Služba za odnose z javnostmi Zaloška cesta 2 1525 Ljubljana E soj@kclj.si W www.kclj.si Ljubljana, junij 2018 Pohvale in zahvale zaposlenim v UKC Ljubljana maja 2018 v sodelovanju z Uradom za pritožbe in pohvale UKC Ljubljana vam predstavljamo zbir pohval in zahval, ki so nam jih maja posredovali bodisi bolniki, ali pa njihovi sorodniki in so tudi privolili v objavo. Pohvala Službi za pljučne bolezni Pediatrične klinike Jaz bi želela pohvaliti zdravstveni in negovalni tim na pulmološkem oddelku Pediatrične klinike. Tako zdravniki kot MS so bili zelo prijazni in strokovni. Posebej bi pohvalila sms Brigito Ivanc. S sinom sva bila sprejeta sredi noči zaradi poslabšanja stanja in kot mamica sem bila zelo zaskrbljena. Sms Brigita je imela čudovit pristop. Podala mi je vse potrebne informacije ob sprejemu, me potolažila, sina opazovala celo noč, strokovno je odgovorila na vsa moja vprašanja. Hvala vsem še enkrat. Lep pozdrav, F. K. Pohvala Kliničnemu oddelku za kirurške okužbe Kirurške klinike
Pozdravljeni, imela sem manjši poseg na vaši kliniki in rada bi izrekla pohvalo kirurgu in njegovima sodelavcema za izjemen odnos pri mojem, sicer mini posegu. Poseg je opravil dr. Gjorshevski Ljupcho, pomagala pa sta mu nadvse prijazna sodelavec in sodelavka, katerih imeni mi žal nista znani. Navdušena sem bila tako nad komunikacijo zdravnika kirurga, ki je zelo jasno in primerno razložil kaj in zakaj dela, kot tudi njegovih dveh sodelavcev, ki sta oba poskrbela za moje, kar se da dobro počutje pred, med in po posegu. Veseli me, da imate v svoji ekipi takšne sodelavce in upam, da jih je takšnih še veliko. Sama na srečo nimam veliko stikov z zdravstvom, zato iz medijev v glavnem slišim samo kaj ni v redu. Po današnji izkušnji pa verjamem, da so vaše največje bogastvo prav vasi sodelavci! Z lepimi pozdravi, M. T. Pohvala KO za hematologijo Interne klinike Kod vas sem pripeljala stric. Čakali smo predugo ker ste imali zelo veliko ljudi ampak rada bi pohvalila gospo sestro Tanjo ki je dala infuziju stricu ker je bila zelo prijazna in lepo ga je piknila in gospoda Žana ki je po telefonu vse povedao in tudi ko smo se naročili je bil zelo prijazen in nam povedal zakaj se tako dugo čaka. Potem je bilo stricu slabo in sam rekla gospodu da mu je slabo in mu je dao vodu in poskrbel da je bil stric hitro na vrsti. Res bi pohvalila sestro Tanjo in Žana! Zaslužita nagradu in pohvalu! Nikoli še nisam srečala tako prijaznih ljudi v bolnici! Opravičujem se za slabo slovenščino ali 2 leti sam samo u Sloveniji Pozdravljeni! E. S. Pohvala KO za perinatologijo Ginekološke klinike pred dvema tednoma sem rodila v Porodnišnici Ljubljana in bi se rada zahvalila osebju za odlično opravljeno delo. Vsi, s katerimi sva bila v stiku, od sprejemne pisarne, sprejemne ambulante, porodne sobe do osebja na oddelku B so bili zelo prijazni in strokovni. Posebej bi omenila glavni babici pri porodu, Lilo in Meto, ki sta poskrbeli, da se je vse kar najbolje izšlo. Hvala tudi prof. Renati s študentkami za nasvete pri dojenju in negi dojenčka. Š. K.
Pohvala KO za abdominalno kirurgijo Kirurške klinike dne 18.5.2018 sem se prvič zglasil na KO na abdominalno kirurgijo. Na oddelku sem se zglasil 15 min pred uro, ob kateri sem bil naročen. V ambulanti pa sem bil pregledan takoj po vpisu, brez čakanja. Zdravnik Janko Novak, dr. med. je pregled opravil izredno hitro in takoj ugotovil bolezensko stanje. Prosim prenesite mojo pohvalo glede brezhibne organizacije dela in strokovne obravnave zdravniku Janku Novaku dr. med. in sestrami ki so bile ta dan v službi na oddelku. Prijazen pozdrav, J. Š. Pohvala Nevrološki kliniki, Oddelku B Intenzivna nega pišem vam, ker bi želela pohvaliti zdravniško in medicinsko osebje na oddelku 2B -2 in 2B-1 za intenzivno nego po možganski kapi, kjer se že nekaj tednov zdravi moj oče. Vsem medicinskim sestram in medicinskim tehnikom, ki so skrbno negovali mojega očeta, se zahvaljujem za prijaznost in naklonjenost ter za trud, ki ga vlagajo v svoje delo. Vsi v naši družini smo opazili, kako z ljubeznijo skrbijo za nego pacientov ter jih oskrbujejo s telesno in duševno hrano v teh težkih trenutkih, ko so pacienti popolnoma nemočni. Najlepša hvala logopedinji Vlasti in fizioterapevtki, ki se vsak dan neizmerno trudita s terapijami za našega očeta. Še posebej pa en velik HVALA zdravnici Senti Frol za prizadevnost in skrb ter sočutje, ki nam ga je pokazala. Z najlepšimi željami za veliko uspeha v vašem poklicnem in privatnem življenju vas vse lepo pozdravljam. A. in družina M. Pohvala KO za endokrinologijo, diabetes in presnovne bolezni Pediatrične klinike Spoštovani gospod profesor, spoštovana doc. dr. Bratina, iskreno in z velikim spoštovanjem do dela, ki ga opravljate, se vam želim zahvaliti za izjemen odnos, ki ste ga skupaj s sodelavci pokazali ob obravnavi mojega otroka na Kliničnem oddelku za Endokrinologijo, diabetes in presnovne bolezni Pediatrične klinike UKC Ljubljana. Ko se ob diagnosticirani bolezni pri otroku, staršem zruši svet, se družina znajde pred novim izzivom, s katerim se bo v življenju morala soočiti. Ta izziv se sprva zdi nemogoč in strašen, a ga skupaj s sodelavci iz strašljivega pomagate spreminjati v dosegljivega in realnega.
Razmere, ki smo jih bili deležni na oddelku so bile odlične. Prav tako je bil odličen in človeški odnos vseh vaših sodelavcev zdravnikov, medicinskih sester, pedagoškega osebja in ostalih. Sistem celovite obravnave otrok ter njihovih družin, bi lahko služil kot vzor številnim institucijam na različnih področjih. V izjemno kratkem in za nas čustveno napornem času, ste s celovito obravnavo našo družino navdali z upanjem in pogumom. Soočanje z izzivi, ki so pred nami, bo lažje tudi zato, ker vemo, da sistem odlično deluje in nas ne bo pustil na cedilu, ko ga bomo potrebovali. Vljudno vas prosim, da sprejmete izraze našega globokega spoštovanja in priznanja za vaše odlično ter nadvse predano delo ter se v imenu naše družine tudi iskreno zahvalite vsem medicinskim sestram in zdravnikom ter ostalim sodelavcem vašega oddelka, ki so nam v tem težkem času stali ob strani. Želim vam veliko zadovoljstva ter uspehov ob vašem delu in vas prijazno pozdravljam, M. B. Pohvala KO za urologijo Kirurške klinike Od aprila letos sem enkrat tedensko povabljena v Urološko ambulanto na Polikliniki - UKC Ljubljana, kjer prejemam aplikacije BCG. Med čakanjem opazujem množico ljudi. Veliko nas čaka ampak nihče ne prav dolgo, kar pomeni, da vsi zaposleni na tem oddelku delajo v tempu, kakršnega si pacienti povsod v zdravstvu želimo. Medicinske sestre, zdravniki in tudi gospa, ki dela v laboratoriju, so do pacientov prijazni in vsakemu, s katerim pridejo v stik namenijo pozdrav in prijazno besedo. Očitno se zelo dobro zavedajo, da k njim prihajamo pacienti, ki potrebujemo tudi prijaznost in vzpodbudne besede, s pomočjo katerih lažje premagujemo svoje bolezenske težave. Sama moram pohvaliti vse zdravnike in zdravnico, ki so mi aplicirali BCG (vsakokrat je to opravil drug zdravnik) in medicinske sestre, ki delajo v ambulanti Cistoskopija. Vedno so me prijazno sprejeli, obzirno in z občutkom so izvedli aplikacijo, strokovno in hkrati na meni razumljiv način so odgovarjali na moja vprašanja v zvezi z aplikacijami BCG in me tako odvrnili od mojih dvomov in strahov. Vsem se za pomoč na moji poti k zdravju najlepše zahvaljujem. J. M- Zahvala KO za perinatologijo Ginekološke klinike S partnerko sva se oglasila na rednem pregledu pred porodom, saj je tudi najina druga deklica - tako kot njena starejša sestrica - raje počivala v maternici, kot pa da bi se na predviden dan odpravila v beli svet. Sedem dni po predvidenem datumu poroda je partnerka sicer kazala prve znake priprave na porod, a o popadkih ni bilo ne duha ne sluha. Vse preiskave so kazale, da se mali žabi nič ne mudi iz materinega zavetja in da ji v klimatiziranem apartmaju, kjer se hrana kar ves dan dovaja po cevki pa še nosijo te naokoli, res ničesar ne primanjkuje. Kljub temu in kljub veliki gneči na oddelku, so v sprejemni pisarni upoštevali najino željo ter pri odgovornem za delovanje porodnih sob tisti dan preverili, ali lahko brez tveganja za morebitne ostale nujne primere na oddelek "stisnejo" še eno pričakujočo mamico, ki ima že dovolj tega, da naokoli hodi kot račka s polomljenimi nogami.
Gospod na drugi strani telefona se je verjetno malo nasmejal ob najini misli, da je en tak lep dan za porod in da obljubljava, da bova hitra. In tako sva se odpravila nadstropje višje, najprej mamica, nato še jaz. Ko so partnerko pripravili za porod, so nama predstavili babici, ki bosta skrbeli za naju in najino malčico - gospo Maruško in njeno mlado pomočnico Elke iz Belgije. Ne vem, kje Vam ob vsesplošnem pomankanju sredstev uspe najti in zadržati tako predane in nasmejane ljudi, a če bi vsi svoje delo opravljali tako vestno, srčno in odgovorno, bi bil naš svet veliko lepši. Gospa Maruška je kaj kmalu ugotovila, da se s partnerko rada šaliva, in nama je s par res prebrisanimi domislicami že takoj na začetku pregnala tisti strah, ki se ga kljub temu, da je šlo za najin drugi porod, v celoti le nisva uspela znebiti sama. Sama deložacija mladičke iz hotela Mama 24/7 je bila tako res hitra in nezapletena, saj smo za vsako stvar, ki jo je partnerka morala narediti, najprej imeli generalko, poleg tega pa sta tako Maruška kot Elke (oba s partnerko govoriva tekoče angleško) ves čas razumljivo razlagali, kaj počneta, zakaj to počneta in si vzeli čas še za odgovore na vsa moja radovedna vprašanja - sem pač naravoslovec in me delovanje čudovitega aparata, ki mu pravimo človeško telo, zelo zanima. Najino počutje sta redno preverjali, spraševali, kaj si želiva, in če sta zapustili porodno sobo, sta nama vedno povedali, koliko časa ju ne bo in kaj lahko pričakujeva vmes. V vsem tem času tako ni bilo enega samega trenutka, ko ne bi vedela, kaj se z nama in otrokom dogaja in kaj se še bo zgodilo. Tudi midva sva zato držala obljubo in od sprožitve popadkov s pomočjo sintetičnega hormona do > samega prihoda vijolične vesoljčice na svet Vaše osebje mučila le eno uro. Poleg obeh babic sva med porodom seveda spoznala tudi zdravnico in anesteziologe ter še kup drugega osebja - ko se je začel glavni del poroda je bila porodna soba namreč eno pravo človeško mravljišče, kjer je imela vsaka mravljica delavka točno določeno nalogo, ki jo je opravila tako, "kot se šika". Le ena mravlja - jaz namreč - je bila bolj izgubljene sorte in je raje skrbela, da ne bi bila ostalim v napoto. Žal si nisem uspel zapomniti imen, a prav tako so vsi brez izjeme prispevali k temu, da sva s partnerko lahko zajokala od sreče, ko sva k sebi prvič stisnila najino novo bitjece. Dojenčico sta babici lepo obrisali, jo stehtali in premerili od glave do peta ter oblekli in vrnili nama. Zveni kot tista pravljica, kjer se vse sveti in kar kipi od sreče, a imel sem čast videti še eno plat delovanja vaše porodnišnice - kaj se zgodi, ko pri porodu kaj ne gre čisto po načrtih. Prijazno so me zaprosili, da se vrnem v sobo za očete ter mi pokazali pot do nje. Ko so se vrata porodne sobe zapirala za menoj, sem uspel še enkrat poškiliti vanjo in presenečen sem videl vse ljudi in opremo, ki so prihajali v sobo od kdo ve kje - do takrat sem imel namreč občutek, da je oddelek že napol prazen. Vedel sem, da partnerko zapuščam v varnih rokah in si še enkrat rekel, da se kljub modi, da se zdaj rojeva na periferiji, nič ne more kosati z izkušnjami, ki jih ima Vaše osebje. Kakih 15 minut kasneje - takrat nisem ravno mislil na merjenje časa, tako da me prosim ne držite za besedo, so me pripeljali nazaj in partnerka se je iz spanca zbudila ob prijaznem prigovarjanju gospe Maruške vsa zadovoljna, češ "kako dobro se je naspala". Povedali so da je poseg potekal brez zapletov ter pojasnili še, čemu je namenjena zadnja injekcija, ki jo je prejela. Tri ure smo se še crkljali v porodni sobi, nato pa so partnerko in mladičko preselili na oddelek za porodnice B, jaz pa sem odšel opravit svoj del poroda - moral sem poklicati vse babice, dedke, strice in tete, spisati SMS sporočila ter organizirati zabavo, da bo miška dobro rasla, čeprav bi - če sem iskren - verjetno moral najti boljši razlog, da se je najina bombetka rodila s konkretnimi 4240 grami. Po pripovedovanju partnerke se na oddelku B prijetna izkušnja po porodu nadaljuje ter da so vse sestre zelo prijazne in izredno ustrežljive, tako da lahko tole (pre)dolgo pisanje zaključim le z eno mislijo: najin prvi porod v Vaši porodnišnici je
potekal ob podpori enako prijaznega osebja in če ena lastovka še ne prinese pomladi, se Vam lahko zdaj po drugem porodu res samo še zahvalim iz vsega srca, da vodite tako utečeno ustanovo s tako izjemnim osebjem, ki uspe ob res stresnem ter nadvse profesionalnem delu pokazati še svojo človeško plat in svojim oskrbovancem ves čas dajati občutek, da so tam samo zaradi nas in da smo starši kralji in kraljice tiste male sobice, kjer na svet prihajajo novi princi in princeske. Super ste! Lep pozdrav in še veliko uspehov Vam želimo presrečen očka A., utrujena mamica J., radovedna starejša sestrica Z. ter naša nova bucka A. Pohvala Urgentnemu kirurškemu bloku Kirurške klinike Pozdravljeni! Prosim, če prenesete mojo veliko pohvalo do ekipe na Urgenci ( dr. Robert Vrtic v sprejemni ordinaciji in dr. Špela Baznik z njeno celotno ekipo). Hvala za izjemno obravnavo, ni res, da smo pacienti številka, v tej sinočnji ekipi zagotovo nismo. Hvala za vse, lp, N. P. Pohvala KO za perinatologijo in KO za ginekologijo Ginekološke klinike Pozdravljeni, rada bi pohvalila in se še enkrat zahvalila dr. Nataši Tul Mandič in primariju dr. Branku Cvijetićaninu za pomoč pri ginekoloških težavah. Dr. Tulovi, ki je vse skupaj tako dobro organizirala in se vse dogovorila, da mi ni bilo potrebno s trimesečnim dojenčkom tekat naokrog in dr. Cvijetićaninu, ki me je operiral v času dežurstva, povrh vsega še v nedeljo, da možu niti ni bilo potrebno vzet dopusta. Danes v zdravstvu res redko naletiš na ljudi, ki ti znajo prisluhniti in upoštevati tudi želje, še bolj redko je, da so povrhu vsega tudi prijazni in sočutni. Oboje velja za omenjena zdravnika in lahko si le želimo, da bi bilo, predvsem v zdravstvu, več njima podobnih ljudi, ki svoje delo opravljajo s SRCEM. Za vso prijaznost bi se prav tako rada zahvalila celotni ekipi, ki je dežurala. Lep pozdrav, M. Z. Služba za odnose z javnostmi UKC Ljubljana