Splošni pogoji uporabe spletne storitve moja PRVA

Splošni pogoji uporabe spletne storitve moja PRVA Uvod Splošni pogoji uporabe spletne storitve moja PRVA (v nadaljevanju: splošni pogoji) urejajo pravice in obveznosti uporabnikov spletne storitve ter upravljavca spletne Upravljavec spletne storitve moja PRVA je Prva osebna zavarovalnica, d.d., Fajfarjeva ulica 33, Ljubljana, matična številka: 2295431, ID za DDV: SI86404024; registrirana pri Okrožnem sodišču v Ljubljani, dne 05.07.2007, št. vl. 1/46967/00, osnovni kapital 13.100.000,00 EUR, katerega regulator je Agencija za zavarovalni nadzor in ima dovoljenje za opravljanje poslov sklepanja življenjskega zavarovanja (v nadaljevanju: upravljavec ali zavarovalnica). Ti splošni pogoji zavezujejo vse uporabnike spletne storitve moja PRVA in so uporabnikom na voljo na spletnih straneh www.prva.si in moja.prva.si. Pomen pojmov Uporabnik spletne storitve moja PRVA je zavarovalec ali zavarovanec Prve osebne zavarovalnice, d.d. Kadar je zavarovalec pravna oseba, v njenem imenu do spletne storitve dostopa oseba, ki ji je bilo podano ustrezno pooblastilo. Uporabnik je lahko samo polnoletna oseba oz. oseba, ki ji ni bila odvzeta poslovna sposobnost. Spletna storitev moja PRVA je brezplačna spletna aplikacija (v nadaljevanju: spletna storitev), ki uporabniku omogoča: - vpogled v vsebino veljavnih in prekinjenih zavarovalnih pogodb, - prikaz vplačil in stanj po posamezni zavarovalni pogodbi, - podatke o obravnavanih škodnih primerih, - prejemanje in pošiljanje sporočil, - spreminjanje nekaterih osebnih podatkov, - naročanje in odjavo od prejemanja elektronskih obvestil ter e-novic zavarovalnice. V teh splošnih pogojih uporabljeni izrazi, ki se nanašajo na uporabnike in so zapisani v moški slovnični obliki, so uporabljeni kot nevtralni za ženski in moški spol. Uporaba spletne storitve Registracija in aktivacija računa Uporabnik spletne storitve mora pred prvo uporabo spletne storitve ustvariti račun, pri čemer mora obvezno navesti naslednje podatke: enolično identifikacijsko številko, davčno številko. V primeru, da oseba, ki želi ustvariti račun in izpolnjuje pogoje za uporabnika, ne razpolaga z enolično identifikacijsko številko, lahko začne postopek za pridobitev le-te, v katerem mora zagotoviti dodatne osebne podatke. Upravljavec po prejemu vseh zahtevanih podatkov uporabniku posreduje enolično identifikacijsko številko na vpisano telefonsko številko. Postopek ustvaritve računa se nadaljuje z izbiro načina prijave, ki je lahko z uporabo elektronskega naslova in gesla, kvalificiranim digitalnim potrdilom (t.i. ustvaritev računa s certifikatom) ali Google računom. V primeru, da se obvezni podatki za ustvaritev računa ne navedejo oziroma so, v delu kjer jih preverja upravljavec, napačni, računa ni mogoče ustvariti. Ko uporabnik spletne storitve v spletni obrazec vnese vse podatke za ustvaritev računa, na vneseni elektronski naslov prejme elektronsko sporočilo s povezavo, preko katere dokonča postopek ustvaritve svojega računa. Povezava je veljavna 12 ur. V kolikor uporabnik v tem času povezave ne aktivira, lahko ponovno začne postopek ustvaritve računa. V postopku ustvaritve računa mora uporabnik v za to predvidenem okencu označiti, da se je seznanil s temi splošnimi pogoji in politiko zasebnosti, ter da se z njimi strinja. Če se z njimi ne strinja, mu uporaba spletne storitve ne bo omogočena. Uporabnik, ki je uspešno ustvaril račun, v spletno storitev vstopa s svojim uporabniškim imenom in geslom. Uporabniško ime uporabnika spletne storitve predstavlja elektronski naslov, s katerim je uporabnik ustvaril spletni račun. Uporabnik spletne storitve lahko uporabniško geslo, ki ga je določil, kadarkoli spremeni. Uporabnik lahko v spletno storitev vstopa tudi s certifikatom ali s 1

svojim Google računom, v kolikor je tak način izbral ob ustvaritvi računa. Pozabljeno geslo V primeru, da je uporabnik spletne storitve pozabil svojo geslo, ga lahko ponastavi tako, da v spletnem obrazcu vpiše uporabniško ime (elektronski naslov, s katerim je registriran). Upravljavec spletne storitve uporabniku pošlje elektronsko sporočilo s povezavo, na kateri si lahko uporabnik spletne storitve določi novo geslo. Povezava je aktivna 12 ur, o čemer je uporabnik obveščen v elektronskem sporočilu. Pravice in obveznosti uporabnika spletne storitve Uporabnik spletne storitve je dolžan: zagotoviti pravilen vnos vseh svojih osebnih podatkov, zagotavljati, da so njegovi osebni podatki ves čas posodobljeni, skrbno hraniti in varovati svoje uporabniško ime in geslo, onemogočiti dostop do njegovega računa na spletni storitvi drugi osebi, spletno storitev uporabljati na način, kot je predpisan s temi pogoji. Če je zavarovalec pravna oseba, je zakoniti zastopnik pravne osebe odgovoren za dodelitev dostopov do spletne storitve pooblaščeni osebi, odgovorni za področje zavarovanj v družbi (administrator/skrbnik). Uporabnik spletne storitve ne sme: svojih podatkov, potrebnih za ustvaritev računa ali prijavo v spletno storitev moja PRVA, razkriti drugi osebi, ustvariti računa na spletni storitvi moja PRVA za drugo osebo, razvijati ali nameščati programske opreme ali z drugimi avtomatskimi sredstvi povzemati podatkov iz spletne storitve (t.i. Screen Scraping), z uporabo tehnologij zaobiti varnostnih funkcij spletne storitve, razkrivati podatkov o drugih osebah, do katerih je prišel pri uporabi spletne storitve (npr. pooblaščena oseba delodajalca, ki se seznani z podatki zavarovancih pri kolektivnih zavarovanjih), izvajati nobenih ravnanj s katerimi bi prišlo do kršenja pravic intelektualne lastnine upravljavca spletne storitve, preko nabiralnika spletne storitve pošiljati vsebin, ki vsebujejo viruse ali druge škodljive kode, uporabljati botov ali drugih avtomatskih metod za dostop do spletne storitve ter pošiljati sporočil z uporabo le-teh. Upravljavec si pridržuje pravico, da uporabniku spletne storitve kadarkoli blokira uporabniško ime in dostop do spletne storitve ali izbriše njegovo uporabniško ime, če ugotovi, da je uporabnik zlorabil spletno storitev ali ravnal v nasprotju s temi splošnimi pogoji. Izguba ali zloraba gesla Uporabnik spletne storitve prevzema polno odgovornost za vse aktivnosti in poslovanje, ki bodo izvedeni z njegovim uporabniškim imenom in geslom. Podatki, s katerimi uporabnik dostopa do spletne storitve, so dostopni le njemu. Uporabniku se priporoča, da na javnih računalnikih ne shranjuje uporabniških imen in gesel in da poskrbi za ukrepe varovanja svoje informacijske opreme (npr. zaščita pred virusi in zlonamerno programsko opremo). Upravljavec spletne storitve ne odgovarja za zlorabo, škodo ali izgubo, ki nastanejo uporabniku v posledici nepooblaščene uporabe gesla oziroma zlorabe uporabnikovega računa, ki je posledica vdora v informacijsko opremo uporabnika ali posledica njegovega neustreznega varovanja podatkov. Uporabnik mora v primeru izgube podatkov za dostop do spletne storitve oziroma kadar ugotovi morebitno zlorabo uporabniškega imena, gesla oziroma drugih podatkov za dostop, o tem nemudoma obvestiti upravljavca, na elektronski naslov info@prva.si. Upravljavec bo na podlagi prijave iz prejšnjega odstavka nemudoma oziroma najkasneje naslednji delovni dan preprečil uporabo spletne storitve takšnega uporabnika, dokler se zadeva ne razišče. Po tem bo upravljavec uporabniku omogočil ponovno registracijo z novim uporabniškim imenom in geslom. Komuniciranje preko nabiralnika Uporabnik se strinja, da ima vsaka njegova izjava, ki jo poda upravljavcu preko nabiralnika in se nanaša na posamezno zavarovalno pogodbo, sklenjeno pri Prvi osebni 2

zavarovalnici, d.d., enako veljavo, kot da bi jo posameznik poslal pisno po pošti. S tem, ko uporabnik pri ustvaritvi računa na spletni storitvi zagotovi svoj elektronski naslov se šteje, da se strinja, da zavarovalnica izvaja obveščanje o pravicah iz dodatnega pokojninskega zavarovanja v skladu z 251. členom ZPIZ-2 po elektronski poti t.j. preko preko spletne storitve ter zagotovljenega elektronskega naslova. Uporabnik ima možnost, da tudi za drugo komunikacijo z zavarovalnico izbere elektronski način. Z izbiro tega načina obveščanja se uporabnik strinja, da upravljavec izvaja vsa obveščanja, ki jih na podlagi sklenjene pogodbe ali zakonodaje izvaja, v njegov nabiralnik v sklopu spletne Podano soglasje za elektronsko obveščanje lahko uporabnik kadarkoli prekliče v nastavitvah profila spletne Za potrebe elektronskega komuniciranja bomo uporabili elektronski naslov, ki ga je uporabnik zagotovili ob ustvaritvi računa v spletni storitvi. O prejemu obvestila v nabiralnik bo uporabnik obveščen po elektronski pošti. Šteje se, da je čas prejema sporočila v nabiralnik tisti čas, ko je sporočilo prikazano v uporabnikovem nabiralniku. Dokumentacijo, posredovano po elektronski poti, je zavarovalnica, na zahtevo stranke, dolžna izročiti tudi v fizični obliki. Upravljanje s podatki Uporabnik ima možnost, da poleg vpogledov v podatke o sklenjenih zavarovalnih pogodbah izvaja tudi spremembe svojih osebnih podatkov ter opravlja določene spremembe zavarovalnih pogodb. Uporabnik, ki je uspešno oddal obrazec za spremembo podatkov, je izrazil svojo pravo in resnično ter pravno zavezujočo voljo za izvedbo spremembe in odgovarja za pravilnost posredovanih podatkov. Šteje se, da upravljavec prejme zahtevo za spremembo podatkov, ko je le-ta oddana v sistem. Upravljavec bo prejeti obrazec oz. zahtevo obravnaval nemudoma oziroma najkasneje v 8 dneh po prejemu ter v skladu s splošnimi pogoji zavarovanj in dodatki k splošnim pogojem. Uporabnik je o prejemu/rešitvi zahtevka lahko obveščen po elektronski poti (na elektronski naslov in/ali v nabiralnik spletne storitve). Omejitev odgovornosti Prve osebne zavarovalnice, d.d. Uporabnik spletne storitve le-to uporablja na lastno odgovornost. Upravljavec si bo prizadeval za točnost in ažurnost podatkov, objavljenih na spletni storitvi, pri čemer ne prevzema odgovornosti za pravilnost in točnost objavljenih informacij oziroma ne odgovarja za škodo, nastalo v posledici uporabe netočnih ali nepopolnih informacij. Podatki v spletni storitvi so namenjeni lažjemu prikazovanju podatkov iz zavarovalnih pogodbenih razmerij uporabnika in zavarovalnice. Pri njihovem prikazu lahko zaradi sistemskih neujemanj pride do odstopanj oziroma neskladja z dejanskimi podatki. Iz tega razloga so prikazani podatki zgolj informativne narave in ne pomenijo dokaza o sklenjenem zavarovalnem razmerju ali o njegovi vsebini, zato jih ni mogoče uporabiti v postopku uveljavljanja ali dokazovanja pravic iz sklenjenega zavarovalnega razmerja. Upravljavec ali katerakoli druga pravna ali fizična oseba, ki je sodelovala pri nastajanju tega spletnega mesta, ne odgovarja za nikakršno posredno, neposredno, posebno ali slučajno škodo, ki bi nastala zaradi napačnega uporabnikovega razumevanja vsebin spletne Spletna storitev lahko vsebuje tudi informacije tretjih oseb in povezave do njihovih spletnih mest. Upravljavec ne pozna vsebine informacij, vsebovanih na spletnih straneh tretjih oseb in zato ne prevzema nobene odgovornosti za njih. Preko spletne storitve izvedena komunikacija ima lahko pravne posledice, če je to izrecno določeno v teh pogojih oziroma če je to predmet dogovora med strankama. Upravljavec ima pravico, da v primeru nedovoljene uporabe in/ali kakršnihkoli drugih zlorab pri dostopu oz. uporabi spletne storitve s strani uporabnikov ali katerihkoli drugih oseb in /ali v primeru suma zlorabe gesla, izvede vse ukrepe in druga dejanja, ki jih v skladu s svojo lastno poslovno presojo šteje za potrebne zaradi varstva svojih pravic in interesov in/ali zaradi varstva pravic in interesov strank in/ali 3

uporabnikov in/ali zaradi varstva pravic in interesov katerihkoli drugih oseb (npr. preprečitev dostopa do spletne storitve). Upravljavec si bo prizadeval uporabnikom spletne storitve zagotavljati nemoteno uporabo spletne Upravljavec ne jamči za napake pri prikazu ali izvedbi komunikacije, do katerih bi lahko prišlo iz razlogov, na katere ne more vplivati in/ali drugega delovanja iz sfere uporabnika spletne Upravljavec v nobenem primeru ne odgovarja za škodo v povezavi z uporabo ali nezmožnostjo uporabe spletne storitve ali informacij v njej (prekinitve oziroma motnje delovanja). Upravljavec si pridržuje pravico, da zaradi razvoja storitve ali tehničnih nadgradenj, prekine delovanje spletne storitve, ne da bi uporabnike spletne storitve o tem vnaprej obvestil. Upravljavec lahko kadarkoli in brez vnaprejšnjega obvestila izvede spremembe ali izbrise vsebin v spletni storitvi oziroma izvede tehnične ali funkcionalne nadgradnje, o čemer bo, v kolikor gre za bistvene spremembe, uporabnike obvestil na spletni storitvi ali po e- pošti ter po potrebi spremenil te splošne pogoje v skladu z določbami o spremembah splošnih pogojev. Varstvo osebnih podatkov Upravljavec osebnih podatkov uporabnikov spletne storitve je Prva osebna zavarovalnica, d.d., ki se zavezuje, da jih bo obdelovala skladno z veljavnimi predpisi, internimi akti o varstvu osebnih podatkov in v skladu s Politiko varstva zasebnosti na spletu ter Politiko varstva osebnih podatkov strank, objavljenimi na spletni strani www.prva.si. Navedeni politiki zasebnosti Prve osebne zavarovalnice, d.d., predstavljata del teh splošnih pogojev. Upravljavec se zavezuje, da bo osebne podatke uporabnikov spletne storitve varoval pred nepooblaščenim razkritjem in posredovanjem nepooblaščenim tretjim osebam, in sicer v skladu z veljavnimi predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov. Upravljavec nekatere osebne podatke, ki jih v procesu ustvaritve računa pridobiva od uporabnika (priimek, davčna št., datum rojstva) ali se uporabniku prikazujejo v spletni storitvi (veljavne police, plačila premij, stanje na računu itd.) že obdeluje na podlagi sklenjene zavarovalne pogodbe. Stranka zavarovalnice se na spletno storitev moja PRVA ni dolžna prijaviti, v tem primeru njeni podatki za ta namen ne bodo obdelovani. S tem, ko uporabnik ustvari račun na spletni storitvi, soglaša, da se njegovi osebni podatki obdelujejo tudi za namen zagotavljanja uporabe predmetne spletne storitve ter delovanja vseh njenih funkcionalnosti. Upravljavec lahko, v sklopu ustvaritve računa ali uporabe spletne storitve pridobljen podatek o telefonski številki ali elektronskem naslovu uporabnika, obdeluje tudi za namen neposrednega trženja (npr. izvedba telefonskega klica ali pošiljanje elektronskega sporočila s trženjsko vsebino). Uporabnik lahko v vsakem trenutku zavrne obdelavo njegovih osebnih podatkov v ta namen. Upravljavec bo podatke obdeloval za namen izvrševanja pravic in obveznosti teh pogojev ter v okviru zakonitih interesov, ki prevladajo nad interesi uporabnikov. Za izvajanje na podlagi zakonitih interesov se smatrajo izvajanje ukrepov za zagotavljanje varnosti informacij, omrežja in preprečevanje morebitnih zlorab spletne storitve, s čimer bo zagotovljena nemotena in varna uporaba spletne Upravljavec lahko za ponujanje prilagojenih vsebin na spletni storitvi obdeluje podatke iz obstoječega poslovnega razmerja z uporabnikom ter podatke, ki jih obdeluje na podlagi uporabnikove uporabe spletne Upravljavec podatkov uporabnika, ki jih le-ta posreduje ob ustvaritvi ali uporabljanju računa, ne bo obdeloval za drug namen, kot je določen v teh pogojih ter v politiki zasebnosti, razen v kolikor bo uporabnik podal posebno privolitev za takšno obdelavo. Šteje se, da se je uporabnik spletne storitve z označitvijo strinjanja s temi splošnimi pogoji in politiko zasebnosti ob registraciji v spletno storitev, seznanil z vsemi pravicami iz politik zasebnosti na www.prva.si, ki so: pravica do vpogleda, prepisa, ugovora obdelavi, preklica privolitve, popravka, prenosa, omejitve obdelave in izbrisa njegovih osebnih podatkov. Ukinitev računa in izbris podatkov 4

Uporabnik spletne storitve ima pravico, da kadarkoli ukine svoj uporabniški račun, tako da svojo zahtevo za izbris posreduje na elektronski naslov upravljavca info@prva.si oziroma na naslov njegovega sedeža. Upravljavec bo na podlagi zahteve za ukinitev računa v spletni storitvi izbrisal vse podatke, ki jih je uporabnik posredoval v zvezi s spletno storitvijo. Upravljavec lahko, ne glede na prejšnji odstavek, kljub izbrisu računa še naprej hrani podatke, ki se tičejo komunikacije z uporabnikom preko nabiralnika spletne storitve in vplivajo na zavarovalno pogodbo, podane zahteve za spremembo podatkov ter podatke o izvedbi zakonsko predpisanih obveščanj, z uporabo spletne storitve in sicer do dosega namena teh obdelav oziroma izteka predpisanega rok hrambe. Navedeni izbris ne velja za osebne podatke, ki jih upravljavec obdeluje na drugih pravnih podlagah kot so privolitev, zakon, zavarovalna pogodba ali zakoniti interesi. Ti splošni pogoji veljajo za vse nadgradnje in posodobitve spletne Prva osebna zavarovalnica, d.d., lahko kadarkoli izvede spremembe in dopolnitve teh splošnih pogojev. Prva osebna zavarovalnica, d.d., bo o spremembi, ki pomeni poseg v pravice in obveznosti oziroma je vsebinske narave, uporabnike spletne storitve predhodno obvestila na običajno zanesljiv način (z objavo na spletni storitvi moja PRVA). Šteje se, da je bil uporabnik spletne storitve o spremembi teh splošnih pogojev obveščen z dnem objave spremenjenih splošnih pogojev na spletni strani moja.prva.si. Uporabnik spletne storitve, ki se ne strinja s spremenjenimi splošnimi pogoji, lahko pri upravljavcu poda zahtevo za ukinitev računa. V Ljubljani, 20. 01. 2020 Prva osebna zavarovalnica, d.d. Varstvo pravic intelektualne lastnine Prva osebna zavarovalnica, d.d., je lastnica vseh podatkov in vsebin spletne storitve, ki so predmet avtorskopravne zaščite. Prepovedana je odstranitev ali zamenjava registriranih znamk, ki jih uporablja Prva osebna zavarovalnica, d.d. Brez pisnega soglasja Prve osebne zavarovalnice, d.d., je prepovedana vsaka reprodukcija, prepisovanje, javno objavljanje ali kakršnakoli uporaba celotne ali dela vsebine spletne Zavezanost h kodeksom ravnanja Zavarovalnica je članica Slovenskega zavarovalnega združenja in jo zavezuje Zavarovalniški kodeks, ki je dostopen na povezavi: https://www.zav-zdruzenje.si/ Pritožbe in reševanje sporov Morebitne spore, nastale zaradi kršitev teh splošnih pogojev, bo Prva osebna zavarovalnica, d.d., reševala sporazumno. Kadar to ni mogoče, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Ljubljani. Spremembe splošnih pogojev 5