SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA ZA UPORABO SPLETNE BANKE POSLOVNA ESBERBANK SI

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA ZA UPORABO SPLETNE BANKE POSLOVNA ESBERBANK SI UVODNE DOLOČBE 1. člen Izdajatelj teh splšnih pgjev je: Sberbank d.d., s sedežem na naslvu Dunajska cesta 128a v Ljubljani, matična številka: 5496527, davčna številka: 41561767 (v nadaljevanju: banka), Banka je navedena na seznamu bank in hranilnic, ki imaj dvljenje Banke Slvenije za pravljanje plačilnih stritev in je bjavljen na spletni strani Banke Slvenije www.bsi.si, nadzrni rgan pristjen za nadzr Banke je Banka Slvenije. S temi splšnimi pgji s predeljene medsebjne pravice bveznsti in pgji banke in uprabnika/imetnika v zvezi z uprab spletne banke Pslvna esberbank SI. Za vse, kar ni psebej urejen s temi splšnimi pgji, se uprabljaj Splšni pgji za pravljanje plačilnih stritev prek transakcijskega računa (v nadaljevanju: Splšni pgji za pravljanje plačilnih stritev) in vsi drugi splšni pgji in pgdbe, ki s kakrkli pvezane ter urejaj pravljanje te stritve. V primeru neskladja med temi splšnimi pgji in Splšnimi pgji za pravljanje plačilnih stritev ali drugih splšnih pgjev in pgdb, ki s kakrkli pvezane ter urejaj pravljanje te stritve, veljaj dlčbe teh splšnih pgjev. Ti splšni pgji s sestavni del Okvirne pgdbe dprtju in vdenju transakcijskega računa in Zahtevka za uprab spletne banke Pslvna esberbank SI (v nadaljevanju Zahtevek za uprab), ki ga je banki pdal zakniti zastpnik imetnika transakcijskega računa in imaj značaj pgdbe. Sestavni del teh splšnih pgjev s: Navdila za uprabnike spletne banke Pslvna esberbank SI (v nadaljevanju Navdila za uprabnike spletne banke), dstpna na spletnih straneh Sberbank banke na naslvu www.sberbank.si (v nadaljevanju: spletnih straneh banke) Splšne infrmacije varstvu sebnih pdatkv, dstpne na spletnih straneh banke: https://www.sberbank.si/pripmcki/pti-d-banke/varstv-sebnih-pdatkv/splsne-infrmacije-varstvu-sebnih-pdatkv. I. OPREDELITEV POJMOV 2. člen Psamezni pjmi, uprabljeni v teh splšnih pgjih imaj naslednji pmen: Spletna banka Imetnik Zakniti zastpnik Uprabnik Uprabniški račun je spletna banka Pslvna esberbank SI, ki je elektrnski način pslvanja in pravljanja plačilnih transakcij in drugih bančnih stritev prek spletne aplikacije s strani uprabnika (fizična seba), pblaščenega s strani imetnika transakcijskega računa (pslvni subjekt). je imetnik transakcijskega računa, ki je pslvni subjekt in je fizična ali pravna seba, pdjetnik, zasebnik, seba civilnega prava ali nerezident, ki ima z bank sklenjen Okvirn pgdb dprtju in vdenju transakcijskega računa (pslvnega) ali Okvirn pgdb dprtju in vdenju Sberbank e-brestnega transakcijskega računa (v nadaljevanju: imetnik) je zakniti zastpnik imetnika, ki je naveden v pristjnem registru ali katerem drugem dkumentu, ki ga izda pristjni rgan. je uprabnik spletne banke Pslvna esberbank SI in je pslvn in praviln spsbna plnletna fizična seba, ki j zakniti zastpnik imetnika, na snvi Zahtevka za uprab spletne banke, pblasti za uprab stritve spletne banke za transakcijski račun imetnika, in mu banka aktivira stritev spletne banke (v nadaljevanju: uprabnik). je dstp d spletne banke za psameznega uprabnika, ki je pblaščen za uprab spletne banke pri enem ali več imetnikih in za uprab uprabniškega računa uprablja svje avtentikacijske elemente. Uprabniški račun se ustvari b prvem vklpu stritve spletne banke uprabniku, s strani banke. Avtentikacijski elementi s elementi verjanja, ki mgčaj varn prijav in ptrjevanje s strani uprabnika v njegvem uprabniškem računu spletne banke. Med te spadaj vstpn gesl, uprabnišk ime, kvalificiran digitaln ptrdil, Sberbank plačilne Splšni pgji pslvanja za uprab spletne banke Pslvna esberbank SI 26.04.2020 1

kartice in, enkratn gesl z OTP čitalca, SMS žetn, aktivacijska spletna pvezava in enkratn aktivacijsk vstpn gesl. Pristpnina je nadmestil, ki ga imetnik plača za vklp spletne banke na psameznem transakcijskem računu imetnika in za vklp vsakega uprabnika spletne banke na psameznem transakcijskem računu imetnika. Mesečn nadmestil je mesečni znesek, ki ga imetnik plačuje za uprab spletne banke na psameznem transakcijskem računu. Obračunava se za vsak transakcijski račun, na katerem je pblastil za uprab v spletni banki. Mesečn nadmestil ni vezan na števil uprabnikv spletne banke pri psameznemu imetniku. Aktivacija spletne banke je pstpek, ki ga izvede uprabnik p vklpu stritve spletne banke imetniku in uprabniku. Aktivacijska pvezava je aktivacijska spletna pvezava, ki j uprabnik prejme v aktivacijskem e- pštnem sprčilu, v katerem je naveden tudi, d kdaj je pvezava veljavna in služi za aktivacij spletne banke. P uprabi aktivacijska pvezava ni več veljavna. Če uprabnik ne aktivira spletne banke z aktivacijsk pvezav d rka, navedenega v aktivacijskem e-pštnem sprčilu, pstane aktivacijska pvezava neveljavna, uprabnik pa mra bank zaprsiti za nv aktivacijsk pvezav. Enkratn aktivacijsk je aktivacijsk vstpn gesl, ki ga uprabnik prejme na mbiln številk v bliki vstpn gesl SMS sprčila b aktivaciji spletne banke. Deblkada spletne banke je pstpek deblkade uprabe spletne banke uprabniku na transakcijskih računih, na katerih je bil uprabniku dstp prek spletne banke na zahtev zaknitega zastpnika imetnika ali uprabnika predhdn nemgčen (iz varnstnih ali drugih razlgv). Naprava je sebni ali prensni računalnik, pametni mbilni telefn ali tablični računalnik z peracijskim sistemm Andrid ali ios (Andrid različice 5.0 in višje ali ios 10.0 in višje), zadstn zmgljivstj in delvnim pmnilnikm ter psdbljen različic spletnega brskalnika, ki mgča aktivacij in uprab spletne banke. Uprabnišk ime je avtentikacijski element, sestavljen iz kmbinacije črk in številk. Uprabnik ga prejme v aktivacijskem e-pštnem sprčilu, ki ga ptrebuje za aktivacij spletne banke. Uprabnišk ime je unikatn. Uprabnišk ime uprabnik ptrebuje pri prijavi v spletn bank, če izbere način prijave z uprabniškim imenm, vstpnim geslm in SMS žetnm. Kvalificiran digitaln je avtentikacijski element in elektrnski identifikacijski instrument imetnika ptrdil (KDP) kvalificiranega digitalnega ptrdila. Služi avtentikaciji, preverjanju identitete in elektrnskemu pdpisvanju pri delu s spletn bank. Vstpn gesl SMS žetn E-pštni naslv Mbilna številka Sberbank plačilna kartica Kvalificiran digitaln ptrdil uprabnik ptrebuje pri prijavi v spletn bank, če izbere način prijave s kvalificiranim digitalnim ptrdilm in vstpnim geslm (ter SMS žetnm, če kvalificiran digitaln ptrdil ni izdan na varnem nsilcu). je avtentikacijski element in je sebn gesl, sestavljen iz črk, številk in psebnih znakv, s katerim se uprabnik avtenticira pri vstpu v spletn bank. Pri prijavi v spletn bank se uprablja pri načinih vstpa z uprabniškim imenm ali kvalificiranim digitalnim ptrdilm, v kmbinaciji z SMS žetnm. je avtentikacijski element in je enkratn časvn mejen gesl ki se uprablja pri vstpu v spletn bank (4-mestna številka) in pri ptrjevanju plačilnih nalgv (6-mestna številka). Uprabnik prejme SMS žetn v SMS sprčilu na mbiln številk. Pri prijavi v spletn bank se uprablja pri načinih vstpa z uprabniškim imenm ali kvalificiranim digitalnim ptrdilm, v kmbinaciji z vstpnim geslm. je edinstveni elektrnski naslv uprabnika, ki ga je zakniti zastpnik navedel na Zahtevku za uprab in služi za prejem elementv avtentikacije ter prejemanje bvestil iz spletne banke. je mbilna telefnska številka (GSM), ki j uprabnik uprablja za del v spletni banki in ki j je zakniti zastpnik navedel na Zahtevku za uprab zirma j je uprabnik naknadn dlčil v spletni banki. Služi za prejemanje elementv avtentikacije ter prejemanju bvestil iz spletne banke. je pslvna plačilna kartica in je avtentikacijski element, s katerim se uprabnik prijavi v spletn bank; z vpism številke Sberbank plačilne kartice in enkratnim geslm z. OTP, ki ga na pdlagi vpisane PIN kde kartice ustvari OTP čitalec plačilnih kartic. Enkratn gesl z. OTP OTP čitalec plačilnih kartic je avtentikacijski element in je 7- ali 8-mestn števil, ki ga b vpisu PIN kde Sberbank plačilne kartice ustvari OTP čitalec plačilnih kartic. je strjna prema, ki prebere infrmacije iz čipa na kartici in na pdlagi vpisane PIN kde Sberbank plačilne kartice ustvari enkratn, časvn mejen gesl (OTP). Splšni pgji pslvanja za uprab spletne banke Pslvna esberbank SI 26.04.2020 2

Narčil Tarifa Zahtevek za uprab Zahtevek za deblkad Zahtevek za ukinitev je zahteva ali pvpraševanje za izvedb bančne stritve, ki j uprabnik p uspešni avtentikaciji pšlje banki z uprab spletne banke. je vsakkrat veljavna Tarifa nadmestil za stritve banke, ki dlča vrst, višin in način plačevanja nadmestil v zvezi z uprab spletne banke, dstpna na spletnih straneh banke in v vseh pslvalnicah banke je Zahtevek za uprab spletne banke Pslvna esberbank SI ali sprememb pdatkv spletne banke Pslvna esberbank SI. je Zahtevek za deblkad uprabe spletne banke Pslvna esberbank SI. je Zahtevek za ukinitev uprabe spletne banke Pslvna esberbank SI. II. Pridbitev pravice za uprab spletne banke 3. Člen Imetnik mra za uprab spletne banke uprabniku na svje strške zagtviti ustrezne naprave in kmunikacijsk prem z dstpm d interneta zirma dstpm d mbilnih pdatkv. Minimalne zahteve s dstpne na spletnih straneh banke. Uprabnik je dlžan spremljati spremembe minimalnih zahtev in s tem prilagajati svje naprave in kmunikacijsk prem. 4. Člen Banka vklpi stritev spletne banke, če s izplnjeni naslednji pgji: imetnik ima pri banki dprt pslvni transakcijski račun, zakniti zastpnik imetnika dda v celti praviln izplnjen in pdpisan Zahtevek za uprab in drug dkumentacij, predpisan v Zahtevku za uprab, v pslvalnici Sberbank banke ali na sedežu banke, uprabnik, ki ga zakniti zastpnik pblasti za uprab spletne banke, je star najmanj 18 let in je pslvn in praviln spsben. Z ddaj zahtevka zakniti zastpnik imetnika ptrjuje, da s vsi uprabniki seznanjeni z dlčili teh splšnih pgjev. 5. Člen Vsa nadmestila se pravnaj z nepsredn bremenitvij transakcijskega računa imetnika, s čimer zakniti zastpnik imetnika s sprejetjem teh splšnih pgjev sglaša. 6. člen Uprabnik mra za pričetek uprabe spletne banke aktivirati uprabniški račun. Aktivacij lahk izvede na dva načina: prek aktivacijske pvezave, ki j d banke prejme na e-pštni naslv in enkratnega gesla, ki ga p kliku na aktivacijsk pvezav prejme na mbiln številk, pvezan z njegvim uprabniškim računm, z uprab OTP čitalca v pvezavi s Sberbank plačiln kartic. Zakniti zastpnik imetnika ptrjuje, da ima uprabnik dstp d e-pštnega naslva in mbilne številke in sglaša s uprabnikvim prejemm uprabniškega imena in aktivacijske spletne pvezave za aktivacij spletne banke. V primeru, da uprabnik ne prejme e-pštnega sprčila z aktivacijsk spletn pvezav na e-pštni naslv, mra zakniti zastpnik imetnika t nemudma sprčiti v Kntaktni center banke (na številk 080 22 65), zirma se zglasiti v katerikli pslvalnici banke in zahtevati pnvn pšiljanje sprčila z aktivacijsk pvezav. 7. Člen Banka si pridružuje pravic, da Zahtevek za uprab zavrne brez navedbe razlgv za zavrnitev, tem pa bvesti imetnika z. zaknitega zastpnika najkasneje v petih delvnih dneh d prejema vlge. III. Načini dstpa in ptrjevanja plačilnih nalgv, narčil in spreminjanje nastavitev 8. Člen Načini vstpa v spletn bank s pisani v Navdilih za uprabnike spletne banke. Splšni pgji pslvanja za uprab spletne banke Pslvna esberbank SI 26.04.2020 3

9. člen Načini ptrjevanja plačilnih nalgv, narčil in spreminjanja nastavitev v spletni banki s pisani v Navdilih za uprabnike spletne banke. IV. Upraba stritev spletne banke 10. Člen Spletna banka je način pravljanja bančnih stritev prek spleta zirma spletne aplikacije, ki uprabnikm glede na ddeljena pblastila in vrst in mžnst psameznega računa mgča aktivnsti, kt s: pregled stanja in prmeta na transakcijskem računu, pslvnih plačilnih karticah in varčevanjih, vns zirma ptrjevanje plačil, prensv sredstev med računi v banki, pravljanje menjalniških pslv, ter izvajanje drugih stritev, ki jih spletna banka mgča in s pisane v Navdilih za uprab spletne banke. Več infrmacij spletni banki je bjavljenih na spletnih straneh banke in v Navdilih za uprabnike spletne banke. Spletna banka je uprabnikm na vlj v slvenskem in angleškem jeziku. Izvajanje plačilnih nalgv prek spletne banke se ureja v skladu z Urnikm plačilnega prmeta banke in Splšnimi pgji za pravljanje plačilnih stritev prek transakcijskega računa. 11. Člen Banka si pridržuje pravic uvajanja nvih funkcinalnsti v spletni banki, čemer b uprabnike bveščala na spletnih straneh banke, v spletni banki ter v vseh pslvalnicah banke. Pstpek dstpa ter način uprabe spletne banke s pisani v Navdilih za uprabnike spletne banke, ki s dstpna na spletnih straneh banke in v vseh pslvalnicah banke. V. Pblastila pri uprabi spletne banke 12. Člen Zakniti zastpnik imetnika lahk za uprab spletne banke pblasti enega ali več uprabnikv, na enem ali več transakcijskih računih, z enim ali več sklpi pblastil (vpgled, vns, pdpis), ki se medsebjn dplnjujej: Vpgled: vpgled v stanje, prmet, izpiske transakcijskega računa, pslvn kreditn kartic uprabnika, prejete e-račune, prejete SDD nalge, depzite, mžnst ddatnih pblastil: vpgled v kartični račun (vse pslvne kreditne kartice imetnika, ne glede na transakcijski račun, na katerega s kartice pvezane) in/ali vpgled v vsebin paketv mnžičnih plačil (npr. plače), sebne nastavitve in nastavitve bveščanja. Vns: Pdpis: vns plačilnega nalga, (prens) paketa plačilnih nalgv (navadni in mnžični), vns (prens) paketa izdanih SDD nalgv, prijavljanje in djavljanje na e-račune, menjava valut, ddaja narčil, ki se ne bdelaj avtmatičn (pvpraševanje za limit, kredit, varnstni SMS, dvig gtvine), mžnst ddatnih pblastil: izdajanje in elektrnsk pdpisvanje (e-pdpis) e-računv, sebne nastavitve. pdpis (ptrditev) plačilnega nalga, prejetih e-računv, paketa plačilnih nalgv (navadni in mnžični), paketa izdanih SDD nalgv, sklenitev depzita (v primeru klektivnega pdpisa, depzit sklene le en pdpisnik), preklic prejetega SDD nalga, prijavljanje in djavljanje na e-račune, menjava valut, ddaja narčil, ki se ne bdelaj avtmatičn (pvpraševanje za limit, kredit, varnstni SMS, dvig gtvine), mžnst ddatnih pblastil: izdajanje in elektrnsk pdpisvanje (e-pdpis) e-računv, sebne nastavitve, nastavitve ptrjevanja plačil, nastavitve bveščanja. Zakniti zastpnik lahk uprabniku ddeli tudi pblastila p meri. Splšni pgji pslvanja za uprab spletne banke Pslvna esberbank SI 26.04.2020 4

Uprabnik, ki je predhdn uprabljal spletn bank Sberbank Pslvni Splet, samdejn pridbi b prehdu na nv spletn bank Pslvna esberbank SI enak nabr pblastil, kt jih je imel v spletni banki Sberbank Pslvni Splet, razen pblastila za vpgled v vsebin paketv mnžičnih plačil (npr. plače). V nvi spletni banki Pslvna esberbank SI ima uprabnik v sklpu pblastila za vpgled in izbrane ddatne mžnsti pblastila za vpgled v kartični račun, vpgled v vse pslvne kreditne kartice imetnika, ne glede na transakcijski račun, s katerim s kartice pvezane in ne le v pslvne kreditne kartice pvezane s transakcijskim računm, na katerega se dan pblastil nanaša. VI. Dlžnsti imetnika in uprabnika 13. Člen Imetnik se bvezuje, da: b uprabnik pri uprabi spletne banke upšteval pleg teh splšnih pgjev tudi Navdila za uprabnike spletne banke ter veljavn zakndaj, skrbn hranil naprave, prek katerih b dstpal d spletne banke ter vse mžne tipe dstpv, uprabniški račun in avtentikacijske elemente in jih varval kt dber gspdar, preprečil izgub, kraj ali zlrab, da uprabniških imen, vstpnih gesel, PIN kd, pslvnih plačilnih kartic, mbilnih naprav zirma SIM kartic in pripadajčih PIN kd za prejemanje enkratnih gesel, kvalificiranih digitalnih ptrdil, aktivacijskih pvezav in stalih avtentikacijskih elementv ne b širil zirma psredval tretjim sebam, pri čemer je imetnik dgvren za vsak škd, ki je bdisi psredn ali nepsredn pvzrčena imetniku zat, ker s tretje sebe uprabile uprabnikve naprave ali avtentikacijske elemente, s katerimi dstpa d spletne banke. bsta imetnik in uprabnik skrbn izbrala prgramsk prem, ki j uprabnik namešča na svje naprave v izgib zlnamerni prgramski premi (virusi, trjanski knji, ipd), da b uprabnik imel na svjih napravah nameščen prtivirusni prgram, ter da naprave ne bd imele mgčenega krenskega dstpa (npr. rt, jailbreak, ipd.). Seznam priprčenih prtivirusnih prgramv je bjavljen na spletnih straneh banke in na https://www.cert.si/si/zascita/prtivirusna-zascita/; b uprabnik spletn bank b prejemu aktivacijske spletne pvezave nemudma aktiviral; b uprabnik vstp v vse naprave, ki jih uprablja za dstp d spletne banke, zavarval z avtentikacijskimi elementi, ki s drugačni, kt jih uprablja za vstp v sam spletn bank. Pri ustvarjanju vstpnega gesla d naprave b upšteval priprčila za varnstn mčn gesl (najmanj 8 znakv, velike in male črke, številke in psebni znaki) in b uprabljal funkcij samstjnega zaklepanja naprav, ki jih uprablja za dstp d spletne banke. Uprabnik b nemgčil prikazvanje vsebine prejetih e-pštnih ali SMS sprčil (zaradi prikaza enkratnih gesel) na zaklenjenem zaslnu naprave in upšteval ter izvajal varnstna priprčila, bjavljena na spletnih straneh banke ter na https://www.cert.si/si/zascita/; uprabnik naprav, na katerih je aktivna spletna banka, ne b nikli puščal brez nadzra zirma se b vsakkrat b zaključku uprabe spletne banke djavil s klikm na gumb djava; uprabnik v brskalniku na napravah, prek katerih dstpa d spletne banke, ne b shranjeval vstpnih gesel za spletn bank in b nemgčil samdejn plnitev (funkcija aut-fill) plja za vstpn gesl na prijavnem brazcu na vstpni strani spletne banke; bsta zakniti zastpnik imetnika ali uprabnik takj bvestila bank mrebitni nepblaščeni uprabi, sumu nepblaščene uprabe zirma mžnsti nepblaščene uprabe (npr. če je tretja seba na kakršenkli način izvedela ali pridbila avtentikacijski element), kraji ali izgubi naprav, prek katerih uprabnik dstpa d spletne banke; bsta zakniti zastpnik imetnika ali uprabnik v primeru izgube, kraje, zlrabe ali suma na kraj ali zlrab naprav, prek katerih uprabnik dstpa d spletne banke, t takj prijavila pliciji; bsta zakniti zastpnik imetnika ali uprabnik psredvala banki vse ptrebne infrmacije kliščinah, pvezanih z izgub, kraj ali zlrab naprav prek katerih uprabnik dstpa d spletne banke, da se prepreči nadaljnje nastajanje škde; bsta zakniti zastpnik imetnika ali uprabnik spremljala bvestila nvih različicah in psdbitvah spletne banke; b uprabnik redn nameščal varnstne ppravke na peracijski sistem in aplikativne prgrame in uprabljal varnstne funkcije, ki jih mgčaj naprave (npr. enkripcij, nameščal sam licenčn prgramsk prem, ddaljen brisanje,»lcatin tracking«in pdbne tehnlgije) prek katerih dstpa d spletne banke; uprabnik na svjih napravah ne b shranjeval sebnih infrmacij in infrmacij spletni banki; bsta zakniti zastpnik imetnika ali uprabnik v primeru suma kraje ali zlrabe naprav, prek katerih uprabnik dstpa d spletne banke, d banke, prek Kntaktnega centra ali v katerikli pslvalnici banke zahtevala takjšnj blkad spletne banke; v primeru uprabe kvalificiranega digitalnega ptrdila veljaj tudi navdila in/ali splšni pgji izdajatelja kvalificiranega digitalnega ptrdila, bjavljena na spletnih straneh predmetnega izdajatelja. V primeru izgube ali zlrabe kvalificiranega digitalnega ptrdila mra uprabnik ravnati v skladu z navdili in/ali splšnimi pgji izdajatelja kvalificiranega digitalnega ptrdila; bsta zakniti zastpnik imetnika ali uprabnik b sumu kraje ali izgube pslvne plačilne kartice ter verjetnsti, da je s PIN kd kartice seznanjena nepblaščena seba, takj, brez dlašanja, p telefnu bvestil bank ali servisni center. Telefnska številka servisnega centra je zapisana na kartici in bjavljena na Splšni pgji pslvanja za uprab spletne banke Pslvna esberbank SI 26.04.2020 5

spletnih straneh banke. Banka ali servisni center bsta blkirala kartic in s tem blkirala tudi dstp s t kartic d spletne banke Pslvna esberbank SI. Za čas prijave se šteje, k bančni delavec ali delavec servisnega centra zaključil telefnski pgvr. Uprabnik se bvezuje, da b banki pleg prej menjenega pdal tudi pisn prijav izgubi, pškdbi, kraji ali sumu zlrabe, skladn z veljavnimi splšnimi pgji banke za pslvne plačilne kartice, bjavljenimi na spletnih straneh banke; b uprabnik takj spremenil vstpn gesl za spletn bank, p pstpku, bjavljenem v Navdilih za uprabnike spletne banke, v primeru, da je zanj izvedela tretja seba; b uprabnik uprabljal spletn bank v skladu z Navdili za uprabnike spletne banke, dlčbami teh splšnih pgjev in veljavn zakndaj; uprabnik pri uprabi spletne banke ne b uprabljal računalniških kd, škdljivih prgramv ali česarkli, kar bi lahk mtil, nespsbil ali škdval uprabi spletne banke, njegvi prgramski ali strjni premi ali elektrnskem kmunikacijskem mrežju; če uprabnik s svjim ravnanjem pvzrči škd, imetnik zanj v celti dgvarja, tak banki, kt tudi peraterju; uprabnik ne b dgvarjal na e-pšt in SMS sprčila, ki jih ni pričakval s strani banke; uprabnik ne b klikal na nben pvezav, pripet dattek ali drug blik teksta, prejet prek e-pšte ali v SMS bliki, v klikr ni prepričan, da je pslan s strani banke; da se b uprabnik pri uprabi spletne banke pvezval sam z zaupanja vrednimi žičnimi ali brezžičnimi mrežji (vključn z Bluetth pvezavami); uprabnik ne b delil pdatkv spletni banki z drugimi uprabniki; b imetnik zagtavljal sredstva na transakcijskem računu za uprab spletne banke; bsta zakniti zastpnik imetnika ali uprabnik bank takj bvestila vseh nepravilnstih v zvezi z delvanjem spletne banke; b imetnik prevzel vs dgvrnst za vse psle, ki jih uprabnik dda prek spletne banke, tudi za mrebitn napačn nakazane zneske ali prense sredstev na napačne račune, če ti sicer bstajaj in s bili prensi in nakazila izvršeni na zahtev uprabnika; b zakniti zastpnik imetnika vsak sprememb uprabnikvega e-pštnega naslva ali mbilne številke sprčil banki, v pslvalnici banke, z uprab za t namenjenega brazca zirma b mbiln številk v spletni banki dlčil uprabnik sam, b uprabnik prebral bvestila, ki mu jih banka psreduje b uprabi spletne banke. V primeru dvmv v identitet spletne banke mra uprabnik le-t preveriti prek znaka»verisign Secured Seal«ki ptrjuje identitet spletnega naslva. VII. Dlžnsti banke 14. Člen Banka se zavezuje, da b: nalge za izvedb plačilne transakcije, pravljene prek spletne banke in druge bančne stritve, ki jih uprabnik uprablja v spletni banki, izvršila v skladu s Splšnimi pgji za pravljanje plačilnih stritev prek transakcijskega računa in drugimi splšni pgji za psamezn stritev ter pgdbami, ki jih ima banka sklenjene z imetnikm ter vsakkrat veljavn zakndaj, svje bveznsti izvrševala v skladu s pgdb, temi splšnimi pgji ter z vsemi drugimi splšnimi pgji, ki urejaj stritve, ki jih je imetnik sklenil z bank, uprabnika v spletni banki zirma prek sistema bveščanja spletne banke bvestila mrebitni zavrnitvi izvršitve plačilne transakcije, spremembe zirma dplnitve teh splšnih pgjev, Tarife nadmestil za stritve banke in nvsti pri uprabi spletne banke b banka bjavljala na spletnih straneh banke in v spletni banki, pri uprabi spletne banke računalnišk zapisvala vse pstpke, ki jih pravi uprabnik spletne banke (vstp v spletn bank, izstp iz spletne banke ter datum in čas ddaje plačilnih transakcij) in b skladn z bstječ zakndaj skrbela za ustrezn hramb teh zapisv. 15. Člen Banka b p svjih najbljših mčeh zagtvila nemten delvanje spletne banke. Zaradi vzdrževanja sistema, ki pdpira delvanje spletne banke, je lahk bčasn delvanje spletne banke mten ali prekinjen, čemer b banka uprabnika bvestila. 16. Člen Banka ne dgvarja za škd, ki bi nastala zaradi razlgv, ki s zunaj njenega nadzra in ki jih banka ni mgla preprečiti, dpraviti ali se jim izgniti, vključn z, vendar ne mejen, izpadi javnega mrežja, kamr še zlasti spadaj vse mtnje in prekinitve v telekmunikacijskem prmetu, prmetu namenjenemu računalniški pvezavi, primeri višje sile, stavke, dlčitve in dejanja blastnih rganv. Prav tak ne dgvarja za mtnje in prekinitve na telekmunikacijskih kanalih ali za napake, nastale pri prensu pdatkv p telekmunikacijskih kanalih ali za nemgčen dstp d spletne banke. Splšni pgji pslvanja za uprab spletne banke Pslvna esberbank SI 26.04.2020 6

Banka tudi ne dgvarja za težave pri uprabi spletne banke, če na strani uprabnika ni zadščen tehničnim pgjem za uprab spletne banke. Banka ne dgvarja za škd, ki bi nastala kt psledica napačnega ravnanja ali napačnega psredvanja pdatkv s strani zaknitega zastpnika imetnika ali uprabnika spletne banke. Banka ne dgvarja za mrebitn napačn nakazane zneske ali prense sredstev na napačne račune, če s bili prensi in nakazila izvršeni na zahtev uprabnika računa. Odgvrnst banke za mrebitn škd je mejena le na navadn škd. Banka ne dgvarja za škd iz naslva izgubljenega dbička ali za nepremženjsk škd. VIII. Odgvrnst imetnika 17. Člen Banka in imetnik dgvarjata za nedbrene, nepravilne zirma neizvršene plačilne transakcije skladn s Splšnimi pgji za pravljanje plačilnih stritev prek transakcijskega računa, predpisi, ki urejaj plačilne stritve in splšnimi pravili bligacijskega prava. Imetnik krije celten znesek škde zaradi nedbrene plačilne transakcije in pripadajčih nadmestil ter bresti, če je izvršitev nedbrene plačilne transakcije: psledica imetnikve ali uprabnikve prevare ali če uprabnik ni izplnil svjih bveznsti v zvezi z ukrepi za zaščit skladn s temi splšnimi pgji, psledica kraje ali izgube varnstnih elementv in naprav, psledica zlrabe spletne banke imetnika, imetnik izrecn ne želi, da Banka izvede blkad spletne banke v skladu s temi splšnimi pgji, kršitve teh splšnih pgjev. Ne glede na dlčbe tega člena, banka imetniku pvrne celtn izgub zneska nedbrene plačilne transakcije in pripadajčih nadmestil ter bresti, ki nastanej p tem, k je imetnik ali uprabnik bank bvestil zlrabi spletne banke, izgubi ali kraji varnstnih elementv in naprav, skladn s temi splšnimi pgji, in p tem k je banka lahk izvedla blkad skladn s temi splšnimi pgji. Banka se razbremeni dgvrnsti p tem dstavku, v klikr je škda psledica imetnikvega ali uprabnikvega ravnanja. 18. Člen Če uprabnik sumi, da je bil avtentikacijski element prestrežen, zlrabljen, ukraden ali je bila z njim seznanjena tretja seba, ali mu je bila ukradena naprava, prek katere dstpa d spletne banke, mra: zakniti zastpnik imetnika ali uprabnik zahtevati blkad dstpa d spletne banke za tega uprabnika, b pnvni aktivaciji mra uprabnik pskrbeti za nve, varne avtentikacijske elemente, s katerimi b dstpal d spletne banke. Zakniti zastpnik imetnika dda Zahtevek za deblkad v pslvalnici banke. IX. Začasna blkada uprabe spletne banke 19. Člen Banka začasn blkira dstp d spletne banke, kadar: uprabnik dseže dlčen števil napačnih prijav z avtentikacijskimi elementi (skladn z Navdili za uprabnike spletne banke), zakniti zastpnik imetnika ali uprabnik prijavi izgub, kraj ali nepblaščen dstp d naprave, prek katere dstpa d spletne banke in/ali d enega izmed mžnih dstpv d spletne banke (začasn blkira spletn bank), zakniti zastpnik imetnika želi uprabniku blkirati dstp d psameznega ali vseh transakcijskih računv imetnika, bstaja sum mžnsti nepblaščenega dstpa d spletne banke. Zakniti zastpnik imetnika lahk začasn blkira spletn bank psameznemu uprabniku za psamezen račun, ali pa uprabnik sebi začasn blkira spletn bank na vseh računih, na katerih je pblaščen: s klicem v Kntaktni center v kviru delvnega časa Kntaktnega centra (blkada takj), ali s sprčilm prek Kmunikacijskega centra v spletni banki: sprčil prejet d 17:00, blkada isti dan v kviru delvnega časa Kntaktnega centra, sprčil prejet p 17:00, blkada isti dan, zirma naslednji delvni dan d 9:00 ure. Splšni pgji pslvanja za uprab spletne banke Pslvna esberbank SI 26.04.2020 7

Banka začasni blkadi spletne banke iz razlgv, navedenih v prvi alineji prvega dstavka tega člena, uprabnika seznani na vstpnem zaslnu spletne banke takj b naslednjem pskusu vstpa v spletn bank. V primeru razlgv, navedenih v drugi, tretji in četrti alineji prvega dstavka tega člena, uprabnik p vstpu v spletn bank nima več dstpa d računa, d katerega je dstp uprabniku blkiran. Odprava začasne blkade spletne banke se izvede, k s dpravljeni vsi razlgi začasne ustavitve uprabe in k zakniti zastpnik imetnika dda Zahtevek za deblkad. Uprabnik, kateremu je banka začasn blkirala dstp d spletne banke zaradi preseženega števila napačnih pskusv prijav v spletn bank, si lahk deblkira dstp d spletne banke: v primeru, da ima za vstp v spletn bank uprabnik prijavljen kvalificiran digitaln ptrdil in ima dstp d spletne banke, uprabnik samstjn zahteva nv aktivacijsk pvezav prek spletne banke, v primeru, da uprabnik za vstp v spletn bank ne uprablja prijavljen kvalificiran digitaln ptrdil, kntaktira Kntaktni center, če je uprabnik vstpn gesl pzabil, mu banka izda nv aktivacijsk pvezav. Plačilni nalgi, ki se nahajaj v čakalni vrsti v trenutku blkade spletne banke, se izvedej ne glede na začasn nemgčen uprab spletne banke, če s izplnjeni pgji za njihv izvršitev. X. Obveščanje uprabnikv 20. Člen Uprabnik se lahk v spletni banki narči na prejemanje brezplačnih e-pštnih in/ali SMS bvestil glede na kriterije, ki jih dlči v spletni banki, na svj e-pštni naslv ali mbiln številk. Zakniti zastpnik imetnika in uprabnik sta dgvrna za navedb pravilnih kntaktnih pdatkv. Banka se zavezuje, da b uprabniku psredvala dgvrjena e-pštna in/ali SMS bvestila, razen v primeru višje sile ali razlgv, ki s na strani pdjetja, ki izvaja distribucij pdatkv. Višja sila pmeni vsak nepredvidljiv in izjemn kliščin ali dgdek, ki je zunaj nadzra banke in je/ga ni mgče pripisati njeni napaki ali malmarnsti. XI. Prenehanje uprabe spletne banke 21. Člen Zakniti zastpnik imetnika lahk kadar kli pisn dpve stritev spletne banke. Banka ukine stritev spletne banke v najkrajšem mžnem času, najkasneje v petih (5) delvnih dneh p prejemu Zahtevka za ukinitev. Zakniti zastpnik imetnika lahk z Zahtevkm za ukinitev: ukine uprabnika spletne banke pri imetniku (uprabniku se ukine dstp d vseh transakcijskih računv imetnika), ukine uprabniku spletne banke pri imetniku dstp d psameznega transakcijskega računa imetnika, ukine spletn bank imetniku in vsem uprabnikm, pblaščenim za uprab spletne banke pri imetniku. 22. Člen V primeru, da uprabnik plačilnih transakcij v čakalni vrsti ni preklical, se te izvedej v skladu z Urnikm plačilnega prmeta banke. Vse bveznsti imetnika, nastale d dneva ukinitve uprabe spletne banke, se ne glede na prenehanje uprabe spletne banke, izvršij v skladu z dlčili teh splšnih pgjev. 23. Člen Banka lahk uprabniku ukine spletn bank brez dpvednega rka v naslednjih primerih: če zakniti zastpnik imetnika dda Zahtevek za ukinitev, če imetnik banki ali banka imetniku dpve Okvirn pgdb dprtju in vdenju transakcijskega računa, na katerega je vezana upraba spletne banke, če uprabnik krši te splšne pgje ali katerkli drug pgdb, sklenjen z bank, pa niti p pzrilu banke ne preneha s kršitvij, če je b sklenitvi pgdbe navedel neresnične pdatke, če imetnik banki nemudma ne sprči vsak sprememb pdatkv in drugih pgjev, ki s vplivali na dlčitev dbritvi uprabe spletne banke, če tak zahteva zakndaja ali pristjni rgan. Splšni pgji pslvanja za uprab spletne banke Pslvna esberbank SI 26.04.2020 8

Vse pravice iz naslva uprabe spletne banke skladn s temi splšnimi pgji prenehaj z ukinitvij spletne banke. Vse bveznsti iz naslva uprabe spletne banke skladn s temi splšnimi pgji prenehaj p tem, k imetnik pravna vsa nadmestila in strške. XII. Pmč uprabnikm 24. Člen Pmč za nemten in praviln uprab spletne banke zagtavlja Kntaktni center banke na brezplačni telefnski številki 080 22 65, ki je uprabniku dsegljiv v kviru urnika pslvanja, ki je bjavljen na spletnih straneh banke. XIII. Nadmestila in strški 25. Člen Banka imetniku za stritve, pvezane s spletn bank in pravljanje plačilnih transakcij ter drugih stritev zaračunava nadmestila in strške v skladu z vsakkrat veljavn Tarif banke. Banka svje terjatve pravna z bremenitvij transakcijskega računa imetnika, čemer ga bvesti z izpiskm in s čimer zakniti zastpnik imetnika sglaša s sprejetjem teh splšnih pgjev. Tarifa je na vlj v vsaki pslvalnici banke in na spletnih straneh banke. XIV. Reklamacije, reševanje sprv 26. Člen Reklamacije Uprabnik mra pdati reklamacij v pisni bliki, ki j lahk vlži sebn v vsaki pslvalnici banke ali j pšlje na naslv banke ali j psreduje prek spletne banke. 27. Člen Mirn reševanje sprv Mrebitne spre ali pritžbe v zvezi z pravljanjem stritev v skladu s temi splšnimi pgji bsta uprabnik in banka reševala sprazumn v skladu s Pravilnikm pritžbenem pstpku in zunajsdnem reševanju sprv, ki je uprabniku na vpgled na vidnem in dstpnem mestu v vsakem prstru, kjer banka psluje s strankami in na spletni strani banke. Pritžb v zvezi z pravljen stritvij banke lahk uprabnik psreduje banki na prvi stpnji: pisn sebn v pslvni enti, p pšti na naslv sedeža banke, prek spletne banke, p elektrnski pšti ali prek brazca na naši spletni strani ter ustn sebn v pslvni enti ali p telefnu ter na drugi stpnji (pritžba na Kmisij za pritžbe) le pisn p pšti, na naslv sedeža banke. Banka mra uprabniku na pritžb dgvriti: na prvi stpnji v rku 8 dni in na drugi stpnji v rku 15 dni z. ga v tem rku bvestiti, da je pritžba v bravnavanju in predvidenem času rešitve zadeve, kadar gre za vsebinsk zahtevnejše primere ali kadar dgvra v predpisanem rku ni mgče predlžiti. Odlčitev pritžbi pšlje banka uprabniku v pisni bliki na naslv, ki ga je uprabnik navedel v pritžbi. Za reševanje vseh mrebitnih sprv, ki bi nastali na pdlagi teh splšnih pgjev in jih uprabnik ter banka ne bi uspela rešiti sprazumn, je pristjn sdišče v p sedežu banke. Ne glede na dlčb prvega dstavka tega člena, lahk banka p svji izbiri sprži ustrezne sdne pstpke tudi pred katerimkli drugim krajevn pristjnim sdiščem. XV. Varvanje zaupnih pdatkv 28. Člen Banka bdeluje, hrani, varuje vaše sebne pdatke skladn z vsakkrat veljavnim zaknm, ki ureja varstv sebnih pdatkv, Splšn uredb EU varstvu pdatkv (Uredba (EU) 2016/679 GDPR) in svjimi internimi akti, za izvajanje medsebjnega pgdbenega dnsa z vami ter skladn z vaš privlitvij, če je bila ta pdana, za bdelav sebnih pdatkv za namene trženja. Banka b z sebnimi pdatki pgdbenih strank ravnala tak, da ne b prišl d mrebitnih neupravičenih psredvanj pdatkv nepblaščenim sebam, na način, kt je t dlčen v vsakkrat veljavnih Splšnih infrmacijah varstvu sebnih pdatkv, dstpnih tudi na spletnih straneh banke: https://www.sberbank.si/pripmcki/pti-d-banke/varstv-sebnih-pdatkv/splsne-infrmacije--varstvusebnih-pdatkv, ki s sestavni del teh splšnih pgjev pslvanja. Z vsebin navedenega dkumenta in mžnstj pridbitve le tega v tiskani bliki, banka seznani imetnika b ddaji vlge, imetnik pa tem seznani uprabnika. Splšni pgji pslvanja za uprab spletne banke Pslvna esberbank SI 26.04.2020 9

Infrmacije in pdatki, ki se nanašaj na pravljanje stritev na pdlagi teh splšnih pgjev s zaupne narave. Banka daje te pdatke le imetniku in skladn z zaknm pristjnim rganm na njihv pisn zahtev. Dlžnst varvanja zaupnih pdatkv ne velja, če banka te pdatke psreduje tžilstvu ali pliciji, z namenm, da naznani razlge za sum, da je bil strjen kazniv dejanje. Pnudniki plačilnih stritev in udeleženci plačilnih sistemv lahk zbiraj, bdelujej in izmenjujej zaupne pdatke, vključn z sebnimi pdatki uprabnikih z namenm preprečevanja, preiskvanja ali dkrivanja gljufij ali prevar v zvezi s plačilnimi stritvami v skladu z ZPlaSSIED. Banka kt upravljavec sebnih pdatkv psreduje sebne pdatke, s katerimi razplaga na pdlagi pgdbenega razmerja z uprabnikm, za namen pentenja bančnih peracij, nadzra in izvajanja medsebjnega pgdbenega dnsa v kviru bančne skupine, drugim uprabnikm sebnih pdatkv in pgdbenim bdelvalcem, tudi izven zemlja Republike Slvenije, ki s tem pridbij pravic bdelvanja psredvanih sebnih pdatkv. Pdatki pslvanju s spletn bank s pslvna skrivnst in se smej sprčiti tretjim sebam le v skladu z veljavnimi predpisi. Banka kmunicira z zaknitim zastpnikm imetnika in uprabnikm prek kmunikacijskih medijev (e-pštni naslv, mbilna številka), ki jih je zakniti zastpnik imetnika psredval banki za namen izvajanja stritve spletne banke. Z uprabnikm kmunicira banka tudi prek spletne banke, z imetnikm pa lahk tudi p pšti. Zakniti zastpnik imetnika in uprabnik sta seznanjena, da banka lahk pravi pizvedb njegvih sebnih in drugih pdatkih, med drugim zlasti prebivališču, EMŠO in davčni številki pri upravljavcih zbirk pdatkv, če jih banka ne bi imela zirma jih ni banki sebn psredval, pa s ti pdatki ptrebni za dseg namena teh splšnih pgjev. Banka b sebne in druge pdatke zbrisala iz svjih zbirk pdatkv, k b dsežen namen pgdbe zirma k b ptekel rk, ki predpisuje db hranjenja teh pdatkv. Imetnik je seznanjen, da banka lahk pravi pizvedb njegvem premičnem in nepremičnem premženju, terjatvah, deležih, delnicah in drugih vrednstnih papirjih, številkah računv pri bankah in plačilnih institucijah ter drugem njegvem premženju in drugih pdatkih pri drugih upravljalcih zbirk pdatkv, če jih banka ne bi imela zirma jih ni banki psredval, pa s ti pdatki ptrebni za dseg namena teh splšnih pgjev. Banka b pdatke zbrisala iz svjih zbirk pdatkv, k b dsežen namen pgdbe zirma k b ptekel rk, ki predpisuje db hranjenja teh pdatkv. XVI. Knčne dlčbe 29. Člen V primeru, da b banka spremenila te splšne pgje, b tem imetnika seznanila ali prek spletne banke ali na svji spletni strani b uveljavitvi spremenjenih splšnih pgjev. Če imetnik ne sglaša s spremembami splšnih pgjev, lahk brez dpvednega rka in plačila nadmestil dstpi d pgdbe, sklenjene na pdlagi teh splšnih pgjev. Odstp d pgdbe mra imetnik pdati najkasneje v 15 dneh d začetka veljave sprememb. Če imetnik v tem rku banki ne sprči, da se s spremembami ne strinja, se šteje, da s spremembami sglaša. V primeru, da imetnik zavrne predlagane spremembe in pri tem ne dpve pgdbe, se šteje, da je banka dpvedala pgdb z 15 dnevnim dpvednim rkm, ki teče d 15. dneva p začetku veljave sprememb. Vsakkrat veljavni splšni pgji bd bjavljeni na spletnih straneh banke in na vlj v vseh pslvalnicah banke. Ti splšni pgji s sestavni del Okvirne pgdbe. Za pravljanje stritev v skladu s temi splšnimi pgji in za tlmačenje le-teh se uprablja prav Republike Slvenije. Če uprabnik zazna, da je pri pravljanju stritev na pdlagi teh splšnih pgjev prišl d kršitve, ki predstavlja prekršek p ZPlaSSIED, ima pravic vlžiti pisni predlg za uvedb pstpka prekršku. Predlg se vlži pri Banki Slvenije, ki je pristjna za dlčanje tvrstnih prekrških in nadzr nad pslvanjem banke. Ti splšni pgji veljaj d 26.04.2020. Splšni pgji pslvanja za uprab spletne banke Pslvna esberbank SI 26.04.2020 10