MODEL ODLIČNOSTI REFERENČNE AMBULANTE Darinka Klančar
NAMEN PREDSTAVITVE European Practice Assessment EPA Evropski model poslovne odličnosti EFQM Samoocena ambulante/odličnost ambulante
EPA European Practice Assessment Kazalci kakovosti za poslovanje ambulant DM v 7 evropskih državah ocenjevalna orodja in instrumenti testiranje: do uporabnika prijazno orodje Visotool neposredni vnos primerjava znotraj države primerjava z ambulantami v Evropi
EPA Standardizirana metoda za ocenjevanje kakovosti dela, organizacije in poslovanja ambulant osnovnega zdravstvenega varstva.
EPOKSA Slovenska pilotska študija: izvedena v letih 2003 in 2004 vključenih 30 ambulant. izvedeno ocenjevanje ambulant splošne/družinske medicine izdelanih je bilo 450 kazalcev - vključeni v vprašalnike
VSEBINA KAKOVOST IN VARNOST OSEBJE INFRASTRUKTURA INFORMACIJE FINANCE
REZULTAT odkupljena pravica za uporabo metode odkupljeno orodje Visotool vzpostavljeno delovanje slovenskega strežnika na inštitutu AQUA v Goettingenu (Nemčija izvedena predstavitev ZZS izvedena predstavitev in posredovana ponudba ZZZS izvedena predstavitev MZ
Evropski model poslovne odličnosti september 1988 štirinajst predsednikov vodilnih evropskih podjetij, Evropski sklad za upravljanje kakovosti (EFQM The European Foundation for Quality Management)
Evropski model poslovne odličnosti EFQM
TQM Total Quality Management PRISTOPI - DEJAVNIKI voditeljstvo razvoj politik in strategij zaposleni viri, partnerstva DOSEŽENI REZULTATI finančni kazalci zadovoljstvo kupcev zadovoljstvo zaposlenih usmerjenost v skupnost
Samoocena ambulante/odličnost ambulante Prilagojen vprašalnik: enostavnejši lažje ocenjevanje možnost samoocene
Skupaj 135 T 1.Infrastruktura 2.Informacije 3.Človeški viri 4.Načrtovanje 5.Nadzor kakovosti dela 40 T 40 T 10 T 5 T 40 T
INFRASTRUKTURA = 40 T Klic v ambulanto Dostop Informacije za bolnika Čakalnica Ordinacijski prostori in oprema Medicinska oprema in aparature Medicinki material Zdravila Zdravniška torba Cepiva Odpadki Higiena in razkuževanje
INFORMACIJE = 40 T Informacijski list Uporaba računalnika Medicinska dokumentacija Podatki v zdravstvenem kartonu Registri bolnikov Zaupnost Upravljanje z informacijami bolniki Upravljanje z informacijami- zaposleni
ČLOVEŠKI VIRI = 10T Zaposlitev Delovni pogoji/zdravje pri delu Izobraževanje Zadovoljstvo zaposlenih
NAČRTOVANJE = 5T Vizija Strategije Finančni načrt Načrt strokovnega dela Načrt izobraževanja
NADZOR KAKOVOSTI DELA = 40T Politika kakovosti Cilji kakovosti Komunikacija Spremljanje rezultatov dela- stroka Spremljanje rezultatov dela - finance Zadovoljstvo bolnikov Kakovost dokumentacije Upravljanje s podatki bolnikov Upravljanje s podatki zaposlenih Smernice za delo
POSTOPEK RAZPOŠILJANJE VPRAŠALNIKA SAMOOCENA PREVERJANJE PRI IZBRANIH KANDIDATIH
DOKUMENTACIJA Vizija organizacije Strateški načrti organizacije Letni finančni načrt Dokument, ki vsebuje politiko kakovosti Pravilnik o nagrajevanju delavcev = Uredba o napredovanju javni uslužbencev v plačne razrede Pravilnik o internem strokovnem nadzoru Pravilnik o varstvu pri delu Pravilnik o pritožnem sistemu Pravilnik o obvladovanju izvenbolnišničnih okužb Načrt izobraževanja Ocena tveganja delovnih mest Sklep o posredovanju informacij bolnikom v primeru odsotnosti ambulante in izven ordinacijskega časa Sklep o obsegu informacij za bolnike - delovni čas za vsak dan posebej, kje poiskati zdravstveno oskrbo izven delovnega časa
Sklep o rokovanju z narkotiki Sklep o upravljanju z informacijami za zaposlene (postopek zaposlitve delavca, dokumentacija v zvezi z zaposlitvijo, postopek uvajanja v delo) Sklep o dostopanju do gradiva s strokovno vsebino za bolnike Sklep o dostopanju do gradiva s strokovno vsebino za zaposlene Sklep o dostopanju do bibliografskih baz podatkov Sklep o dopolnjevanju izbora knjig in/ali video posnetkov za medicinsko osebje Sklep o mehanizmih stimulacije zaposlenih Sklep o preverjanju zadovoljstva bolnikov Sklep o preverjanju zadovoljstva bolnikov Sklep o medletnih poročilih o doseganju letnega plana dela
Navodilo o naročanju medicinskega materiala in zdravil Navodilo za preverjanje pretečenih rokov uporabe zdravil in materialov Navodila o urejanju zloženk in gradiv s strokovno vsebino za bolnike Navodila za upravljanje z bolnikovimi informacijami (napotitve, izvidi, odpustnice) Navodilo o izvajanju ukrepov varstva pri delu Navodilo o postekspozicijski zaščiti zdravstvenega osebja s tveganjem na prenos HBV, HCV in HIV Navodilo o ravnanju v primeru poškodbe s potencialno infektivnim materialom na delovnem mestu Navodila o ločevanju odpadkov po sistemu vreč/zbiralnikov po barvah Navodila glede higienskih postopkov in razkuževanja Navodila za urejanje zloženk in gradiv s strokovno vsebino za bolnike Navodila za upravljanje z bolnikovimi informacijami (napotitve, izvidi, odpustnice)
OBRAZCI Informacijski list (imena zdravstvenega osebja, imena drugih redno zaposlenih, naslov in telefonska številka ambulante, ordinacijski čas, kam se bolniki obrnejo izven ordinacijskega časa, storitve, ki jih nudi ambulanta, navodilo o pritožnem postopku) Osebni načrti izobraževanja zaposlenih Standardizirana naročilnica za naročanje medicinskega materiala in zdravil Opomnik za preverjanje rokov pretečenih zdravil Opomnik za preverjanje vsebine zdravniške torbe in reanimacijskega nahrbtnika Opomnik za preverjanje seznama opreme in zdravil za NMP Seznami bolnikov po diagnozah rač. izpis - dostopno le strokovnemu osebju Pogodbe o zaposlitvi Opisi delovnih mest Evidenca precepljenosti zaposlenih Medletna poročila o doseganju letnega plana dela Vprašalnik zadovoljstvo bolnikov Popisi osnovnih delovnih procesov (naročanje bolnika, sprejem bolnika, napotitev na preiskave, preglede... ) Navodila za delo (napisani ali nenapisani dogovori/smernice za ukrepanje)
Pogoj za pridobitev statusa RA vsaj 60% vseh možnih točk 80 T
Hvala za vašo pozornost.