Microsoft Word - Porocilo docx

Oktober, 2017 Poročilo o raziskavi Raziskava javnega mnenja o poznavanju številke 112 v Republiki Parmova ulica 41, 1000 Ljubljana 0590 777 55 Pripravljeno za: Ministrstvo za obrambo, Uprava RS za zaščito in reševanje Vojkova cesta 61 1000 Ljubljana info@parsifal.si V sodelovanju s Fakulteto za uporabne družbene študije

Čas izvedbe: 21. 09. 09. 10. 2017 Naročnik: Ministrstvo za obrambo, Uprava RS za zaščito in reševanje Vojkova cesta 61 1000 Ljubljana Populacija: Polnoletni prebivalci RS Okvir vzorčenja: Telefonski imenik 80% mobilno omrežje 20% stacionarno omrežje Metoda izvedbe: Telefonska anketa (n=739) Dobljeni vzorec je usklajen z dejansko strukturo slovenske populacije. Spletna anketa (n=213) Realizirani vzorec (n): 952 Priprava poročila: dr. Jana Suklan

2 1 Kazalo

3 KAZALO 1 KAZALO 2 I. PREGLED GLAVNIH UGOTOVITEV 4 II. METODOLOŠKI UVOD 7 III. PREGLED REZULTATOV 9 1. Demografske statistike 10 1.1 SPOL 10 1.2 STAROST 10 1.3 IZOBRAZBA 11 1.4 REGIJA 12 2. Vsebinske statistike 13 2.1 PRAVILNA ŠTEVILA ZA KLIC V SILI 13 2.2 PRIČA NUJNEMU DOGODKU 18 2.3 USTREZNOST ODZIVA NA KLIC V SILI 23 2.4 NUJNE SLUŽBE 26 2.5 UREDITEV CENTROV ZA KLIC V SILI 31 2.6 KLIC V SILI PREKO MOBILNEGA TELEFONA 33 2.7 KLIC V SILI ZA GLUHE, NEME IN MOČNO NAGLUŠNE OSEBE 37 IV. PRILOGA ANKETNI VPRAŠALNIK 41 3. ANKETNI VPRAŠALNIK TELEFONSKA ANKETA 42 4. ANKETNI VPRAŠALNIK SPLETNA ANKETA 46 4. ODPRTI ODGOVORI NAVEDBE 50

4 I. Pregled glavnih ugotovitev

5 I. Pregled glavnih ugotovitev Večina vprašanih bi ob hudi prometni nesreči poklicalo številko 112 gasilce in ostalo pomoč (67,6 %), 22,9 % pa 113 - policijo. Večina vprašanih bi ob požaru poklicalo številko 112 gasilce in ostalo pomoč (70,9 %). Podatki kažejo, da se slaba polovica anketirancev pozna protokol prijave hude prometne nesreče. Vprašani navajajo, da se je potrebno najprej predstaviti (48,1 %), povedati kaj se je zgodilo (67,7 %), navesti kraj dogodka (80,4 %). Slaba tretjina vprašanih je že bila priča nujnemu dogodku, ki je zahteval klic v sili (31,4 %). Nadalje smo jih še vprašali ali so oni v primeru ko so bili priča nujnemu dogodku klicali 112 (61,6 %), ali je številko poklical nekdo drug (31,5 %). Večina vprašanih je soglasnih, da je bil odziv na klic v sili ustrezen (86,6 %). Večina vprašanih je soglasnih, da je na številki 112 dostopna tako nujna medicinska pomoč (88,8 %), reševalne enote (90,4 %) in gasilci (88,2 %), kot tudi policija (64,8 %). Večina vprašanih meni, da bi bila ustreznejša ureditev centrov za sprejemanje klicov v sili na številki 112, ki predvideva večje število regionalnih klicnih centrov, kar omogoča boljše poznavanje terena (56,1 %). Vprašani se v največji meri obveščeni, da za klic v sili na številko 112 lahko uporabijo mobilni telefon tudi, če jim je naročniško razmerje za mobilni telefon poteklo oziroma na predplačniški kartici ni več denarja za klicanje (88,8 %).

6 V primeru slabega signala in neuspelem poskusu priklicati številko 112 vprašani menijo, da jim preostane le, da vztrajajo in kličejo ponovno (24,8 %), pošljejo SMS (41,6 %) ali oboje (23,1 %), 10,5 % za omenjeno opcijo ne ve. Večina vprašanih je prepričanih, da lahko klic v sili uporabi tudi gluha, nema ali močno naglušna oseba (62,7 %). Večina jih je seznanjenih z opcijo, da klic v sili lahko uporabi tudi gluha, nema ali močno naglušna oseba preko SMS (40,6 %), 18,3 % omenjene opcije ne pozna, 1,6 % vprašanih pa navaja spletno stran za prijavo nujnega dogodka reševalcem.

7 II. Metodološki uvod

8 II. Metodološki uvod Pričujoča raziskava je kvantitativnega tipa, zbiranje podatkov zanjo pa temelji na telefonskem anketiranju prek stacionarnih in mobilnih telefonov, ki je avtomatizirano po načelih CATI (Computer Aided Telephone Interviews). Anketiranje prek telefona izvajajo usposobljeni anketarji. Vzorčna baza je izbrana po metodi slučajnega vzorčenja iz elektronske različice telefonskega imenika. Tekom anketiranja smo redno spremljali, da je vzorec usklajen z dejansko strukturo slovenske populacije. Skupni vzorec z dodano spletno anketo pa smo naknadno utežili zaradi nesorazmerij med strukturo realiziranega vzorca na eni strani ter dejansko strukturo slovenske populacije na drugi strani, je realizirani vzorec naknadno poststratificiran oziroma obtežen po metodi»grabljenja«(raking), tako da se zagotovi usklajenost demografske strukture vzorca po spolu, izobrazbi, regiji in starosti glede na podatke Registrskega popisa Statističnega urad Republike Slovenije iz leta 2011. Teža posamičnih enot (anketirancev), ki po tej metodi presega ocenjeno mejno vrednost, se zmanjša. Vsi rezultati, predstavljeni v poročilu, tako pri demografskih kot pri vsebinskih statistikah, so že izraz obtežitve po opisani metodi. Vzorec je konstruiran tako, da ga lahko jemljemo kot reprezentativnega za celotno proučevano populacijo in omogoča statistično zanesljivo sklepanje na tej podlagi. Za primerjavo razlik v povprečju med dvema skupinama smo uporabili t-test za neodvisna vzorca, ki ga uporabimo za preverjanje domnev o povprečnih vrednostih spremenljivk na populaciji. S t-testom za neodvisna vzorca preverjamo, ali je povprečna vrednost spremenljivke v eni skupini enot različna kot v drugi skupini enot (Kropivnik, Kogovšek in Gnidovec 2006, 47). ANOVA (F) ali analiza variance je preizkus, s katerim preverjamo razlike v povprečni vrednosti spremenljivke v treh ali več skupinah (Kropivnik, Kogovšek in Gnidovec 2006, 53). S pomočjo χ2 preizkusa preverjamo povezanost pri nominalnih in ordinalnih spremenljivkah (Kropivnik, Kogovšek in Gnidovec 2006, 32 1 ). Da lahko test izvedemo, ima lahko največ 20 % celic teoretično oz. pričakovano frekvenco manjšo od 5, podatki morajo biti neodvisni, nobena celica ne sme imeti pričakovane frekvence manjše od 1 (Field 2009, 692 2 ). Ko pogoji za izvedbo tega testa niso izpolnjeni, uporabimo Kullbackov 2Î preizkus (»likelihood ratio«), ki je nadomestek χ2 preizkusa (Field 2009, 690). 1 Kropivnik, Samo, Tina Kogovšek, and Meta Gnidovec. Analize podatkov z SPSS-om 12.0: predavanja in vaje. Fakulteta za družbene vede, 2006. 2 Field, Andy. 2009. Discovering statistics using SPSS. London: SAGE.

9 III. Pregled rezultatov

10 1. Demografske statistike 1.1 SPOL V raziskavo je bilo zajetih 952 anketirancev, od tega 50,1 % žensk. 1.2 STAROST Povprečna starost znaša 47,9 leti, standardni odklon pa je 16,5 leti. Največ anketirancev je iz srednje starostne skupine (37,6 %), nekoliko manj je zastopana je najstarejša starostna skupina (35,4 %) in najmanj pa najmlajša starostna skupina (27,0 %). 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 37,6% 35,4% 30% 27,0% 20% 10% 0% 18-34 let 35-54 let 55 in več

11 1.3 IZOBRAZBA V vzorec smo zajeli anketirancev z dokončano poklicno izobrazbo (33,1 %) in srednjo strokovno ali splošno šolo (33,0 %), sledijo tisti s končano osnovnošolsko izobrazbo ali manj (17,4 %), 16,5 % anketirancev ima dokončano višjo, visoko šolo ali več. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 33,1% 33,0% 20% 10% 17,4% 16,5% 0% Osnovna ali manj Poklicna Srednja Višja, visoka ali več

12 1.4 REGIJA Največ prebivalcev prihaja iz Osrednjeslovenske regije (23,8 %), sledita Podravska (15,2 %) in Savinjska (12,0 %) regija. Osrednjeslovenska 23,8% Podravska 15,2% Savinjska 12,0% Gorenjska 8,1% Jugovzhodna Slovenija 7,9% Goriška 6,4% Obalno-kraška 6,2% Pomurska 6,0% Posavska 4,9% Zasavska 4,0% Primorsko-notranjska 3,0% Koroška 2,5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

13 2. Vsebinske statistike 2.1 PRAVILNA ŠTEVILA ZA KLIC V SILI Zamislite si, da bi bili priča hudi prometni nesreči in morate poklicati pomoč. Katero številko bi poklicali? 112 113 Obe številki Ne vem 22,9% 6,7% 2,8% 67,6% Večina vprašanih bi ob hudi prometni nesreči poklicalo številko 112 gasilce in ostalo pomoč (67,6 %), 22,9 % pa 113 - policijo, 6,7 % vprašanih bi poklicalo kar obe številki, 2,8 % vprašanih pa ni vedelo, katero številko poklicati.

14 Križanja med demografskimi in vsebinsko spremenljivko Zamislite si, da bi bili priča hudi prometni nesreči in morate poklicati pomoč. Katero številko bi poklicali? 112 113 Obe številki Ne vem Moški 62,3% 25,7% 9,8% 2,1% Spol* Ženska 73,1% 19,9% 3,6% 3,4% 18-34 let 75,7% 18,4% 4,4% 1,5% Starost* 35-54 let 55 in več 65,1% 64,7% 25,4% 24,3% 8,3% 6,7% 1,2% 4,3% Osnovna ali manj 60,5% 27,9% 7,0% 4,7% Izobrazba Poklicna Srednja 65,1% 70,0% 25,3% 20,2% 7,1% 7,2% 2,4% 2,7% Višja, visoka ali več 76,5% 17,6% 4,8% 1,1% * Razlike so statistično značilne po metodi χ2. ** Razlike so statistično značilne po metodi Kullbackov 2Î preizkus.

15 Zdaj pa si zamislite, da bi bili priča požaru in morete poklicati pomoč. Katero številko bi poklicali? 112 113 Obe številki Ne vem 26,6% 1,5% 1,0% 70,9% Večina vprašanih bi ob požaru poklicalo številko 112 gasilce in ostalo pomoč (70,9 %), 26,6 % pa 113 - policijo, 1,5 % vprašanih bi poklicalo kar obe številki, 1,0 % vprašanih pa ni vedelo, katero številko poklicati.

16 Križanja med demografskimi in vsebinsko spremenljivko Zdaj pa si zamislite, da bi bili priča požaru in morete poklicati pomoč. Katero številko bi poklicali? 112 113 Obe številki Ne vem Moški 75,3% 22,8% 1,5%,4% Spol** Ženska 66,3% 30,8% 1,7% 1,3% 18-34 let 80,7% 18,1% 1,1% Starost** 35-54 let 55 in več 67,3% 66,0% 30,4% 30,4% 1,6% 1,9%,6% 1,8% Osnovna ali manj 58,5% 36,6% 2,4% 2,4% Izobrazba** Poklicna Srednja 69,7% 76,0% 29,4% 21,6%,9% 1,7%,7% Višja, visoka ali več 74,8% 22,1% 1,9% 1,2% * Razlike so statistično značilne po metodi χ2. ** Razlike so statistično značilne po metodi Kullbackov 2Î preizkus.

17 Katere podatke bi v tem primeru povedali? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% KDO kliče. 48,1% KAJ se je zgodilo. 67,7% KJE se je zgodilo. 80,4% KDAJ se je zgodilo. 8,1% KOLIKO je ponesrečencev. 36,3% Kakšne so POŠKODBE. 23,7% Kakšne so OKOLIŠČINE na kraju nesreče. 26,6% Kakšno POMOČ potrebujete. 10,4% V druge navedbe. 2,5% Ne ve, se ne spomni nič. 3,2% Med anketiranci smo preverjali ali poznajo protokol prijave hude prometne nesreče ali požara na klicni številki 112 in 113. Podatki kažejo, da se slaba polovica anketirancev zaveda, da se je potrebno najprej predstaviti (48,1 %), povedati kaj se je zgodilo (67,7 %), navesti kraj dogodka (80,4 %), potem pa se znanje vprašanih počasi konča. Informacijo kdaj se je nesreča pripetila je omenilo le 8,1 % vprašaniho, koliko je ponesrečencev (36,3 %), kakšne so poškodbe (23,7 %), kakšne so okoliščine (26,6 %), kakšno pomoč potrebujejo (10,4 %) in drugo (2,5 %).

18 2.2 PRIČA NUJNEMU DOGODKU Ste kdaj resnično bili priča nujnemu dogodku, ki je zahteval klic v sili? Da Ne Ne vem 67,8% 0,8% 31,4% Slaba tretjina vprašanih je že bila priča nujnemu dogodku, ki je zahteval klic v sili (31,4 %), večina pa še nikoli (67,8 %), 0,8 % ni prepričanih.

19 Križanja med demografskimi in vsebinsko spremenljivko Ste kdaj resnično bili priča nujnemu dogodku, ki je zahteval klic v sili? Da Ne Ne vem Moški 36,3% 63,4%,3% Spol** Ženska 25,7% 73,5%,8% 18-34 let 24,7% 75,3% 0,0% Starost** 35-54 let 55 in več 37,4% 28,7% 61,6% 70,6% 1,0%,6% Osnovna ali manj 27,9% 72,1% 0,0% Izobrazba** Poklicna Srednja 28,1% 31,7% 71,9% 67,1% 0,0% 1,1% Višja, visoka ali več 39,3% 59,4% 1,3% * Razlike so statistično značilne po metodi χ2. ** Razlike so statistično značilne po metodi Kullbackov 2Î preizkus.

20 Ste v tem primeru vi ali kdo drug klicali številko 112? Da, jaz Da, nekdo drug Ne, nihče ni klical te številke Ne vem 31,5% 4,3% 2,7% 61,6% Slabo tretjino vprašanih, ki je na zgornje vprašanje odgovorilo pritrdilno smo vprašali ali so oni v primeru ko so bili priča nujnemu dogodku klicali 112. Večina vprašanih je klicalo 112 (61,6 %), v 31,5 % primerih je število poklical nekdo drug, v 4,3 % primerih pa ni nihče klical številke 112, 2,7 % vprašanih nam ni zaupalo izida.

21 Križanja med demografskimi in vsebinsko spremenljivko Ste v tem primeru vi ali kdo drug klicali številko 112? Da, jaz. Da, nekdo drug. Ne, nihče ni klical te številke. Ne vem Moški 62,0% 31,6% 6,4% Spol** Ženska 61,2% 30,6% 1,6% 6,6% 18-34 let 46,1% 51,2%,9% 1,8% Starost** 35-54 let 55 in več 70,1% 62,8% 24,1% 25,1% 5,8% 4,9% 7,2% Osnovna ali manj 58,3% 33,3% 8,3% Izobrazba** Poklicna Srednja 62,9% 58,0% 26,3% 36,8% 7,8% 4,1% 3,0% 1,2% Višja, visoka ali več 68,4% 27,5% 3,5%,7% * Razlike so statistično značilne po metodi χ2. ** Razlike so statistično značilne po metodi Kullbackov 2Î preizkus.

22 Ste klicali katero drugo številko in katero? Nihče ni ničesar klical. Da, številko 113 25,0% 75,0% Ducat, 12 (4,3 %) vprašanih je pri prejšnjem vprašanju odgovorilo, da ni nihče klical številke 112, pa nas je vseeno zanimala katero drugo številko so klicali? Izkazalo se je, da so 3 od 12 klicali številko 113, v drugih primerih pa ni nihče nikogar ničesar kical.

23 2.3 USTREZNOST ODZIVA NA KLIC V SILI Je bil odziv na klic ustrezen? Da, povsem. Deloma. Ne. Ne vem. 4,8% 3,8% 4,8% 86,6% Večina vprašanih je soglasnih, da je bil odziv na klic v sili ustrezen (86,6 %), deloma je bilo zadovoljnih 4,8 % vprašanih, nezadovoljnih pa 3,8 % vprašanih, 4,8 % se dogodka več natančno ne spomni.

24 Križanja med demografskimi in vsebinsko spremenljivko Je bil odziv na klic ustrezen? Da, povsem Deloma Ne Ne vem Moški 83,4% 3,6% 5,9% 7,1% Spol** Ženska 91,3% 5,9% 1,5% 1,3% 18-34 let 75,3% 1,9% 10,0% 12,8% Starost** 35-54 let 55 in več 88,9% 92,5% 6,9% 2,8% 3,0% 0,8% 1,1% 3,9% Osnovna ali manj 80,0% 10,0% 10,0% Izobrazba Poklicna Srednja 87,1% 87,7% 6,0% 4,9% 2,8% 3,6% 4,1% 3,7% Višja, visoka ali več 89,4% 5,1% 2,5% 3,0% * Razlike so statistično značilne po metodi χ2. ** Razlike so statistično značilne po metodi Kullbackov 2Î preizkus.

25 Kaj vas je motilo, kaj je bilo narobe? 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Preveč osebnih/podrobnih vprašanj 24,0% Preveč časa za prihod na kraj nesreče/nestrokovna pomočna kraju nesreče 32,0% Preusmeritev klica na drugo centralo 16,0% Neodzivnost/čakanje na vzpostavitev linije 16,0% Drugo 12,0% Vprašani, ki so menili, da je bil odziv na klic v sili neustrezen smo povprašali še kaj je bilo v tem primeru narobe. Pridobili smo 23 odgovorov, med njimi se večina vprašanih strinja, da so da so reševalci potrebovali preveč časa za prihod na kraj nesreče (32,0 %), da so s strani delavca v klicnem centru prejeli preveč podrobnih vprašanj (24,0 %), da so jih preusmerili na drugo centralo (16,0 %) ali so morali čakati na vzpostavitev zveze (16,0 %), potožili so tudi, da so od dobili glede na kritičnost situacije popolnoma nepričakovan odgovor ali celo grožnjo.

26 2.4 NUJNE SLUŽBE Navedli vam bomo nekatere nujne službe, vi pa prosim za vsako povejte, ali mislite, da je dostopna prek številke 112 ali ne? Da Ne Ne vem 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 88,8% 90,4% 88,2% 64,8% 32,3% 5,3% 5,9% 4,9% 4,8% 6,2% 2,9% 5,6% Nujna medicinska pomoč Reševalne enote Policija Gasilci Večina vprašanih je soglasnih, da je na številki 112 dostopna tako nujna medicinska pomoč (88,8 %), reševalne enote (90,4 %), kot tudi policija (64,8 %) in gasilci (88,2 %). Visoka vrednost ne odgovora se tako pojavi le v primeru policije (32,3 %), ki jo vprašani bolj povezujejo s telefonsko številko 113.

27 Križanja med demografskimi in vsebinsko spremenljivko Navedli vam bomo nekatere nujne službe, vi pa prosim za vsako povejte, ali mislite, da je dostopna prek številke 112 ali ne? Nujna medicinska pomoč Da Ne Ne vem Moški 90,8% 4,6% 4,6% Spol Ženska 86,3% 6,3% 7,4% 18-34 let 92,2% 6,4% 1,3% Starost* 35-54 let 55 in več 90,2% 84,0% 4,2% 6,3% 5,6% 9,7% Osnovna ali manj 82,9% 2,4% 14,6% Izobrazba* Poklicna Srednja Višja, visoka ali več 89,3% 89,7% 91,4% 6,0% 6,8% 5,2% 4,7% 3,5% 3,4% * Razlike so statistično značilne po metodi χ2. ** Razlike so statistično značilne po metodi Kullbackov 2Î preizkus.

28 Reševalne enote Da Ne Ne vem Moški 93,0% 4,2% 2,9% Spol* Ženska 87,4% 5,9% 6,7% 18-34 let 96,7% 2,2% 1,1% Starost* 35-54 let 55 in več 93,9% 80,8% 4,0% 8,5% 2,1% 10,7% Osnovna ali manj 82,9% 4,9% 12,2% Izobrazba* Poklicna Srednja Višja, visoka ali več 90,1% 91,8% 94,5% 5,9% 5,0% 3,9% 3,9% 3,2% 1,6% * Razlike so statistično značilne po metodi χ2. ** Razlike so statistično značilne po metodi Kullbackov 2Î preizkus.

29 Policija Da Ne Ne vem Moški 59,8% 38,3% 1,8% Spol* Ženska 69,4% 26,5% 4,1% 18-34 let 64,1% 35,4% 0,5% Starost* 35-54 let 55 in več 66,8% 63,7% 31,6% 29,8% 1,6% 6,5% Osnovna ali manj 56,1% 34,1% 9,8% Izobrazba* Poklicna Srednja Višja, visoka ali več 73,0% 61,7% 62,8% 26,1% 36,3% 35,7% 0,9% 2,0% 1,5% * Razlike so statistično značilne po metodi χ2. ** Razlike so statistično značilne po metodi Kullbackov 2Î preizkus.

30 Gasilci Da Ne Ne vem Moški 92,4% 4,3% 3,3% Spol* Ženska 83,9% 8,1% 8,0% 18-34 let 93,3% 5,3% 1,4% Starost* 35-54 let 55 in več 89,2% 82,6% 7,1% 6,1% 3,6% 11,3% Osnovna ali manj 75,6% 4,9% 19,5% Izobrazba* Poklicna Srednja 91,1% 90,4% 7,3% 6,0% 1,6% 3,5% Višja, visoka ali več 90,7% 6,0% 3,4% * Razlike so statistično značilne po metodi χ2. ** Razlike so statistično značilne po metodi Kullbackov 2Î preizkus.

31 2.5 UREDITEV CENTROV ZA KLIC V SILI Katera od naslednjih dveh ureditev centrov, ki sprejemajo klice v sili na številki 112, bi se vam zdela ustreznejša? Večje število regionalnih klicnih centrov, kar omogoča boljše poznavanje terena. Manjše število regionalnih klicnih centrov za lažjo organizacijo in manj stroškov. Ne vem, ne znam oceniti. 23,5% 20,4% 56,1% Večina vprašanih meni, da bi bila ustreznejša ureditev centrov za sprejemanje klicov v sili na številki 112, ki predvideva večje število regionalnih klicnih centrov, kar omogoča boljše poznavanje terena (56,1 %), 23,5 % vprašanih pa si želi manjše število regionalnih klicnih centrov za lažjo organizacijo in prihranek pri stroških, neodločenih je 20,4 % vprašanih.

32 Križanja med demografskimi in vsebinsko spremenljivko Katera od naslednjih dveh ureditev centrov, ki sprejemajo klice v sili na številki 112, bi se vam zdela ustreznejša? Da Ne Ne vem Moški 56,1% 21,6% 22,3% Spol Ženska 56,3% 26,1% 17,7% 18-34 let 60,3% 24,7% 15,0% Starost* 35-54 let 55 in več 58,0% 51,8% 23,8% 23,4% 18,3% 24,8% Osnovna ali manj 56,1% 12,2% 31,7% Izobrazba* Poklicna Srednja Višja, visoka ali več 54,2% 55,8% 62,0% 25,7% 27,3% 24,4% 20,1% 16,8% 13,6% * Razlike so statistično značilne po metodi χ2. ** Razlike so statistično značilne po metodi Kullbackov 2Î preizkus.

33 2.6 KLIC V SILI PREKO MOBILNEGA TELEFONA Zamislite si, da je potreben klic v sili na številko 112, vendar vam je naročniško razmerje za mobilni telefon poteklo oziroma na predplačniški kartici pa tudi ni več denarja za klicanje. Ali s takim telefonom še vedno lahko kličete na številko 112 ali ne? Da Ne Ne vem 5,3% 88,8% 5,9% Vprašani se v največji meri obveščeni, da za klic v sili na številko 112 lahko uporabijo mobilni telefon tudi, če jim je naročniško razmerje za mobilni telefon poteklo oziroma na predplačniški kartici ni več denarja za klicanje (88,8 %), 5,3 % vprašanih o omenjeni možnosti ni obveščenih ozirom jih tematika ne zanima (5,9 %).

34 Križanja med demografskimi in vsebinsko spremenljivko Zamislite si, da je potreben klic v sili na številko 112, vendar vam je naročniško razmerje za mobilni telefon poteklo oziroma na predplačniški kartici pa tudi ni več denarja za klicanje. Ali s takim telefonom še vedno lahko kličete na številko 112 ali ne? Da Ne Ne vem Moški 91,5% 3,8% 4,7% Spol* Ženska 85,6% 7,2% 7,2% 18-34 let 95,4% 1,3% 3,3% Starost* 35-54 let 55 in več 94,4% 77,1% 4,7% 9,4% 0,9% 13,5% Osnovna ali manj 80,5% 4,9% 14,6% Izobrazba* Poklicna Srednja Višja, visoka ali več 86,1% 92,5% 94,9% 9,1% 3,8% 1,8% 4,8% 3,8% 3,3% * Razlike so statistično značilne po metodi χ2. ** Razlike so statistično značilne po metodi Kullbackov 2Î preizkus.

35 Zamislite si, da je telefonski signal izjemno slab ali ga ni in vam klic na številko 112 ne uspe. Kaj bi lahko storili v tem primeru? Lahko le vztrajam in kličem ponovno. Lahko pošljem sms. Oboje Ne vem 23,1% 41,6% 10,5% 24,8% V primeru slabega signala in neuspelem poskusu priklicati številko 112 vprašani menijo, da jim preostane le, da vztrajajo in kličejo ponovno (24,8 %), pošljejo SMS (41,6 %) ali oboje (23,1 %), 10,5 % za omenjeno opcijo ne ve.

36 Križanja med demografskimi in vsebinsko spremenljivko Zamislite si, da je telefonski signal izjemno slab ali ga ni in vam klic na številko 112 ne uspe. Kaj bi lahko storili v tem primeru? Lahko le vztrajam in kličem ponovno. Lahko pošljem sms. Oboje Ne vem Moški 13,4% 63,0% 16,6% 7,0% Spol* Ženska 30,2% 31,6% 26,1% 12,1% 18-34 let 62,3% 37,7% Starost** 35-54 let 55 in več 3,0% 22,1% 67,2% 40,7% 26,8% 19,5% 3,0% 17,7% Osnovna ali manj 16,7% 50,0% 16,7% 16,7% Izobrazba** Poklicna Srednja Višja, visoka ali več 11,5% 14,8% 49,4% 55,1% 22,9% 42,3% 33,4% 37,6% 14,8% 12,9% 5,4% * Razlike so statistično značilne po metodi χ2. ** Razlike so statistično značilne po metodi Kullbackov 2Î preizkus.

37 2.7 KLIC V SILI ZA GLUHE, NEME IN MOČNO NAGLUŠNE OSEBE Ali lahko klic v sili uporabi tudi gluha, nema ali močno naglušna oseba? Da Ne Ne vem 10,1% 27,2% 62,7% Večina vprašanih je prepričanih, da lahko klic v sili uporabi tudi gluha, nema ali močno naglušna oseba (62,7 %), 10,1 % vprašanih je mnenja, da to ni mogoče, 27,2 % z omenjeno opcijo ni seznanjenih.

38 Križanja med demografskimi in vsebinsko spremenljivko Ali lahko klic v sili uporabi tudi gluha, nema ali močno naglušna oseba? Da Ne Ne vem Moški 61,4% 10,0% 28,5% Spol Ženska 63,6% 10,3% 26,1% 18-34 let 61,2% 9,9% 28,9% Starost 35-54 let 55 in več 65,9% 60,1% 9,6% 11,1% 24,5% 28,8% Osnovna ali manj 51,2% 14,0% 34,9% Izobrazba* Poklicna Srednja Višja, visoka ali več 65,8% 63,8% 66,0% 10,4% 10,5% 4,4% 23,8% 25,7% 29,6% * Razlike so statistično značilne po metodi χ2. ** Razlike so statistično značilne po metodi Kullbackov 2Î preizkus.

39 Ali veste kako lahko klic v sili uporabi tudi gluha, nema ali močno naglušna oseba? Da, prek SMS. Da, prek spletne strani. Ne vem. 1,6% 18,3% 40,6% Vprašane, ki so seznanjeni z opcijo, da lahko klic v sili opravi tudi gluha, nema ali močno naglušna oseba smo spraševali na kakšen način je to mogoče storiti. Večina jih je seznanjenih z opcijo, da klic v sili lahko uporabi tudi gluha, nema ali močno naglušna oseba preko SMS (40,6 %), 18,3 % omenjene opcije ne pozna, 1,6 % vprašanih pa navaja spletno stran za prijavo nujnega dogodka reševalcem.

40 Križanja med demografskimi in vsebinsko spremenljivko Ali veste kako lahko klic v sili uporabi tudi gluha, nema ali močno naglušna oseba? Da, prek SMS. Da, prek spletne strani. Ne vem Moški 60,5% 3,0% 36,5% Spol Ženska 71,5% 2,4% 26,1% 18-34 let 89,0% 11,0% Starost 35-54 let 55 in več 54,9% 71,5% 3,8% 2,4% 26,1% 41,3% Osnovna ali manj 66,7% 33,3% Izobrazba Poklicna Srednja 64,7% 77,2% 7,8% 15,0% 35,3% Višja, visoka ali več 57,2% 42,8% * Razlike so statistično značilne po metodi χ2. ** Razlike so statistično značilne po metodi Kullbackov 2Î preizkus.

41 IV. Priloga anketni vprašalnik

42 3. ANKETNI VPRAŠALNIK TELEFONSKA ANKETA q1 Zamislite si, da bi bili priča hudi prometni nesreči in morate poklicati pomoč. Katero številko bi poklicali? 1 Ne vem (ank. ne bere) 9 Odprto vprašanje: q2 Zdaj pa si zamislite, da bi bili priča požaru in morete poklicati pomoč. Katero številko bi poklicali? 1 Ne vem (ank. ne bere) 9 Odprto vprašanje: NE BERI! Več možnih odgovorov q3 Katere podatke bi v tem primeru povedali? (Povprašuj, možnih je več odgovorov) 1 KDO kliče. 2 KAJ se je zgodilo. 3 KJE se je zgodilo. 4 KDAJ se je zgodilo. 5 KOLIKO je ponesrečencev. 6 Kakšne so POŠKODBE. 7 Kakšne so OKOLIŠČINE na kraju nesreče (požar, nevarne snovi, poškodovane plinovodne ali druge napeljave... ). 8 Kakšno POMOČ potrebujete. 9 V druge navedbe. 10 Ne ve, se ne spomni nič. $q4==2 or $q4==3 ==> q9 q4 Ste kdaj resnično bili priča nujnemu dogodku, ki je zahteval klic v sili? 1 Da. 2 Ne. 3 Ne vem, nisem prepričan (ank. ne bere).

43 $q5==4 ==> q9 q5 Ste v tem primeru vi ali kdo drug klicali številko 112? 1 Da, jaz. 2 Da, nekdo drug. 3 Ne, nihče ni klical te številke. 4 Ne vem (ank. ne bere). $q6==1 or $q6==2 or $q6==3 ==> q9 $q5==3 q6 Ste klicali katero drugo številko in katero? 1 Ne spomnim se, katero številko. 2 Nihče ni ničesar klical. 3 Da, številko: $q7==1 or $q7==4 ==> q9 q7 Je bil odziv na klic ustrezen? 1 Da, povsem. 2 Deloma. 3 Ne. 4 Ne vem (ker ni klical sam in mu klicatelj ni povedal). q8 Kaj vas je motilo, kaj je bilo narobe? q9 Navedli vam bomo nekatere nujne službe, vi pa prosim za vsako povejte, ali mislite, da je dostopna prek številke 112 ali ne? Da Ne Ne vem (ank. ne bere) 1 Nujna medicinska pomoč. 1 2 3 2 Reševalne enote. 1 2 3 3 Policija. 1 2 3 4 Gasilci. 1 2 3

44 q10 Katera od naslednjih dveh ureditev centrov, ki sprejemajo klice v sili na številki 112, bi se vam zdela pravilna: 1 Večje število regionalnih klicnih centrov, kar omogoča boljše poznavanje terena. 2 Manjše število regionalnih klicnih centrov za lažjo organizacijo in manj stroškov. 3 Ne vem, ne znam oceniti. q11 Zamislite si, da je potreben klic v sili na številko 112, vendar vam je naročniško razmerje za mobilni telefon poteklo oziroma na predplačniški kartici pa tudi ni več denarja za klicanje. Ali s takim telefonom še vedno lahko kličete na številko 112 ali ne? 1 Da. 2 Ne. 3 Ne vem (ank. ne bere). q12 Zamislite si, da je telefonski signal izjemno slab ali ga ni in vam klic na številko 112 ne uspe. Kaj bi lahko storili v tem primeru (anketar ponudi obe možnosti): 1 Lahko le vztrajam in kličem ponovno. 2 Lahko pošljem sms. 3 Ne vem (ank. ne bere). 4 Oboje (Ne beri, označi le, če je spontan odgovor). $q13==2 or $q13==3 ==> Izob q13 Ali lahko klic v sili uporabi tudi gluha, nema ali močno naglušna oseba? 1 Da. 2 Ne. 3 Ne vem (ank. ne bere). q14 Ali veste kako? (anketar ne bere odgovorov) 1 Da, prek SMS ali spletne strani. 2 Da, prek SMS. 3 Da, prek spletne strani. 4 Ne vem (ank. ne bere).

45 Demografske statistike q36 Spol? 1 Moški 2 Ženske q37 Leto rojstva q38 Kakšna je stopnja vaše izobrazbe? 1 Osnovnošolska izobrazba ali manj. 2 Nižja ali srednja poklicna izobrazba. 3 Srednja strokovna ali splošna izobrazba. 4 Višja strokovna izobrazba ali več.

46 4. ANKETNI VPRAŠALNIK SPLETNA ANKETA q1 Zamislite si, da bi bili priča hudi prometni nesreči in morate poklicati pomoč. Katero številko bi poklicali? * Vpišite vaš odgovor: q2 Zdaj pa si zamislite, da bi bili priča požaru in morete poklicati pomoč. Katero številko bi poklicali? * Vpišite vaš odgovor: q3 Katere podatke bi v zgoraj naštetih primerih povedali? 1. navedba 2. navedba 3. navedba 4. navedba 5. navedba 6. navedba 7. navedba 8. navedba 9. navedba 10. navedba q4 Ste kdaj resnično bili priča nujnemu dogodku, ki je zahteval klic v sili? * 1. Da. 2. Ne. 3. Ne vem, nisem prepričan. q5 Ste v tem primeru vi ali kdo drug klicali številko 112? Na to vprašanje odgovorite samo, če je zadoščeno naslednjim pogojem: Odgovor je bil 1'Da.' na vprašanje '4 [q4]' (Ste kdaj resnično bili priča nujnemu dogodku, ki je zahteval klic v sili?) 1. Da, jaz. 2. Da, nekdo drug. 3. Ne, nihče ni klical te številke. 4. Ne vem.

47 q6 Ste klicali katero drugo številko in katero? * Na to vprašanje odgovorite samo, če je zadoščeno naslednjim pogojem: Odgovor je bil 3'Ne, nihče ni klical te številke. ' na vprašanje '5 [q5]' (Ste v tem primeru vi ali kdo drug klicali številko 112?) 1. Ne spomnim se, katero številko. 2. Nihče ni ničesar klical. 3. Da, katero številko? q7 Je bil odziv na klic ustrezen? * Na to vprašanje odgovorite samo, če je zadoščeno naslednjim pogojem: Odgovor je bil 1'Da, jaz.' ali 'Da, nekdo drug.' na vprašanje '5 [q5]' (Ste v tem primeru vi ali kdo drug klicali številko 112?) in Odgovor je bil 2'Da, jaz.' ali 'Da, nekdo drug.' na vprašanje '5 [q5]' (Ste v tem primeru vi ali kdo drug klicali številko 112?) 1. Da, povsem. 2. Deloma. 3. Ne. 4. Ne vem (nisem klical/a sam/a in mi klicatelj ni povedal). q8 Kaj vas je motilo, kaj je bilo narobe? * Na to vprašanje odgovorite samo, če je zadoščeno naslednjim pogojem: Odgovor je bil 2'Deloma.' ali 'Ne.' na vprašanje '7 [q7]' (Je bil odziv na klic ustrezen?) in Odgovor je bil 3'Deloma.' ali 'Ne.' na vprašanje '7 [q7]' (Je bil odziv na klic ustrezen?) Vpišite vaš odgovor: q9 Navedene so nekatere nujne službe, vi pa prosim za vsako izberite, ali mislite, da je dostopna prek številke 112 ali ne? Da Ne Ne vem 1. Nujna medicinska pomoč. 2. Reševalne enote. 3. Policija. 4. Gasilci. q10 Katera od naslednjih dveh ureditev centrov, ki sprejemajo klice v sili na številki 112, bi se vam zdela pravilna: 1. Večje število regionalnih klicnih centrov, kar omogoča boljše poznavanje terena.

48 2. Manjše število regionalnih klicnih centrov za lažjo organizacijo in manj stroškov. 3. Ne vem, ne znam oceniti. q11 Zamislite si, da je potreben klic v sili na številko 112, vendar vam je naročniško razmerje za mobilni telefon poteklo oziroma na predplačniški kartici pa tudi ni več denarja za klicanje. Ali s takim telefonom še vedno lahko kličete na številko 112 ali ne? 1. Da. 2. Ne. 3. Ne vem. q12 Zamislite si, da je telefonski signal izjemno slab ali ga ni in vam klic na številko 112 ne uspe. Kaj bi lahko storili v tem primeru? 1. Lahko le vztrajam in kličem ponovno. 2. Lahko pošljem SMS. 3. Ne vem. q13 Ali lahko klic v sili uporabi tudi gluha, nema ali močno naglušna oseba? 1. Da. 2. Ne. 3. Ne vem. q14 Ali veste kako? Na to vprašanje odgovorite samo, če je zadoščeno naslednjim pogojem: Odgovor je bil 1'Da.' na vprašanje '13 [q13]' (Ali lahko klic v sili uporabi tudi gluha, nema ali močno naglušna oseba?) 1. Da, prek SMS ali spletne strani. 2. Da, prek SMS. 3. Da, prek spletne strani. 4. Ne vem. ZA KONEC VAS PROSIMO ŠE ZA NEKAJ DEMOGRAFSKIH PODATKOV q15 Spol? 1. Moški. 2. Ženski.

49 q16 Kakšna je vaša zadnja dokončana stopnja izobrazbe? * 1. Osnovna šola ali manj. 2. Poklicna. 3. Srednja. 4. Višja, visoka ali več. 5. Brez odgovora. q17 Zaupajte nam prosimo še letnico vašega rojstva? q18 Regija prebivališča 1. Pomurska. 2. Podravska. 3. Koroška. 4. Savinjska. 5. Zasavska. 6. Posavska. 7. Jugovzhodna Slovenija. 8. Osrednjeslovenska. 9. Gorenjska. 10. Primorsko-notranjska. 11. Goriška. 12. Obalno-kraška. 13. Ne vem.

50 4. ODPRTI ODGOVORI NAVEDBE Kaj vas je motilo, kaj je bilo narobe? zgodilo se je na pohorju, ko je klical so mu javili iz Slovenj Gradca. potem so mu rekli naj kliče v Maribor. trajalo je predolgo, da sem prišel do zveze prevelika oddaljenost preveč vprašanj v hudi stiski preveč vprašanj preveč osebnih podatkov isčejo, zguba časa s sprševanjem prepozno so prišli, žrtev je podlegla prepočasen prihod reševalcev premalo uspobbljen kader mencanje neodločnost predolgo ni bilo reševalcev potrebovli so 45 minut da so posredovali počasni so bli pepozno je prišla pomoč odzivni čas na drugi strani-trajalo kar nekaj časa do dviga slušalke odziv na 112,,zakaj nas kličete,sami rešite zadevo,posredoval je šele po podrobnejšem opisu (avto na ovinku brez podvozja) ni v redu, da moraš najprej dati svoje podatke, traja predolgo ni bilo poenotene centrale nedosegljiva stevilk napačna komunikacija, ko je poklical bi morala biti direktno ambulantna, ampak ni bila in je mislil da je tajnica. hoteli so preveč podatkov grožnja, da bomo samoplačniki, ker je diabetik pozabil inzulin. dela kot medicinska sestra in je priča večim slabim izkušnjam da mladeniča sta se zaletela...in resevalci so potrebovali 45 min.in vmes niso vedeli kaj naj počne z poskodovanci ob 4h. zjutraj ce 113 za so oni javili da ni prav policala da so iz postojne naj klice drugi klicni center..itd. neve naprej kaj se zgodilo.