Recovery Uporabniški vmesnik okolja SupportAssist OS Recovery Pregled strojne opreme Popravilo računalnika Varnostno kopiranje datotek Obnovitev računalnika Obnovitev podatkov po obnovitvi sistema iz lokalnega vira Pošiljanje povratnih informacij družbi Dell Nastavitev internetne povezave Domača stran okolja SupportAssist OS Recovery Domača stran okolja SupportAssist OS Recovery prikazuje naslednje možnosti: Pregled strojne opreme izvedite pregled za zaznavanje morebitnih težav s strojno opremo Popravilo sistema odpravite težave, do katerih lahko pride, preden računalnik zažene operacijski sistem Varnostno kopiranje datotek varnostno kopirajte osebne datoteke v zunanjo napravo za shranjevanje Obnovitev sistema obnovite operacijski sistem in privzete aplikacije na tovarniške nastavitve ali namestite nov operacijski sistem Uporabniški vmesnik okolja SupportAssist OS Recovery Okolje SupportAssist OS Recovery omogoča izvajanje opravil z miško, tipkovnico ali zaslonom na dotik. Na vrhu vsake strani okolja SupportAssist OS Recovery je prikazana pasica. Pasica na prenosnih računalnikih prikazuje trenutni čas in stanje baterije. Naslednje funkcije okolja SupportAssist OS Recovery so mogoče samo na določenih zaslonih: Ikona Domov ikona Domov je prikazana samo med izvajanjem opravila, kot je na primer varnostno kopiranje datotek. Ikono Domov lahko uporabite za vrnitev na domačo stran okolja SupportAssist OS Recovery za ponoven začetek ali za dostop do druge funkcije. Možnosti porabe energije možnosti porabe energije na domači strani okolja SupportAssist OS Recovery so naslednje: Zaustavitev sistema izklopi računalnik Vnovični zagon izklopi in znova vklopi računalnik, da se zažene glavni operacijski sistem Obnovitveno okolje sistema Windows zažene obnovitveno okolje sistema Windows Pregled strojne opreme Predpogoj Računalnik mora biti priključen v električno omrežje. 10 Uporaba okolja SupportAssist OS Recovery

Možnost Pregled strojne opreme na domači strani okolja SupportAssist OS Recovery omogoča izvajanje diagnostičnih preizkusov za zaznavanje težav s strojno opremo. Preverjene so morebitne težave z baterijo, kablom, trdim diskom, ventilatorjem in pomnilnikom. 1 Na domači strani okolja SupportAssist OS Recovery kliknite možnost Pregled strojne opreme. 2 Kliknite Preglej zdaj. Če težave s strojno opremo niso zaznane, se prikaže stanje Nobena težava ni zaznana. Če je zaznana težava s strojno opremo, se prikaže stran s podrobnostmi o zaznani težavi. Kliknite povezavo na strani, da obiščete Dellovo spletno mesto za podporo, in upoštevajte navodila, da podate zahtevo za podporo. 3 Kliknite Končano. Popravilo računalnika Predpogoj Računalnik mora biti priključen v električno omrežje. Možnost Popravilo sistema na domači strani okolja SupportAssist OS Recovery vam omogoča, da diagnosticirate in odpravite pogoste težave, ki se lahko pojavijo, preden računalnik zažene operacijski sistem. Ta funkcija preverja in popravlja particijske tabele, zagonske datoteke in izboljšuje stanje operacijskega sistema Windows. 1 Na domači strani okolja SupportAssist OS Recovery kliknite Popravilo sistema. OPOMBA: Če je v računalniku omogočeno šifriranje programske opreme, boste pozvani, da pred popravilom računalnika onemogočite šifriranje. Šifriranje programske opreme onemogočite po naslednjem postopku: a b c d e f g h Kliknite Dešifriraj. Prikaže se stran za prijavo z Microsoftovim računom. Vnesite e-poštni naslov ali telefonsko številko za prijavo z Microsoftovim računom in kliknite Naprej. Vnesite geslo za Microsoftov račun in kliknite Vpis. Izberite telefonsko številko, vnesite njene zadnje štiri števke in kliknite Pošlji kodo. Na telefonsko številko bo poslano sporočilo s potrditveno kodo. Potrditveno kodo vnesite v polje Koda in kliknite Preveri. Prikažejo se ključi za obnovitev storitve BitLocker. Zabeležite si ključ za obnovitev, ki je dodeljen vaši napravi. Ključ za obnovitev vnesite v polje Vnesite obnovitveni ključ za BitLocker in kliknite Dešifriraj. Šifriranje programske opreme je onemogočeno. Kliknite V redu. Ko je šifriranje programske opreme onemogočeno, lahko nadaljujete s popravilom računalnika. 2 Kliknite Popravi zdaj. Če je težava uspešno odpravljena, se prikaže stanje Popravilo končano. Kliknite Znova zaženi, da znova zaženete računalnik. Če težave ni mogoče odpraviti ali je bilo popravilo neuspešno, se prikaže ustrezno sporočilo. Če želite varnostno kopirati svoje osebne datoteke in obnoviti operacijski sistem, lahko kliknete Varnostno kopiranje in obnovitev. Glejte razdelka Varnostno kopiranje datotek in Obnovitev računalnika. Varnostno kopiranje datotek Zahteve Računalnik mora biti priključen v električno omrežje. Če želite varnostno kopirati datoteke, morate imeti zunanjo napravo za shranjevanje, kot je kartica SD, pogon USB ali zunanji trdi disk USB. Osebne datoteke lahko varnostno kopirate pred nadaljnjo obnovitvijo računalnika na tovarniške nastavitve. Če računalnik ne more zagnati operacijskega sistema, se samodejno zažene okolje SupportAssist OS Recovery. Če želite ročno zagnati okolje SupportAssist OS Recovery, glejte razdelek Ročni zagon okolja SupportAssist OS Recovery. Uporaba okolja SupportAssist OS Recovery 11

1 Na domači strani okolja SupportAssist OS Recovery kliknite Varnostno kopiranje datotek. Prikaže se stran Varnostno kopiranje datotek. OPOMBA: Če je v računalniku omogočeno šifriranje programske opreme, boste pozvani, da pred varnostnim kopiranjem datotek v računalniku onemogočite šifriranje. Šifriranje programske opreme onemogočite po naslednjem postopku: a b c d e f g h Kliknite Dešifriraj. Prikaže se stran za prijavo z Microsoftovim računom. Vnesite e-poštni naslov ali telefonsko številko za prijavo z Microsoftovim računom in kliknite Naprej. Vnesite geslo za Microsoftov račun in kliknite Vpis. Izberite telefonsko številko, vnesite njene zadnje štiri števke in kliknite Pošlji kodo. Na telefonsko številko bo poslano sporočilo s potrditveno kodo. Potrditveno kodo vnesite v polje Koda in kliknite Preveri. Prikažejo se ključi za obnovitev storitve BitLocker. Zabeležite si ključ za obnovitev, ki je dodeljen vaši napravi. Ključ za obnovitev vnesite v polje Vnesite obnovitveni ključ za BitLocker in kliknite Dešifriraj. Šifriranje programske opreme je onemogočeno. Kliknite V redu. Ko je šifriranje programske opreme onemogočeno, lahko nadaljujete z varnostnim kopiranjem datotek. 2 Kliknite Začni varnostno kopiranje. Datoteke in mape v računalniku so analizirane, nato se prikaže število in velikost datotek v privzetih knjižnic sistema Windows. OPOMBA: Prikazana število in velikost datotek sta lahko večja od števila in velikosti datotek za vaš uporabniški račun, ker knjižnice sistema Windows vsebujejo datoteke vseh uporabnikov vašega računalnika. 3 Izvedite enega od naslednjih korakov: Izberite mape, ki jih želite varnostno kopirati, in kliknite Naprej. Če želite določene datoteke vključiti v varnostno kopiranje ali izključiti iz njega, kliknite Po meri. Prikaže se stran Nastavitve po meri. 1 Potrdite potrditvena polja ob datotekah ali mapah, ki jih želite vključiti v varnostno kopiranje. Počistite potrditvena polja ob datotekah ali mapah, ki jih želite izključiti iz varnostnega kopiranja. 2 Kliknite Naprej. Prikaže se količina prostora, ki ga potrebujete za varnostno kopiranje izbranih datotek, in pozvani ste, da v računalnik priključite ali vstavite napravo za shranjevanje. 4 Priključite zunanjo napravo za shranjevanje, kot je kartica SD, pogon USB ali zunanji trdi disk USB. Prikaže se količina prostora za shrambo, ki je na voljo v napravi, in količina prostora, ki ga potrebujete za varnostno kopiranje izbranih datotek. 5 Kliknite Naprej. OPOMBA: Če je količina prostora za shrambo, ki je na voljo v napravi, manjša od zahtevane količine prostora, se prikaže ustrezno sporočilo o napaki. Priključite napravo za shranjevanje z večjo količino prostora za shrambo. Zažene se postopek varnostnega kopiranja, ki lahko poteka več minut. Ko je postopek varnostnega kopiranja dokončan, se prikaže ustrezno sporočilo. Varnostno kopijo, ki ste jo ustvarili, najdete v mapi z imenom SupportAssist_Backups. V tej mapi lahko najdete mapo, ki je bila ustvarjena z vašo varnostno kopijo in je poimenovana z datumom in uro varnostnega kopiranja, na primer: Leto-Mesec- Dan_Ura.Minuta.Sekunda. Korake za obnovitev vaših podatkov po obnovitvi sistema iz lokalnega vira si oglejte v datoteki readme.html, ki jo najdete v mapi SupportAssist_Backups, ali glejte Obnovitev podatkov po obnovitvi sistema iz lokalnega vira. Če ste izvedli obnovitev slike sistema iz oblaka, glejte Obnovitev podatkov s pripomočkom SupportAssist Recovery Assistant. OPOMBA: Če določenih datotek v postopku varnostnega kopiranja ni bilo mogoče kopirati, se prikaže sporočilo o napaki s seznamom vseh datotek, ki niso bile kopirane. 12 Uporaba okolja SupportAssist OS Recovery

Obnovitev računalnika Kadar računalnika ni mogoče popraviti z možnostjo Popravilo računalnika v okolju SupportAssist OS Recovery, lahko varnostno kopirate svoje datoteke in obnovite operacijski sistem. Izvedete lahko obnovitev iz lokalnega vira ali iz oblaka. Na domači strani okolja SupportAssist OS Recovery kliknite Obnovitev sistema. Glede na stanje računalnika bodo morda na voljo naslednje možnosti: Obnovitev iz lokalnega vira obnovi operacijski sistem in privzete aplikacije na stanje, kot je bilo ob dobavi računalnika iz Dellove tovarne. Obnovitev iz oblaka prenese in v računalnik namesti nov operacijski sistem skupaj s ključnimi gonilniki in aplikacijami. POZOR: Možnost Obnovitev sistema za vedno izbriše vse podatke s trdega diska in odstrani vse programe ali gonilnike, ki ste jih namestili v računalnik. Dell priporoča, da pred obnovitvijo sistema podatke varnostno kopirate. Računalnik obnovite z okoljem SupportAssist OS Recovery samo, če težav operacijskega sistema ni mogoče odpraviti s programom Obnovitev sistema Windows. OPOMBA: Če računalnika ni mogoče popraviti ali okolje SupportAssist OS Recovery ne zazna tovarniško nameščenega operacijskega sistema v računalniku, se prikaže samo možnost Obnovitev iz oblaka. OPOMBA: Funkcija obnovitve iz oblaka je podprta samo v določenih sistemih. Seznam sistemov, ki podpirajo obnovitev iz oblaka, najdete v razdelku "Sistemi, ki podpirajo obnovitev iz oblaka" strani Matrika podpore za okolje Dell SupportAssist OS Recovery na naslovu Dell.com/ServiceabilityTools. OPOMBA: Če obnovite sistem na tovarniške nastavitve, boste morda morali znova vnesite ključe izdelkov ali licenčne ključe za programsko opremo, kot je Microsoft Office 365 ali druga licenčna programska oprema. Če želite obnoviti sliko sistema iz lokalnega vira, glejte Obnovitev slike sistema iz lokalnega vira. Če želite obnoviti sliko sistema iz oblaka, glejte Obnovitev slike sistema iz oblaka. Obnovitev slike sistema iz lokalnega vira Predpogoj Računalnik mora biti priključen v električno omrežje. Z možnostjo Obnovitev iz lokalnega vira lahko obnovite operacijski sistem in privzete aplikacije na stanje, kot je bilo ob dobavi računalnika iz Dellove tovarne. 1 Na domači strani okolja SupportAssist OS Recovery kliknite Obnovitev sistema. Prikažejo se možnosti za obnovitev sistema. 2 Kliknite Obnovitev iz lokalnega vira. Prikaže se stran Obnovitev iz lokalnega vira. 3 Kliknite Obnovi zdaj. 4 Preberite opozorilno sporočilo, ki se prikaže na zaslonu. 5 Če želite, na seznamu Izberite razlog izberite razlog za obnovitev slike sistema. 6 Potrdite potrditveno polje, da sprejemate pogodbene pogoje, in kliknite Naprej. Prikaže se zaslon Varnostno kopiranje. 7 Glede na svoje zahteve opravite enega od naslednjih korakov: Če ste že ustvarili varnostno kopijo osebnih datotek ali je ne želite ustvariti, kliknite Preskoči. Če želite pred postopkom obnovitve varnostno kopirati svoje osebne datoteke, kliknite Varnostno kopiranje in upoštevajte navodila na zaslonu. 8 Potrdite potrditveno polje Razumem, da bo ponastavitev iz oblaka izbrisala vse datoteke in formatirala trdi disk in kliknite Naprej. Zažene se postopek obnovitve, ki lahko poteka več minut. Ko je postopek dokončan, se prikaže ustrezno sporočilo. 9 Kliknite Dokončaj,da znova zaženete računalnik. Uporaba okolja SupportAssist OS Recovery 13

Naslednji korak Znova namestite vse aplikacije (vključno z aplikacijami drugih proizvajalcev), ki niso bile prvotno nameščene v računalniku. Datoteke lahko obnovite po obnovitvi sistema iz lokalnega vira. Glejte Obnovitev podatkov po obnovitvi sistema iz lokalnega vira. Obnovitev podatkov po obnovitvi sistema iz lokalnega vira Zahteve Računalnik mora biti priključen v električno omrežje. V zunanji napravi za shranjevanje morate imeti varnostno kopijo podatkov. Prijava v glavni operacijski sistem mora biti omogočena. Ko v računalniku obnovite operacijski sistem iz lokalnega vira, s spodnjimi koraki obnovite podatke. OPOMBA: Naslednja navodila upoštevajte, če želite obnoviti podatke po obnovitvi sistema iz lokalnega vira. Če ste sliko sistema obnovili iz oblaka, datoteke lahko obnovite s pripomočkom SupportAssist Recovery Assistant. Glejte Obnovitev podatkov s pripomočkom SupportAssist Recovery Assistant. 1 Priključite zunanjo napravo za shranjevanje, v kateri ste ustvarili varnostno kopijo svojih datotek. 2 V mapi SupportAssist_Backups v zunanji napravi za shranjevanje dvokliknite datoteko File_Restore.exe. Prikaže se aplikacija za obnovitev. 3 Ob možnosti Izbira arhiva kliknite Prebrskaj. 4 Premaknite se v mapo zunanje naprave za shranjevanje in izberite datoteko archive.zip. Prikaže se vsebina mape archive.zip. 5 Glede na svoje zahteve opravite enega od naslednjih korakov: Če želite obnoviti vse datoteke, kliknite Izberi vse. Če želite obnoviti določene datoteke, se pomikajte po seznamu datotek in izberite tiste, ki jih želite obnoviti. 6 Ob možnosti Prebrskaj kliknite Izbira cilja. 7 Premaknite se do mape na lokalnem pogonu, v katero želite shraniti datoteke, in kliknite Ekstrahiraj. Zažene se postopek obnovitve podatkov, ki lahko poteka več minut. 8 Kliknite Zapri. Pošiljanje povratnih informacij družbi Dell Možnost Pošiljanje povratnih informacij omogoča pošiljanje povratnih informacij o okolju SupportAssist OS Recovery družbi Dell. Vaše povratne informacije bodo ostale zaupne in bodo v pomoč družbi Dell pri izboljšavah izdelkov. Povratne informacije družbi Dell lahko pošljete po opravljenem postopku v okolju SupportAssist OS Recovery. Predpogoj Nastavitve internetne povezave v okolju SupportAssist OS Recovery morajo biti nastavljene. Navodila za nastavitev internetne povezave najdete v razdelku Nastavitev internetne povezave. OPOMBA: Z možnostjo Pošiljanje povratnih informacij povratnih informacij ne pošljete svetovalcu Dellove tehnične podpore. V primeru težav, pri katerih je potrebna takojšnja podpora za strojno in programsko opremo, se obrnite na Dellovo tehnično podporo. 1 Ko končate postopek, kliknite možnost Pošiljanje povratnih informacij, ki je prikazana v okolju Dell SupportAssist OS Recovery. Prikaže se stran za povratne informacije s tremi vprašanji. 2 Pri 1. in 2. vprašanju izberite najustreznejšo možnost. 3 Pri 3. vprašanju izberite kategorijo dodatnih informacij, ki jih želite podati, in svoje povratne informacije vnesite v ustrezno polje. 4 Če želite družbi Dell omogočiti, da anonimno uporabi vaše povratne informacije, izberite možnost (Anonimno) objavi moje povratne informacije v spletu. 14 Uporaba okolja SupportAssist OS Recovery

5 Kliknite Pošlji povratne informacije. Nastavitev internetne povezave Če družbi Dell želite poslati povratne informacije, potrebujete delujočo internetno povezavo. Na strani Omrežje je prikazan vizualni zemljevid omrežja, ki označuje stanje povezave računalnika z lokalnim omrežjem in internetom. Po vzpostavitvi internetne povezave okolje SupportAssist OS Recovery shrani nastavitve konfiguracije omrežja za prihodnje vzpostavitve povezave. Nastavitev brezžične internetne povezave Predpogoj Brezžični modem ali usmerjevalnik mora biti vklopljen in nameščen v bližini računalnika, da ga ta lažje zazna. 1 Kliknite ikono omrežja v glavi okna okolja SupportAssist OS Recovery. Prikaže se stran Omrežje. 2 Izberite Brezžično. OPOMBA: Če naprava ne more zaznati brezžične omrežne kartice, se prikaže ustrezno sporočilo. Težavo odpravite tako, da v nastavitvah računalnika preverite, ali je brezžična omrežna kartica onemogočena. Prikaže se seznam vseh razpoložljivih brezžičnih internetnih povezav. 3 Na seznamu Izbiranje omrežja izberite brezžično internetno povezavo, ki jo želite konfigurirati in z njo vzpostaviti povezavo. Če ste izbrali zaščiteno omrežje, vnesite ustrezni varnostni ključ omrežja in kliknite Vzpostavi povezavo. Če ste izbrali javno brezžično omrežje, preberite pogoje storitve in kliknite Sprejmi in vzpostavi povezavo. OPOMBA: Če želite, da okolje SupportAssist OS Recovery samodejno vzpostavi povezavo z izbrano brezžično internetno povezavo, izberite možnost Samodejno vzpostavi povezavo. Izbrana brezžična internetna povezava je konfigurirana v okolju SupportAssist OS Recovery in prikazano je stanje Povezava je vzpostavljena. 4 Kliknite Končano. Nastavitev žične internetne povezave Predpogoj Omrežni kabel mora biti priključen v računalnik. 1 Kliknite ikono omrežja v glavi okna okolja SupportAssist OS Recovery. Prikaže se stran Omrežje. 2 Izberite možnost Ožičeno. Okolje SupportAssist OS Recovery samodejno prikaže podrobnosti žične internetne povezave, kot so Naslov IP, Maska podomrežja, Usmerjevalnik, in Strežnik DNS. 3 Če želite ročno konfigurirati internetno povezavo, izberite možnost Ročno za DHCP, vnesite Naslov IP, Masko podomrežja, Usmerjevalnik in Strežnik DNS ter kliknite Uporabi. 4 Kliknite Končano. Uporaba okolja SupportAssist OS Recovery 15

Obnovitev slike sistema iz oblaka 5 Če računalnika ni mogoče popraviti ali okolje SupportAssist OS Recovery ne zazna tovarniške slike sistema v računalniku, lahko uporabite možnost Obnovitev iz oblaka. OPOMBA: Funkcija obnovitve iz oblaka je podprta samo v določenih sistemih. Seznam sistemov, ki podpirajo obnovitev iz oblaka, najdete v razdelku "Sistemi, ki podpirajo obnovitev iz oblaka" strani Matrika podpore za okolje Dell SupportAssist OS Recovery na naslovu Dell.com/ServiceabilityTools. OPOMBA: Z obnovitvijo iz oblaka sliko operacijskega sistema posodobite na najnovejšo različico, ki je novejša od slike operacijskega sistema, nameščene v Dellovi tovarni. Pred obnovitvijo slike sistema iz oblaka morate: 1 Prenesti in namestiti orodje Dell OS Recovery. Glejte Prenos in namestitev okolja Dell SupportAssist OS Recovery. 2 Ustvariti ključ USB okolja SupportAssist OS Recovery. Glejte Ustvarjanje ključa USB okolja SupportAssist OS Recovery. Teme: Prenos in namestitev okolja Dell SupportAssist OS Recovery Ustvarjanje ključa USB okolja SupportAssist OS Recovery Obnovitev slike sistema iz oblaka s ključem USB okolja SupportAssist OS Recovery Pripomoček SupportAssist Recovery Assistant Prenos in namestitev okolja Dell SupportAssist OS Recovery Predpogoj Računalnik mora imeti vzpostavljeno delujočo internetno povezavo. Orodje Dell OS Recovery Tool from lahko prenesete z Dellovega spletnega mesta za podporo in ga namestite. OPOMBA: Prenos in namestitev orodja Dell OS Recovery Tool sta obvezna, če želite opraviti obnovitev iz oblaka. Obnovitev iz oblaka priporočamo le, če računalnika ni mogoče popraviti in orodje SupportAssist OS Recovery ne zazna tovarniške slike sistema v računalniku. 1 Obiščite spletno mesto dell.com/support. 2 V polje Vnesite servisno oznako vnesite servisno oznako računalnika in kliknite Pošlji. Lahko tudi kliknete možnost Zaznaj računalnik, da sistem samodejno zazna servisno oznako računalnika. Prikaže se stran Podpora za izdelek. 3 V razdelku Dodatni viri kliknite Obnovitev operacijskega sistema. Prikaže se stran Ponovna namestitev sistema Microsoft Windows. 4 Kliknite možnost Prenesi okolje SupportAssist OS Recovery. Prenese se namestitveni paket okolja Dell SupportAssist OS Recovery. 5 Dvokliknite namestitveni paket okolja Dell SupportAssist OS Recovery in upoštevajte navodila na zaslonu za namestitev orodja. Naslednji korak Po končani namestitvi lahko ustvarite ključ USB okolja SupportAssist OS Recovery. Glejte Ustvarjanje ključa USB okolja SupportAssist OS Recovery. 16 Obnovitev slike sistema iz oblaka

Ustvarjanje ključa USB okolja SupportAssist OS Recovery Zahteve V računalniku mora biti nameščeno orodje Dell OS Recovery. Glejte Prenos in namestitev okolja Dell SupportAssist OS Recovery. Na voljo morate imeti pogon USB s 16 GB prostora. POZOR: Ko ustvarite ključ USB okolja SupportAssist OS Recovery, bodo podatki na pogonu USB formatirani in izbrisani. 1 Ključ USB priključite v računalnik, v katerem je nameščeno okolje Dell SupportAssist OS Recovery. 2 Zaženite okolje Dell SupportAssist OS Recovery in kliknite Začnite. 3 Kliknite Naprej. Prikaže se stran Zagon obnovitve. 4 Glede na računalnik, v katerem želite obnoviti operacijski sistem, izberite eno od naslednjih možnosti: Ta računalnik: izberite to možnost, če želite obnoviti operacijski sistem v računalniku, v katerem je nameščeno orodje Dell OS Recovery Tool. Drug računalnik: izberite to možnost, če želite obnoviti operacijski sistem drugega računalnika. 5 Če ste izbrali Drug računalnik, vnesite servisno oznako drugega računalnika. 6 Kliknite Naprej. Prikaže se stran Operacijski sistem z možnostmi prenosa: Ene ali več slik operacijskega sistema Windows, ki so na voljo za računalnik, katerega servisno oznako ste vnesli. Okolja SupportAssist OS Recovery. OPOMBA: Če okolje SupportAssist OS Recovery za to servisno oznako ni na voljo, se prikažejo samo povezave za prenos slike operacijskega sistema Windows. 7 Kliknite Prenesi, da prenesete okolje SupportAssist OS Recovery. Prenese se okolje SupportAssist OS Recovery. 8 Pri različici slike operacijskega sistema Windows, ki jo želite prenesti, kliknite Prenesi. Prenese se slika operacijskega sistema Windows. 9 Kliknite Naprej. Prikaže se stran Pogon USB. 10 Na seznamu Pogon USB izberite ustrezni pogon USB in kliknite Ustvari sliko operacijskega sistema. Ustvarjen je ključ USB okolja SupportAssist OS Recovery. Naslednji korak Ko ustvarite ključ USB okolja SupportAssist OS Recovery, lahko obnovite sliko sistema iz oblaka. Glejte Obnovitev slike sistema iz oblaka s ključem USB okolja SupportAssist OS Recovery. Obnovitev slike sistema iz oblaka s ključem USB okolja SupportAssist OS Recovery Zahteve Računalnik mora biti priključen v električno omrežje. Računalnik mora imeti vzpostavljeno delujočo internetno povezavo. Imeti morate predhodno ustvarjeni ključ USB okolja SupportAssist OS Recovery. Glejte Ustvarjanje ključa USB okolja SupportAssist OS Recovery. Obnovitev slike sistema iz oblaka 17

OPOMBA: Funkcija obnovitve iz oblaka je podprta samo v določenih sistemih. Seznam sistemov, ki podpirajo obnovitev iz oblaka, najdete v razdelku "Sistemi, ki podpirajo obnovitev iz oblaka" strani Matrika podpore za okolje Dell SupportAssist OS Recovery na naslovu Dell.com/ServiceabilityTools. Obnovitev iz oblaka omogoča obnovitev operacijskega sistema in gonilnikov. 1 Ključ USB okolja SupportAssist OS Recovery priključite v računalnik, katerega operacijski sistem želite obnoviti. 2 Vklopite ali znova zaženite računalnik. 3 Ko se pojavi logotip Dell, pritisnite tipko F12, da se prikaže zaslon Namestitev sistema. OPOMBA: Če čakate predolgo in se prikaže logotip operacijskega sistema, počakajte še malo dlje, da se prikaže namizje sistema Windows, nato znova zaženite računalnik in poskusite znova. Prikaže se zaslon Namestitev sistema. 4 S puščičnimi tipkami se premaknite v meni Zagon. 5 Izberite pogon USB, na katerem ste ustvarili ključ USB okolja SupportAssist OS Recovery. Računalnik zažene program s pogona USB in prikaže se domača stran okolja SupportAssist OS Recovery. 6 Kliknite Obnovitev sistema. Prikažejo se možnosti za obnovitev sistema. OPOMBA: Če okolje SupportAssist OS Recovery zazna sliko sistema v lokalnem viru, se prikažeta obe možnosti Obnovitev iz lokalnega vira in Obnovitev iz oblaka. Če okolje SupportAssist OS Recovery ne zazna slike sistema v lokalnem viru, se prikaže samo možnost Obnovitev iz oblaka. 7 Kliknite Obnovitev iz oblaka. Prikaže se stran Obnovitev iz oblaka. 8 Kliknite Obnovi zdaj, nato kliknite Naprej. Prikaže se možnost za varnostno kopiranje datotek. Lahko kliknete Varnostno kopiranje in upoštevate navodila v razdelku Varnostno kopiranje datotek, da varnostno kopirate želene datoteke. 9 Če ste že ustvarili varnostno kopijo datotek ali je ne želite ustvariti, kliknite Preskoči, da nadaljujete obnovitev iz oblaka. 10 Preberite opozorilno sporočilo, ki se prikaže na zaslonu. 11 Če želite, na seznamu Izberite razlog izberite razlog za obnovitev slike sistema. 12 Potrdite potrditveno polje, da sprejemate pogodbene pogoje, in kliknite Naprej. Zažene se postopek obnovitve, ki lahko poteka več minut. Ko je postopek dokončan, se prikaže ustrezno sporočilo. 13 Kliknite Znova zaženi. Naslednji korak Ko znova zaženete računalnik po obnovitvi slike iz oblaka, se bo računalnik znova zagnal, da dokonča namestitev programske opreme. SupportAssist OS Recovery pa namesti potrebne aplikacije in gonilnike. Namestil bo tudi pripomoček SupportAssist Recovery Assistant, ki vam bo pomagal obnoviti podatke po obnovitvi sistema. Ko okolje SupportAssist OS Recovery namesti potrebne aplikacije, se računalnik znova zažene in prikaže se zaslon s Cortano. Nato lahko dokončate običajni postopek namestitve. Ko dokončate namestitev sistema, se zažene pripomoček SupportAssist Recovery Assistant, ki vam bo pomagal namestiti zahtevane posodobitve sistema in obnoviti podatke. Več informacij najdete v razdelku Pripomoček SupportAssist Recovery Assistant. Pripomoček SupportAssist Recovery Assistant OPOMBA: Pripomoček SupportAssist Recovery Assistant je na voljo samo v določenih sistemih. Seznam sistemov, v katerih je na voljo pripomoček SupportAssist Recovery Assistant, najdete v razdelku "Sistemi, ki podpirajo obnovitev iz oblaka" strani Matrika podpore za okolje Dell SupportAssist OS Recovery na naslovu Dell.com/ServiceabilityTools. 18 Obnovitev slike sistema iz oblaka

Pripomoček SupportAssist Recovery Assistant se samodejno zažene, ko po obnovitvi iz oblaka znova zaženete računalnik. Pripomoček SupportAssist Recovery Assistant vam pomaga pri izvajanju naslednjih opravil. Windows Update prenos in namestitev posodobitev operacijskega sistema Windows, ki so na voljo za vaš računalnik Dell Update namestitev posodobitev, ki so na voljo za programsko opremo v računalniku Programi My Dell ogled aplikacij in funkcij, ki so na voljo v računalniku Obnovitev podatkov obnovitev sistemskih datotek in nastavitev iz varnostne kopije Ko zaženete pripomoček SupportAssist Recovery Assistant, kliknite Zaženi in upoštevajte navodila, da dokončate namestitev posodobitev za sistema Windows in Dell. OPOMBA: Pripomoček SupportAssist Recovery Assistant namesti samo osnovne gonilnike. Če želite namestiti dodatne gonilnike, jih morate namestiti posebej. OPOMBA: Če je treba pri nekaterih posodobitvah vdelane programske opreme ali sistema BIOS računalnik znova zagnati, se prikaže možnost Znova zaženi zdaj. OPOMBA: Pripomoček SupportAssist Recovery Assistant ne prikaže informacij o napredku prenosa. Pripomoček podpira hkratni prenos več datotek. Če želite obnoviti podatke s pripomočkom SupportAssist Recovery Assistant, upoštevajte navodila v razdelku Obnovitev podatkov s pripomočkom SupportAssist Recovery Assistant. Obnovitev podatkov s pripomočkom SupportAssist Recovery Assistant Zahteve Računalnik mora biti priključen v električno omrežje. V zunanji napravi za shranjevanje morate imeti varnostno kopijo podatkov. Računalnik mora biti znova zagnan po tem, ko ste obnovili sliko sistema iz oblaka in je pripomoček SupportAssist Recovery Assistant končal s posodabljanjem Dellovih gonilnikov in druge programske opreme. OPOMBA: Obnovitev podatkov s pripomočkom SupportAssist Recovery Assistant podpirajo samo določeni Dellovi sistemi. Seznam sistemov, v katerih je ta funkcija na voljo, najdete v razdelku "Sistemi, ki podpirajo obnovitev iz oblaka" strani Matrika podpore za okolje Dell SupportAssist OS Recovery na naslovu Dell.com/ServiceabilityTools. Podatke iz zunanje naprave lahko obnovite s pripomočkom SupportAssist Recovery Assistant šele po obnovitvi sistema iz oblaka. Če ste obnovili sliko sistema iz lokalnega vira, lahko upoštevate navodila v razdelku Obnovitev podatkov po obnovitvi sistema iz lokalnega vira, da obnovite podatke iz zunanje naprave za shranjevanje. Ko v pripomočku SupportAssist Recovery Assistant kliknete Obnovitev, se prikaže stran Obnovitev podatkov. 1 Priključite zunanjo napravo za shranjevanje, v kateri ste ustvarili varnostno kopijo svojih datotek. 2 Ob možnosti Izbira arhiva kliknite Prebrskaj. 3 Premaknite se do mape zunanje naprave, v kateri so varnostno kopirane datoteke in mape, izberite to mapo in kliknite V redu. Prikaže se vsebina izbrane mape. 4 Glede na svoje zahteve opravite enega od naslednjih korakov: Če želite obnoviti vse datoteke, kliknite Izberi vse. Če želite obnoviti določene datoteke, se pomikajte po seznamu datotek in izberite tiste, ki jih želite obnoviti. 5 Ob možnosti Prebrskaj kliknite Izbira cilja. 6 Premaknite se do mape na lokalnem pogonu, v katero želite shraniti datoteke, jo izberite in kliknite V redu. 7 Kliknite Ekstrahiraj. Zažene se postopek obnovitve podatkov, ki lahko poteka več minut. 8 Ko je postopek obnovitve končan, kliknite Končano, da se vrnete na domačo stran pripomočka SupportAssist Recovery Assistant. Obnovitev slike sistema iz oblaka 19

Konfiguriranje okolja SupportAssist OS Recovery 6 Okolje SupportAssist OS Recovery se samodejno zažene, ko računalnik tudi po vnovičnih poskusih ne more zagnati operacijskega sistema. Po želji lahko konfigurirate naslednje možnosti v okolju SupportAssist OS Recovery: Omogočite ali onemogočite samodejni zagon okolja SupportAssist OS Recovery. Nastavite prag neuspešnih zagonov za samodejni zagon okolja SupportAssist OS Recovery. Teme: Omogočenje ali onemogočenje samodejnega zagona okolja SupportAssist OS Recovery Nastavitev praga neuspešnih zagonov za samodejni zagon okolja SupportAssist OS Recovery Omogočenje ali onemogočenje samodejnega zagona okolja SupportAssist OS Recovery Samodejni zagon okolja SupportAssist OS Recovery je privzeto omogočen. Samodejni zagon okolja SupportAssist OS Recovery lahko po potrebi onemogočite. OPOMBA: Priporočeno je, da okolja SupportAssist OS Recovery ne onemogočite in si tako zagotovite najboljšo podporo v primeru okvare operacijskega sistema. 1 Vklopite ali znova zaženite računalnik. 2 Ko se pojavi logotip Dell, pritisnite tipko F2, da se prikaže zaslon Namestitev sistema. OPOMBA: Če čakate predolgo in se prikaže logotip operacijskega sistema, počakajte še malo dlje, da se prikaže namizje sistema Windows, nato znova zaženite računalnik in poskusite znova. 3 Na levem podoknu razširite razdelek Sistemska resolucija SupportAssist in izberite možnost SupportAssist OS Recovery. 4 Na desnem podoknu potrdite ali počistite potrditveno polje SupportAssist OS Recovery, da omogočite ali onemogočite samodejni zagon okolja SupportAssist OS Recovery. 5 Pritisnite F10, da shranite spremembe in zapustite program. OPOMBA: Možnosti BIOS-a se med sistemi lahko nekoliko razlikujejo. Okolje SupportAssist OS Recovery lahko zaženete tudi ročno tako, da upoštevate navodila v razdelku Ročni zagon okolja SupportAssist OS Recovery. Nastavitev praga neuspešnih zagonov za samodejni zagon okolja SupportAssist OS Recovery Računalnik privzeto zažene okolje SupportAssist OS Recovery, če se operacijski sistem ne zažene po dveh zaporednih poskusih. Po potrebi lahko konfigurirate prag neuspešnih zagonov za samodejni zagon okolja SupportAssist OS Recovery. 1 Vklopite ali znova zaženite računalnik. 2 Ko se pojavi logotip Dell, pritisnite tipko F2, da se prikaže zaslon Namestitev sistema. 20 Konfiguriranje okolja SupportAssist OS Recovery

OPOMBA: Če čakate predolgo in se prikaže logotip operacijskega sistema, počakajte še malo dlje, da se prikaže namizje sistema Windows, nato znova zaženite računalnik in poskusite znova. 3 Na levem podoknu razširite razdelek Sistemska resolucija SupportAssist in izberite Prag za samodejno obnovitev operacijskega sistema. 4 Na desnem podoknu izberite eno od naslednjih možnosti: IZKLOPLJENO onemogoči samodejni zagon Sistemske resolucije SupportAssist in okolja SupportAssist OS Recovery 1 samodejno zažene okolje SupportAssist OS Recovery po enem neuspešnem zagonu 2 samodejno zažene okolje SupportAssist OS Recovery po dveh neuspešnih zagonih 3 samodejno zažene okolje SupportAssist OS Recovery po treh ali več neuspešnih zagonih 5 Pritisnite F10, da shranite spremembe in zapustite program. Konfiguriranje okolja SupportAssist OS Recovery 21

Odpravljanje težav z orodjem SupportAssist OS Recovery Odpravljanje težav z neuspešnim zagonom okolja SupportAssist OS Recovery Kadar je možnost SupportAssist System Resolution (Sistemska resolucija SupportAssist) v sistemu BIOS onemogočena, ne morete dostopati do okolja SupportAssist OS Recovery. 1 Znova zaženite računalnik. 2 Ko je na zaslonu prikazan logotip Dell, pritiskajte tipko F2, dokler se ne prikaže sporočilo Preparing to enter setup (Priprava namestitve sistema). Prikažejo se razpoložljive zagonske možnosti. 3 V razdelku BIOS razširite možnost SupportAssist System Resolution (Sistemska resolucija SupportAssist). 4 Prepričajte se, da: možnost Auto OS Recovery Threshold (Prag za samodejno obnovitev operacijskega sistema) ni nastavljena na OFF (Izklopljeno) in ima izbrano vrednost 1, 2 ali 3; je izbrana možnost SupportAssist OS Recovery. Odpravljanje težav z varnostnim kopiranjem datotek Ko je varnostno kopiranje končano, se prikaže seznam z napakami datotek. Kadar so varnostno kopirane datoteke, večje od 4 GB, se te pošljejo na pogon, ki je formatiran v datotečnem sistemu FAT32. Pred varnostnim kopiranjem datotek, večjih od 4 GB, pogon za varnostno kopiranje v drugem računalniku formatirajte tako, da bo uporabljal datotečni sistem exfat ali NTFS. Uporabite lahko tudi drug pogon, ki je formatiran v datotečnem sistemu exfat ali NTFS. Do napak pri varnostnem kopiranju lahko pride tudi v primeru poškodovanih sektorjev trdega diska, ki ga uporabite za varnostno kopiranje. 1 Premaknite se na domačo stran okolja SupportAssist OS Recovery in kliknite možnost Varnostno kopiranje datotek. 2 Kliknite Začni varnostno kopiranje. 3 Kliknite Po meri in izberite datoteke, pri katerih je prišlo do napake. 4 Izberite ciljni medij za shranjevanje, v katerega boste varnostno kopirali izbrane datoteke, nato začnite varnostno kopiranje. 5 Če znova pride do napake, zaženite diagnostični preizkus. Zagon diagnostičnega preizkusa Z možnostjo Pregled strojne opreme v okolju SupportAssist OS Recovery lahko diagnosticirate težave s strojno opremo, povezane z baterijo, kablom, trdim diskom, ventilatorjem in pomnilnikom računalnika. V določenih primerih okolje SupportAssist OS Recovery morda ne bo zaznalo težav s strojno opremo. Za zaznavanje takšnih težav s strojno opremo je priporočeno uporabiti Dellovo diagnostično orodje Enhanced Pre-boot System Assessment (Izboljšani PSA). 1 Pojdite na domačo stran okolja SupportAssist OS Recovery. 2 Kliknite ikono napajanja, nato kliknite Ponovni zagon. 3 Ko se prikaže logotip Dell, pritiskajte tipko F12, dokler se ne prikaže meni za enkratni zagon. 4 V meniju za enkratni zagon izberite možnost Diagnostika in pritisnite tipko Enter. Diagnostični preizkus se samodejno zažene. 7 22 Odpravljanje težav z orodjem SupportAssist OS Recovery

8 Pogosta vprašanja 1 Ali formatiranje trdega diska vpliva na particijo, v kateri je nameščeno okolje SupportAssist OS Recovery? Če trdi disk računalnika formatirate s standardnimi mediji operacijskega sistema ali pogonom USB, s tem odstranite particijo, v kateri je nameščeno okolje SupportAssist OS Recovery. Ko je particija odstranjena, lahko znova namestite operacijski sistem skupaj z okoljem SupportAssist OS Recovery tako, da obnovite sliko sistema iz oblaka. Več informacij najdete v razdelku Obnovitev slike sistema iz oblaka. Če računalnik podpira funkcijo BIOSConnect, operacijski sistem skupaj z okoljem SupportAssist OS Recovery lahko znova namestite z orodjem BIOSConnect. Več informacij najdete v razdelku BIOSConnect. 2 Koliko prostora na trdem disku zasede okolje SupportAssist OS Recovery? Okolje SupportAssist OS Recovery zasede približno 900 MB prostora na trdem disku. 3 Ali je okolje SupportAssist OS Recovery na voljo samo v določenem paketu storitev? Ne, okolje SupportAssist OS Recovery je na voljo v vseh paketih storitev. 4 Veljavnost garancije za moj računalnik je že potekla. Ali še vedno lahko uporabljam okolje SupportAssist OS Recovery? Če je veljavnost garancije računalnika že potekla, lahko še vedno uporabljate okolje SupportAssist OS Recovery. Toda če boste imeli kakršne koli težave, boste morali skleniti sporazum o podpori za posamezni dogodek, če boste želeli pridobiti Dellovo tehnično podporo. 5 Katere operacijske sisteme podpira okolje SupportAssist OS Recovery? Okolje SupportAssist OS Recovery trenutno podpira samo operacijski sistem Microsoft Windows 10. 6 Katere oblike shranjevanja podpira okolje SupportAssist OS Recovery? Okolje SupportAssist OS Recovery podpira pogone USB, zunanje trde diske USB in kartice SD. 7 Kaj naj storim, če se okolje SupportAssist OS Recovery ne prikaže samodejno? Možnost okolja SupportAssist OS Recovery se morda ne bo prikazala samodejno iz naslednjih razlogov: Možnost za samodejni zagon okolja SupportAssist OS Recovery je morda onemogočena v BIOS-u če želite omogočiti samodejni zagon okolja SupportAssist OS Recovery v BIOS-u, glejte razdelek Konfiguriranje okolja SupportAssist OS Recovery. V zagonski particiji morda manjkajo zagonske datoteke operacijski sistem skupaj z okoljem SupportAssist OS Recovery lahko znova namestite tako, da obnovite sliko sistema iz oblaka. Več informacij najdete v razdelku Obnovitev slike sistema iz oblaka. Če računalnik podpira funkcijo BIOSConnect, operacijski sistem skupaj z okoljem SupportAssist OS Recovery lahko znova namestite z orodjem BIOSConnect. Več informacij najdete v razdelku BIOSConnect. Na lokalnem disku morda manjka delovni operacijski sistem, ker ste formatirali pogon sistema operacijski sistem skupaj z okoljem SupportAssist OS Recovery lahko znova namestite tako, da obnovite sliko sistema iz oblaka. Več informacij najdete v razdelku Obnovitev slike sistema iz oblaka. Če računalnik podpira funkcijo BIOSConnect, operacijski sistem skupaj z okoljem SupportAssist OS Recovery lahko znova namestite z orodjem BIOSConnect. Več informacij najdete v razdelku BIOSConnect. Pogosta vprašanja 23