Opis storitve IBM Cloud Video Streaming Ta opis storitve opisuje storitev v oblaku, ki jo IBM zagotavlja naročniku. Naročnik pomeni podjetje in njegove pooblaščene uporabnike ter prejemnike storitve v oblaku. Ponudba in dokazilo o upravičenosti, ki se nanašata nanjo, sta podana v obliki ločenih transakcijskih dokumentov. 1. Storitev v oblaku 1.1 IBM Cloud Video Streaming Manager IBM Cloud Video Streaming Manager je platforma za distribuiranje enega ali več videoposnetkov v živo ali na zahtevo. Ta naročnina zagotavlja naslednje osnovne funkcije: orodja za ustvarjanje vsebine za pretakanje v živo in nalaganje videoposnetkov; sistem za upravljanje video vsebin (CMS); zmožnost pretakanja v živo; linearno predvajanje predhodno posnete video vsebine v živo; optimizacijo predvajanja za več naprav prek integriranega sistema za prekodiranje v oblaku; globalno zagotavljanje pretakanja prek več omrežij za zagotavljanje vsebin (CDN), ki jih nadzira programsko definirana arhitektura CDN (SD-CDN); gostujočo stran za ogledovanje s predvajalnikom v živo, klepetom in galerijo videoposnetkov; predvajalnik za predvajanje vsebine v živo in na zahtevo, ki je združljiv s HTML5 in ga je mogoče vdelati; prilagodljivo izkušnjo ogledovanja videoposnetkov za gledalce, vključno s prilagajanjem blagovne znamke predvajalnika in povezane funkcionalnosti; vdelane predvajalnike videoposnetkov, ki jih je mogoče konfigurirati, galerijo videoposnetkov in gradnik za klepet/družabnost; API-je za branje in pisanje vsebine, ustvarjanje kanalov, prilagajanje izkušenj ogledovanja, nadzorovanje dostopa in pridobivanje analitike; analitiko videoposnetkov, vključno s časom ogledovanja vsebine in metrikami kakovosti izkušnje zagotavljanja (QoE); funkcije za omejevanje dostopa do vsebine z omejitvami na podlagi gesel, URL-jev ali geolokacije; zmožnost dodajanja dodatnih uporabnikov za upravljanje računa. Poleg glavnega skrbnika računa je mogoče dodati dodatne skrbnike računa za upravljanje vsebine in nastavitev znotraj računa; komplete za razvoj programske opreme (SDK), ki jih je mogoče uporabiti pri ustvarjanju aplikacij po meri za mobilne naprave in povezane platforme za naprave, pri čemer razvojno delo izvede naročnik; funkcije za zajem registracijskih podatkov gledalcev in spremljanje gledalstva na podlagi e-poštnih naslovov registrantov; in prekodiranje dohodnih pretakanj v živo in datotek posnetih videoposnetkov v dodatne oblike zapisa in bitne hitrosti za združljivost z več vrstami naprav. Naročnik mora pridobiti pooblastila tako za osnovno ponudbo IBM Cloud Video Streaming Manager kot tudi za naslednje funkcije: IBM Cloud Video Streaming Manager Viewer Naročniku zagotavlja dodatne ure ogledovanja v prirastkih po 100 ur. Ure ogledovanja niso odvisne od dolžine vsebine ali ur pretakanja s strani ponudnika vsebin, vendar od količine, ki jo porabijo gledalci. Na primer: en gledalec, ki si ogleduje vsebino eno uro, šteje kot ena ura gledanja; dva gledalca, ki si ogledujeta vsebino vsak po 30 minut, prav tako štejeta kot ena ura gledanja. IBM Cloud Video Streaming Manager Channel Naročniku zagotavlja dodaten kanal. Kanali zagotavljajo enolično pot za pretakanje za video vsebino v živo ali posneto video vsebino. Več kanalov zagotavlja pretakanje več različnih delov i126-7525-01 (11/2016) Stran 1 od 6
vsebine v živo hkrati ali vdelavo različnih skupin posnete vsebine z različnim nadzorom dostopa ali nastavitvami predvajalnika. Za vsak kanal je zagotovljena lastna prilagodljiva stran kanala. IBM Cloud Video Streaming Manager Storage Naročniku zagotavlja dodaten prostor za shranjevanje v prirastkih po 10 gigabajtov. Prostor za shranjevanje je opredeljen kot velikost datotek izvirnih naloženih videoposnetkov, dodanih v sistem, ali arhiviranih pretakanj v živo skupaj z varnostnimi kopijami in več različicami teh naloženih datotek s slabšo ločljivostjo in nižjo bitno hitrostjo. 1.1.1 Izbirne funkcije za IBM Cloud Video Streaming Manager IBM Cloud Video Streaming Manager Premium Transcode Omogoča prekodiranje posameznih kanalov na eno višjo raven ločljivosti, kot so trenutno vključene ločljivosti. IBM Cloud Video Streaming Manager Ad Configuration Setup Ta storitev zagotavlja konfiguracijo ene predloge za prikazovanje oglasnih videoposnetkov (VAST), oznake za oglase s tehnologijo definicije vmesnika predvajalnika videoposnetkov za prikazovanje oglasov (VPAID) ali neposredno gostujoče datoteke videoposnetkov za en kanal. Naročnik mora zagotoviti URL ali medij, ki je združljiv s tehnologijama VAST ali VPAID in ustreza navedenim specifikacijam. Oznake za oglase je treba pred začetkom uporabe v produkciji konfigurirati in preizkusiti, zato mora naročnik posredovati predhodno obvestilo vsaj 1 teden vnaprej. IBM Cloud Video Streaming Manager Ad Configuration Changes Ta storitev je na voljo na podlagi naročnine ali plačila glede na uporabo in omogoča spreminjanje v skladu z naročnikovimi zahtevami za spremembo obstoječih oznak, oglaševalske vsebine, ciljanja, pogostosti ali drugih vidikov oglaševalske konfiguracije. IBM Cloud Video Streaming Manager Live Event Management Services Zagotavlja do 10 ur svetovanja namenskega strokovnjaka za dogodke v živo s konfiguriranjem kanalov in nastavitev za pripravo, preizkušanje in zagotavljanje dogodkov s pretakanjem v živo. Vključuje nadzorovanje dogodka v živo in predložitev poročila o gledanosti po dogodku. Storitve, ki presegajo 10 ur, bodo zaračunane kot dodatni dan dogodka. 1.2 IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise je platforma za distribuiranje enega ali več videoposnetkov v živo ali na zahtevo znotraj poslovnega okolja in zagotavlja naslednje osnovne funkcije: orodja za ustvarjanje vsebine za pretakanje v živo in nalaganje videoposnetkov; sistem za upravljanje video vsebin (CMS); zmožnost pretakanja v živo; linearno predvajanje predhodno posnete video vsebine v živo; optimizacijo predvajanja za več naprav prek integriranega sistema za prekodiranje v oblaku; globalno zagotavljanje pretakanja prek več omrežij za zagotavljanje vsebin (CDN), ki jih nadzira programsko definirana arhitektura CDN (SD-CDN); gostujočo stran za ogledovanje s predvajalnikom v živo, klepetom in galerijo videoposnetkov; predvajalnik za predvajanje vsebine v živo in na zahtevo, ki je združljiv s HTML5 in ga je mogoče vdelati; prilagodljivo izkušnjo ogledovanja videoposnetkov za gledalce, vključno s prilagajanjem blagovne znamke predvajalnika in povezane funkcionalnosti; vdelane predvajalnike videoposnetkov, ki jih je mogoče konfigurirati, galerijo videoposnetkov, klepet ter module za odgovarjanje na vprašanja; API-je za branje in pisanje vsebine, ustvarjanje kanalov, prilagajanje izkušenj ogledovanja, nadzorovanje dostopa in pridobivanje analitike; analitiko videoposnetkov, vključno s časom ogledovanja vsebine in metrikami kakovosti izkušnje zagotavljanja (QoE); portal Align in strani kanalov za ogledovanje vsebine v živo in na zahtevo; i126-7525-01 (11/2016) Stran 2 od 6
zmožnost integracije z imeniki v podjetju in zagotavljanja izkušnje enotne prijave (SSO) za uporabnike; in individualizirano spremljanje gledalcev za ogled zgodovine posameznih gledalcev. Naročnik mora pridobiti pooblastila tako za osnovno ponudbo IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise kot tudi za naslednje funkcije: IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Viewer Ta funkcija pooblaščenim uporabnikom omogoča prispevanje vsebine, ogledovanje vsebine ali dostopanje do skrbniškega vmesnika. IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Channel Naročniku zagotavlja dodaten kanal. Kanali zagotavljajo enolično pot za pretakanje za video vsebino v živo ali posneto video vsebino. Več kanalov zagotavlja pretakanje več različnih delov vsebine v živo hkrati ali vdelavo različnih skupin posnete vsebine z različnim nadzorom dostopa ali nastavitvami predvajalnika. Za vsak kanal je zagotovljena lastna prilagodljiva stran kanala. IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Storage Naročniku zagotavlja dodaten prostor za shranjevanje v prirastkih po 10 gigabajtov. Prostor za shranjevanje je opredeljen kot velikost datotek izvirnih naloženih videoposnetkov, dodanih v sistem, ali arhiviranih pretakanj v živo skupaj z varnostnimi kopijami in več različicami teh naloženih datotek s slabšo ločljivostjo in nižjo bitno hitrostjo. 1.2.1 Izbirne funkcije za IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Premium Transcode Omogoča prekodiranje posameznih kanalov na eno višjo raven ločljivosti, kot so trenutno vključene ločljivosti. IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Live Event Management Services Zagotavlja do 10 ur svetovanja namenskega strokovnjaka za dogodke v živo s konfiguriranjem kanalov in nastavitev za pripravo, preizkušanje in zagotavljanje dogodkov s pretakanjem v živo. Vključuje nadzorovanje dogodka v živo in predložitev poročila o gledanosti po dogodku. Storitve, ki presegajo 10 ur, bodo zaračunane kot dodatni dan dogodka. 1.3 IBM Cloud Video Enterprise Content Delivery Network (ECDN) Ta storitev v oblaku naročniku omogoča uporabo skupine navideznih naprav za predpomnjenje in zagotavljanje pretakanja videoposnetkov v poslovnem omrežju; ter spletnega skrbniškega portala za konfiguriranje, upravljanje in nadzorovanje te skupine robnih vozlišč ECDN. 2. Osebni podatki in nadzorovana vsebina Ta storitev v oblaku ni načrtovana v skladu z nobenimi posebnimi varnostnimi zahtevami za nadzorovano vsebino (na primer osebni podatki ali občutljivi osebni podatki). Naročnik je dolžan ugotoviti, ali ta storitev v oblaku ustreza njegovim zahtevam glede vrste vsebine, ki jo naročnik uporablja v povezavi s storitvijo v oblaku. 3. Opis zaščite Ta storitev v oblaku je skladna z IBM-ovimi načeli glede zaščite podatkov in zasebnosti za IBM-ovo programsko opremo kot storitev, ki so na voljo na spletnem mestu http://www.ibm.com/cloud/datasecurity, in vsemi drugimi določili v tem razdelku. Morebitne spremembe IBM-ovih načel glede zaščite podatkov in zasebnosti ne bodo zmanjšale stopnje varnosti storitve v oblaku. 4. Pogodba o ravni storitev IBM za storitev v oblaku zagotavlja naslednjo pogodbo o ravni storitev za razpoložljivost ("SLA"), kot je navedeno v dokazilu o upravičenosti. Pogodba o ravni storitev ne zagotavlja jamstva. Pogodba o ravni storitev je na voljo samo naročniku in velja samo za uporabo v produkcijskih okoljih. 4.1 Dobropisi za razpoložljivost Naročnik mora pri IBM-ovi službi za tehnično podporo vložiti prijavo za podporo ravni resnosti 1, in sicer v 24 urah od trenutka, ko ugotovi, da je dogodek vplival na razpoložljivost storitve v oblaku. Naročnik mora razumno pomagati IBM-u pri diagnosticiranju in razreševanju težav. i126-7525-01 (11/2016) Stran 3 od 6
Naročnik mora predložiti zahtevek za podporo zaradi neizpolnjevanja pogodbe o ravni storitev v treh delovnih dneh po koncu pogodbenega meseca. Nadomestilo za upravičen zahtevek po pogodbi o ravni storitev (SLA) bo priznano kot dobropis pri naslednjem računu za storitev v oblaku na podlagi obdobja, v katerem obdelovanje produkcijskega sistema za storitev v oblaku ni na voljo ("nerazpoložljivost"). Nerazpoložljivost se meri od trenutka, ko je naročnik poročal o dogodku, do trenutka, ko je bilo obnovljeno delovanje storitev v oblaku, in ne vključuje časa, ki je povezan z izpadom zaradi načrtovanega ali napovedanega vzdrževanja; zaradi vzrokov, ki so zunaj IBM-ovega nadzora; zaradi težav z vsebino, tehnologijo, zasnovo ali navodili naročnika ali tretje osebe; zaradi nepodprtih sistemskih konfiguracij in platform ali zaradi drugih napak naročnika; ali zaradi varnostnega incidenta, ki ga je povzročil naročnik ali naročnikovo preizkušanje varnosti. IBM bo uveljavil najvišje veljavno nadomestilo na podlagi zbirne razpoložljivosti storitev v oblaku v vsakem pogodbenem mesecu, kot je prikazano v spodnji tabeli. Celotno nadomestilo za posamezni pogodbeni mesec ne sme presegati 20 odstotkov ene dvanajstine (1/12) letnih stroškov za storitev v oblaku. 4.2 Ravni storitev Razpoložljivost storitve v oblaku v pogodbenem mesecu Razpoložljivost v pogodbenem mesecu Nadomestilo (odstotek mesečne naročnine* za pogodbeni mesec, na katerega se nanaša zahtevek) < 99,95 % 5 % < 99,5 % 10 % < 99 % 15 % < 98 % 20 % * Če je naročnik storitev v oblaku pridobil od IBM-ovega poslovnega partnerja, se mesečna naročnina izračuna na podlagi takrat veljavne cene za storitev v oblaku, ki velja za pogodbeni mesec, na katerega se nanaša zahtevek, pri čemer bo upoštevan 50-odstotni popust. IBM bo rabat omogočil neposredno naročniku. Razpoložljivost, izražena v odstotkih, se izračuna kot: (a) skupno število minut v pogodbenem mesecu, zmanjšano za (b) skupno število minut nerazpoložljivosti v pogodbenem mesecu, deljeno s (c) skupnim številom minut v pogodbenem mesecu. Primer: skupaj 500 minut nerazpoložljivosti v pogodbenem mesecu Skupaj 43.200 minut v 30-dnevnem pogodbenem mesecu 500 minut nerazpoložljivosti = 42.700 minut = 15-odstotni dobropis za razpoložljivost za 98,8- odstotno razpoložljivost v pogodbenem mesecu Skupaj 43.200 minut 5. Tehnična podpora Tehnična podpora za storitev v oblaku je na voljo prek e-pošte, spletnih forumov, spletnega sistema za poročanje o težavah in telefona. IBM bo omogočil dostop do Priročnika o podpori za IBM-ovo programsko opremo kot storitev (SaaS), ki vsebuje kontaktne podatke za tehnično podporo ter druge podatke in postopke. Tehnična podpora je zagotovljena v okviru storitve v oblaku in ni na voljo kot ločena ponudba. Resnost Definicija resnosti Ciljni odzivni čas Kritje odzivnega časa 1 Odločilen vpliv na poslovanje/izpad storitve: Nedelovanje funkcije, ki je kritičnega pomena za poslovanje, ali izpad kritičnega vmesnika. To običajno velja za produkcijsko okolje in pomeni nezmožnost dostopanja do storitev, kar ima odločilen vpliv na delovanje. To stanje zahteva takojšnjo rešitev. V roku 1 delovne ure i126-7525-01 (11/2016) Stran 4 od 6
Resnost Definicija resnosti Ciljni odzivni čas Kritje odzivnega časa 2 Velik vpliv na poslovanje: Uporaba funkcije poslovne storitve ali delovanja storitve je zelo omejena oz. za naročnika obstaja nevarnost, da bo zamudil poslovne roke. 3 Manjši vpliv na poslovanje: Označuje, da je storitev ali funkcijo mogoče uporabljati in težava nima odločilnega vpliva na delovanje. 4 Minimalen vpliv na poslovanje: Poizvedba ali netehnična zahteva. V roku 2 delovnih ur V roku 3 delovnih ur V roku 4 delovnih ur 6. Pooblastila in zaračunavanje 6.1 Metrike zaračunavanja Storitev v oblaku se prodaja v skladu z eno od naslednjih metrik zaračunavanja, kot je navedeno v transakcijskem dokumentu: a. Pooblaščeni uporabnik je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitev v oblaku. Naročnik mora pridobiti ločena namenska pooblastila za vsakega edinstvenega pooblaščenega uporabnika, ki lahko dostopa do storitve v oblaku na katerikoli neposreden ali posreden način, prek kateregakoli sredstva (na primer prek multipleksirnega programa, naprave ali aplikacijskega strežnika). Naročnik mora pridobiti zadostna pooblastila, da z njimi pokrije število pooblaščenih uporabnikov z dostopom do storitve v oblaku med meritvenim obdobjem, navedenim v naročnikovem dokazilu o upravičenosti ali transakcijskem V okviru te storitve v oblaku je pooblaščeni uporabnik vsak uporabnik, ki prispeva vsebino v storitev v oblaku, si ogleduje naročnikovo vsebino prek storitve v oblaku ali dostopa do naročnikovega skrbniškega vmesnika storitve v oblaku. b. Ura je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitev v oblaku. Pridobiti je treba zadostno število pooblastil za ure za pokritje skupnega števila celih ali delnih ur, ki jih storitve v oblaku porabijo med meritvenim obdobjem, navedenim v naročnikovem dokazilu o upravičenosti ali transakcijskem V okviru te storitve v oblaku se čas ogledovanja videoposnetkov v živo ali na zahtevo meri v enotah po 100 pooblastil za uro. Ena ura gledanja je izračunana kot en gledalec, ki si ogleduje videoposnetke 60 minut, ali 60 gledalcev, ki si ogledujejo videoposnetke vsak po 1 minuto. c. Primerek je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitev v oblaku. Primerek je dostop do posamezne konfiguracije storitve v oblaku. Naročnik mora pridobiti zadostna pooblastila za vsak primerek storitve v oblaku, do katerega je mogoče dostopati in ga uporabljati med d. Postavka je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitev v oblaku. Postavka je pojavitev posamezne postavke, ki jo obdela ali upravlja storitev v oblaku ali je povezana z uporabo storitve v oblaku. Naročnik mora pridobiti zadostna pooblastila, da z njimi pokrije vsako postavko, ki jo obdela ali upravlja storitev v oblaku oziroma je povezana z uporabo storitve v oblaku med V okviru te storitve v oblaku kot postavka šteje kanal, ki zagotavlja enolično pot za pretakanje video vsebine v živo ali posnete video vsebine. e. Gigabajt je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitev v oblaku. Gigabajt je definiran kot 2 na 30. potenco bajtov podatkov (1.073.741.824 bajtov). Naročnik mora pridobiti zadostna pooblastila, da z njimi pokrije skupno število gigabajtov, ki jih obdela storitev v oblaku med i126-7525-01 (11/2016) Stran 5 od 6
V okviru te storitve v oblaku se gigabajt uporablja kot merska enota za izraz uporabljene količine prostora za shranjevanje videoposnetkov v računu ob koncu meritvenega obdobja. f. Dogodek je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitve v oblaku. Pooblastila za dogodke so osnovana na številu pojavov posameznega dogodka, ki je povezan z uporabo storitev v oblaku. Pooblastila za dogodke veljajo za storitve v oblaku in vrste dogodka ni mogoče menjati, izmenjati ali združiti z drugimi pooblastili za dogodke druge storitve v oblaku ali vrste dogodka. Naročnik mora pridobiti zadostna pooblastila, da z njimi pokrije vse dogodke, do katerih pride med V okviru te storitve v oblaku je dogodek posamezni koledarski dan z do 8 urami skupnega trajanja pretakanja v živo. Trajanja, krajša od 8 ur, štejejo kot celodnevni dogodki. Trajanja, daljša od 8 ur, štejejo kot večdnevni dogodki. 6.2 Stroški nastavitve Stroški nastavitve se določijo na podlagi cen in določb glede zaračunavanja, opredeljenih v transakcijskem 6.3 Delni mesečni stroški Delni mesečni strošek, kot je naveden v transakcijskem dokumentu, se lahko oceni na osnovi sorazmernega deleža. 6.4 Stroški na podlagi uporabe Stroški na podlagi uporabe, kot so navedeni v transakcijskem dokumentu, bodo uveljavljeni, če bo naročnik zahteval aktivacijo dela na podlagi stroškov uporabe. 6.5 Zaračunavanje presežkov Če naročnikova dejanska uporaba videostoritev v oblaku med meritvenim obdobjem presega pooblastila, navedena v dokazilu o upravičenosti, se naročniku zaračuna presežek, kot je navedeno v transakcijskem Če naročnikova dejanska uporaba storitve v oblaku v kateremkoli četrtletju (tj. četrtletja, ki se začnejo s 1. januarjem, 1. aprilom, 1. julijem in 1. oktobrom) trikratno (3-kratno) preseže pooblastilo, navedeno v dokazilu o upravičenosti ali transakcijskem dokumentu, se naročniku zaračuna presežek v skladu s cenami za presežke, ki so podane v ustreznem dokazilu o upravičenosti ali transakcijskem 7. Obdobje trajanja in možnosti podaljšanja Obdobje trajanja storitev v oblaku se začne z dnem, ko IBM naročnika obvesti, da ima dostop do storitev v oblaku, opisanih v dokazilu o upravičenosti. V dokazilu o upravičenosti bo navedeno, ali se storitev v oblaku podaljša samodejno, se nadaljuje na podlagi neprekinjene uporabe ali se konča ob izteku naročniškega obdobja. Na podlagi samodejnega podaljšanja se bo naročnina na storitev v oblaku samodejno podaljševala v okviru naročniškega obdobja, navedenega v dokazilu o upravičenosti, razen če naročnik posreduje pisno obvestilo o prenehanju podaljšanja najmanj 90 dni pred iztekom naročniškega obdobja. Na podlagi neprekinjene uporabe bo storitev v oblaku neprestano na voljo iz meseca v mesec, dokler naročnik ne posreduje pisnega obvestila o odpovedi z 90-dnevnim odpovednim rokom. Po izteku takega 90-dnevnega obdobja bo storitev v oblaku na voljo še do konca koledarskega meseca. 8. Splošno Za storitve nastavitve, ki jih vključene razpoložljive standardne ponudbe storitev nastavitve ne obsegajo, kot je opisano v tem opisu storitve, bo sklenjena pogodba na podlagi dogovora o obsegu del in bodo zaračunane ločeno. Naročnik soglaša, da IBM lahko drugim strankam in možnim strankam omeni ime naročnikovega podjetja in splošne podatke o storitvi v oblaku in povezanih storitvah, ki jih je IBM zagotovil naročniku, kot znak IBM-ovih izkušenj, razen če naročnik in IBM skleneta drugačen pisni dogovor. i126-7525-01 (11/2016) Stran 6 od 6