Mesečni izdatki gospodinjstev za storitve elektronskih komunikacij končno poročilo - Valicon, 2015

Mesečni izdatki gospodinjstev za storitve elektronskih komunikacij - končno poročilo - Valicon,

Naročnik AKOS Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije Izvajalec Valicon d.o.o. Kopitarjeva 2 1000 Ljubljana Projektna skupina Matjaž Robinšak +386 1 420 49 10 matjaz.robinsak@valicon.net Alenka Pfajfar +386 1 420 49 42 alenka.pfajfar@valicon.net Izjava o varovanju osebnih podatkov anketirancev Družba Valicon je v skladu s kodeksoma ESOMAR in AAPOR zavezana k varovanju osebnih podatkov anketirancev. Valicon tako v vseh pogledih preprečuje, da bi bilo mogoče prepoznati identiteto anketirancev. Vse spremenljivke oziroma polja, ki bi lahko neposredno kazala na identiteto anketiranca, so iz podatkovnih baz in poročil odstranjena. Prav tako so odgovori anketirancev fizično ločeni od podatkov anketirancev. Vsak poskus namerne identifikacije anketiranca ali razkritje identitete anketiranca s strani naročnika ali družbe Valicon pomeni kršitev zgoraj omenjenih kodeksov. 2

Kazalo Kazalo... 3 Povzetek... 4 Metodološke pojasnitve... 7 Mesečni izdatki za mesec oktober... 9 Fiksna telefonija... 10 Mobilna telefonija... 12 Televizija... 18 Internet... 20 Paketi storitev... 24 Univerzalne storitve... 26 Splošno... 32 3

Povzetek STROŠKI ZA ELEKTRONSKE KOMUNIKACIJE Izdatki za elektronske komunikacije v gospodinjstvih (brez mobilne telefonije) se v primerjavi s preteklimi leti niso bistveno spremenili. Povprečni znesek, ki ga je slovensko gospodinjstvo namenilo za elektronske komunikacije v mesecu oktobru (pri čemer izvzamemo mobilno telefonijo), je 46. Stroški večini (7) ne predstavljajo razloga za prekinitev naročniškega razmerja za elektronske storitve (internet, televizija, telefonija). Delež tistih, ki razmišljajo o prekinitvi naročniškega razmerja (2) celo rahlo pada. UPORABA ELEKTRONSKIH KOMUNIKACIJ: storitve fiksne telefonije 100% mobilno telefonijo 9 internet 80% širokopasoven dostop do interneta 60% kabelsko televizijo 50% mobilne podatkovne storitve 40% IP televizijo 2 Graf 1: Uporaba elektronskih komunikacij v gospodinjstvih (n=600; osnova: celoten vzorec) FIKSNA TELEFONIJA Ker je raziskava izvedena po metodi telefonskega anketiranja prek fiksnih telefonskih številk, je rezultat penetracije uporabe storitev fiksne telefonije 100%. V letu je na osnovi terenske raziskave NRB (Nacionalna Raziskava Branosti) bilo zabeleženih 20% gospodinjstev, ki nimajo več fiksnega telefonskega priključka oziroma ga ne uporabljajo. Med uporabniki jih več kot 40% poroča, da ima analogni (PSTN) priključek in v primerjavi z ni zaznane večje spremembe. Drugi najpogostejši je IP priključek, ima ga 30% uporabnikov fiksne telefonije (delež te vrste priključka se ravno tako ni spremenil). Delež ISDN-ja pa se je v primerjavi z znižal. Dobre tri četrtine (7) uporabnikov navadnega ter ISDN priključka ne bi vzelo IP priključek, kot glavni razlog pa navajajo, da IP priključka ne rabijo (40%). V polovici gospodinjstev je kot ponudnik fiksne telefonije prisoten Telekom Slovenije. Sledi mu Telemach (2), Amis (1) in T-2 (). Ponudnika fiksne telefonije je v preteklosti že menjalo 4 gospodinjstev. 4

MOBILNA TELEFONIJA Mobilna telefonija je prisotna v 9 slovenskih gospodinjstvih. Povprečno gospodinjstvo ima v uporabi dva do tri mobilne telefone, medtem ko vsaj en službeni mobilni telefon poseduje petina gospodinjstev. Med ponudniki je najpogosteje prisoten Telekom Slovenije (6), sledi mu Si.mobil (30%) in Telemach (20%). V preteklosti je ponudnika mobilne telefonije zamenjalo 4 uporabnikov. Na izbiro ponudnika ima največji vpliv cena (izpostavi jo 5 vprašanih), sledi pokritost s signalom (2). Povprečni mesečni stroški gospodinjstva za mobilno telefonijo so se v primerjavi s preteklim letom nekoliko povišali (iz 41 na 45 ), vendar pa niso presegli tovrstnih stroškov iz leta 2011, ko so ti znašali 51. Dobrih 40% oz. 4 jih je še vedno mnenja, da so stroški za mobilno telefonijo previsoki. Že skoraj 90% gospodinjstev je seznanjenih z možnostjo, da ob menjavi mobilnega operaterja lahko prenesejo svojo telefonsko številko k novemu ponudniku. Zaradi razširjenosti mobilne telefonije dobra tretjina uporabnikov (3) razmišlja o tem, da se odpove fiksnemu telefonskemu priključku. Uporaba mobilnih podatkovnih storitev se je v letošnjem letu povečala. Delež tistih, ki uporabljajo vsaj eno obliko mobilnega interneta letos doseže 40% pri čemer jih večina uporablja mobilni internet preko mobilnega telefona oziroma prek mobilne naprave. Glede na prejšnje leto se je v največji meri povečala uporaba podatkovnih storitev preko mobilnega telefona (: 3, : ). Delež uporabnikov, ki nima dodatnih izdatkov za mobilni internet (uporaba količin vključenih v paketih), se je povečal iz 6 na 7. Med uporabniki, ki imajo dodatne izdatke za mobilni internet, so se povprečni mesečni izdatki za mobilne podatkovne storitve vseh članov gospodinjstva v primerjavi z povečali iz 26 (oktober ) na 29 (oktober ). TELEVIZIJA Polovica gospodinjstev uporablja kabelsko televizijo. Druga najpogostejša je IP televizija, ki jo uporablja 2 gospodinjstev. Najpogostejši razlog za IP televizijo je vključenost IP televizije v paket storitev (4), za kabelsko televizijo pa so se uporabniki najpogosteje odločili zaradi njene razpoložljivosti oz. dostopnosti (30%). INTERNET Internet uporablja 80% slovenskih gospodinjstev, med katerimi je največ širokopasovnega dostopa. Med ponudniki vodilno mesto drži Telekom Slovenije (3), kljub temu, da je delež njihovih uporabnikov nekoliko pada. Na drugem mestu je vse močnejši Telemach (2), ki se je v letu združil s Tušmobil-om, na tretjem pa Amis (1), ki se je v združil s Si.mobilom. T-2 je na četrtem mestu, njihov delež uporabnikov interneta in internetnih storitev pa se nekoliko zmanjšuje. Dobra tretjina (3) uporabnikov že ima izkušnjo z menjavo ponudnika internetnih storitev. Ključna dejavnika izbire sta cena (navede jo 3 uporabnikov) in visoka hitrost interneta (3), kot pomemben dejavnik pa se izkaže še kvaliteta storitev (3). 5

Slaba petina (, lani 2) uporabnikov je za višjo hitrost interneta pripravljena plačati višji znesek, ki bi v povprečju znašal 10. Glavni razlog za dodatno neplačilo je še vedno dejstvo, da gospodinjstva višje hitrosti interneta ne potrebujejo. Več kot tri četrtine (7) neuporabnikov interneta v nobenem primeru ni pripravljenih na uporabo interneta. Nekatere od uporabe loči tudi cena (1) in tehnična izvedljivost (). PAKETI STORITEV Število uporabnikov paketov se počasi veča: leta 2010 je pakete storitev uporabljalo 5 gospodinjstev, oktobra pa že 7. Glavni razlog za neuporabo paketov je nezanimanje za tovrstno ponujanje storitev (5). Za menjavo ponudnika paketnih storitev se je v preteklosti odločilo 2 gospodinjstev. Med ključne dejavnike izbire ponudnika paketnih storitev sodita cena (4) in kvaliteta storitev (30%). UNIVERZALNE STORITVE Dobre tri četrtine (7) anketirancev je ozaveščenih glede brezplačne številke v sili 112 in 113. Dve tretjini anketiranih pozna številko 112 kot enotno evropsko številko za klic v sili, medtem ko je številka 116 še vedno deležna velikega nepoznavanja (). S plačljivostjo številke 090 je seznanjenih 7 anketiranih, nekoliko več (80%) jih ve, da je številka 080 brezplačna, 1 pa jih s tovrstnimi informacijami ni seznanjenih. Izkušnjo na plačljivo številko 090 ima petina anketiranih. Uporabnikov telefonskih govorilnic v Sloveniji je zelo malo (). Vsaj enega od različic Telefonskega imenika Slovenije uporablja 9 anketiranih. Največ (5) anketiranih uporablja spletno verzijo Telefonskega imenika Slovenije, 5 jih pokliče na številko 1188, polovica jih uporablja tiskano verzijo, pa številko poišče na DVDju. SPLOŠNO Glede na percepcijo uporabnikov posameznih storitev imajo najboljšo preglednost splošnih pogojev ponudniki paketov (5 uporabnikov paketov splošne pogoje ocenjuje kot pregledne oz. zelo pregledne), ponudniki interneta in internetnih storitev (5 uporabnikov interneta in internetnih storitev meni, da so splošni pogoji pregledni oz. zelo pregledni) ter ponudniki televizije (5). Nekoliko slabši rezultat dosegajo ponudniki fiksne telefonije (5) ter ponudniki mobilne telefonije (50%). Delež anketiranih, ki so že slišali za AKOS ostaja enak (4). Tudi delež tistih, ki so seznanjeni z njihovimi pristojnostmi se ni bistveno spremenil (1, lani ). 6

osebni dohodek delovna aktivnost izobrazba starost spol Metodološke pojasnitve Raziskavo o mesečnih izdatkih gospodinjstev za storitve elektronskih komunikacij smo izvedli med 10. in 27. novembrom v raziskovalni družbi Valicon. Anketiranje je potekalo po metodi računalniško podprtega telefonskega anketiranja (CATI). Osnova vzorčenja je bil Telefonski imenik Slovenije, iz katerega so bile naključno izbrane telefonske številke (gospodinjstva). Že pri vzorčenju smo upoštevali prostorsko razpršenost glede na regije in velikost naselij. Zbrani podatki so bili naknadno uteženi glede na število gospodinjstev v posamezni statistični regiji in glede na velikost gospodinjstva (število članov gospodinjstva). Znotraj gospodinjstva smo za sodelovanje izbrali polnoletno osebo, ki je odgovorna ali soodgovorna za odločitve povezane s storitvami elektronskih komunikacij. Struktura vzorca: moški ženska 4 5 18 do 30 let 31 do 40 let 41 do 50 let 51 do 60 let 61 do 70 let 71 do 80 let 85 let ali več ne vem/b.o. 2 2 1 osnovna šola ali manj poklicna, strokovna šola srednja šola višja šola (2-letna) visoka šola, fakulteta, akademija magisterij, doktorat ne vem/b.o. 1 20% 3 upokojen učenec, dijak, študent nezaposlen zaposlen ne vem/b.o. 3 5 do 500 500 do 1000 1000 do 1500 1500 do 2000 2000 ali več ne vem/b.o. 1 4 7

število upokojenih oseb otroci v gospodinjst vu tip naselja regija število oseb v gospodinjstvu respondent živi sam 2 3 4 5 ali več oseb ne vem/b.o. 1 2 2 2 20% Pomurska Podravska Koroška Savinjska Zasavska Spodnjeposavska Jugovzhodna Slovenija Osrednjeslovenska Gorenjska Notranjsko-Kraška Goriška Obalno-Kraška 1 1 2 manj kot 2.000 prebivalcev 2-10.000 prebivalcev več kot 10.000 prebivalcev Maribor Ljubljana 1 5 ima otroke stare do 15 let nima otrok starih do 15 let ne vem/ b.o. 0% 2 7 ni upokojenih oseb 1 2 ali več ne vem/b.o. 3 3 3 Rezultati v nadaljevanju so predstavljeni s pomočjo grafičnih prikazov frekvenčnih porazdelitev po posameznih vprašanjih ter povezave s socio-demografskimi značilnostmi anketirancev in gospodinjstev. Primerjave z rezultati preteklih let (leta 2010, 2011 in je raziskavo izvajala agencija GFK Slovenija) so prikazane za podatke, kjer je možna neposredna primerjava med vprašanji. 8

Mesečni izdatki za mesec oktober Izdatki za elektronske komunikacije v gospodinjstvih (brez mobilne telefonije) se v primerjavi s preteklimi leti niso bistveno spremenili. Povprečni znesek, ki ga je slovensko gospodinjstvo namenilo za elektronske komunikacije v mesecu oktobru (pri čemer izvzamemo mobilno telefonijo), je 46. Dobra polovica gospodinjstev (5) za elektronske komunikacije namenja od 26 do 50. več kot 100 od 76 do 100 od 51 do 75 od 26 do 50 od 0 do 25 ne vem/b.o. povprečje 2 5 1 1 46 2 60% 2 46 5 1 3 45 2 5 4 46 2011 6 5 45 2010 5 1 6 43 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 20 40 60 80 100 Graf 2: Koliko sredstev ste v gospodinjstvu namenili za elektronske komunikacije brez mobilne telefonije v mesecu oktobru? (n =600, n =513, n =509, n =502, n 2011=503, n 2010=508; osnova: celoten vzorec) Od leta naprej se nakazuje trend počasnega naraščanje deleža gospodinjstev, ki ne razmišljajo o prekinitvi razmerja za storitve elektronskih komunikacij zaradi previsokih mesečnih računov. Letos jih o prekinitvi razmišlja 2, kar je nekoliko manj kot leta (2) in leta (2). da, za vse storitve da, za posamezne storitve ne ne vem/ b.o. 1 7 7 7 1 7 2011 7 2010 7 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 3: Ali ste že kdaj razmišljali o prekinitvi naročniškega razmerja za storitve el. komunikacij zaradi previsokih mesečnih stroškov? (n =600, n =513, n =509, n =502, n 2011=503, n 2010=508; osnova: celoten vzorec) 9

Fiksna telefonija V zadnjem letu je padel delež uporabnikov ISDN priključka (iz 2 na 1). Delež uporabnikov IP priključka ostaja na enaki ravni kot lansko leto. Delež uporabnikov analognega (navadnega) priključka pa se je rahlo povečal (iz 40% na 4), čeprav se delež teh že od leta naprej bistveno ne spreminja. analogni (oz. navadni) ISDN IP priključek ne vem/ b.o. 4 1 30% 1 40% 2 3 4 30% 1 4 1 2 2011 5 1 2 2010 5 1 2 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 4: Kakšen telefonski priključek za fiksno telefonijo imate v vašem gospodinjstvu? (n =600, n =513, n =509, n =502, n 2011=503, n 2010=508; osnova: celoten vzorec) Delež tistih, ki bi menjali klasično telefonijo za IP telefonijo, se od leta naprej zmanjšuje. Letos bi menjala le še dobra desetina. DA, bi zamenjal NE, nebi zamenjal drugo ne vem/b.o. 1 7 8 1 6 2 5 20% 2011 20% 5 2 2010 1 5 30% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 5: Ali bi zamenjali storitev klasične telefonije za storitev IP telefonije in zakaj? (n =338, n =320, n =294, n =315, n 2011=369, n 2010=349; osnova: uporabniki analogne in ISDN priključkov) 10

Gospodinjstva bi zamenjala klasično telefonijo za IP telefonijo zaradi cene (). Med razlogi, zakaj klasične telefonije ne bi zamenjali, pa jih največ navaja zadovoljstvo s tem, kar imajo (40%). da, zaradi cene da, če bi imel-a na voljo več informacij o storitvi da, drugi razlogi bi zamenjal-a, ampak ne vem zakaj / b.o. 0% ne, vredu je tako kot je / drugega ne rabim ne, zaradi kakovosti (navaden telefon ima boljšo kakovost, boljši zvok, brez odmevov itd.) ne, ker ne uporabljamo veliko stacionarnega... 1 40% ne, zaradi starosti ne, ker ne želim / me ne zanima ne, ker se ne spoznam ne, zaradi cene ne, drugi razlogi ne bi zamenjal-a, ampak ne vem zakaj / b.o. nimam možnosti dostopa do IP telefonije Graf 6: Ali bi zamenjali storitev klasične telefonije za storitev IP telefonije in zakaj? (n =296; osnova: uporabniki analogne in ISDN priključkov) Najpogostejši ponudnik fiksne telefonije ostaja Telekom Slovenije, ki ga uporablja polovica gospodinjstev, kar je primerljivo z lanskim letom. Sledi Telemach z 2, ki v primerjavi s preteklimi leti uporabnike pridobiva. Sledita Amis in T-2, oba s približno desetino uporabnikov fiksne telefonije. Telekom Slovenije 50% 5 5 5 Telemach 2 Amis 1 T2 1 drugo ne vem/b.o. Graf 7 : Kdo je vaš ponudnik za fiksno telefonijo? (n =600, n =513, n =509; n =502, osnova: celoten vzorec) 11

Za zamenjavo ponudnika fiksne telefonije se je v preteklosti že odločilo 4 gospodinjstev. da 4 3 3 ne 5 5 6 neuporabniki fiksne telefonije 0% 0% ne vem/b.o. 0% Graf 8: Ali ste v preteklosti že kdaj menjali ponudnika vašega fiksnega telefona? (n =600, n =513, n =509, osnova: celoten vzorec) Mobilna telefonija Skoraj vsa gospodinjstva (9) imajo v uporabi vsaj en mobilni telefon. Četrtina gospodinjstev (2) poseduje 4 mobilne telefone ali več, prav toliko oz. 2 gospodinjstev pa uporablja zgolj en mobilni telefon. Povprečno gospodinjstvo ima še vedno v uporabi dva do tri mobilne telefone. 4 ali več 3 2 1 nimamo mobilnega telefona ne vem/b.o. povprečje 2 1 2 2 1 2,6 2 2 3 2 2,2 2 1 3 2 3 2,5 2 2 2 2 4 2,5 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 2 3 4 5 Graf 9: Koliko mobilnih telefonov uporabljate v vašem gospodinjstvu? (n =600, n =513, n =509; n =502, osnova: celoten vzorec) 12

Z večanjem števila članov v gospodinjstvu narašča tudi število mobilnih telefonov. Gospodinjstva brez mobilnih telefonov so samska gospodinjstva ali gospodinjstva z največ 2 članoma. Večinoma ima gospodinjstvo toliko mobilnih telefonov, kot je število članov v gospodinjstvu. število oseb v gospodinjstvu nimamo mobilnega 4 ali več mobilnih telefona 1 mobilni telefon 2 mobilna telefona 3 mobilni telefoni telefonov n % n % n % n % n % respondent živi sam 8 4 107 7 7 2 1 2 osebi 6 3 23 1 117 70% 3 6 3 osebe 2 10 27 1 71 6 14 4 osebe 0 0% 1 13 26 2 79 5 5 ali več oseb 0 0% 2 3 11 52 3 Skupaj 16 100% 143 100% 167 100% 116 100% 152 100% Slika 1: Število mobilnih telefonov glede na število oseb v gospodinjstvu Telekom Slovenije (združeno Mobitel, Telekom Slovenije in SiOL), je kot ponudnik mobilne telefonije, prisoten v največ primerih (6). Skoraj tretjina gospodinjstev (30%) uporablja Si.mobil, petina Telemach (Telemach prvič nastopa skupaj s Tušmobil-om). Debitel je prisoten v gospodinjstev, sledita Bob () in T-2 (). Si.mobil-u se je delež uporabnikov mobilne telefonije zmanjšal (: 3, : 3, : 30%). Telekom Slovenije 6 6 6 6 Simobil 30% 3 3 30% Telemach 20% Debitel Bob T-2 drugo ne vem/ b.o. *Tušmobil 1 1 1 *Telemach 1 Graf 10: Katere ponudnike uporabljate v gospodinjstvu? (n =581, n =474, n =495; n =479, osnova: gospodinjstva, ki imajo v uporabi vsaj en mobilni telefon) 13

Izkušnjo z menjavo ponudnika mobilne telefonije ima 4 vprašanih. Ta delež se iz leta v leto počasi povečuje. da 4 3 3 ne 5 6 6 ne vem/ b.o. 0% 0% Graf 11: Ali ste v preteklosti že kdaj menjali ponudnika mobilne telefonije? (n =581, n =474, n =495; osnova: gospodinjstva, ki imajo v uporabi vsaj en mobilni telefon) Glavni razlog za izbiro ponudnika mobilne telefonije je še vedno cena (5). Sledi pokritost s signalom (2) ter kvaliteta storitev () in dobra ponudba (). cena 5 5 5 pokritost s signalom 2 4 3 kvaliteta storitev 2 1 dobra ponudba 2 paketna ponudba 1 podpora končnim uporabnikom zanesljivo, stabilno delovanje visoka hitrost interneta navada, tradicija ugodnosti priporočilo prijateljev brezplačni medsebojni klici ponudnik, ki ga imajo tisti, ki jih največ kličem korekten, prijazen odnos drugo ne vem/b.o. 1 1 Graf 12: Katere lastnosti ponudnika ali ponudbe so pri vaši izbiri ponudnika mobilne telefonije najpomembnejše? (n =581, n =474, n =495; osnova: gospodinjstva, ki imajo v uporabi vsaj en mobilni telefon) 14

V večini gospodinjstev (7) z mobilnimi telefoni ni prisotnega nobenega službenega mobilnega telefona. 1 gospodinjstev uporablja en službeni telefon, gospodinjstev pa dva ali več. Trend števila službenih mobilnih telefonov se bistveno ne spreminja. 2 ali več 1 nimamo službenega mobilnega telefona ne vem/b.o. 1 7 1 1 80% 7 2 8 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 1 2 Graf 13: Koliko službenih mobilnih telefonov uporabljate v vašem gospodinjstvu? (n =581, n =474, n =495; n =479, osnova: gospodinjstva, ki imajo v uporabi vsaj en mobilni telefon) Mesečni stroški gospodinjstva za mobilno telefonijo so se v primerjavi s preteklim letom rahlo povišali. Slovensko gospodinjstvo je oktobra v povprečju za plačilo stroškov mobilne telefonije namenilo 45, leto prej 41. Najvišji povprečni znesek pa smo zabeležili leta 2011, ko je znašal 51. 91 ali več od 71 do 90 od 56 do 70 od 41 do 55 od 26 do 40 od 10 do 25 do 9 ne vem/b.o. povprečje 1 2 1 1 45 2 3 2 41 1 2 2 3 49 1 1 1 20% 2 4 48 2011 1 1 1 2 2 5 51 2010 2 2 6 48 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 20 40 60 80 100 Graf 14: Koliko so v vašem gospodinjstvu znašali mesečni izdatki za mobilno telefonijo v mesecu oktobru? (n =581, n =474, n =495; n =479, n 2011=482, n 2010=483; osnova: gospodinjstva, ki imajo v uporabi vsaj en mobilni telefon) 15

Še vedno je več kot 40% uporabnikov (4) mobilne telefonije mnenja, da so mesečni izdatki, ki jih nameni njihovo gospodinjstvo za mobilno telefonijo, previsoki. da ne ne vem/b.o. 4 5 4 5 5 4 5 4 2011 4 5 2010 5 4 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 15: Ali se vam zdi, da je izdatek v vašem gospodinjstvu za mobilno telefonijo previsok? (n =509, n =449, n =462, n =454, n 2011=482, n 2010=483; osnova: gospodinjstva, ki imajo v uporabi vsaj en mobilni telefon in poznajo skupne izdatke za to storitev) Letos je že skoraj 90% gospodinjstev seznanjenih s tem, da uporabnik ob menjavi mobilnega operaterja lahko prenese tudi lastno telefonsko številko. da ne ne vem/b.o. 8 1 8 8 1 8 2011 8 2010 8 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 16: Ali ste veste, da lahko ob prehodu k drugemu operaterju mobilne telefonije prenesete svojo telefonsko številko? (n =600, n =513, n =509, n =502, n 2011=503, n 2010=508; osnova: celoten vzorec) 16

Natančno 3 gospodinjstev razmišlja o prenehanju uporabe oz. odklopu fiksnega telefonskega priključka. Delež teh se počasi povečuje. da ne ne vem/b.o. 3 6 3 5 3 6 3 6 2011 3 6 2010 3 6 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 17: Ali ste že kdaj razmišljali o odpovedi fiksnega telefonskega priključka zaradi razširjenosti mobilne telefonije? (n =600, n =513, n =509, n =502, n 2011=503, n 2010=508; osnova: celoten vzorec) UPORABA MOBILNIH PODATKOVNIH STORITEV Uporaba mobilnih podatkovnih storitev se povečuje uporabnikov je danes že 40%. Najbolj se je povečal delež tistih, ki mobilne podatkovne storitve uporablja samo preko mobilnega telefona (teh je že 3), preostale gospodinjstev pa do mobilnih podatkovnih storitev dostopa preko podatkovne kartice večina teh ima kartico priključeno na računalnik. preko mobilnega telefona preko podatkovne kartice priključene na rač. (instant internet, posebna SIM, USB modem) preko podatkovne kartice v tabličnem rač. ne uporabljam ne vem/ b.o. 3 5 8 2 7 1 7 2011 1 7 2010 1 7 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 18: Na kakšen način uporabljate mobilne podatkovne storitve (to je mobilni internet, instant internet, posebno SIM kartico...)? (n =600, n =513, n =509, n =502, n 2011=503, n 2010=508; osnova: celoten vzorec) 17

Povprečno gospodinjstvo, ki pozna skupne izdatke za mobilne podatkovne storitve, je v oktobru za potrebe teh storitev porabilo 29, kar je največ glede na do sedaj zbrane podatke. Sicer pa dobra polovica (5) uporabnikov mobilnih podatkovnih storitev ne pozna stroška celotnega gospodinjstva za te storitve, pa jih navaja, da stroškov nima oz. da so stroški vključeni v paket (skupaj torej 7, kar je najvišji delež glede na pretekla merjenja). 50 ali več 40-49 30-39 20-29 10-19 1-9 ne vem/v paketu povprečje 7 1 29 1 6 2 26 1 5 3 19 5 4 25 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 10 20 30 40 50 Graf 19: Izdatek gospodinjstva v mesecu oktobru za mobilne podatkovne storitve (n =239, n =94, n =135, n =119, osnova: uporabniki mobilnih podatkovnih storitev) Televizija Točno polovica gospodinjstev ima kabelsko televizijo, delež gospodinjstev z IP televizijo pa znaša 2. Delež enih in drugih glede na pretekla merjenja niha. Sledita prizemna televizija in satelitska. Delež prizemne počasi pada, delež satelitske pa niha. 2011 2010 kabelsko 50% 5 4 4 6 50% IP televizijo 2 2 2 2 1 2 prizemno (sprejem s sobno ali strešno anteno) 1 1 1 satelitsko drugo 0% nimamo televizije ne vem/b.o. 0% Graf 20: Kakšno televizijo imate v vašem gospodinjstvu (n =600, n =513, n =509, n =502, n 2011=503, n 2010=508; osnova: celoten vzorec) 18

Še vedno se najvišji delež gospodinjstev (4) odloči za IP televizijski priključek zaradi dostopa v paketu. Drugi najpogostejši razlog je programska shema (), na tretjem mestu pa sta skupaj cena in dostopnost oz. razpoložljivost (1). ker je v paketu 4 5 4 4 programska shema 1 2 2 cena 1 2 razpoložljivost / dostopnost 1 20% 1 kakovost 2 1 dodatne storitve drugo 1 ne vem/b.o. Graf 21: Zakaj ste se odločili za IP televizijo? (n =166, n =124, n =144, n =123, osnova: uporabniki IP televizije) Med uporabniki kabelske televizije je tako kot vsako leto največ takšnih, ki so se za omenjeno možnost odločili zaradi razpoložljivosti tovrstnega priključka. Drugi najpogostejši razlog je vključenost v paket (), tretji pa programska shema (1). razpoložljivost / dostopnost 30% 3 3 3 ker je v paketu 30% 1 programska shema 1 20% 1 1 ni bilo druge možnosti 1 imeli že prej cena kakovost 1 dodatne storitve zaradi antene drugo 1 ne vem/b.o. Graf 22: Zakaj ste se odločili za kabelsko televizijo? (n=298, n=298, n=243, n=245, osnova: uporabniki kabelske televizije) 19

Internet Natanko 80% gospodinjstev v Sloveniji ima možnost dostopa do interneta. Še vedno je najbolj razširjen širokopasoven dostop (60%), medtem ko je navadne linije le. širokopasoven dostop navadna linija nima dostopa ne vem 60% 20% 7 2 5 1 2 1 5 2 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 23: Vrsta dostopa do interneta (n =600, n =513, n =509, n =502, osnova: celoten vzorec) Ne glede na vrsto povezave s spletom, je vodilni ponudnik internetnih storitev Telekom Slovenije. Ima 3 uporabnikov, kar je nekoliko manj kot pretekla leta. Na drugem mestu je vse močnejši Telemach (2), na tretjem pa Amis (1), ki se je v združil s Tušmobil-om ter Si.mobilom. T-2 je na četrtem mestu, njihov delež uporabnikov interneta in internetnih storitev pa se nekoliko zmanjšuje. Telekom Slovenije 3 3 3 4 Telemach 2 2 1 Amis 1 1 T-2 1 1 1 drugo nevem/b.o. 0% Graf 24: Storitve katerega ponudnika interneta in internetnih storitev pa uporabljate trenutno? (n =479, n =366, n =385, n =387, osnova: respondenti, ki imajo v gospodinjstvu dostop do interneta) 20

Za zamenjavo ponudnika internetnih storitev se je v preteklosti že odločilo 3 gospodinjstev. da ne ne vem/b.o. 3 6 2 7 3 6 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 25: Ali ste v preteklosti že kdaj menjali ponudnika interneta in internetnih storitev? (n =479, n =366, n =385, osnova: respondenti, ki imajo v gospodinjstvu dostop do interneta) Ključni dejavniki pri izbiri ponudnika interneta in internetnih storitev so še vedno trije: cena, visoka hitrost interneta in kvaliteta storitev. cena 3 4 3 visoka hitrost interneta 3 4 50% kvaliteta storitev 3 4 3 dobra ponudba podpora končnim uporabnikom zanesljivo, stabilno delovanje paketna ponudba 1 druge možnosti ni bilo priporočilo prijateljev možnost optičnega dostopa spletno mesto ponudnika drugo 1 ne vem/b.o. 1 Graf 26: Katere lastnosti ponudnika ali ponudbe so pri vaši izbiri ponudnika dostopa do interneta najpomembnejše? (n =479, n =366, n =385, osnova: respondenti, ki imajo v gospodinjstvu dostop do interneta) 21

Med uporabniki interneta je 7 takih, ki za hitrejši prenos podatkov niso pripravljeni plačati več denarja, medtem ko je več denarja pripravljeno plačati uporabnikov interneta. Delež teh se od leta naprej bistveno ni spremenil. da ne ne vem/b.o. 7 1 8 2 7 1 80% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 27: Ali bi bili pripravljeni za višjo hitrost interneta plačati več? (n =479, n =366, n =385, n =387, osnova: osnova: respondenti, ki imajo v gospodinjstvu dostop do interneta) Skoraj 80% tistih (natančno 7), ki za hitrejši internet niso pripravljeni plačati več, še vedno meni, da hitrejšega prenosa podatkov enostavno ne potrebujejo. Drugi najpogostejši razlog so še vedno finančne omejitve (navaja jih 1). ne potrebujemo zaradi finančnih omejitev za internet niso pripravljeni plačevati več drugo ne vem/b.o. 7 1 8 7 1 7 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 28: Zakaj ne? (n =376, n =303, n =292, n =310, osnova: osnova: respondenti, ki imajo v gospodinjstvu dostop do interneta in niso pripravljeni doplačati za hitrejši internet) 22

Med tistimi, ki so pripravljeni za hitrejši internet odšteti večji znesek, jih je največ (3) pripravljenih odšteti med 10 in 14. Povprečni znesek ostaja približno enak, to je 10. 20 ali več od 15 do 19 od 10 do 14 od 5 do 9 do 4 ne vem/b.o. povprečje (v ) 1 3 2 1 10 4 2 20% 2 11 4 20% 1 3 11 1 30% 3 4 11 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 3 5 7 9 11 13 15 Graf 29: Koliko več bi bili v evrih pripravljeni plačati za hitrejši internet? (n =85, n =63, n =83, n =72, osnova: respondenti, ki imajo v gospodinjstvu dostop do interneta in bi bili pripravljeni doplačati za hitrejši internet) NEUPORABNIKI INTERNETA Dobre tri četrtine (7) neuporabnikov interneta ne bi interneta uporabljala v nobenem primeru. Več potencialnih uporabnikov bi lahko pridobili, če bi se internet pocenil (1), če bi bilo omogočeno s tehničnega vidika (), če bi bila na voljo izobraževanja v njihovi bližini () oz. če bi izobraževanje nudili operaterji ob sklenitvi naročniškega razmerja () ali v primeru uporabe e-storitev (). 2011 2010 v nobenem primeru 7 5 5 6 8 7 če bi bil cenejši 1 2 20% 1 če bi bilo tehnično izvedljivo 2 če bi bilo v bližini izobraževanje o rač. in internetu brezplačno / dostopni ceni 2 1 če bi operaterji nudili nekaj ur osnovnega izobraževanja o njem 2 v primeru ponudbe e-storitev 1 1 drugo 2 ne vem/b.o. Graf 30: Omenili ste, da v gospodinjstvu ne uporabljate interneta... Ali bi ga uporabljali v primeru: (n =121, n =113, n =124, n =115, n 2011=118, n 2010=140; osnova: neuporabniki interneta) 23

Paketi storitev Veča se delež gospodinjstev, ki imajo sklenjen paket storitev: duo, trio ali paket štirih storitev, kjer je zajet internet, fiksna telefonija, mobilna telefonija in televizija oziroma vsaj dve izmed naštetih storitev. Letos je delež teh, ki imajo paket, prvič presegel 70%. da, imamo paket ne, nimamo ne vem/ b.o. 7 2 6 3 6 3 6 3 2011 5 4 2010 5 4 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 31: Nekateri operaterji ponujajo različne storitve - telefonija, internet ali televizija v paketih. Ali imate v vašem gospodinjstvu sklenjen kakšen tak paket: (n =600, n =513, n =509, n =502, osnova: celoten vzorec) Glavni razlog neuporabe paketa je še vedno nezanimanje za uporabo paketa (ta razlog navede 5 neuporabnikov, kar je glede na pretekla merjenja največ). Dobra desetina () neuporabnikov izpostavi pomanjkanje možnosti, medtem ko jih nima potrebe po paketu. me ne zanima 5 4 4 3 nimam te možnosti 1 1 1 ni potrebe / ne potrebujemo 1 cena (predrago) se še nisem odločil-a, vendar me zanima 1 nimam časa, da bi pregledal ponudbo drugo ne vem/ b.o. Graf 32: Zakaj nimate paketa? (n =162, n =158, n =162, n =186, osnova: neuporabniki paketnih storitev) 24

Med uporabniki paketnih storitev je 2 takšnih, ki so v preteklosti že menjali ponudnika te storitve. Delež teh se povečuje. da ne ne vem/b.o. 2 7 2 7 20% 80% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 33: Ali ste v preteklosti že kdaj menjali ponudnika paketnih storitev? (n =431, n =355, n =344, osnova: uporabniki paketnih storitev) Najpomembnejši dejavnik pri izbiri paketnih storitev je še vedno cena (navede jo 4 gospodinjstev). Sledi kvaliteta storitev (30%), ki ostaja na drugem mestu. Nato si sledijo programska shema (), dobra ponudba () in visoka hitrost interneta (). cena 4 5 4 kvaliteta storitev 30% 3 3 programska shema 1 dobra ponudba 2 visoka hitrost interneta paketna ponudba 30% podpora končnim uporabnikom zanesljivo, stabilno delovanje dostopnost priporočilo prijateljev drugo 1 ne vem/b.o. 2 1 Graf 34: Katere lastnosti ponudnika ali ponudbe so pri vaši izbiri ponudnika paketnih storitev najpomembnejše? (n =600, n =513, n =509, osnova: celoten vzorec) 25

Univerzalne storitve Večina anketiranih (7) je seznanjena z možnostjo brezplačnega klica na 112 in 113 to so številke v sili. da, sem seznanjen-a ne, nisem seznanjen-a ne vem/ b.o. 7 2 8 1 7 2 80% 20% 2011 7 2 2010 7 2 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 35: Ali ste seznanjeni, da je možno brezplačno klicati na številke v sili, 112 in 113? (n =600, n =513, n =509, n =502, n 2011=503, n 2010=508; osnova: celoten vzorec) Natančno dve tretjini vprašanih je seznanjenih, da je v vseh državah članicah Evropske unije 112 enotna evropska številka za klic v sili. da, sem seznanjen-a ne, nisem seznanjen-a ne vem/ b.o. 6 3 7 2 6 3 6 3 2011 60% 40% 2010 5 4 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 36: Ali ste seznanjeni, da je v vseh državah članicah Evropske unije 112 enotna evropska številka za klic v sili? (n =600, n =513, n =509, n =502, n 2011=503, n 2010=508; osnova: celoten vzorec) 26

Poznavanje številke 116 (to je enotna telefonska številka v Evropski uniji za storitve z družbeno vrednostjo) je še vedno nizko - pozna jo le vprašanih. da, sem seznanjen-a ne, nisem seznanjen-a ne vem/ b.o. 9 9 9 9 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 37: Ali ste seznanjeni, da je v vseh državah članicah Evropske unije številka 116 enotna evropska številka za storitve z družbeno vrednostjo? (n =600, n =513, n =509, n =502, n 2011=503, n 2010=508; osnova: celoten vzorec) Več kot tri četrtine (natančno 7) vprašanih je informiranih o tem, da je številka 090 plačljiva, 80% pa da je 080 brezplačna, medtem ko jih 1 ni seznanjenih s tovrstnimi informacijami. da, sem seznanjen-a za oboje da, sem seznanjen-a za 090 da, sem seznanjen-a za 080 ne, nisem seznanjen-a ne vem/ b.o. 7 1 7 1 7 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 38: Ali ste seznanjeni s tem, da so klici na številke 090 plačljivi, klici na številke 080 pa brezplačni? (n =600, n =513, n =509; osnova: celoten vzorec) 27

Petina vprašanih je že kdaj poklicala na plačljivo številko 090. da ne ne vem/ b.o. 20% 7 1 8 2 7 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 39: Ali kdaj pokličete na katero od plačljivih številk 090? (n =600, n =513, n =509; osnova: celoten vzorec) Dobra polovica (5) tistih, ki kdaj pokličejo na katero od plačljivih številk 090, se predhodno seznani tudi s ceno klica. 1 se jih predhodno seznani le včasih, 2 pa nikoli. da, vedno da, včasih ne, nikoli ne vem/b.o. 5 1 2 6 1 20% 5 1 2 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 40: Ali se pred klicem na plačljivo številko 090 seznanite s ceno, ki jo je potrebno plačati za klic? (n =120, n =97, n =115; osnova: respondenti, ki kdaj pokliče na katero od plačljivih številk 090) 28

Uporabnikov telefonskih govorilnic v Sloveniji je zelo malo (). Stanje ostaja glede na predhodno leto nespremenjeno. da ne ne vem/ b.o. 9 9 9 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 41: Ali uporabljate telefonske govorilnice v Sloveniji? (n =600, n =513, n =509; osnova: celoten vzorec) ZADNJA UPORABA TELEFONSKE GOVORILNICE n v zadnjem tednu v zadnjem mesecu 2 v zadnjih 3 mesecih v zadnje pol leta 1 v zadnjem letu 0% pred več kot enim letom 5 ne spomnim se Slika 2: Kdaj ste nazadnje uporabili telefonsko govorilnico v Sloveniji? (n=20; osnova: uporabniki telefonskih govorilnic v Sloveniji)* *zaradi nizkega numerusa so rezultati na sliki 2 zgolj informativne narave (n<30) 29

Tiskano izdajo Telefonskega imenika Slovenije uporablja točno polovica vprašanih. Delež teh se od leta ni spremenil. da ne ne vem/ b.o. 50% 50% 4 5 50% 50% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 42: Ali uporabljate Telefonski imenik Slovenije, ki je na voljo v tiskani izdaji? (n =600, n =513, n =509; osnova: celoten vzorec) Spletno verzijo Telefonskega imenika Slovenije uporablja 5 vprašanih. da ne ne vem/ b.o. 5 4 5 4 5 4 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 43: Ali uporabljate Telefonski imenik Slovenije, ki je na voljo na spletu? (n =600, n =513, n =509; osnova: celoten vzorec) 30

Telefonski imenik Slovenije na DVD-ju uporabljajo zelo redki ( vprašanih). da ne ne vem/ b.o. 9 9 9 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 44: Ali uporabljate Telefonski imenik Slovenije, ki je na voljo na DVD-ju? (n =600, n =513, n =509; osnova: celoten vzorec) Dobra polovica vprašanih (5) občasno pokliče na številko 1188. Delež teh se od leta naprej bistveno ni spremenil. da ne ne vem/ b.o. 5 4 5 4 5 4 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 45: Ali vsaj občasno pokličete na telefonsko številko 1188? (n =600, n =513, n =509; osnova: celoten vzorec) 31

Večinoma anketiranih (9) uporablja vsaj enega od danih virov za informacije o telefonskih številkah (neuporabnikov je le ). Zgolj na enem mestu tovrstne informacije išče 3 anketiranih, 4 na dveh mestih, na treh in le je takih, ki uporabljajo vse štiri vire. vse štiri vire tri vire dva vira en vir nobenega 4 3 3 3 1 4 3 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 46: Število virov, ki jih uporabljajo za informacije o telefonskih številkah (n =600, n =513, n =509; osnova: celoten vzorec) Splošno Polovica uporabnikov mobilne telefonije ocenjuje splošne pogoje uporabe te storitve kot pregledne oz. zelo pregledne. Povprečna ocena preglednosti se v primerjavi s preteklimi merjenji ni bistveno spremenila. zelo pregledno pregledno niti niti nepregledno zelo nepregledno povprečje 3 3 1 3,5 1 40% 3 2 3,6 3 3 3 3,5 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 2 3 4 5 Graf 47: Kako vi ocenjujete preglednost splošnih pogojev uporabe storitev vašega ponudnika mobilne telefonije? (n =581, n =474, n =495; osnova: uporabniki storitve) 32

Več kot polovica (5) uporabnikov interneta in internetnih storitev ocenjuje splošne pogoje uporabe te storitve kot pregledne oz. zelo pregledne. Povprečna ocena preglednosti se v primerjavi s preteklimi merjenji ni spremenila. zelo pregledno pregledno niti niti nepregledno zelo nepregledno povprečje 1 40% 3 1 3,6 4 30% 2 3,6 3 30% 3 3,6 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 2 3 4 5 Graf 48: Kako vi ocenjujete preglednost splošnih pogojev uporabe storitev vašega ponudnika interneta in internetnih storitev? (n =479, n =400, n =385; osnova: uporabniki storitve) Več kot polovica (5) uporabnikov paketa storitev ocenjuje splošne pogoje uporabe te storitve kot pregledne oz. zelo pregledne. Povprečna ocena preglednosti se v primerjavi s preteklimi merjenji ni spremenila. zelo pregledno pregledno niti niti nepregledno zelo nepregledno povprečje 1 40% 3 1 3,6 1 4 3 2 3,6 4 2 3 3,6 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 2 3 4 5 Graf 49: Kako vi ocenjujete preglednost splošnih pogojev uporabe storitev vašega ponudnika paketa storitev? (n =431, n =355, n =344; osnova: uporabniki storitve) 33

Polovica (5) uporabnikov fiksne telefonije ocenjuje splošne pogoje uporabe te storitve kot pregledne oz. zelo pregledne. Povprečna ocena preglednosti se v primerjavi s preteklimi merjenji ni spremenila. zelo pregledno pregledno niti niti nepregledno zelo nepregledno povprečje 1 3 3 1 3,5 1 40% 3 2 3,5 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 2 3 4 5 Graf 50: Kako vi ocenjujete preglednost splošnih pogojev uporabe storitev vašega ponudnika fiksne telefonije? (n =600, n =479; osnova: uporabniki storitve) Dobra polovica (5) uporabnikov televizije ocenjuje splošne pogoje uporabe te storitve kot pregledne oz. zelo pregledne. Povprečna ocena preglednosti se v primerjavi s preteklimi merjenji ni bistveno spremenila. zelo pregledno pregledno niti niti nepregledno zelo nepregledno povprečje 1 40% 3 1 3,6 1 3 3 2 3,5 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 2 3 4 5 Graf 51: Kako vi ocenjujete preglednost splošnih pogojev uporabe storitev vašega ponudnika televizije? (n =591, n =497; osnova: uporabniki storitve) 34

Za Agencijo za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS) je že slišalo 4 anketiranih, kar je primerljivo z lanskim letom. že slišali za AKOS niso še slišali za AKOS 4 5 4 5 5 4 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Graf 52: Ali poznate oziroma ste že slišali za Agencijo za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije ali na kratko AKOS oz. APEK? (n =600, n =513, n =509; osnova: celoten vzorec) S pristojnostmi agencije AKOS je seznanjenih 1 vseh anketiranih, 3 pristojnosti agencije ne pozna, čeprav so zanjo že slišali. Ti deleži se v primerjavi z lanskimi niso bistveno spremenili. dobro sem seznanjen/a sem seznanjen/a nisem seznanjen/a sploh nisem seznanjen/a nisem še slišal/a za AKOS ne vem/b.o. 5 1 1 5 2 1 4 0% 20% 40% 60% 80% 100% Graf 53: V kolikšnji meri ste seznanjeni s pristojnostmi, ki jih ima AKOS na področju končnih uporabnikov? (n =600, n =513, n =509; osnova: celoten vzorec) 35